ISO9000的管理原則？

ISO9000質量管理體系在 ISO9000：2000和 ISO9004：2000版標準的引言中，都提及了一個叫做"八項管理原則"的概念。雖然標準中僅僅用不足一頁紙的篇幅簡單地闡述這些原則，但實際上這八項管理原則是整個ISO9000族質量管理體系標準的精髓和綱領，貫徹于所有質量管理體系的要求和應用之中。由于ISO9000標準中對八項管理原則說明不多，在此進一步介紹利用這些原則的好處和方法，以利于管理層指導組織的業績改進。八項管理原則是由負責及參與 ISO9000標準開發和維護的權威國際專家通過廣泛的顧客調查，最終根據顧客要求及專家們多年積累的知識、經驗歸納出來的，并以此作為制訂ISO9000：

ISO9000質量管理體系在 ISO9000：2000和 ISO9004：2000版標準的引言中，都提及了一個叫做"八項管理原則"的概念。雖然標準中僅僅用不足一頁紙的篇幅簡單地闡述這些原則，但實際上這八項管理原則是整個ISO9000族質量管理體系標準的精髓和綱領，貫徹于所有質量管理體系的要求和應用之中。由于ISO9000標準中對八項管理原則說明不多，在此進一步介紹利用這些原則的好處和方法，以利于管理層指導組織的業績改進。八項管理原則是由負責及參與 ISO9000標準開發和維護的權威國際專家通過廣泛的顧客調查，最終根據顧客要求及專家們多年積累的知識、經驗歸納出來的，并以此作為制訂ISO9000：2000的基本原則。 這八項原則依次為： 1．以顧客為中心； 2．領導作用； 3．全員參與； 4．過程方法； 5．管理的系統方法； 6．持續改進； 7．基于事實的決策方法； 8．互利的供方關系。

iso（國際標準化組織）和 iaf （國際認可論壇）于2008年8月20日發布聯合公報，一致同意平穩轉換全球應用最廣的質量管理體系標準，實施iso9001:2008認證咨詢。 iso9001:2008標準是根據世界上170個單位大約100萬個通過iso9001認證咨詢的組織的8年實踐，更清晰、明確地表達iso9001:2000的要求，并增強與iso14001:2004的兼容性。 目前，2008 版 iso9001《質量管理體系要求》國際標準計劃于 2008 年底發布 gb/t 19001-2008《質量管理體系要求》。iso9001:2008標準發布1年后，所有經認可的認證咨詢機構所發放的認證咨詢證書均為iso9001:2008認證咨詢證書；為貫徹實施iso9001:2008標準的需要，幫助企業進行國際標準轉換工作特舉辦此次管理體系內審員培訓班。內審員全稱叫內部質量體系審核員，通常由既精通iso9001:2008國際標準又熟悉本企業管理狀況的人員擔任。按照iso9001:2008新標準的要求，凡是推行iso9001:2008新標準的組織每年至少需進行一次內部質量審核，所以，凡是推行iso9001:2008的組織，通常都需要培養一批內審員。內審員可以由各部門人員兼職擔任，因此內審員在一個組織內對質量體系的正常運行和改進起著重要的作用。

ISO9000的八大管理原則是什么？

一、以顧客為關注焦點：企業依存于顧客，顧客的要求是不斷變化的，為了使顧客滿意以及創造競爭的優勢，企業應了解顧客的未來需求，并爭取超越顧客的期望。
二、領導作用：首先領導者應確立企業統一的宗旨及方向，才能使管理人員按同一標準、向同一目標展開服務。一個企業的成功取決于能否理解并滿足現有及潛在顧客和最終使用者的當前和未來的需求與期望，因此任何一個企業的成功都來源于領導的正確決策。
三、全員參與：各級人員都是企業之本，只有他們充分參與，才能使他們的才干為企業帶來收益。全員參與會讓每位員工了解自身貢獻的重要性及其在企業中的角色，以主人翁的責任感去解決各種問題，從而使員工積極地尋找機會增強他們自身的能力、知識和經驗。并且有物業管理中，員工直接接觸顧客，他們能將顧客最需求、最需要的服務反映出來，因此全員參與是企業了解顧客需求的方法之一。
四、過程方法：只有將所有的活動和相關的資源作為過程進行管理，才能更高效的得到期望的結果，為了取得預期的結果，系統的識別所有的活動，只有識別清楚了才能有針對性的實施，從而得到良好的結果，根據企業實際情況補其不足。
五、管理的系統方法：將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助于企業提高實現目標的有效性和效率。
六、持續改進：持續改進總體業績應當是企業的一個永恒目標，是增強滿足要求的能力的循環活動，因此在日常工作中也應經常對員工進行持續改進的方法和手段進行培訓，讓一線員工能在自己的工作崗位上結合實際工作中的不足進行改進，以便達到顧客最滿意的服務。
七、基于事實的決策方法：有效決策是建立在數據和信息分析基礎上的，基于事實的決策方法的優點在于：決策是理智的，增強了依據事實證實過去決策的有效性的能力，也增強了評估、挑戰和改變判斷和決策的能力，因此在我們提供服務的過程中，應嚴格遵循這一原則，在工作中不斷的總結，并能認真仔細的記錄顧客所需求的各類數據，以便于領導更好的做出決策意見。
八、與供方互利的關系：企業與供方是相互依存的互利關系，可增強雙方創造價值的能力，因此企業與供方產生良好的到動作用，供需雙贏才能更有效的創造顧客價值。

ISO9000. 質量管理八項原則及其應用指南原則1 - 以顧客為中心組織依存于他們的顧客，因而組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超過顧客的期望。實施本原則要開展的活動：全面地理解顧客對于iso三體系認證、價格、可依靠性等方面的需求和期望。謀求在顧客和其他受益者(所有者、員工、供方、社會)的需求和期望之間的平衡。將這些需求和期望傳達至整個組織。測定顧客的滿意度并為此而努力。管理與顧客之間的關系。實施本原則帶來的效應：對于方針和戰略的制訂 使得整個組織都能理解顧客以及其他受益者的需求。對于目標的設定 能夠保證將目標直接與顧客的需求和期望相關聯。對于運作管理 能夠改進組織滿足顧客需求的業績。對于人力資源管理 保證員工具有滿足組織的顧客所需的知識與技能。原則2 -領導作用領導者建立組織相互統一的宗旨、方向和內部環境。所創造的環境能使員工充分參與實現組織目標的活動。實施本原則要開展的活動：努力進取，起領導的模范帶頭作用。了解外部環境條件的變化并對此作出響應?？紤]到包括顧客、所有者、員工、供方和社會等所有受益者的需求。明確地提出組織未來的前景。在組織的各個層次樹立價值共享和精神道德的典范。建立信任感、消除恐懼心理。向員工提供所需要的資源和在履行其職責和義務方面的自由度。鼓舞、激勵和承認員工的貢獻。進行開放式的和真誠的相互交流。教育、培訓并指導員工。設定具有挑戰性的目標。推行組織的戰略以實現這些目標。實施本原則帶來的效應：對于方針和戰略的制訂 組織的未來有明確的前景。對于目標的設定 將組織未來的前景轉化為可測量的目標。對于運作管理 通過認證和員工的參與，實現組織的目標。對于人力資源管理 具有一支經充分認證、充滿激情、信息靈通和穩定的勞動力隊伍。原則3 - 全員參與各級人員都是組織的根本，只有他們的充分參與才能使他們的才干為組織帶來受益。 實施本原則員工要開展的活動承擔起解決問題的責任。主動地尋求機會進行改進。主動地尋求機會來加強他們的技能、知識和經驗。在團隊中自由地分享知識和經驗。關注為顧客創造價值。對組織的目標不斷創新。更好地向顧客和社會展示自己的組織。從工作中得到滿足感。作為組織的一名成員而感到驕傲和自豪。實施本原則帶來的效應：對于方針和戰略的制訂，員工能夠有效地對改進組織的方針和戰略目標作出貢獻。對于目標的設定 員工承擔起對組織目標的責任。對于運作管理 員工參與適當的決策活動和對過程的改進。對于人力資源管理 員工對他們的工作崗位更加滿意，積極地參與有助于個人的成長和發展活動，符合組織的利益。原則4 - 過程方法將相關的資源和活動作為過程來進行管理，可以更高效地達到預期的目的。實施本原則要開展的活動：對過程給予界定，以實現預期的目標。識別并測量過程的輸入和輸出。根據組織的作用識別過程的界面。評價可能存在的風險，因果關系以及內部過程與顧客、供方和其他受益者的過程之間可能存在的相互沖突。明確地規定對過程進行管理的職責、權限和義務。識別過程內部和外部的顧客、供方和其他受益者。在iso認證過程時，應考慮過程的步驟、活動、流程、控制措施、培訓需求、設備、方法、信息、材料和其他資源，以達到預期的結果。實施本原則帶來的效應：對于方針和戰略的制訂 整個組織利用確定的過程，能夠增強結果的可預見性、更好地使用資源、縮短循環時間、降低成本。對于目標的設定 了解過程能力有助于確立更具有挑戰性的目標。對于運作管理 采用過程的方法，能夠以降低成本、避免失誤、控制偏差、縮短循環時間、增強對輸出的可預見性的方式得到運作的結果。對于人力資源管理 可降低在人力資源管理(如人員的租用、教育與培訓等)過程的成本，能夠把這些過程與組織的需要相結合，并造就一支有能力的勞動力隊伍。原則5 - 系統管理針對制訂的目標，識別、理解并管理一個由相互聯系的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。實施本原則要開展的活動：通過識別或展開影響既定目標的過程來定義體系。以最有效地實現目標的方式建立體系。理解體系的各個過程之間的內在關聯性。通過測量和評價持續地改進體系。在采取行動之前確立關于資源的約束條件。實施本原則帶來的效應：對于方針和戰略的制訂 制訂出與組織的作用和過程的輸入相關聯的全面的和具有挑戰性的目標。對于目標的設定 將各個過程的目標與組織的總體目標相關聯。對于運作管理 對過程的有效性進行廣泛的評審，可了解問題產生的原因并適時地進行改進。對于人力資源管理 加深對于在實現共同目標方面所起作用和職責的理解，能夠減少相互交叉職能間的障礙，改進團隊工作。原則6 - 持續改進持續改進是一個組織永恒的目標。實施本原則要開展的活動：將持續地對iso三體系認證、過程和體系進行改進作為組織每一名員工的目標。應用有關改進的理論進行漸進式的改進和突破性的改進。周期性地按照"卓越"的準則進行評價，以識別具有改進的潛力的區域。持續地改進過程的效率和有效性。鼓勵預防性的活動。向組織的每一位員工提供有關持續改進的方法和工具方面教育和培訓，如： ━ PDCA循環 ━ 解決問題的方法 ━ 過程重組 ━ 過程創新制訂措施和目標，以指導和跟蹤改進活動。對任何改進給予承認。實施本原則帶來的效應：對于方針和戰略的制訂 通過對戰略和商務策劃的持續改進，制訂并實現更具競爭力的商務計劃。對于目標的設定 設定實際的和具有挑戰性的改進目標，并提供資源加以實現。對于運作管理 對過程的持續改進涉及組織的員工的參與。對于人力資源管理 向組織的全體員工提供工具、機會和激勵，以改進iso三體系認證、過程和體系。原則7 - 以事實為決策依據有效的決策是建立在對數據和信息進行合乎邏輯和直觀的分析基礎上。 實施本原則要開展的活動：對相關的目標值進行測量，收集數據和信息。確保數據和信息具有足夠的精確度、可靠性和可獲取性。使用有效的方法分析數據和信息。理解適宜的統計技術的價值。根據邏輯分析的結果以及經驗和直覺進行決策并采取行動。實施本原則帶來的效應：對于方針和戰略的制訂 根據數據和信息設定的戰略方針更加實際、更可能實現。對于目標的設定 利用可比較的數據和信息，可制訂出實際的、具有挑戰性的目標。對于運作管理 由過程和體系的業績所得出的數據和信息可導致改進和防止問題的再發生。對于人力資源管理 對從員工監督、建議等來源的數據和信息進行分析，可指導人力資源方針的制訂。原則8 - 互利的供方關系組織和供方之間保持互利關系，可增進兩個組織創造價值的能力。實施本原則要開展的活動：識別并選擇主要的供方。把與供方的關系建立在兼顧組織和社會的短期利益和長遠目標的基礎之上。清楚地、開放式地進行交流。共同開發和改進iso三體系認證和過程。共同理解顧客的需求。分享信息和對未來的計劃。承認供方的改進和成就。

1、以顧客為中心。所有組織都依存其顧戶。因此，組織應了解顧客當前和未來需要，滿足顧客要求，并努力超越顧客期望。
2、領導作用。領導者將組織的宗旨、方向和內部環境統一起來，并創造使員工能夠充分參與實現組織目標的環境為實施本原則。
3、全員參與（積極參與）。各級人員是組織之本。只有他們的充分參與才能使才干為組織帶來最大的收益為實施本原則。
4、過程方法。將相關的資源和活動作一個過程來管理，可以更加有效地幫助組織達到預期的結果。
5、管理的系統方法 。在一個既定的目標下，明確、理解和管理一個由相互作用的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。
6、持續改進。持續改進是組織的永恒的目標。
7、事實的決策方法。對數據和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎。
8、與供方的互利關系 。一個組織與其供方既相互獨立又相互作用，建立互惠互利的關系將增強雙方創造價值的能力。

ISO14001標準的應用原則是什么？

實施環境管理體系標準的關鍵是堅持持續改進和環境污染預防 環境管理體系的結構系統采用的是PDCA循環管理模式 以上是我對于這個問題的解答，希望能夠幫到大家。

ISO9000:2000的八大管理原則是什么？

原則1 以客戶為關注焦點 原則2 領導作用 原則3 全員參與 原則4 過程 原則5 管理的系統方法方法 原則6 持續改進 原則7 基于事實的決策 原則8 互利的供應商關系

原則1 以客戶為關注焦點 原則2 領導作用 原則3 全員參與 原則4 過程 原則5 管理的系統方法方法 原則6 持續改進 原則7 基于事實的決策 原則8 互利的供應商關系

iso9000的八大質量管理原則是：
1、以客戶為焦點
2、領導作用
3、全員參與
4、過程方法
5、管理的系統方法
6、持續改進
7、基于事實的決策方法
8、互利的供方關系

ISO：9000.2008八項管理原則？

ISO八大原則的理解和釋義原則一 ： 以顧客為關注焦點原則二 ：領導作用原則三 ：全員參與原則四 ：過程方法原則五 ：管理的系統方法原則六 ：持續改進原則七 ：基于事實的決策方法原則八 ：與供方互利的關系原則
一、以顧客為中心組織依存于其顧客，因此，組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。這條原則可以從三個方面來理解：●顧客定位與企業的核心能力；●顧客需求的識別管理與市場戰略；●顧客識別——效益最大化以顧客為中心就是以市場為中心。對一個企業而言不但需要善待市場，還需要準確的把握市場。企業競爭的核心能力包括iso三體系認證、技術、管理（充分的協調和快速的反映能力）以及獨有的經驗和知識，這四個層次。顧客是分類的，顧客的需求不是十分具體的，有時是十分模糊的，需要我們去創造。在顧客分類的基礎上，要確定組織的iso三體系認證（市場）戰略，而這種戰略是分為長、中、短不同時期的。不同時期的戰略必須協調一致，才能使企業不斷發展壯大。在現代過剩經濟條件下，企業的發展之路就是圍繞企業的核心能力實行多角化發展而不是多元化。中單位業的競爭，已經由機制之爭轉向實力之爭。所謂多角化經營就是把成本最低化的唯一手段，是把新技術開發的成本分攤到他可以應用的不同iso三體系認證中。原則
二、領導者的作用領導者將本組織的宗旨、方向和內部環境統一起來，創造員工能夠充分實現組織目標的環境。●領導的結構——現代企業制度中的要求；●領導的分工和職責；●較高管理者與企業文化。在“新經濟”理論中把領導者——尤其是較高領導者作為人力資本來衡量。對一個組織來說，合格的領導者比合格的員工更重要。領導者分為高層和中低層領導，在現代企業制度中，高層領導是負責制定戰略的——也就是負責對未來的生產資料進行分配；而中低層領導是負責按既定的計劃來調整實施的——也就是對現有的生產資料進行分配。高層領導者的兩大基本作用，一是制定企業的發展戰略（包括市場戰略、經營戰略和資本戰略等）；二是確定企業的行為價值觀——企業文化的宗旨。中低層領導的作用，是執行既定的戰略，組織進行實施。中低層領導作為領導者的重要職責——組織落實、監督檢查、評價處置、改進創新。領導者在企業中的等級秩序是絕對的，不能發生混亂。另外領導層的分工是非常重要的，與企業的系統設置相對應，絕對要避免因人設崗。另外領導者的人格魅力以及領導藝術也有更高的要求，所謂領導、決策、溝通的三大藝術。原則
三、全員參與各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的利益?！衿髽I文化的概念；●企業文化與管理目標。所謂企業文化就是企業行為的價值總和——價值體系，是組織實現有序和高效的手段。只有精神上高度的統一和樂于奉獻才能把企業的目標實現的更徹底。企業管理要解決的根本問題無外乎兩個方面的問題，第一是如何做到資源合理配置，第二是如何調動人員的積極性。后者主要靠的是企業文化來實現的，這種文化體現在企業的一系列專門的活動中，諸如：全員質量、成本責任管理、全員量化考核、全方位指標比較管理等等。實際上，實現全員參與的方法。其基本過程是識別管理問題，宣傳每個人在這些問題中的作用、識別員工發揮積極性的約束條件、賦予權利、確定目標并進行評價；同時，要不斷為員工創造發揮的機會和充分交流的機會。全員參與是一個組織的管理體系行之有效的重要基礎，也是組織能夠實現不斷改進的保障條件之一，實現以人為本的管理理念。原則
四、過程方法將相關的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果?！裼行蚧芾淼耐緩剑弧襁^程的策劃；●過程的評價實現組織的有序化管理的途徑是所有的活動都能得到分門別類的控制。要使組織的所有活動都得到識別，唯一科學的方法就是過程的方法。任何的輸入和輸出的過程都要從管理職責、資源管理、iso三體系認證實現和持續改進的四個方面來識別控制因素。過程方法的的一個重點是過程是需要策劃的。這是因為過程是將輸入轉化為輸出的結果，而將輸入轉化為同樣的輸出可以有不同的過程，尋找最佳的活動以及最佳的控制方案就是策劃的過程。在控制方案上，需要對每個具體的活動進行風險、失效等必要的分析，才能真正的實現策劃的目的。過程方法的另外一個重點是過程需要評價。評價的方式根據過程的不同特點，可以有檢驗、定性問題的定量評價、統計分析等一系列方法。這種評價的目的在于持續改進，而不是簡單地作為放行的一種手段。比如iso三體系認證檢驗，它一方面是iso三體系認證是否放行的的手段，另一方面又是為判斷iso三體系認證趨勢做資料積累的基礎，只有進行了充分的分析，才能實現iso三體系認證的最終改進。原則
五、管理的系統方法針對設定的目標，識別、理解并管理一個由相互關連的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。●管理系統的分類；●管理的系統化方法與組織的效率。管理的系統性方法的重點是管理系統的分類，就是對一個管理系統進行功能性的分類，對一個組織的功能進行識別，進而對功能之間的關系進行分析，把分析的結果用到管理的介面控制，以及不同子系統的功能協調上。管理的系統化方法最終的目的是實現組織的有效性和效率，科學地對組織的子系統進行分類和相互關系研究可以正確地確定組織結構以及組織的運作模式。強調的是整體大于局部之和的公理。把低效率的活動，轉移到其他組織中。原則六：持續改進持續改進是組織的一個永恒的目標。●持續改進的過程（建立目標，尋找、評價和實施解決辦法，測量、驗證和分析結果）；●市場需求是持續改進的前提?！癯掷m改進的內容是企業核心能力。在質量管理體系中，改進指iso三體系認證質量、過程及體系有效性和效率的提高。持續改進應包括：了解現狀，建立目標，尋找、評價和實施解決辦法，測量、驗證和分析結果，把更改納入iso三體系認證等活動。持續改進的前提是市場的要求和由此制訂的企業發展戰略。改進只有一條————企業的核心能力。可以從iso三體系認證、技術、管理體系、和知識積累的由低到高的四個層次進行改進。原則七：基于事實的決策方法對資料和資訊的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎?！窨茖W決策的前提；●定量決策水平——企業管理水平的一個重要的標志這項原則是強調組織中為實現預期目標而進行的決策做到科學決策的前提。以事實為依據做決策，可防止決策失誤。定量決策水平已經成為了企業管理水平的一個重要的標志。在對資訊和資料做科招投標資質析時，統計技術是最重要的工具之一。統計技術可用來測量、分析和說明iso三體系認證和過程的變異性。統計技術可以為持續改進的決策提供依據。原則八：互利的供方關系通過互利的關系，增強組織及其供方創造價值的能力?！衿髽I的自然分級；●企業發展的外部基礎——合作企業。供方提供的iso三體系認證將對組織向顧客提供滿意的iso三體系認證可能產生重要的影響，因此處理好與供方的關系，影響到組織能否持續穩定地提供顧客滿意的iso三體系認證。對供方不能只講控制，不講合作互利。特別對關鍵供方，更要建立互利關系。這對組織和供方雙方都有利的。這項原則強調的是一個組織在社會經濟活動中，不是簡單的個體活動，而是群體活動。因此，組織必須考慮與供方的關系。因此，供方的互利關系還應當考慮組織的社會經濟地位，以及要實現的地位，積極發展本組織的支撐企業，在明確現在的和將來的市場利益關系的基礎上，確定相互的利益關系。

以顧客為關注焦點領導作用全員參與過程方法管理的系統方法持續改進基于事實的決策方法與供方互利的關系

原則1：以顧客為關注焦點組織依存于他們的顧客，因而組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超過顧客的期望。原則2 ： 領導作用領導者建立本組織相互統一的宗旨和方向。他們應該創造并保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。原則3 ： 全員參與各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來受益。原則4： 過程方法將相關的資源和活動作為過程來進行管理，可以更高效地得到預期的含金量。原則5： 管理的系統方法識別、理解和管理作為體系的相互關聯的過程，有助于組織實現其目標的效率和有效性。原則6 ：持續改進組織總體業績的持續改進應是組織的一個永恒的目標。原則7 ：基于事實的決策方法有效決策是建立在數據和信息分析基礎上。原則8：互利的供方關系組織與其供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創造價值的能力。質量管理八項原則是一個組織在質量管理方面的總體原則，這些原則需要通過具體的活動得到體現。其應用可分為質量保證和質量管理兩個層面。就質量保證來說，主要目的是取得足夠的信任以表明組織能夠滿足質量要求。因而所開展的活動主要涉及：測定顧客的質量要求、設定質量方針和目標、建立并實施iso三體系認證化的質量體系，最終確保質量目標的實現。就質量管理來說，要考慮作為一個組織經營管理(這里說的不是營銷管理)的重要組成部分，怎樣保證經營目標的實現。組織要生存、要發展、要提高效率和效益，當然離不開顧客，離不開質量。因而，從質量管理的角度，要開展的活動就其深度和廣度來說，要遠勝于質量保證所需開展的活動。