求ISO 20000認證資料（ISO 20000 標準 中文版）？

現在是2008版本了 你要的是標準嗎

ISO 20000 13個流程？

5大過程13個管理面： 服務交付過程：服務預算和核算管理、服務報告、能力管理、服務持續性與可用性管理、IT服務預算和核算管理、信息安全管理 控制過程：配置管理和申報管理 發布過程:發布管理 解決過程：事故管理和問題管理 業務過程：業務關系管理和供應商管理

尋找ISO 20000標準？

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誰有通過ISO 20000認證的經驗？

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只要你按照標準要求的要素，制定相關符合自己運行的程序iso三體系認證和記錄，并執行這些程序，做好記錄，沒有通不過的。

ISO 20000包括哪些內容？

ISO20000包括兩個部分，ISO20000-1：2005以及ISO20000-2：2005。 ——ISO20000-1：2005第一部分：管理規范（Specification） IT服務管理標準，對IT服務管理提出要求，并且與那些負責初始化、實施或維持IT服務管理的人員相關。 ——ISO20000-2：2005第二部分：實施準則（Codeofpractice） 實踐指導，為審計人員提供行業一致認同的指南，并且為服務提供者實施服務改進計劃或通過ISO/IEC20000-1：2005審核提供指導。