醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系建設(shè)包括哪些內(nèi)容？

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院立足之本。醫(yī)療質(zhì)量管理的發(fā)展歷經(jīng)萌芽、經(jīng)驗管理、統(tǒng)計質(zhì)量管理、全面質(zhì)量管理、現(xiàn)代質(zhì)量管理等不同階段。建設(shè)醫(yī)療質(zhì)量管理體系要以患者為中心、全員參與、實(shí)現(xiàn)全過程管理與控制、堅持質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)科、醫(yī)務(wù)人員三級管理結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)；制訂包含技術(shù)、管理、服務(wù)三類質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)；應(yīng)用PDCA循環(huán)管為原則；建立院、理方法；明確管理層次與考核部門，依據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)iso三體系認(rèn)證，生成考核結(jié)果，完善獎懲機(jī)制，發(fā)現(xiàn)問題并糾正，持續(xù)改進(jìn)，不斷提高顧客滿意度。

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院立足之本。醫(yī)療質(zhì)量管理的發(fā)展歷經(jīng)萌芽、經(jīng)驗管理、統(tǒng)計質(zhì)量管理、全面質(zhì)量管理、現(xiàn)代質(zhì) 量管理等不同階段。建設(shè)醫(yī)療質(zhì)量管理體系要以患者為中心、全員參與、實(shí)現(xiàn)全過程管理與控制、堅持質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)科、醫(yī)務(wù)人員三級管理結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)；制訂包含技術(shù)、管理、服務(wù)三類質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)；應(yīng)用PDCA循環(huán)管為原則；建立院、 理方法；明確管理層次與考核部門，依據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)iso三體系認(rèn)證，生成考核結(jié)果，完善獎懲機(jī)制，發(fā)現(xiàn)問題并糾正，持續(xù)改進(jìn)，不斷提高顧客滿意度。

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質(zhì)量管理體系工作方案？

體系推進(jìn)實(shí)施方案為進(jìn)一步推進(jìn)公司自身發(fā)展建設(shè)和管理創(chuàng)新，全面提升公司的iso三體系認(rèn)證質(zhì)量，優(yōu)化公司管理流程，實(shí)現(xiàn)管理高效化、運(yùn)行規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，根據(jù)總經(jīng)理提出的“全面推行iso9001-2008質(zhì)量管理體系,ISO14001-2004環(huán)境管理體系，GB/T28001-2011職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證咨詢工作，實(shí)現(xiàn)流程再造、管理創(chuàng)新和安全生產(chǎn)”要求，結(jié)合企業(yè)日常工作和行政效能建設(shè)，決定在公司內(nèi)部全面導(dǎo)入“三和一”管理體系。為保證這項工作順利開展，制定本方案。
一、指導(dǎo)思想堅持以做最受尊敬的企業(yè)為宗旨，以不斷進(jìn)取，跨越發(fā)展為統(tǒng)領(lǐng)，按照“觀念求變，管理求嚴(yán)。技術(shù)求新，質(zhì)量求精，謀劃求深，服務(wù)求誠”的原則，進(jìn)一步提企業(yè)的顧客滿意度和其他方的滿意度。
二、工作目標(biāo)利用8個月左右的時間，在公司各部門全面導(dǎo)入ISO9001-2008質(zhì)量管理體系,14001-2004環(huán)境管理體系，GB/T28001-2011職業(yè)健康安全管理體系。進(jìn)一步優(yōu)化管理組織、規(guī)范工作流程、優(yōu)化工作環(huán)境、減少職業(yè)病以及工傷事故的發(fā)生。
三、總體原則公司導(dǎo)入體系管理工作要本著“整體籌劃、全面實(shí)施，科學(xué)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)管理，求真務(wù)實(shí)、注重效能”的原則和“預(yù)防為主、過程控制”的要求，建立起符合ISO9001:200
8、ISO14001-200
4、GB/T28001-2011標(biāo)準(zhǔn)的管理體系，確保生產(chǎn)過程有效識別、管理和控制。（三）求真務(wù)實(shí)、注重效能。公司導(dǎo)入質(zhì)量管理體系是一項實(shí)踐性工作，導(dǎo)入工作要立足于提高管理和服務(wù)的質(zhì)量和效率，按照716（四）持續(xù)改進(jìn)，做好體系

怎樣建立服務(wù)質(zhì)量管理體系？

指企業(yè)內(nèi)部建立的、為保證iso三體系認(rèn)證質(zhì)量或質(zhì)量目標(biāo)所必需

iso9001貫標(biāo)工作方案？

篇一：關(guān)于開展Iso9001質(zhì)量管理體系的實(shí)施方案關(guān)于開展Iso9001：20XX版質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢的方案
一、背景分析20XX年，******有限公司開展Iso9001：20XX版質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢。期間體系運(yùn)行過程中，因部門設(shè)置發(fā)生了多次改變，銷售部門轉(zhuǎn)移到**，公司iso認(rèn)證流程建議發(fā)生申報，iso三體系認(rèn)證和服務(wù)范圍也發(fā)生改變，因此體系對于公司管理沒有起到太大的促進(jìn)作用。但是，相對來講也規(guī)范了公司的管理，統(tǒng)一了各部門的管理意識，規(guī)范了程序、iso三體系認(rèn)證、表格等，目前在用的表格大都是當(dāng)時使用下來的。到20XX年11月份，該質(zhì)量體系證書到期，因此為使質(zhì)量管理體系更符合當(dāng)前公司的實(shí)際，經(jīng)請示集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)同意，特對**公司（只針對**公司）重新開展質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢。
二、實(shí)施步驟第一階段：準(zhǔn)備階段
1、詢求認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)：
2、填寫認(rèn)證咨詢申請表：確定認(rèn)證咨詢所涉及的iso三體系認(rèn)證及活動、確定是否有外包過程、確定iso三體系認(rèn)證工藝流程圖、確定組織機(jī)構(gòu)圖、生產(chǎn)、加工設(shè)備清單和檢驗設(shè)備清單。
3、詢求咨詢老師：找咨詢老師、談價、匯報、簽訂咨詢合同、確定標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)時間、確定咨詢計劃。
4、簽訂認(rèn)證咨詢合同和咨詢合同。
5、Iso辦公室人員配備：根據(jù)部門職責(zé)及工作任務(wù)安排，Iso辦公室涉及**及**兩個公司的Iso質(zhì)量體系工作，以及其他流程制度方面的工作，該部門應(yīng)設(shè)立編制

如何構(gòu)建服務(wù)質(zhì)量管理體系？

1、建立服務(wù)管理保證體系。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，需要通過企業(yè)的各個部門高效協(xié)調(diào)，因此整個公司要從管理層開始貫徹全程控制理念，在管理層中設(shè)置專人負(fù)責(zé)服務(wù)管理，定期召開服務(wù)工作會議，按指標(biāo)核查管理保證體系的工作進(jìn)程。
2、樹立服務(wù)理念。在企業(yè)內(nèi)部樹立服務(wù)理念，讓服務(wù)觀念深入每個員工的思想，做到人人為客戶服務(wù)。一線員工為客戶服務(wù)，其他員工為一線員工服務(wù)。以這種服務(wù)鏈理念為支撐，從根本上提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，讓一線人員將發(fā)自內(nèi)心的真誠服務(wù)奉獻(xiàn)給客戶。
3、建立完善的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。在服務(wù)理念的指導(dǎo)下，公司建立一套完善的內(nèi)部質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程體系，通過內(nèi)部控制標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程使服務(wù)工作形成一個完整的鏈條，各個環(huán)節(jié)之間緊密配合、相互支撐，形成企業(yè)內(nèi)部服務(wù)體系，提高企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)層次。
4、建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門。建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門的目的是從機(jī)構(gòu)上將服務(wù)提高到一個重要的位置，通過該部門監(jiān)督企業(yè)內(nèi)部的一切服務(wù)工作，保障企業(yè)的服務(wù)流程暢通。