消防質(zhì)量管理體系文件范文,消防質(zhì)量管理體系文件

中服質(zhì)量認(rèn)證 2023-03-17 18:40
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TS16949質(zhì)量管理體系——文件補(bǔ)辦/借閱申請(qǐng)單范文?


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急需質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)規(guī)則,和編寫(xiě)范文,多謝?

質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證分4個(gè)層次:質(zhì)量手冊(cè)、程序iso三體系認(rèn)證、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和記錄。首先組織學(xué)習(xí)質(zhì)量體系的要求,根據(jù)每一條款的要求編寫(xiě)崗領(lǐng)性的一級(jí)iso三體系認(rèn)證質(zhì)量手冊(cè),再根據(jù)質(zhì)量手冊(cè)的具體要求編制二級(jí)iso三體系認(rèn)證程序iso三體系認(rèn)證,明確目的、范圍、職責(zé)、工作程序及要求,相關(guān)記錄等。之后將方法等規(guī)范、部門(mén)的管理制度等作為三級(jí)iso三體系認(rèn)證整理;四級(jí)iso三體系認(rèn)證就是支持以上的iso三體系認(rèn)證運(yùn)行的證據(jù),各類(lèi)運(yùn)行記錄、原始記錄等。編寫(xiě)的范文內(nèi)容太多了,大多的體系認(rèn)證咨詢都有咨詢公司給予全面的指導(dǎo)比較容易運(yùn)行。這樣可以系統(tǒng)的學(xué)習(xí)一下,也可節(jié)省大量的時(shí)間。

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你先告訴我如下信息,我告訴你如何做?
1、企業(yè)規(guī)模?
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ISO9001質(zhì)量管理體系運(yùn)行報(bào)告范文?

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國(guó)稅分局ISO質(zhì)量管理體系運(yùn)行報(bào)告二分局推行ISO質(zhì)量管理體系運(yùn)行報(bào)告 分局為適應(yīng)形勢(shì)和稅收改革發(fā)展的新要求,按照上級(jí)局統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),在今年10月份成功導(dǎo)入ISO9001:2000新版質(zhì)量管理體系。為此第二分局專(zhuān)門(mén)成立了推行工作領(lǐng)導(dǎo)小組,做到一把手全面負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行工作,歸口管理,專(zhuān)人負(fù)責(zé),并把推行工作列入分局的主要議事日程常抓不放。通過(guò)不斷實(shí)踐,二分局在提高基層建設(shè)水平上下功夫,努力探索基層建設(shè)的新路子,過(guò)程控制、預(yù)防為主、全員參與、持續(xù)改進(jìn),從而不斷提高稅收征管工作質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)基層分局稅收工作標(biāo)準(zhǔn)化、執(zhí)法規(guī)范化、管理科學(xué)化。
一、 樹(shù)立標(biāo)準(zhǔn),推進(jìn)基層工作標(biāo)準(zhǔn)化 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理是稅收信息化的基本要求,是提高稅收工作質(zhì)量的重要保證。二分局依據(jù)ISO標(biāo)準(zhǔn),針對(duì)基層建設(shè)的主要內(nèi)容,按照工作要求、數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)限等確立了各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)。 (一)征管工作標(biāo)準(zhǔn)化。稅務(wù)機(jī)關(guān)引入ISO9000標(biāo)準(zhǔn),必須按標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系文件,從質(zhì)量手冊(cè)、流程文件、工作規(guī)范3個(gè)層次的文件,并且它強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理體系文件的唯一性和權(quán)威性,決不允許對(duì)同一質(zhì)量活動(dòng)中有不同的控制規(guī)定和要求或同時(shí)使用的不同文件在相關(guān)內(nèi)容上有矛盾的現(xiàn)象,因此借助ISO9000質(zhì)量管理體系文件可以較好地解決稅務(wù)機(jī)關(guān)存在的制度雜亂無(wú)序、新舊更替不及時(shí)的問(wèn)題。二分局按照區(qū)局編寫(xiě)的質(zhì)量手冊(cè)、流程文件、工作規(guī)范等體系文件,建立合理的稅收征管質(zhì)量管理體系,確定管理者職責(zé),對(duì)稅款征收、稅務(wù)管理、稅務(wù)稽查以及內(nèi)部事務(wù)工作制定文件化的工作程序,使稅務(wù)機(jī)關(guān)的職責(zé)分明,各環(huán)節(jié)、各崗位都有明確的工作程序和質(zhì)量要求。讓全體工作人員都了解質(zhì)量管理體系的內(nèi)容,都知道自己該做什么、什么時(shí)候做、怎么樣做和做得怎么樣、如何自我評(píng)估和自我控制。 (二)辦稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。執(zhí)法就是服務(wù)的觀點(diǎn)已得到越來(lái)越多的人的贊同和認(rèn)可,為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的稅收服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)責(zé)無(wú)旁貸的責(zé)任和義務(wù)。在新形勢(shì)下,稅務(wù)機(jī)關(guān)必須采取切實(shí)可行的措施,下大力氣改進(jìn)和優(yōu)化稅收服務(wù),為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。否則,稅收工作就很難得到社會(huì)的認(rèn)同和接受。二分局依據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)基本原則,堅(jiān)持“以納稅人為中心”,在轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、配備服務(wù)設(shè)施、提供規(guī)范化的服務(wù)、與納稅人溝通、建立納稅人滿意度評(píng)定制度、處理納稅人投訴、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量等方面采取了一系列有力的措施,在質(zhì)和量上都制定了標(biāo)準(zhǔn),使稅收服務(wù)更加貼近納稅人,從而提高了稅收服務(wù)能力,豐富了稅收服務(wù)內(nèi)涵,稅務(wù)機(jī)關(guān)的形象也因此得到了改善。 (三)考核工作標(biāo)準(zhǔn)化。通過(guò)ISO9000標(biāo)準(zhǔn),二分局整合了適合本地的考核辦法,統(tǒng)一考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),使各項(xiàng)考核有據(jù)可依、有據(jù)可查、規(guī)范統(tǒng)一?;贗SO9000標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系通過(guò)對(duì)稅收業(yè)務(wù)流程的嚴(yán)格控制,隨意執(zhí)法的行為得到有效遏制,同時(shí),ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的管理模式所具有的強(qiáng)大的質(zhì)量記錄功能,使每一項(xiàng)工作從開(kāi)始到完成的整個(gè)過(guò)程都存在清晰、完整的質(zhì)量記錄,對(duì)于執(zhí)法行為的過(guò)錯(cuò)追究能具體落實(shí)到人,便于分清責(zé)任,同時(shí)也為查處違紀(jì)違法提供客觀證據(jù)。
二、規(guī)范執(zhí)法,推進(jìn)基層執(zhí)法規(guī)范化 規(guī)范化是法制化對(duì)基層稅收管理最基本的要求,二分局以規(guī)范執(zhí)法為主要內(nèi)容,根據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn),對(duì)征管系列執(zhí)法行為進(jìn)行了規(guī)范。 (一)規(guī)范了征管基礎(chǔ)。按照ISO標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)相關(guān)工作規(guī)范,對(duì)戶籍管理、納稅申報(bào)繳稅、發(fā)票管理等各個(gè)工作環(huán)節(jié)及各類(lèi)表證單書(shū)都建立一套切實(shí)可行的管理規(guī)程,從分局領(lǐng)導(dǎo)到第一線辦事人員都必須無(wú)一例外地遵守、執(zhí)行。規(guī)定每一項(xiàng)工作要按規(guī)定做出相關(guān)的記錄,隨時(shí)準(zhǔn)備接受審核。這一做法使稅務(wù)機(jī)關(guān)的質(zhì)量管理有章可循,而且有案(記錄)可查,從而規(guī)范了征管基礎(chǔ)建設(shè)。 (二)規(guī)范了執(zhí)法行為。按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立科學(xué)和完善的稅收征管質(zhì)量管理體系,綜合考慮與稅收?qǐng)?zhí)法緊密相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)、程序、過(guò)程和資源等各方面的因素,明確稅收?qǐng)?zhí)法過(guò)程的控制要求和稅收?qǐng)?zhí)法質(zhì)量的驗(yàn)證要求,使各項(xiàng)稅收?qǐng)?zhí)法工作和影響稅收?qǐng)?zhí)法工作結(jié)果的全部因素都處于嚴(yán)格的受控狀態(tài)。同時(shí),還組織分局內(nèi)審員定期開(kāi)展內(nèi)部審核,審核各項(xiàng)工作是否按文件的規(guī)定開(kāi)展,對(duì)不符合文件規(guī)定的工作和做法開(kāi)具改正建議書(shū),并確定和落實(shí)糾正措施。 (三)規(guī)范了管理制度。ISO9000質(zhì)量管理體系包括三級(jí)文件體系。即第一級(jí)文件:質(zhì)量手冊(cè);第二級(jí)文件:業(yè)務(wù)流程;第三級(jí)文件:工作規(guī)范等。二分局針對(duì)基層工作的新特點(diǎn)、新內(nèi)容,對(duì)三級(jí)文件體系進(jìn)行修訂和完善,建立了《用車(chē)制度》、《學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度》《廉政建設(shè)制度》《財(cái)物管理制度》等一整套簡(jiǎn)捷、規(guī)范、可操作的制度,使各項(xiàng)工作有章可依,逐步走上規(guī)范化的軌道。
三、科學(xué)管理,推進(jìn)基層管理科學(xué)化 “管理的科學(xué)化”就是運(yùn)用科學(xué)的管理理念,改革現(xiàn)有管理方式,實(shí)現(xiàn)管理模式、管理手段的科學(xué)化。二分局切實(shí)執(zhí)行區(qū)局按照ISO9000:2000國(guó)際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的要求精心設(shè)計(jì)的涵蓋所有稅務(wù)行政管理、稅收征收管理和稅收服務(wù)活動(dòng)管理業(yè)務(wù)的質(zhì)量管理體系。 貫徹區(qū)局“依法治稅,從嚴(yán)治隊(duì),服務(wù)*,回報(bào)社會(huì)”的質(zhì)量方針,這個(gè)質(zhì)量方針既反映了稅收工作的本質(zhì),同時(shí)又符合ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的精神,即“以納稅人為關(guān)注焦點(diǎn)”,優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù),又規(guī)范稅務(wù)行政管理、稅收征收管理、稅務(wù)稽查和稅收服務(wù)活動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù),實(shí)行過(guò)程控制,預(yù)防不合格的產(chǎn)生,持續(xù)不斷地改進(jìn)各項(xiàng)工作中存在的不足,持續(xù)不斷地完善質(zhì)量管理體系,以切實(shí)達(dá)到區(qū)局確定 “(1)業(yè)務(wù)管理類(lèi) a)收入任務(wù)完成率100%; b)申報(bào)率≥95%; c)入庫(kù)率≥96%;(2)納稅服務(wù)類(lèi) a)顧客滿意率≥90%; b)服務(wù)承諾兌現(xiàn)率100%; c)信訪結(jié)案率100%;(3)作風(fēng)建設(shè)類(lèi) a)在區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)評(píng)比中名列前茅; b)培訓(xùn)目標(biāo)完成率100%;”的質(zhì)量目標(biāo)。二分局也認(rèn)為這些指標(biāo)不僅反映了依法治稅或優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求,而且這些目標(biāo)經(jīng)過(guò)努力是可以達(dá)到的,是合理和可行的;并且在質(zhì)量方針和目標(biāo)確立后,二分局按照“全員參與”的原則,對(duì)各層次人員職責(zé)與權(quán)限做出了明確規(guī)定,并制定了《職能分配表》,實(shí)現(xiàn)了各個(gè)崗位對(duì)質(zhì)量方針和目標(biāo)的理解;按照“縱向到底”、“分級(jí)管理”和“全員參與”的原則,對(duì)本分局的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行了層層分解,落實(shí)到崗位,修訂完善了目標(biāo)管理責(zé)任制,進(jìn)一步規(guī)定了定量與定性相結(jié)合的考核標(biāo)準(zhǔn),并保持與本局質(zhì)量目標(biāo)的統(tǒng)一性和連續(xù)性,從而形成了一個(gè)完整的目標(biāo)管理系統(tǒng)。這一系統(tǒng)的建立和運(yùn)行,有效地保證了質(zhì)量管理目標(biāo)和職責(zé)落實(shí)到位。
四、質(zhì)量管理,提升稅收管理效率 質(zhì)量管理體系文件,詳細(xì)規(guī)定了基層局所涉及到的所有稅收征收管理過(guò)程中的每一個(gè)子過(guò)程,做到了全履蓋:稅務(wù)登記、資格認(rèn)定、減免稅管理、發(fā)票管理、其它稅務(wù)管理、納稅申報(bào)、稅款征收、稅務(wù)行政處罰、文書(shū)審批、證件(資料)管理、稅務(wù)稽查、稅收、會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)、稅收票證管理、稅收法制、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理、綜合管理、黨工團(tuán)等以及為保證質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行所必需的其他工作的程序、方法和要求。全體工作人員均按規(guī)定的要求去做,形成了一個(gè)全面控制、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的質(zhì)量管理體系,規(guī)范了相關(guān)的管理活動(dòng)和職責(zé),理順了內(nèi)部管理關(guān)系,使機(jī)關(guān)的各個(gè)管理層面、各個(gè)操作過(guò)程、各個(gè)工作環(huán)節(jié)既相互制約、又相互促進(jìn),使管理達(dá)到科學(xué)性、系統(tǒng)性、規(guī)范化的要求,大大提高了工作效率: (一)初步建立了一個(gè)嚴(yán)密的稅務(wù)機(jī)關(guān)管理機(jī)制,形成全員參與、全面控制、高效運(yùn)轉(zhuǎn)、不斷改進(jìn)的管理體系,實(shí)現(xiàn)了管理模式的變革 二分局將ISO質(zhì)量管理模式引入稅收征管工作后,一方面規(guī)范了相關(guān)的管理活動(dòng)和職責(zé),理順了內(nèi)部管理關(guān)系,使機(jī)關(guān)的各個(gè)管理層面、各個(gè)操作過(guò)程、各個(gè)工作環(huán)節(jié)既相互制約、又相互促進(jìn),滿足了管理科學(xué)性、系統(tǒng)性、規(guī)范化的要求,克服了以往管理中存在的基礎(chǔ)管理弱化、內(nèi)部協(xié)調(diào)不暢等問(wèn)題,明確了職責(zé)、規(guī)范了程序、改進(jìn)了管理。一個(gè)全面控制、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的管理體系已初步確立。 (二)確立了“職責(zé)明確”、“過(guò)程控制”、“預(yù)防為主”、“不斷改進(jìn)”的稅收業(yè)務(wù)管理新模式,依法治稅工作跨上一個(gè)新臺(tái)階 二分局的管理體系綜合考慮了稅收征收管理業(yè)務(wù)緊密相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)、程序、過(guò)程和資源等各方面的因素,明確了稅收征收管理過(guò)程的控制要求和稅收征收管理質(zhì)量的驗(yàn)證要求,建立了一套預(yù)防和處理不符合要求的稅收征收管理業(yè)務(wù)的機(jī)制,在較大程度上解決了傳統(tǒng)的稅收征收管理中可能存在的執(zhí)法不嚴(yán)、執(zhí)法隨意性較大等老大難問(wèn)題,帶來(lái)了依法治稅工作的新面貌。 (三)樹(shù)立和實(shí)踐了“以納稅人為中心”的服務(wù)理念,大大豐富了稅收服務(wù)的內(nèi)涵,改善了稅務(wù)機(jī)關(guān)的形象 二分局堅(jiān)持“以納稅人為中心”,在轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、配備服務(wù)設(shè)施、提供規(guī)范化的服務(wù)、與納稅人溝通、建立納稅人滿意度評(píng)定制度、處理納稅人投訴、服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)等方面采取了一系列有力的措施,使稅收服務(wù)更加貼近納稅人,稅收服務(wù)的能力極大提高。稅收服務(wù)的內(nèi)涵被大大地豐富,稅務(wù)機(jī)關(guān)的形象也因此得到了改善。 (四)ISO9000管理模式所具有的完善的檢查監(jiān)督機(jī)制確保了各項(xiàng)制度的貫徹執(zhí)行,使制度化管理落到實(shí)處 二分局建立了一支由4名經(jīng)過(guò)培訓(xùn)取得合格證書(shū)的內(nèi)部審核員隊(duì)伍,分局內(nèi)部能有計(jì)劃地開(kāi)展內(nèi)部審核,對(duì)所有涉及分局的全部工作進(jìn)行全面認(rèn)真的符合性審核,對(duì)不符合文件規(guī)定的工作和做法要開(kāi)具建議報(bào)告等,并確定和落實(shí)糾正措施。另外,由于上級(jí)能外請(qǐng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)整個(gè)區(qū)局進(jìn)行有關(guān)外部符合性監(jiān)督審核,若不能通過(guò)審核,將被吊銷(xiāo)證書(shū),這也就迫使二分局必須認(rèn)真執(zhí)行管理文件和制度。這種內(nèi)外相結(jié)合的監(jiān)督機(jī)制大大強(qiáng)化了制度的貫徹執(zhí)行,真正實(shí)現(xiàn)了制度化管理。 據(jù)統(tǒng)計(jì),二分局自今年10月1日實(shí)施管理體系以來(lái),各項(xiàng)稅收征收管理工作的質(zhì)量和效率有了明顯的改進(jìn)和提高,服務(wù)承諾兌現(xiàn)率一直保持在100%,納稅人滿意率則提高了95%以上,體系實(shí)施近三個(gè)月來(lái)未發(fā)生一起稅務(wù)行政復(fù)議或訴訟案件。實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)。總之,在稅收工作中引入ISO9000國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),無(wú)論是對(duì)依法治稅、加強(qiáng)稅收征收管理,還是對(duì)提高征管質(zhì)量和效率、改進(jìn)稅收服務(wù),都能產(chǎn)生積極的效果。 當(dāng)然,客觀地說(shuō),ISO9000并不是能包治百病的,它雖然明確了職責(zé)以及工作責(zé)任的歸屬,但如何追究責(zé)任則是干部管理體制的問(wèn)題,沒(méi)有一個(gè)獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、能上能下、能進(jìn)能出的干部管理的激勵(lì)機(jī)制,就很難調(diào)動(dòng)干部的積極性,ISO9000管理體系的效用也就會(huì)打折扣。尤其是與制造業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量主要取決于設(shè)備不同,稅收征收管理的質(zhì)量主要取決于人。因此,要突出“以人為本”的管理,將ISO9000與執(zhí)法責(zé)任追究制、干部考核末位淘汰制等科學(xué)的干部管理機(jī)制相結(jié)合,只有這樣才能從總體上提高ISO9000管理體系的效用。


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