服務(wù)認(rèn)證是基于顧客感知，關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿足程度的新型認(rèn)證制度，是國家認(rèn)證制度中重要的組成部份，其本質(zhì)屬性是“傳遞信任、服務(wù)發(fā)展”，可以形象地稱為質(zhì)量管理的“體檢證”，市場經(jīng)濟(jì)的“信用證”，國際貿(mào)易的“通行證”。
評級機(jī)構(gòu)首先對評級企業(yè)的各類指標(biāo)進(jìn)行打分，然后根據(jù)各指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)計算總得分，最后根據(jù)總得分情況確定資信等級。資信等級通常分為A．B、C、D四級，在同一級別內(nèi)常常還區(qū)分三等，如在A級中又分為AAA級、AA級、A級。一般來說，AAA級為最高級，D級為最低一級。在不同的國家或不同的評級機(jī)構(gòu)，所確定的資信等級多少是不同的。
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