七項質量管理原則是iso9001標準的什么？

七項質量管理原則是ISO9001標準的內容。分別為：
1、顧客導向。
2、領導力。
3、員工意識。
4、過程方法。
5、改進。
6、基于證據的決策。
7、關系管理。ISO9001用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規要求的產品的能力，目的在于增進顧客滿意。隨著商品經濟的不斷擴大和日益國際化，為提高產品的信譽、維護生產者、經銷者、用戶和消費者各方權益，這個第三認證方不受產銷雙方經濟利益支配，公證、科學，是各國對產品和企業進行質量評價和監督的通行證；作為顧客對供方質量體系審核的依據；企業有滿足其訂購產品技術要求的能力。

質量管理七項原則是iso9001:2015標準的理論基礎之一？

八項管理原則是制定12項基礎的原則，核心，12項基礎才是iso9001標準制訂的理論基礎，可以看iso9000：2005標準的前言及說明。

將八項基本原則中“管理的系統方法”刪除成為七項基本原則。并將“持續改進”改為“改進”七項質量管理原則：一：以顧客為關注焦點二：領導作用三：全員參與四：過程方法五：改進六：基于事實的決策方法七：與供方互利的關系

將八項基本原則中“管理的系統方法”刪除成為七項基本原則。并將“持續改進”改為“改進” 七項質量管理原則： 一：以顧客為關注焦點 二：領導作用 三：全員參與 四：過程方法 五：改進 六：基于事實的決策方法 七：與供方互利的關系

iso八大原則是哪些？

八項基本原則 原則1：以顧客為中心 原則2：領導作用 原則3：全員參與 原則4：過程方法 原則5：管理的系統方法 原則6：持續改進 原則7：基于事實的決策方法 原則8：互利的供方關系 原則1：以顧客為中心 組織依存于顧客。因此，組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。顧客是每一個組織存在的基礎，顧客的要求是第一位的，組織應調查和研究顧客的需求和期望，并把它轉化為質量要求，采取有效措施使其實觀。這個指導思想不僅領導要明確，還要在全體職工中貫徹。 原則2：領導作用 領導必須將本組織的宗旨、方向和內部環境統一起來，并創造使員工能夠充分參與實現組織目標的環境。領導的作用，即最

原則
1.以顧客為關注焦點：組織依存于其顧客。因此組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客并爭取超越顧客期望。  原則
2.領導作用：領導者確立本組織統一的宗旨和方向。他們應該創造并保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。 原則
3.全員參與：各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織獲益。 原則
4.過程方法：將相關的活動和資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。 原則
5.管理的系統方法：識別、理解和管理作為體系的相互關聯的過程，有助于組織實現其目標的效率和有效性。 原則
6.持續改進：組織總體業績的持續改進應是組織的一個永恒的目標。 原則
7.基于事實的決策方法：有

ISO八大原則分別是：
1、以顧客為關注焦點：組織依存于他們的顧客，因而組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超過顧客的期望。
2、領導作用：領導者建立組織相互統一的宗旨、方向和內部環境。所創造的環境能使員工充分參與實現組織目標的活動。
3、全員參與：各級人員都是組織的根本，只有他們的充分參與才能使他們的才干為組織帶來收益。
4、過程方法：將相關的資源和活動作為過程來進行管理，可以更高效地達到預期的目的。
5、管理的系統方法：針對制訂的目標，識別、理解并管理一個由相互聯系的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。
6、持續改進：持續改進是一個組織永恒的目標。
7、基于事實的決策方法：有效的決策是建立在對數據和信息進行合乎邏輯和直觀的分析基礎上。
8、與供方互利的關系：組織和供方之間保持互利關系，可增進兩個組織創造價值的能力。擴展資料：
1、ISO，是一個全球性的非單位組織，是國際標準化領域中一個十分重要的組織。ISO一來源于希臘語“ISOS”，即“EQUAL”——平等之意。

IS09000 的質量管理八項原則是哪些？

1、以顧客為關注焦點 組織依存于顧客。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。
2、領導作用 領導者確立組織統一的宗旨和方向。他們應當創造并保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。 作為組織的領導者，必須將本組織的宗旨、方向和內部環境統一起來，積極的營造一種競爭的機制，調動員工的積極性，使所有員工都能夠在融洽的氣氛中工作。領導者應該確立組織的統一的宗旨和方向，就是所謂的質量方針和質量目標，并能夠號召全體員工為組織的統一宗旨和方向努力。
3、全員參與 各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能夠使他們的才干為組織帶來收益。
4、過程方法 將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效的得到期望的結果。
5、管理的系統方法 將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現目標的有效性和效率。
6、持續改進 鄭州市眾智質量認證咨詢咨詢有限公司建議持續改進總體業績應當是組織的一個永恒目標。 在過程的實施過程中不斷地發現問題，解決問題，這就會形成一個良性循環。
7、基于事實的決策方法 有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上。 組織應該搜集運行過程中的各種數據，然后對這些數據進行統計和分析，從數據中尋找組織的改進點，或者相關的信息，以便于組織作出正確的決策，減少錯誤的發生。防止決策失誤
8、與供方互利的關系 組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創造價值的能力。

在IS09000：2000的“質量管理原則”前言中指出：“為了成功地領導和運作一個組織，需要采用一種系統和透明的方式進行管理。針對所有相關方的需求，實施并保持持續改進其業績的管理體系，可使組織獲得成功。質量管理是組織各項管理的內容之一。八項質量管理原則已經成為改進組織業績的框架，其目的在于幫助組織達到持續成功”。 八項質量管理原則是2000版ISO 9000族標準的理論基礎和指導思想，是質量管理實踐經驗和方法理念的總結，是質量管理的最基本、最通用的一般性規律，適用于所有類型的iso三體系認證和組織，成為質量管理的理論基礎。八項質量管理原則是組織的領導者有效實施質量管理工作必須遵循的原則。 1．原則一：以顧客為關注焦點 組織依存于其顧客。因此，組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 任何組織均提供iso三體系認證滿足顧客的需求，如果沒有顧客，組織將無法生存，顧客是每個組織存在的基礎?，F代市場經濟的一個重要特征，就是絕大多數組織所面對的不是賣方市場，而是辦方市場，顧客針對自身要求做出辦理決策時，對組織的存在發展就有了決定性的意義。顧客之所以辦理某種iso三體系認證或服務，是基于自身的需要，組織要理解這種需要和期望，并針對這種理解和需要來開發、iso認證、提供iso三體系認證和服務。因此，任何一個組織均應始終關注顧客，把顧客的要求放在第一位，將理解和滿足顧客的要求作為首要的工作考慮來安排所有的活動。還要認識到市場是變化的，顧客是動態的，顧客的需求和期望也是不斷發展的。因此，組織要及時地調整自己的經營策略和采取必要的措施，以適應市場的變化，持續地滿足顧客不斷發展的需求和期望，還應超越顧客的需求和期望，使自己的iso三體系認證或服務處于領先的地位。 2．原則二：領導作用 領導者確立組織統一的宗旨及方向。他們應當創造并保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。 一個組織的領導者，即較高管理者，是“在較高層指揮和控制組織的一個人或一組人”，具有決策和領導一個組織的關鍵性作用。較高管理者的領導作用、承諾和積極參與，對建立并保持一個有效的和高效的質量管理體系并使所有相關方獲益是必不可少的。領導作用的重要方面，即在于為組織發展確立方向、宗旨和戰略規劃，并對此在組織內進行統籌管理和協調，創造一個全體員工都能充分參與實現組織目標的內部氛圍和環境。領導者應以既定目標為中心，將員工組織團結在一起，鼓舞和推動員工向既定目標努力前進。為此，領導者應賦予員工職責內的自主權，為其工作提供合適的資源，充分調動員工的積極性，發揮員工的主觀能動性，鼓舞、激勵員工的士氣，增強員工的集體意識，提高員工的工作能力，使員工產生成就感和滿足感。 3．原則三：全員參與 各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。 全體員工是每個組織的基礎。組織的質量管理是通過組織內各職能各層次人員參與實施的，不僅需要較高管理者的正確領導，還有賴于組織的全員參與，過程的有效性直接取決于各級人員的意識、能力和主動精神。為提高質量管理活動的有效性、確保iso三體系認證質量能滿足并超越顧客的需求和期望，就要重視對員工進行質量意識、職業道德、以顧客為關注焦點的意識和敬業精神的教育，激發員工的積極性和責任感。當每個人的積極性、主觀能動性、創造性等都能得到充分發揮并能實現創新和持續改進時，組織將會獲得最大的收益。以人為本是全員參與的基礎和保證。 4．原則四：過程方法 將相關的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。 任何利用資源并通過管理，將輸入轉化為輸出的活動，均可視為過程。一個過程的輸出可直接形成下一個或幾個過程的輸入。為使組織有效地運行，必須識別和管理眾多相互關聯的過程。系統地識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，就是“過程方法”。過程方法的目的是獲得持續改進的動態循環，并使組織的總體業績得到顯著的提高。組織采用過程方法，是對每個過程考慮其具體的要求，使管理職責、資源管理、iso三體系認證實現、測量分析的方式和改進活動（質量管理的全部內容）都能相互有機地結合并做出恰當的考慮與安排，從而有效地使用資源、降低成本、縮短周期。在應用過程方法時，必須對每個過程，特別是關鍵過程的要素進行識別和管理。 5．原則五：管理的系統方法 將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現目標的有效性和效率。 “系統”指相互關聯或相互作用的一組要素，質量管理體系的構成要素是過程。過程是相互關聯和相互作用的，每個過程的結果都在不同程度上影響著最終iso三體系認證的質量。要想對過程系統地實施控制，確保組織預定目標的實現，就需要建立質量管理體系，運用系統管理方法對各個過程實施控制。系統方法，即以系統地分析有關的數據、資料或客觀事實開始，確定要達到的優化目標；然后通過系統工程，iso認證或策劃為達到目標而應采取的各項措施和步驟，以及應配置的資源，形成一個完整的方案；最后在實施中通過系統管理而取得高效性和高效率。在質量管理中采用系統方法，就是要把質量管理體系作為一個大系統，對組織質量管理體系的各個過程加以識別、理解和管理，以達到實現質量方針和質量目標。 6．原則六：持續改進 持續改進整體業績應當是組織的一個永恒的目標。 持續改進是“增強滿足要求的能力的循環活動”。事物是在不斷發展變化的，都會經歷一個從不完善到完善甚至更新改進的過程，人們對過程的結果的要求也在不斷地提高，這就要求組織應適應外界環境的這種變化的要求，應不斷改進其iso三體系認證質量，提高質量管理體系及過程的有效性和效率，以滿足顧客和其他相關方日益增長和不斷變化的需求與期望，改過組織的整體業績。只有堅持持續改進，組織才能不斷進步，才能不斷提高iso三體系認證質量，保持較高的穩定的質量水平，在市場競爭中立于不敗之地。較高管理者要對持續改進作出承諾，積極推動；全體員工也要積極參與持續改進的活動。持續改進是永無止境的，因此持續改進應成為每一個組織永恒的追求、永恒的目標、永恒的活動。 7．原則七：基于事實的決策方法 有效決策建立在數據和信息分析基礎上。 決策就是針對預定目標，在一定的約束條件下，從各個方案中選出最佳的一個付諸實施。成功的結果取決于活動實施之前的精心策劃和正確的決策，決策是組織中各級領導的職責之一，在一定程度上可以認為是管理活動的核心，具有極為重要的地位和作用。有效的決策需要領導者用科學的態度，以充分占有和分析有關信息為基礎，做出正確的決斷。應充分重視統計分析技術在決策和質量管理中的作用，當輸入的信息和數據足夠且能準確地反映事物的真實性時，依照這一方法形成的決策方案應是可行或最佳的，是基于事實的有效的決策。 8．原則八：與供方互利的關系 組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創造價值的能力。 隨著生產社會化的不斷發展，社會分工越來越細，專業化程度越來越高，一個iso三體系認證往往是多個組織分工協作的結果，任何一個組織都有供方或合作伙伴。供方向組織提供的iso三體系認證對組織向顧客提供的iso三體系認證產生著重要的影響，其高質量的iso三體系認證為組織給顧客提供的高質量的最終iso三體系認證提供保證，因此處理好與供方的關系，影響到組織能否持續穩定地提供顧客滿意的iso三體系認證，還影響到組織對市場的快速反應能力。而組織市場的擴大，則為供方增加了提供更多iso三體系認證的機會，所以雙方是相互依存的。良好的合作交流將使雙方均增強創造價值的能力，優化成本和資源，對市場或顧客的要求做出快速的反應從而使雙方受益。

在IS09000：2000的“質量管理原則”前言中指出：“為了成功地領導和運作一個組織，需要采用一種系統和透明的方式進行管理。針對所有相關方的需求，實施并保持持續改進其業績的管理體系，可使組織獲得成功。質量管理是組織各項管理的內容之一。八項質量管理原則已經成為改進組織業績的框架，其目的在于幫助組織達到持續成功”。八項質量管理原則是2000版ISO 9000族標準的理論基礎和指導思想，是質量管理實踐經驗和方法理念的總結，是質量管理的最基本、最通用的一般性規律，適用于所有類型的iso三體系認證和組織，成為質量管理的理論基礎。八項質量管理原則是組織的領導者有效實施質量管理工作必須遵循的原則。1．原則一：以顧客為關注焦點組織依存于其顧客。因此，組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。任何組織均提供iso三體系認證滿足顧客的需求，如果沒有顧客，組織將無法生存，顧客是每個組織存在的基礎?，F代市場經濟的一個重要特征，就是絕大多數組織所面對的不是賣方市場，而是辦方市場，顧客針對自身要求做出辦理決策時，對組織的存在發展就有了決定性的意義。顧客之所以辦理某種iso三體系認證或服務，是基于自身的需要，組織要理解這種需要和期望，并針對這種理解和需要來開發、iso認證、提供iso三體系認證和服務。因此，任何一個組織均應始終關注顧客，把顧客的要求放在第一位，將理解和滿足顧客的要求作為首要的工作考慮來安排所有的活動。還要認識到市場是變化的，顧客是動態的，顧客的需求和期望也是不斷發展的。因此，組織要及時地調整自己的經營策略和采取必要的措施，以適應市場的變化，持續地滿足顧客不斷發展的需求和期望，還應超越顧客的需求和期望，使自己的iso三體系認證或服務處于領先的地位。2．原則二：領導作用領導者確立組織統一的宗旨及方向。他們應當創造并保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。一個組織的領導者，即較高管理者，是“在較高層指揮和控制組織的一個人或一組人”，具有決策和領導一個組織的關鍵性作用。較高管理者的領導作用、承諾和積極參與，對建立并保持一個有效的和高效的質量管理體系并使所有相關方獲益是必不可少的。領導作用的重要方面，即在于為組織發展確立方向、宗旨和戰略規劃，并對此在組織內進行統籌管理和協調，創造一個全體員工都能充分參與實現組織目標的內部氛圍和環境。領導者應以既定目標為中心，將員工組織團結在一起，鼓舞和推動員工向既定目標努力前進。為此，領導者應賦予員工職責內的自主權，為其工作提供合適的資源，充分調動員工的積極性，發揮員工的主觀能動性，鼓舞、激勵員工的士氣，增強員工的集體意識，提高員工的工作能力，使員工產生成就感和滿足感。3．原則三：全員參與各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。全體員工是每個組織的基礎。組織的質量管理是通過組織內各職能各層次人員參與實施的，不僅需要較高管理者的正確領導，還有賴于組織的全員參與，過程的有效性直接取決于各級人員的意識、能力和主動精神。為提高質量管理活動的有效性、確保iso三體系認證質量能滿足并超越顧客的需求和期望，就要重視對員工進行質量意識、職業道德、以顧客為關注焦點的意識和敬業精神的教育，激發員工的積極性和責任感。當每個人的積極性、主觀能動性、創造性等都能得到充分發揮并能實現創新和持續改進時，組織將會獲得最大的收益。以人為本是全員參與的基礎和保證。4．原則四：過程方法將相關的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。任何利用資源并通過管理，將輸入轉化為輸出的活動，均可視為過程。一個過程的輸出可直接形成下一個或幾個過程的輸入。為使組織有效地運行，必須識別和管理眾多相互關聯的過程。系統地識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，就是“過程方法”。過程方法的目的是獲得持續改進的動態循環，并使組織的總體業績得到顯著的提高。組織采用過程方法，是對每個過程考慮其具體的要求，使管理職責、資源管理、iso三體系認證實現、測量分析的方式和改進活動（質量管理的全部內容）都能相互有機地結合并做出恰當的考慮與安排，從而有效地使用資源、降低成本、縮短周期。在應用過程方法時，必須對每個過程，特別是關鍵過程的要素進行識別和管理。5．原則五：管理的系統方法將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現目標的有效性和效率。“系統”指相互關聯或相互作用的一組要素，質量管理體系的構成要素是過程。過程是相互關聯和相互作用的，每個過程的結果都在不同程度上影響著最終iso三體系認證的質量。要想對過程系統地實施控制，確保組織預定目標的實現，就需要建立質量管理體系，運用系統管理方法對各個過程實施控制。系統方法，即以系統地分析有關的數據、資料或客觀事實開始，確定要達到的優化目標；然后通過系統工程，iso認證或策劃為達到目標而應采取的各項措施和步驟，以及應配置的資源，形成一個完整的方案；最后在實施中通過系統管理而取得高效性和高效率。在質量管理中采用系統方法，就是要把質量管理體系作為一個大系統，對組織質量管理體系的各個過程加以識別、理解和管理，以達到實現質量方針和質量目標。6．原則六：持續改進持續改進整體業績應當是組織的一個永恒的目標。持續改進是“增強滿足要求的能力的循環活動”。事物是在不斷發展變化的，都會經歷一個從不完善到完善甚至更新改進的過程，人們對過程的結果的要求也在不斷地提高，這就要求組織應適應外界環境的這種變化的要求，應不斷改進其iso三體系認證質量，提高質量管理體系及過程的有效性和效率，以滿足顧客和其他相關方日益增長和不斷變化的需求與期望，改過組織的整體業績。只有堅持持續改進，組織才能不斷進步，才能不斷提高iso三體系認證質量，保持較高的穩定的質量水平，在市場競爭中立于不敗之地。較高管理者要對持續改進作出承諾，積極推動；全體員工也要積極參與持續改進的活動。持續改進是永無止境的，因此持續改進應成為每一個組織永恒的追求、永恒的目標、永恒的活動。7．原則七：基于事實的決策方法有效決策建立在數據和信息分析基礎上。決策就是針對預定目標，在一定的約束條件下，從各個方案中選出最佳的一個付諸實施。成功的結果取決于活動實施之前的精心策劃和正確的決策，決策是組織中各級領導的職責之一，在一定程度上可以認為是管理活動的核心，具有極為重要的地位和作用。有效的決策需要領導者用科學的態度，以充分占有和分析有關信息為基礎，做出正確的決斷。應充分重視統計分析技術在決策和質量管理中的作用，當輸入的信息和數據足夠且能準確地反映事物的真實性時，依照這一方法形成的決策方案應是可行或最佳的，是基于事實的有效的決策。8．原則八：與供方互利的關系組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創造價值的能力。隨著生產社會化的不斷發展，社會分工越來越細，專業化程度越來越高，一個iso三體系認證往往是多個組織分工協作的結果，任何一個組織都有供方或合作伙伴。供方向組織提供的iso三體系認證對組織向顧客提供的iso三體系認證產生著重要的影響，其高質量的iso三體系認證為組織給顧客提供的高質量的最終iso三體系認證提供保證，因此處理好與供方的關系，影響到組織能否持續穩定地提供顧客滿意的iso三體系認證，還影響到組織對市場的快速反應能力。而組織市場的擴大，則為供方增加了提供更多iso三體系認證的機會，所以雙方是相互依存的。良好的合作交流將使雙方均增強創造價值的能力，優化成本和資源，對市場或顧客的要求做出快速的反應從而使雙方受益。

IS09000 的質量管理八項原則是哪些啊？

1、以顧客為關注焦點
2、領導作用
3、全員參與
4、過程方法
5、管理的系統方法
6、持續改進
7、基于事實的決策方法
8、與供方互利的關系

在IS09000：2000的“質量管理原則”前言中指出：“為了成功地領導和運作一個組織，需要采用一種系統和透明的方式進行管理。針對所有相關方的需求，實施并保持持續改進其業績的管理體系，可使組織獲得成功。質量管理是組織各項管理的內容之一。八項質量管理原則已經成為改進組織業績的框架，其目的在于幫助組織達到持續成功”。八項質量管理原則是2000版ISO 9000族標準的理論基礎和指導思想，是質量管理實踐經驗和方法理念的總結，是質量管理的最基本、最通用的一般性規律，適用于所有類型的iso三體系認證和組織，成為質量管理的理論基礎。八項質量管理原則是組織的領導者有效實施質量管理工作必須遵循的原則。1．原則一：以顧客為關注焦點組織依存于其顧客。因此，組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。任何組織均提供iso三體系認證滿足顧客的需求，如果沒有顧客，組織將無法生存，顧客是每個組織存在的基礎?，F代市場經濟的一個重要特征，就是絕大多數組織所面對的不是賣方市場，而是辦方市場，顧客針對自身要求做出辦理決策時，對組織的存在發展就有了決定性的意義。顧客之所以辦理某種iso三體系認證或服務，是基于自身的需要，組織要理解這種需要和期望，并針對這種理解和需要來開發、iso認證、提供iso三體系認證和服務。因此，任何一個組織均應始終關注顧客，把顧客的要求放在第一位，將理解和滿足顧客的要求作為首要的工作考慮來安排所有的活動。還要認識到市場是變化的，顧客是動態的，顧客的需求和期望也是不斷發展的。因此，組織要及時地調整自己的經營策略和采取必要的措施，以適應市場的變化，持續地滿足顧客不斷發展的需求和期望，還應超越顧客的需求和期望，使自己的iso三體系認證或服務處于領先的地位。2．原則二：領導作用領導者確立組織統一的宗旨及方向。他們應當創造并保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。一個組織的領導者，即較高管理者，是“在較高層指揮和控制組織的一個人或一組人”，具有決策和領導一個組織的關鍵性作用。較高管理者的領導作用、承諾和積極參與，對建立并保持一個有效的和高效的質量管理體系并使所有相關方獲益是必不可少的。領導作用的重要方面，即在于為組織發展確立方向、宗旨和戰略規劃，并對此在組織內進行統籌管理和協調，創造一個全體員工都能充分參與實現組織目標的內部氛圍和環境。領導者應以既定目標為中心，將員工組織團結在一起，鼓舞和推動員工向既定目標努力前進。為此，領導者應賦予員工職責內的自主權，為其工作提供合適的資源，充分調動員工的積極性，發揮員工的主觀能動性，鼓舞、激勵員工的士氣，增強員工的集體意識，提高員工的工作能力，使員工產生成就感和滿足感。3．原則三：全員參與各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。全體員工是每個組織的基礎。組織的質量管理是通過組織內各職能各層次人員參與實施的，不僅需要較高管理者的正確領導，還有賴于組織的全員參與，過程的有效性直接取決于各級人員的意識、能力和主動精神。為提高質量管理活動的有效性、確保iso三體系認證質量能滿足并超越顧客的需求和期望，就要重視對員工進行質量意識、職業道德、以顧客為關注焦點的意識和敬業精神的教育，激發員工的積極性和責任感。當每個人的積極性、主觀能動性、創造性等都能得到充分發揮并能實現創新和持續改進時，組織將會獲得最大的收益。以人為本是全員參與的基礎和保證。4．原則四：過程方法將相關的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。任何利用資源并通過管理，將輸入轉化為輸出的活動，均可視為過程。一個過程的輸出可直接形成下一個或幾個過程的輸入。為使組織有效地運行，必須識別和管理眾多相互關聯的過程。系統地識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，就是“過程方法”。過程方法的目的是獲得持續改進的動態循環，并使組織的總體業績得到顯著的提高。組織采用過程方法，是對每個過程考慮其具體的要求，使管理職責、資源管理、iso三體系認證實現、測量分析的方式和改進活動（質量管理的全部內容）都能相互有機地結合并做出恰當的考慮與安排，從而有效地使用資源、降低成本、縮短周期。在應用過程方法時，必須對每個過程，特別是關鍵過程的要素進行識別和管理。5．原則五：管理的系統方法將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現目標的有效性和效率?！跋到y”指相互關聯或相互作用的一組要素，質量管理體系的構成要素是過程。過程是相互關聯和相互作用的，每個過程的結果都在不同程度上影響著最終iso三體系認證的質量。要想對過程系統地實施控制，確保組織預定目標的實現，就需要建立質量管理體系，運用系統管理方法對各個過程實施控制。系統方法，即以系統地分析有關的數據、資料或客觀事實開始，確定要達到的優化目標；然后通過系統工程，iso認證或策劃為達到目標而應采取的各項措施和步驟，以及應配置的資源，形成一個完整的方案；最后在實施中通過系統管理而取得高效性和高效率。在質量管理中采用系統方法，就是要把質量管理體系作為一個大系統，對組織質量管理體系的各個過程加以識別、理解和管理，以達到實現質量方針和質量目標。6．原則六：持續改進持續改進整體業績應當是組織的一個永恒的目標。持續改進是“增強滿足要求的能力的循環活動”。事物是在不斷發展變化的，都會經歷一個從不完善到完善甚至更新改進的過程，人們對過程的結果的要求也在不斷地提高，這就要求組織應適應外界環境的這種變化的要求，應不斷改進其iso三體系認證質量，提高質量管理體系及過程的有效性和效率，以滿足顧客和其他相關方日益增長和不斷變化的需求與期望，改過組織的整體業績。只有堅持持續改進，組織才能不斷進步，才能不斷提高iso三體系認證質量，保持較高的穩定的質量水平，在市場競爭中立于不敗之地。較高管理者要對持續改進作出承諾，積極推動；全體員工也要積極參與持續改進的活動。持續改進是永無止境的，因此持續改進應成為每一個組織永恒的追求、永恒的目標、永恒的活動。7．原則七：基于事實的決策方法有效決策建立在數據和信息分析基礎上。決策就是針對預定目標，在一定的約束條件下，從各個方案中選出最佳的一個付諸實施。成功的結果取決于活動實施之前的精心策劃和正確的決策，決策是組織中各級領導的職責之一，在一定程度上可以認為是管理活動的核心，具有極為重要的地位和作用。有效的決策需要領導者用科學的態度，以充分占有和分析有關信息為基礎，做出正確的決斷。應充分重視統計分析技術在決策和質量管理中的作用，當輸入的信息和數據足夠且能準確地反映事物的真實性時，依照這一方法形成的決策方案應是可行或最佳的，是基于事實的有效的決策。8．原則八：與供方互利的關系組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創造價值的能力。隨著生產社會化的不斷發展，社會分工越來越細，專業化程度越來越高，一個iso三體系認證往往是多個組織分工協作的結果，任何一個組織都有供方或合作伙伴。供方向組織提供的iso三體系認證對組織向顧客提供的iso三體系認證產生著重要的影響，其高質量的iso三體系認證為組織給顧客提供的高質量的最終iso三體系認證提供保證，因此處理好與供方的關系，影響到組織能否持續穩定地提供顧客滿意的iso三體系認證，還影響到組織對市場的快速反應能力。而組織市場的擴大，則為供方增加了提供更多iso三體系認證的機會，所以雙方是相互依存的。良好的合作交流將使雙方均增強創造價值的能力，優化成本和資源，對市場或顧客的要求做出快速的反應從而使雙方受益。

在IS09000：2000的“質量管理原則”前言中指出：“為了成功地領導和運作一個組織，需要采用一種系統和透明的方式進行管理。針對所有相關方的需求，實施并保持持續改進其業績的管理體系，可使組織獲得成功。質量管理是組織各項管理的內容之一。八項質量管理原則已經成為改進組織業績的框架，其目的在于幫助組織達到持續成功”。 八項質量管理原則是2000版ISO 9000族標準的理論基礎和指導思想，是質量管理實踐經驗和方法理念的總結，是質量管理的最基本、最通用的一般性規律，適用于所有類型的iso三體系認證和組織，成為質量管理的理論基礎。八項質量管理原則是組織的領導者有效實施質量管理工作必須遵循的原則。 1．原則一：以顧客為關注焦點 組織依存于其顧客。因此，組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 任何組織均提供iso三體系認證滿足顧客的需求，如果沒有顧客，組織將無法生存，顧客是每個組織存在的基礎?，F代市場經濟的一個重要特征，就是絕大多數組織所面對的不是賣方市場，而是辦方市場，顧客針對自身要求做出辦理決策時，對組織的存在發展就有了決定性的意義。顧客之所以辦理某種iso三體系認證或服務，是基于自身的需要，組織要理解這種需要和期望，并針對這種理解和需要來開發、iso認證、提供iso三體系認證和服務。因此，任何一個組織均應始終關注顧客，把顧客的要求放在第一位，將理解和滿足顧客的要求作為首要的工作考慮來安排所有的活動。還要認識到市場是變化的，顧客是動態的，顧客的需求和期望也是不斷發展的。因此，組織要及時地調整自己的經營策略和采取必要的措施，以適應市場的變化，持續地滿足顧客不斷發展的需求和期望，還應超越顧客的需求和期望，使自己的iso三體系認證或服務處于領先的地位。 2．原則二：領導作用 領導者確立組織統一的宗旨及方向。他們應當創造并保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。 一個組織的領導者，即較高管理者，是“在較高層指揮和控制組織的一個人或一組人”，具有決策和領導一個組織的關鍵性作用。較高管理者的領導作用、承諾和積極參與，對建立并保持一個有效的和高效的質量管理體系并使所有相關方獲益是必不可少的。領導作用的重要方面，即在于為組織發展確立方向、宗旨和戰略規劃，并對此在組織內進行統籌管理和協調，創造一個全體員工都能充分參與實現組織目標的內部氛圍和環境。領導者應以既定目標為中心，將員工組織團結在一起，鼓舞和推動員工向既定目標努力前進。為此，領導者應賦予員工職責內的自主權，為其工作提供合適的資源，充分調動員工的積極性，發揮員工的主觀能動性，鼓舞、激勵員工的士氣，增強員工的集體意識，提高員工的工作能力，使員工產生成就感和滿足感。 3．原則三：全員參與 各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。 全體員工是每個組織的基礎。組織的質量管理是通過組織內各職能各層次人員參與實施的，不僅需要較高管理者的正確領導，還有賴于組織的全員參與，過程的有效性直接取決于各級人員的意識、能力和主動精神。為提高質量管理活動的有效性、確保iso三體系認證質量能滿足并超越顧客的需求和期望，就要重視對員工進行質量意識、職業道德、以顧客為關注焦點的意識和敬業精神的教育，激發員工的積極性和責任感。當每個人的積極性、主觀能動性、創造性等都能得到充分發揮并能實現創新和持續改進時，組織將會獲得最大的收益。以人為本是全員參與的基礎和保證。 4．原則四：過程方法 將相關的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。 任何利用資源并通過管理，將輸入轉化為輸出的活動，均可視為過程。一個過程的輸出可直接形成下一個或幾個過程的輸入。為使組織有效地運行，必須識別和管理眾多相互關聯的過程。系統地識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，就是“過程方法”。過程方法的目的是獲得持續改進的動態循環，并使組織的總體業績得到顯著的提高。組織采用過程方法，是對每個過程考慮其具體的要求，使管理職責、資源管理、iso三體系認證實現、測量分析的方式和改進活動（質量管理的全部內容）都能相互有機地結合并做出恰當的考慮與安排，從而有效地使用資源、降低成本、縮短周期。在應用過程方法時，必須對每個過程，特別是關鍵過程的要素進行識別和管理。 5．原則五：管理的系統方法 將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現目標的有效性和效率。 “系統”指相互關聯或相互作用的一組要素，質量管理體系的構成要素是過程。過程是相互關聯和相互作用的，每個過程的結果都在不同程度上影響著最終iso三體系認證的質量。要想對過程系統地實施控制，確保組織預定目標的實現，就需要建立質量管理體系，運用系統管理方法對各個過程實施控制。系統方法，即以系統地分析有關的數據、資料或客觀事實開始，確定要達到的優化目標；然后通過系統工程，iso認證或策劃為達到目標而應采取的各項措施和步驟，以及應配置的資源，形成一個完整的方案；最后在實施中通過系統管理而取得高效性和高效率。在質量管理中采用系統方法，就是要把質量管理體系作為一個大系統，對組織質量管理體系的各個過程加以識別、理解和管理，以達到實現質量方針和質量目標。 6．原則六：持續改進 持續改進整體業績應當是組織的一個永恒的目標。 持續改進是“增強滿足要求的能力的循環活動”。事物是在不斷發展變化的，都會經歷一個從不完善到完善甚至更新改進的過程，人們對過程的結果的要求也在不斷地提高，這就要求組織應適應外界環境的這種變化的要求，應不斷改進其iso三體系認證質量，提高質量管理體系及過程的有效性和效率，以滿足顧客和其他相關方日益增長和不斷變化的需求與期望，改過組織的整體業績。只有堅持持續改進，組織才能不斷進步，才能不斷提高iso三體系認證質量，保持較高的穩定的質量水平，在市場競爭中立于不敗之地。較高管理者要對持續改進作出承諾，積極推動；全體員工也要積極參與持續改進的活動。持續改進是永無止境的，因此持續改進應成為每一個組織永恒的追求、永恒的目標、永恒的活動。 7．原則七：基于事實的決策方法 有效決策建立在數據和信息分析基礎上。 決策就是針對預定目標，在一定的約束條件下，從各個方案中選出最佳的一個付諸實施。成功的結果取決于活動實施之前的精心策劃和正確的決策，決策是組織中各級領導的職責之一，在一定程度上可以認為是管理活動的核心，具有極為重要的地位和作用。有效的決策需要領導者用科學的態度，以充分占有和分析有關信息為基礎，做出正確的決斷。應充分重視統計分析技術在決策和質量管理中的作用，當輸入的信息和數據足夠且能準確地反映事物的真實性時，依照這一方法形成的決策方案應是可行或最佳的，是基于事實的有效的決策。 8．原則八：與供方互利的關系 組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創造價值的能力。 隨著生產社會化的不斷發展，社會分工越來越細，專業化程度越來越高，一個iso三體系認證往往是多個組織分工協作的結果，任何一個組織都有供方或合作伙伴。供方向組織提供的iso三體系認證對組織向顧客提供的iso三體系認證產生著重要的影響，其高質量的iso三體系認證為組織給顧客提供的高質量的最終iso三體系認證提供保證，因此處理好與供方的關系，影響到組織能否持續穩定地提供顧客滿意的iso三體系認證，還影響到組織對市場的快速反應能力。而組織市場的擴大，則為供方增加了提供更多iso三體系認證的機會，所以雙方是相互依存的。良好的合作交流將使雙方均增強創造價值的能力，優化成本和資源，對市場或顧客的要求做出快速的反應從而使雙方受益。