是做itss認證還是做ISO20000？

這需要根據企業自身發展的需要，長遠的來看做ITSS，短期就做ISO20000，當然，兩個一起做更好。

這要看itss和iso20000的區別了 ?itss運維系列標準與iso20000系列標準的區別如下圖： ? ? 以上圖示，橫坐標為it生命期，包括規劃iso認證期，建設實施期和運行維護期，縱坐標為it服務能力，包括人員能力，管理能力和技術能力。 ? ? iso20000系列標準作為國際標準，主要考慮到單位或區域之間的差別較大，因此重點從具有共性要求較多的過程要素進行規范，并通過規范供方的服務管理過程來提升其it服務管理能力（僅限于管理能力）；? ? ? itss運維系列標準作為單位標準，主要考慮到國內運維服務行業發展現狀，因此更關注對供方it運維的綜合服務能力要求，以規范it運維服務市場，提升其it運維服務能力（包括人員能力，管理能力和技術能力）。? ? ? 基于以上分析，itss運維系列標準和iso20000系列標準的區別主要體現為以下幾個方面：? ? ??
一、標準范圍不同? ? ? itss運維系列標準只適用于運行維護類服務； iso20000系列標準適用于所有it服務。? ? ?
二、標準內容不同? ? ? itss運維系列標準內容覆蓋對供方服務人員、服務過程、服務技術和服務資源共四個方面的要求；? ? ? iso20000系列標準內容只覆蓋對供方服務過程的要求。 其內容差異見下表： ? ??
三、標準用途不同? ? ? itss運維系列標準用于對供方it運維服務能力的提升與評估； iso20000系列標準用于對供方it服務管理能力的提升與評估。 ? ? 為便于理解，以運維服務和做菜服務做類比，解讀itss運維系列標準與iso20000系列標準的不同用途：? ? ? 由上表可以看出：? ? ??iso20000系列標準相當于教會我們做一道菜的正確步驟（菜譜）；?itss運維系列標準相當于教會我們怎樣做出一道好菜（包括選料，菜譜，廚技和廚具）。? ? ? 即使我們有個好菜譜（服務過程），但是如果沒有選到適合的原料（即服務人員），沒有高超的刀工、烹調技巧和火候把握（即服務技術），沒有好的刀具、廚具和加熱能源（即資源），我們能做出一道色、香、味、意、形五品俱佳的好菜嗎？

這需要根據企業自身發展的需要，長遠的來看做ITSS，短期就做ISO20000，當然，兩個一起做更好。

ITSS體系中包括幾大類標準？

ITSS
3.1體系的提出主要從產業發展、服務管控、業務形態、實現方式和行業應用等幾個方面考慮，分為基礎標準、服務管控標準、服務外包標準、業務標準、安全標準、行業應用標準6大類。ITSS3全景圖如下：
1、基礎標準旨在闡述信息技術服務的業務分類和服務原理、服務質量評價方法、服務人員能力要求等；
2、服務管控標準是指通過對信息技術服務的治理、管理和監理活動，以確保信息技術服務的經濟有效；
3、業務標準按業務類型分為面向IT的服務標準（咨詢設計標準、集成實施標準和運行維護標準）和IT驅動的服務標準（服務運營標準），按標準編寫目的分為通用要求、服務規范和實施指南，其中通用要求是對各業務類型的基本能力要素的要求，服務規范是對服務內容和行為的規范，實施指南是對服務的落地指導；
4、服務外包標準是對信息技術服務采用外包方式時的通用要求及規范；
5、服務安全標準重點規定事前預防、事中控制、事后審計服務安全以及整個過程的持續改進，并提出組織的服務安全治理規范，以確保服務安全可控；
6、行業應用標準是對各行業進行定制化應用落地的實施指南。信息技術服務標準體系是動態發展的，與信息技術服務相關的技術和產業發展緊密相關，同時也與標準化工作的目標和定位緊密相關。

itss 能替代CMMI嗎？

不能。ITSS是基本的IT服務標準，有點像ITIL。而CMMI For Service實際上也是服務的模型，但更多滴在于服務的構建體系。

itss與cmmi區別與聯系？

CMMI全稱是CapabilityMaturityModelIntegration，即能力成熟度模型集成（也有稱為：軟件能力成熟度集成模型），CMMI模型已經成為業界主要的過程管理模型，CMMI模型有兩種表示方式，連續表示模型和分級表示模型。其中分級表示模型依次劃分為五個等級(初始級、可重復級、已定義級、已管理級、優化級)，標志著軟件企業能力成熟度的五個層次。ITSS（InformationTechnologyServiceStandards，信息技術服務標準，簡稱ITSS）是一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫，全面規范了IT服務iso三體系認證及其組成要素，用于指導實施標準化和可信賴的IT服務。itss與cmmi都是計算機相關的認證咨詢，可以結合具體情況，去選擇。

不能。itss是基本的it服務標準，有點像itil。而cmmiforservice實際上也是服務的模型，但更多滴在于服務的構建體系。

ITSS和ISO20000相比有什么不同？

前者是IT企業運維資質，后者是IT企業服務管理資質，前期更偏重于數據中心，兩者之間沒法比較。ISO20000標準著重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內在聯系，然后依據服務水準協議進行計劃、推行和監控，并強調與客戶的溝通。該標準同時關注體系的能力，體系申報時所要求的管理水平、認證老師預算、軟件控制和分配。具體的你去問問像谷安周下這樣的