物業質量體系認證工作主要體現在哪幾方面.內容分別是什么？

一、物業管理質量體系總要求 1．物業管理公司應按照ISO9000：2008標準建立質量房管體系，并形成iso三體系認證。 2．物業管理公司在實施質量管理體系之前，應做到： （1）識別質量管理體系所需要的與管理活動、資源提供、服務實現和檢驗有關的過程，其中包括影響物業管理質量的外包過程。 （2）確定這些過程的順序和相互作用。 （3）確定所要求的準則和方法，以確保有效運作和對過程的控制。 （4）確保取得必須的資料以支持運作并監控過程。 3．物業管理公司應按照ISO9001：2008標準測量、監控和分析這些過程，并采取必須的措施以獲得策劃的結果。 4．物業管理公司應按照 IS09001：2008標準改進質量管理體系。
二、管理職責 （一）管理承諾 l．就滿足顧客要求和滿足法律、法規要求的重要性與公司或公司相關部門溝通。 2．制定質量方針和質量目標。 3．進行管理評審。 4．提供必需資源。 （二）以顧客為中心 公司經理應以增強顧客滿意為目標，確保顧客的要求得到確定和滿足。 （三）質量方針 公司經理應確保質量方針符合以下要求： 1．與公司的目的和意圖相適應。 2．包括滿足顧客要求的承諾和滿足持續改進質量管理體系有效性的承諾。 3．提供制定和評審質量目標的框架。
4. 在公司內得到溝通和理解。 5．通過持續適應性的評審。 （四）策劃 策劃應包括質量目標的策劃和質量管理體系的策劃。 1． 質量目標的策劃 公司經理應確保在公司內各級相關部門建立質量目標。質量目標應可以被測量，并與質量方針相一致。 2． 質量管理體系的策劃 （1）公司經理應確保質量管理體系的策劃符合質量目標的要求，符合質量管理體系的總要求。（2）在質量管理體系的實施中和申報策劃中，公司經理應確保質量管理體系的完整性。 （五）職責、權限和溝通 1． 職責和權限 公司經理應確保公司各部門和人員的職責與權限得到規定。 2． 內部溝通 公司經理應確保在公司內建立適當的溝通過程，確保質量管理體系的有效性得到溝通。 （六）管理評審 管理評審應包括評價質量管理體系改進的機會和申報的需要，也包括評價質量方針和質量目標。 公司經理應定期對質量管理體系進行評審，以確保質量管理體系的持續適用性、充分性和有效性。
三、資源管理 資源管理涉及的過程包括：資源提供、人力資源管理、設施管理和工作環境管理。 （一）資源提供 公司應在兩個方面確定和提供資源，即： 1．實施質量管理體系、保持和改進質量管理體系有效性的過程所需要的資源。 2．為增強顧客滿意所需要的資源。 （二）人力資源 1． 人員安排 公司應依據過程需要設置崗位，根據《崗位職責》對各崗位的教育、培訓、技能和經歷等方面的要求聘任勝任崗位要求的人員。 2．培訓、意識和能力 （l）每年年底，公司教育培訓職能部門應根據員工質量意識、工作技能和改進質量管理體系有效性的需要，制定《年度培訓計劃入》。 （2）質量意識培訓的內容應包括：公司的質量方針、質量目標、公司的變化和發展；員工，尤其是優秀員工對公司的貢獻；公司對顧客、對社會的影響；管理理念、方法、手段的創新等。 （3）質量技能培訓的內容應包括：物業管理基本業務知識與技能；物業管理法律、法規；管理和社交技能；工作使用的iso三體系認證等。 對單位規定的工種，如電工、電梯工、電焊工等，應外送培訓，確保持證上崗。 （4）公司教育培訓職能部門應做好員工培訓記錄，建立員工培訓檔案。 （三）設施、設備 l．服務提供涉及的設施、設備 （l）設施包括：教育設施、醫療衛生設施、文化體育設施、商業服務設施、儲蓄和郵政設施、市政公用設施、市政管理設施、空防設施等。 （2）設備有：電氣、通訊、空調、供暖、運載、給排水、消防、監控等設備。 2． 設備采購、驗收 設備采購按《設備采購程序》iso三體系認證的要求進行采購；設備驗收應由工程部、使用部門和其他相關部門組成的驗收小組按《設備驗收程序》iso三體系認證的要求進行驗收，并保留驗收記錄。 3． 服務設施、設備的維護 服務設施、設備的維護應按相關的維護保養規程執行。 （四）工作環境
1. 公司的工作環境因素 公司的工作環境因素包括：員工工作的用具、設備、設施的先進程度；工作方法；人體工效學；工作中的人際關系；工作空間的溫度、濕度、空氣流動、亮度、清潔度、噪音、污染等等。 2．公司應根據不同崗位的需要，識別工作環境因素，并使之處于工作要求的范圍。
四、服務實現過程 （一）服務實現過程的策劃 1．服務實現過程的策劃由公司管理者代表組織。 2．服務實現過程策劃的內容： （1）服務實現所需要的過程、iso三體系認證和資源。 （2）各服務實現過程的質量目標和要求。 （3）服務所要求的驗證、檢查、確認、驗收活動，以及服務確認、驗收的規則。 （4）用于證實服務實現過程和服務滿足要求而提供證據的記錄。
3. 服務實現過程策劃的輸出形式 可以用質量計劃作為服務實現過程策劃的輸出形式，質量計劃不應與建立的質量管理體系的要求相矛盾。 （二）與顧客有關的過程 1．顧客驗求的識別 （l）顧客的要求應包括：公司的公開承諾、法律法規的要求、服務標準的要求、顧客附加的其他要求等。 （2）顧客提出附加的其他要求，應進行評審。其中，對于非書面的要求，應由接待人員記錄后進行評審。
2. 服務要求的評審 （l）公司對服務要求進行的評審應在公司做出承諾之前。 （2）公司對服務要求進行的評審時，應確保服務要求得到規定；確保已解決與以前表述不一致的合同或訂單的要求；確保公司有能力滿足規定的要求。 （3）公司承諾的更改，應征得業主委員會的確認，并經公司經理批準后公告顧客；顧客提出的服務內容、方式、地點等申報要求由顧客申請，管理處或主管人員確認后執行。不能實現的申報由管理處通知顧客；收費標準的更改應執行物價部門的規定，并應征得業主委員會的確認后公告顧客。 （4）若顧客提出的要求沒有形成iso三體系認證，公司在接受顧客的要求前，應對顧客的要求進行確認，如顧客通過電話請求零星的維修服務，服務人員應進行復述等。 （5）評審結果以及評審所引發的措施都應做好記錄。
3. 顧客的溝通 一些可采用的溝通方法有： （1）描述服務的范圍、服務提供及時性。 （2）說明服務費用的多少。 （3）解釋服務、服務實現和服務費用三者之間的關系。 （4）向顧客解釋一旦發生問題時每個問題的后果和解決它們的方法。 （5）使顧客意識到他們對服務質量的貢獻。 （6）確定所提供的服務與顧客的真正需要之間的關系。 （三）采購 1．采購評價 （l）采購活動。物業管理公司的采購活動包括專業公司專項服務的采購和物業管理服務過程中所需的設備、設施及其他物資的采購。 （2）供方評價。物業管理公司在聘請專業公司之前，應對專業公司的投標書或管理方案進行評價。設備、設施及其他物資的采購，應由使用部門或采購部門填寫采購計劃或請購單，采購主管部門應對采購計劃或請購單進行評審。 2．采購信息 （l）專業公司的信息。專業公司提供的投標書或管理方案的內容應包括：專業公司的資質、曾提供過的服務、曾獲得過的評價或稱號；擬提供服務的組織機構與崗位設置、服務方式、服務設備、服務與承諾、經費預算等。 （2）設備、設施及其他物資的采購信息。采購計劃或請購單應寫明所采購設備、設施及其他物資的iso認證流程建議、規格、型號、數量、質量要求、供貨時間等。供方的資質、信譽、iso三體系認證資料等。
2. 驗收 已聘專業公司應按照初選試用、定期檢查、年度復評的方式進行驗證。設備、設施及其他物資的采購按采購計劃（或請購單）及《采購檢驗和驗收工作規程》的要求進行驗收。 （四）服務提供 1．服務提供的控制 （l）公司應為各項服務提供、制定相關的《工作程序》iso三體系認證。 （2）服務提供中使用的設備、設施的使用和維護執行相關的設備、設施的《管理工作程序》iso三體系認證。 （3）服務提供中使用的檢測和監控設備的使用和維護執行《檢測和監控設備控制程序》iso三體系認證。 （4）服務的交付和交付后的服務過程的控制執行《服務質量評價控制程序》iso三體系認證。 2．服務提供過程的確認 （1）服務提供過程確認的內容應包括：服務提供過程評價標準、服務設備和設施、人員的任職資格、服務方式和工作流程、質量記錄要求等。 （2）對于常規的服務提供過程，在其管理方式、服務設備、工作流程、質量要求發生改變時，應對其再確認。 （3）需要新的服務提供過程時，應對其確認，以證實服務提供過程滿足顧客需要的能力。 （4）確認情況和結論應記錄。 3．標識和追溯性。 （l）服務標識的內容。服務標識包括服務引導標識和服務狀態標識。在物業管理的服務區域內，需加引導的地方，須標明服務引導標識，如樓層標識、安全出門標識、火警電話標識、衛生間清潔標識、化糞池清理標識、設備安裝施工標識等等。物業管理公司的各級各類人員須著規定的工作服、佩帶工作證，以示標識。服務狀態標識，如模范崗、安全文明小區、綠化示范園等等。 （2）服務標識的方法。服務引導標識和服務狀態標識可使用標識牌法；不便使用標識牌法的服務狀態標識可以使用記錄法。 （3）通過記錄規定的信息，如操作者、作業時問等，實現服務的可追溯性。 4 顧客和開發商財產。 （l）公司控制下或使用的顧客和開發商的財產主要有：開發商提供的房屋及其設施；業主和使用人停放在管理區域停車場內的車輛；業主和使用人提供的用于維修、安裝的材料、零部件；業主和使用人的信件、郵包、報紙等。 （2）對顧客和對開發商提供的財產應按顧客和開發商提供財產的程序iso三體系認證進行驗證、保管和維護，對其不適用或丟失、損壞的情況予以記錄，并及時報告顧客和開發商。 （五）測量和監控裝置的控制 1．保管人員應定期將測量和監控裝置送檢校準。 2．建立《測量和監控裝置臺賬》，以控制測量和監控裝置的送檢、校準狀況，反映異常狀況及處理異常狀況的措施。 3．測量和監控裝置應有明顯的標識表明其校準狀況，其標識應與《測量和監控裝置臺賬》記錄內容一致。
4、管理處負責保存《測量和監控裝置臺賬人 5．測量和監控裝置在校準后被發現失準，管理處有關主管應負責組織對以前的測量數據進行評審和處理。 6．使用人員應根據工作的需要，選擇測量和監控裝置。 7．測量和監控裝置在使用中，嚴格禁止私自拆裝、撕毀校準標志，防止造成失準和安全事故。 8．測量和監控裝置中使用的計算機軟件，應確認其滿足預期用途的能力。
五、測量、分析和改進 （一）策劃 公司應策劃測量、分析和改進過程，以便證實：顧客對服務的滿意度、服務實現過程的能力、質量管理體系運行的有效性。 （二）監視和測量 1．顧客滿意 顧客的滿意和不滿意可通過以下方式獲得： （1）對顧客的調查。 （2）對顧客的訪問或座談。 （3）日常與顧客的接觸了解。 （4）顧客的要求、投訴記錄等。 2．內部審核 (1)公司開展內部審核，檢查、驗證公司服務實現過程和質量管理體系是否符合ISO9001： 2008標準、質量管理體系iso三體系認證、法律、法規和物業服務合同的要求，確保質最管理體系的符合性和有效性，為管理評審提供現實的證據。 （2）由內審員組成的內審組進行內部審核。管理者代表任內審組組長，內審員應具有內審員資格并獨立于被審核部門之外。 （3）公司應定期進行內部審核，必要時，可隨時安排公司或指定部門的審核。 （4）內部審核按照計劃安排和《內部審核程序》進行，審核的結果應形成報告，并由管理者代表審核后送達管理者和各相關部門。 （5）對審核中發現的不合格項，由內審組發出《不合格報告》，由責任部門限期糾正，內審組進行跟蹤、驗證。 （6）內部審核形成的報告和記錄由質量管理部門歸檔保存。 3．服務提供過程的測量和監控 （1）公司應按相關的服務提供《工作程序》iso三體系認證對服務提供過程進行測量和監控。 （2）服務提供過程的測量和監控可采用的主要方法有：自檢和專檢。專檢也可采用全檢或抽檢。 （3）測量和監控服務提供過程時，發現不符合項或不足于滿足顧客需要的服務提供過程，應執行《糾正和預防措施程序》iso三體系認證（見“
五、（五）”改進部分）。 4． 服務的測量和監控 公按《服務質量的評價控制程序》iso三體系認證對服務質量的測量和監控。 （三）不合格品控制 1．公司應制定并實施《不合格品的控制程序》iso三體系認證，確保不合格品實現控制。 2．公司應采取以下一種或幾種方法處置不合格品： （1）采取措施，消除發現的不合格品。 （2）經有關認證人批準，適當時經顧客批準，讓步使用、放行或接收不合格品。 （3）采取措施，防止不合格品原預期的使用或應用。 （四）數據分析 1．數據分析應確定適用的方法，其中包括統計技術。 2．數據分析應提供以下方面的信息： （1）顧客滿意的信息。 （2）質量目標實現程度的信息。 （3）服務、服務提供過程測量和監控的信息。 （4）供方提供iso三體系認證或服務的質量信息。 （五）改進 l. 公司應執行《糾正和頎防措施程序》iso三體系認證。 2．糾正措施程序iso三體系認證應規定以下內容： （1）評審不合格（包括顧客投訴）。 （2）確定不合格的原因。 （3）評價確保不合格不再發生的措施是否需要。 （4）確定和實施所需要的措施。 （5）記錄所采取措施的結果。 （6）評審所采取糾正措施。 3．預防措施程序iso三體系認證應規定的內容： (1 )確定潛在不合格及其原因。 (2) 評價防止不合格發生的措施是否需要。 (3) 確定并實施所需要的措施。 （4）記錄所采取措施的結果。 （5）評審所采取預防措施。

一、物業管理質量體系總要求1．物業管理公司應按照ISO9000：2008標準建立質量房管體系，并形成iso三體系認證。2．物業管理公司在實施質量管理體系之前，應做到：（1）識別質量管理體系所需要的與管理活動、資源提供、服務實現和檢驗有關的過程，其中包括影響物業管理質量的外包過程。（2）確定這些過程的順序和相互作用。（3）確定所要求的準則和方法，以確保有效運作和對過程的控制。（4）確保取得必須的資料以支持運作并監控過程。3．物業管理公司應按照ISO9001：2008標準測量、監控和分析這些過程，并采取必須的措施以獲得策劃的結果。4．物業管理公司應按照 IS09001：2008標準改進質量管理體系。
二、管理職責（一）管理承諾l．就滿足顧客要求和滿足法律、法規要求的重要性與公司或公司相關部門溝通。2．制定質量方針和質量目標。3．進行管理評審。4．提供必需資源。（二）以顧客為中心公司經理應以增強顧客滿意為目標，確保顧客的要求得到確定和滿足。（三）質量方針公司經理應確保質量方針符合以下要求：1．與公司的目的和意圖相適應。2．包括滿足顧客要求的承諾和滿足持續改進質量管理體系有效性的承諾。3．提供制定和評審質量目標的框架。
4. 在公司內得到溝通和理解。5．通過持續適應性的評審。（四）策劃策劃應包括質量目標的策劃和質量管理體系的策劃。1． 質量目標的策劃公司經理應確保在公司內各級相關部門建立質量目標。質量目標應可以被測量，并與質量方針相一致。2． 質量管理體系的策劃（1）公司經理應確保質量管理體系的策劃符合質量目標的要求，符合質量管理體系的總要求。（2）在質量管理體系的實施中和申報策劃中，公司經理應確保質量管理體系的完整性。（五）職責、權限和溝通1． 職責和權限公司經理應確保公司各部門和人員的職責與權限得到規定。2． 內部溝通公司經理應確保在公司內建立適當的溝通過程，確保質量管理體系的有效性得到溝通。（六）管理評審管理評審應包括評價質量管理體系改進的機會和申報的需要，也包括評價質量方針和質量目標。公司經理應定期對質量管理體系進行評審，以確保質量管理體系的持續適用性、充分性和有效性。
三、資源管理資源管理涉及的過程包括：資源提供、人力資源管理、設施管理和工作環境管理。（一）資源提供公司應在兩個方面確定和提供資源，即：1．實施質量管理體系、保持和改進質量管理體系有效性的過程所需要的資源。2．為增強顧客滿意所需要的資源。（二）人力資源1． 人員安排公司應依據過程需要設置崗位，根據《崗位職責》對各崗位的教育、培訓、技能和經歷等方面的要求聘任勝任崗位要求的人員。2．培訓、意識和能力（l）每年年底，公司教育培訓職能部門應根據員工質量意識、工作技能和改進質量管理體系有效性的需要，制定《年度培訓計劃入》。（2）質量意識培訓的內容應包括：公司的質量方針、質量目標、公司的變化和發展；員工，尤其是優秀員工對公司的貢獻；公司對顧客、對社會的影響；管理理念、方法、手段的創新等。（3）質量技能培訓的內容應包括：物業管理基本業務知識與技能；物業管理法律、法規；管理和社交技能；工作使用的iso三體系認證等。對單位規定的工種，如電工、電梯工、電焊工等，應外送培訓，確保持證上崗。（4）公司教育培訓職能部門應做好員工培訓記錄，建立員工培訓檔案。（三）設施、設備l．服務提供涉及的設施、設備（l）設施包括：教育設施、醫療衛生設施、文化體育設施、商業服務設施、儲蓄和郵政設施、市政公用設施、市政管理設施、空防設施等。（2）設備有：電氣、通訊、空調、供暖、運載、給排水、消防、監控等設備。2． 設備采購、驗收設備采購按《設備采購程序》iso三體系認證的要求進行采購；設備驗收應由工程部、使用部門和其他相關部門組成的驗收小組按《設備驗收程序》iso三體系認證的要求進行驗收，并保留驗收記錄。3． 服務設施、設備的維護服務設施、設備的維護應按相關的維護保養規程執行。（四）工作環境
1. 公司的工作環境因素公司的工作環境因素包括：員工工作的用具、設備、設施的先進程度；工作方法；人體工效學；工作中的人際關系；工作空間的溫度、濕度、空氣流動、亮度、清潔度、噪音、污染等等。2．公司應根據不同崗位的需要，識別工作環境因素，并使之處于工作要求的范圍。
四、服務實現過程（一）服務實現過程的策劃1．服務實現過程的策劃由公司管理者代表組織。2．服務實現過程策劃的內容：（1）服務實現所需要的過程、iso三體系認證和資源。（2）各服務實現過程的質量目標和要求。（3）服務所要求的驗證、檢查、確認、驗收活動，以及服務確認、驗收的規則。（4）用于證實服務實現過程和服務滿足要求而提供證據的記錄。
3. 服務實現過程策劃的輸出形式可以用質量計劃作為服務實現過程策劃的輸出形式，質量計劃不應與建立的質量管理體系的要求相矛盾。（二）與顧客有關的過程1．顧客驗求的識別（l）顧客的要求應包括：公司的公開承諾、法律法規的要求、服務標準的要求、顧客附加的其他要求等。（2）顧客提出附加的其他要求，應進行評審。其中，對于非書面的要求，應由接待人員記錄后進行評審。
2. 服務要求的評審（l）公司對服務要求進行的評審應在公司做出承諾之前。（2）公司對服務要求進行的評審時，應確保服務要求得到規定；確保已解決與以前表述不一致的合同或訂單的要求；確保公司有能力滿足規定的要求。（3）公司承諾的更改，應征得業主委員會的確認，并經公司經理批準后公告顧客；顧客提出的服務內容、方式、地點等申報要求由顧客申請，管理處或主管人員確認后執行。不能實現的申報由管理處通知顧客；收費標準的更改應執行物價部門的規定，并應征得業主委員會的確認后公告顧客。（4）若顧客提出的要求沒有形成iso三體系認證，公司在接受顧客的要求前，應對顧客的要求進行確認，如顧客通過電話請求零星的維修服務，服務人員應進行復述等。（5）評審結果以及評審所引發的措施都應做好記錄。
3. 顧客的溝通一些可采用的溝通方法有：（1）描述服務的范圍、服務提供及時性。（2）說明服務費用的多少。（3）解釋服務、服務實現和服務費用三者之間的關系。（4）向顧客解釋一旦發生問題時每個問題的后果和解決它們的方法。（5）使顧客意識到他們對服務質量的貢獻。（6）確定所提供的服務與顧客的真正需要之間的關系。（三）采購1．采購評價（l）采購活動。物業管理公司的采購活動包括專業公司專項服務的采購和物業管理服務過程中所需的設備、設施及其他物資的采購。（2）供方評價。物業管理公司在聘請專業公司之前，應對專業公司的投標書或管理方案進行評價。設備、設施及其他物資的采購，應由使用部門或采購部門填寫采購計劃或請購單，采購主管部門應對采購計劃或請購單進行評審。2．采購信息（l）專業公司的信息。專業公司提供的投標書或管理方案的內容應包括：專業公司的資質、曾提供過的服務、曾獲得過的評價或稱號；擬提供服務的組織機構與崗位設置、服務方式、服務設備、服務與承諾、經費預算等。（2）設備、設施及其他物資的采購信息。采購計劃或請購單應寫明所采購設備、設施及其他物資的iso認證流程建議、規格、型號、數量、質量要求、供貨時間等。供方的資質、信譽、iso三體系認證資料等。
2. 驗收已聘專業公司應按照初選試用、定期檢查、年度復評的方式進行驗證。設備、設施及其他物資的采購按采購計劃（或請購單）及《采購檢驗和驗收工作規程》的要求進行驗收。（四）服務提供1．服務提供的控制（l）公司應為各項服務提供、制定相關的《工作程序》iso三體系認證。（2）服務提供中使用的設備、設施的使用和維護執行相關的設備、設施的《管理工作程序》iso三體系認證。（3）服務提供中使用的檢測和監控設備的使用和維護執行《檢測和監控設備控制程序》iso三體系認證。（4）服務的交付和交付后的服務過程的控制執行《服務質量評價控制程序》iso三體系認證。2．服務提供過程的確認（1）服務提供過程確認的內容應包括：服務提供過程評價標準、服務設備和設施、人員的任職資格、服務方式和工作流程、質量記錄要求等。（2）對于常規的服務提供過程，在其管理方式、服務設備、工作流程、質量要求發生改變時，應對其再確認。（3）需要新的服務提供過程時，應對其確認，以證實服務提供過程滿足顧客需要的能力。（4）確認情況和結論應記錄。3．標識和追溯性。（l）服務標識的內容。服務標識包括服務引導標識和服務狀態標識。在物業管理的服務區域內，需加引導的地方，須標明服務引導標識，如樓層標識、安全出門標識、火警電話標識、衛生間清潔標識、化糞池清理標識、設備安裝施工標識等等。物業管理公司的各級各類人員須著規定的工作服、佩帶工作證，以示標識。服務狀態標識，如模范崗、安全文明小區、綠化示范園等等。（2）服務標識的方法。服務引導標識和服務狀態標識可使用標識牌法；不便使用標識牌法的服務狀態標識可以使用記錄法。（3）通過記錄規定的信息，如操作者、作業時問等，實現服務的可追溯性。4 顧客和開發商財產。（l）公司控制下或使用的顧客和開發商的財產主要有：開發商提供的房屋及其設施；業主和使用人停放在管理區域停車場內的車輛；業主和使用人提供的用于維修、安裝的材料、零部件；業主和使用人的信件、郵包、報紙等。（2）對顧客和對開發商提供的財產應按顧客和開發商提供財產的程序iso三體系認證進行驗證、保管和維護，對其不適用或丟失、損壞的情況予以記錄，并及時報告顧客和開發商。（五）測量和監控裝置的控制1．保管人員應定期將測量和監控裝置送檢校準。2．建立《測量和監控裝置臺賬》，以控制測量和監控裝置的送檢、校準狀況，反映異常狀況及處理異常狀況的措施。3．測量和監控裝置應有明顯的標識表明其校準狀況，其標識應與《測量和監控裝置臺賬》記錄內容一致。
4、管理處負責保存《測量和監控裝置臺賬人5．測量和監控裝置在校準后被發現失準，管理處有關主管應負責組織對以前的測量數據進行評審和處理。6．使用人員應根據工作的需要，選擇測量和監控裝置。7．測量和監控裝置在使用中，嚴格禁止私自拆裝、撕毀校準標志，防止造成失準和安全事故。8．測量和監控裝置中使用的計算機軟件，應確認其滿足預期用途的能力。
五、測量、分析和改進（一）策劃公司應策劃測量、分析和改進過程，以便證實：顧客對服務的滿意度、服務實現過程的能力、質量管理體系運行的有效性。（二）監視和測量1．顧客滿意顧客的滿意和不滿意可通過以下方式獲得：（1）對顧客的調查。（2）對顧客的訪問或座談。（3）日常與顧客的接觸了解。（4）顧客的要求、投訴記錄等。2．內部審核(1)公司開展內部審核，檢查、驗證公司服務實現過程和質量管理體系是否符合ISO9001：2008標準、質量管理體系iso三體系認證、法律、法規和物業服務合同的要求，確保質最管理體系的符合性和有效性，為管理評審提供現實的證據。（2）由內審員組成的內審組進行內部審核。管理者代表任內審組組長，內審員應具有內審員資格并獨立于被審核部門之外。（3）公司應定期進行內部審核，必要時，可隨時安排公司或指定部門的審核。（4）內部審核按照計劃安排和《內部審核程序》進行，審核的結果應形成報告，并由管理者代表審核后送達管理者和各相關部門。（5）對審核中發現的不合格項，由內審組發出《不合格報告》，由責任部門限期糾正，內審組進行跟蹤、驗證。（6）內部審核形成的報告和記錄由質量管理部門歸檔保存。3．服務提供過程的測量和監控（1）公司應按相關的服務提供《工作程序》iso三體系認證對服務提供過程進行測量和監控。（2）服務提供過程的測量和監控可采用的主要方法有：自檢和專檢。專檢也可采用全檢或抽檢。（3）測量和監控服務提供過程時，發現不符合項或不足于滿足顧客需要的服務提供過程，應執行《糾正和預防措施程序》iso三體系認證（見“
五、（五）”改進部分）。4． 服務的測量和監控公按《服務質量的評價控制程序》iso三體系認證對服務質量的測量和監控。（三）不合格品控制1．公司應制定并實施《不合格品的控制程序》iso三體系認證，確保不合格品實現控制。2．公司應采取以下一種或幾種方法處置不合格品：（1）采取措施，消除發現的不合格品。（2）經有關認證人批準，適當時經顧客批準，讓步使用、放行或接收不合格品。（3）采取措施，防止不合格品原預期的使用或應用。（四）數據分析1．數據分析應確定適用的方法，其中包括統計技術。2．數據分析應提供以下方面的信息：（1）顧客滿意的信息。（2）質量目標實現程度的信息。（3）服務、服務提供過程測量和監控的信息。（4）供方提供iso三體系認證或服務的質量信息。（五）改進l. 公司應執行《糾正和頎防措施程序》iso三體系認證。2．糾正措施程序iso三體系認證應規定以下內容：（1）評審不合格（包括顧客投訴）。（2）確定不合格的原因。（3）評價確保不合格不再發生的措施是否需要。（4）確定和實施所需要的措施。（5）記錄所采取措施的結果。（6）評審所采取糾正措施。3．預防措施程序iso三體系認證應規定的內容：(1 )確定潛在不合格及其原因。(2) 評價防止不合格發生的措施是否需要。(3) 確定并實施所需要的措施。（4）記錄所采取措施的結果。（5）評審所采取預防措施。

如何做好9000質量體系認證工作？

認真學習理解標準要求； 理論聯系實際，將標準要求與實際工作聯系起來。 達不到要求的地方，進行改進。 差不多就是這樣。

小規模企業實施iso9000體系比大企業更好上手也更易管理，因為人少，實施的要求容易傳達，也易監督。而且認證咨詢費用相對也少。 如果沒有接觸過，最好還是找個好一點的認證咨詢中心，請他們進行培訓，在標準內容培訓后，會進行內審員培訓，然后考核出一批內審員；接著培訓老師會幫企業建立體系iso三體系認證，由企業確定管理都代表和體系推進人員，這樣便可正式實施體系了。 在體系運行三個月之后（必須有一次內審、一次管理評審），便可聯系認證咨詢中心安排外審，具體審核事宜及費用都可和認證咨詢中心協商

急求物業設備管理方面ISO2002質量體系標準？

同仁，這些都是企業的受控iso三體系認證，私自外流是犯法滴。

從來沒有一個ISO2002的質量體系標準啊,況且你后面的這些"包括工程部，物業部，保安部，客戶部，第三方監管等方面的 "是不是就是它們的職責??

同仁，這些都是企業的受控文件，私自外流是犯法滴。

ISO質量體系運行情況匯報如何寫物業方面的？

寫一份工作總結就可以了，但是要分析程序iso三體系認證里規定的記錄

保利物業有限公司于哪年哪月通過了14001:2004環境質量體系認證？

告訴你一個可以查詢的地方，單位認監委，首頁的最下面，可以查到