ISO10002的介紹？

為了指導(dǎo)組織/企業(yè)處理好有關(guān)客戶投訴的問題，明確和規(guī)范一仍然是的處理程序，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）于2004年7月發(fā)布了ISO10002：2004《質(zhì)量管理-----客戶滿意度-----組織處理投訴處理指南》（Quality management customer satisfaction—Guidelines for complaints handling in organizations）。

ISO10002最新版本是哪一年首次頒發(fā)的？

鄙視樓下的頂帖沒我快，哈哈

北京哪家認證公司能做Iso10002認證？

北京好像有幾家 你可以電話114查詢下！不過這要花錢的！

中國認證咨詢集團，好像在三元橋三元大廈

頒發(fā)的ISO 10002:2004 顧客投訴治理體系標(biāo)準(zhǔn)認證咨詢證書，成為直銷行業(yè)內(nèi)第一家獲此認證咨詢的日用品公司，標(biāo)志著安利（中國）顧客投訴治理體系達到了國際認可的投訴...

什么是iso14001體系什么是ISO9001體系？

ISO14001是國際環(huán)境管理體系，ISO9001是國際質(zhì)量管理體系。

ISO14000環(huán)境管理系列標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）第207技術(shù)委員會（ISO／TC207）組織編制環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)，其標(biāo)準(zhǔn)號從14001－14100，共100個標(biāo)準(zhǔn)號，統(tǒng)稱為ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)。它順應(yīng)國際環(huán)境保護的發(fā)展，是依據(jù)國際經(jīng)濟與貿(mào)易發(fā)展的需要兩制定的。 a.ISO／TC207的成立 ISO是世界上最大的非單位性國際標(biāo)準(zhǔn)化組織，也是當(dāng)今世界上規(guī)模最大的國際科學(xué)技術(shù)組織之一。它成立于1947年2月，該國際組織的主要工作之一就是制定各行業(yè)的國際標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)世界范圍的標(biāo)準(zhǔn)化工作。自成立以來，已制定并頒布了許多國際標(biāo)準(zhǔn)，其下設(shè)若干技術(shù)委員會，其中第176技術(shù)委員會在1987年成功地制訂和頒布了ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，在世界范圍內(nèi)引起了巨大的反響。 在1992年5月6日聯(lián)合國環(huán)發(fā)大會上可持續(xù)發(fā)展已成為各國環(huán)境的重要課題。1990年ISO和國際電工委員會 （IEC）出版了《展望未來——高新技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化的需求》一書，其中“環(huán)境與安全”問題被認為是目前標(biāo)準(zhǔn)化工作最緊迫的四個課題之一。1992年ISO/IEC成立了“環(huán)境問題特別咨詢組”，1992年12月該咨詢組向ISO技術(shù)委員會建議：制定一個與質(zhì)量管理體系方法相似的環(huán)境管理體系方法，幫助企業(yè)改善環(huán)境行為，并消除貿(mào)易壁亝，促進貿(mào)易發(fā)展。在此基礎(chǔ)上于1993年6月正式成立了ISO／TC207環(huán)境管理技術(shù)委員會，正式開展環(huán)境管理工具及體系方面的國際標(biāo)準(zhǔn)化工作。來自五大洲80個成員國和16個國際組織組成，中國是成員國之一。主席、秘書因是加拿大。 b.ISO/TC207的任務(wù) ISO/TC207的宗旨是支持環(huán)境保護工作，改善并維持生態(tài)環(huán)境質(zhì)量，減少人類各項活動所造成的環(huán)境污染，使之與社會經(jīng)濟發(fā)展達到平衡，促進經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展。主要工作范圍是環(huán)境管理工具和體系方面的標(biāo)準(zhǔn)化。 ISO／TC207的工作到2010年主要分三個階段進行： 近期： ＊術(shù)語和定義；＊環(huán)境管理體系；＊環(huán)境審核；＊環(huán)境標(biāo)志；＊環(huán)境行為評價；＊生命周期評估；＊iso三體系認證標(biāo)準(zhǔn)中的環(huán)境指標(biāo)。 中期： ＊環(huán)境風(fēng)險評估；＊緊急計劃和準(zhǔn)備；＊現(xiàn)場補救；＊環(huán)境影響評估；＊環(huán)境的行為報告；＊環(huán)境iso認證。 遠期： ＊環(huán)境iso三體系認證中的環(huán)境因素；＊廢物管理；＊資源管理；＊保護管理。 ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)的特點 a.市場驅(qū)動 b.污染預(yù)防 c.標(biāo)準(zhǔn)的可操作性 d.廣泛適用性 e.自愿性原則

ISO14000標(biāo)準(zhǔn)是環(huán)境管控體系 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管控體系

SO9001：2000是什么體系1400又是什么體系8000又是什么體系？

應(yīng)該是ISO9000質(zhì)量認證咨詢體系 什么是IS09000國際標(biāo)準(zhǔn) ISO是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織，成立于1947年2月，負責(zé)制訂除電工iso三體系認證以外的國際標(biāo)準(zhǔn)，目前已經(jīng)制訂了一萬多項國際技術(shù)和管理標(biāo)準(zhǔn)。 ISO9000族系列標(biāo)準(zhǔn)是由ISO/TC176質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會制訂的全部國際標(biāo)準(zhǔn)――質(zhì)量管理系列標(biāo)準(zhǔn)。這一系列標(biāo)準(zhǔn)一經(jīng)頒布，立刻引起了國際社會的廣泛反響 。成為目前國際通用的最重要的兩個國際標(biāo)準(zhǔn)之一。ISO9000系列最初階段有成員國56個，目前已有90多個成員國參加。
二、2000版IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)有什么特點？
1、 向所有組織，通用性強 新版IS09000族標(biāo)準(zhǔn)適用于所有的iso三體系認證類別、所有的行業(yè)和各種規(guī)模的組織。
2、標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)簡化、iso14001環(huán)境管理體系認證通俗易懂 2000版IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的總體結(jié)構(gòu)大大簡化，標(biāo)準(zhǔn)僅有五項。2000版標(biāo)準(zhǔn)盡量避免專業(yè)名詞，而是用非技術(shù)性名詞來說明技術(shù)問題。避免了過多的專業(yè)詞匯造成的不同專業(yè)對標(biāo)準(zhǔn)的隔閡。
3、確立八項質(zhì)量管理原則，統(tǒng)一理念 八項質(zhì)量管理原則是全世界質(zhì)量工作者長期工作實踐所總結(jié)的質(zhì)量管理基本規(guī)律，既成為2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)，又成為實施2000版標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想，其意義是十分深遠的。
4、 鼓勵過程方法，操作性強 2000版標(biāo)準(zhǔn)采用了過程模式，提倡用過程方法來識別和建立體系。用過程方法來對質(zhì)量活動運行進行控制。由于過程方法符合質(zhì)量活動的普遍規(guī)律，所以適合所有行業(yè)的運作。 ５、強化領(lǐng)導(dǎo)作用的關(guān)鍵 2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要求較高管理者對建立和改進質(zhì)量管理體系作出承諾，對較高管理者的要求更為具體，更加強化了。 ６、 我評價測量，突出改進 2000版標(biāo)準(zhǔn)把ISO9001與ISO9004構(gòu)成質(zhì)量管理體系的一對標(biāo)準(zhǔn)，其目的之一就是要求組織按ISO9001達到最低要求后，應(yīng)按ISO9004標(biāo)準(zhǔn)實現(xiàn)持續(xù)改進。 ７、 心各相關(guān)方，利益共享 2000版ISO9004標(biāo)準(zhǔn)把相關(guān)方要求作為體系的輸入，又把相關(guān)方的滿意作為體系的輸出，建立良好的合作伙伴關(guān)系，實現(xiàn)風(fēng)險共擔(dān)、利益共享。 ８、 質(zhì)量管理體系與環(huán)境管理體系相互兼容 2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)加大了與ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)的兼容性，更有利于組織同時建立兩個管理體系。
三、建立和實施質(zhì)量管理體系的目的和意義 建立并實施ISO9000質(zhì)量管理體系的目的就是要把ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)引入高新區(qū)管理，規(guī)范管理和服務(wù)行為，提高管理效能，加速與國際慣例接軌，促進我們高新區(qū)的快速發(fā)展。對改進高新區(qū)的內(nèi)部管理和環(huán)境管理，加快高新區(qū)的發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義。 一是有利于投資環(huán)境的進一步改善，提升環(huán)境質(zhì)量 ISO9000和ISO14000國際標(biāo)準(zhǔn)是全球公認的系統(tǒng)化和程序化的管理模式，推行ISO9000和ISO14000標(biāo)準(zhǔn)有利于管委會創(chuàng)新觀念、創(chuàng)新體制、創(chuàng)新管理、創(chuàng)新服務(wù)，有利于高新區(qū)在經(jīng)濟、管理等多方面與國際管理接軌。從而樹立管委會良好的對外形象，促進軟硬環(huán)境的進一步優(yōu)化，提高區(qū)域綜合競爭能力。 二是有利于統(tǒng)一和規(guī)范管委會的服務(wù)與管理行為,提高綜合服務(wù)管理水平 引入ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，通過系列iso三體系認證控制能有效的將服務(wù)與管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，充分體現(xiàn)工作的職責(zé)要求，進而更為有效的進行監(jiān)督檢查，簡化工作程序，提高工作效率，提升服務(wù)水平。 三是有利于完善行政管理機制，提高部門之間工作的協(xié)調(diào)性 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的實施將對管委會內(nèi)部各部門的職責(zé)與權(quán)限進行明確、清晰的界定，并在部門之間和跨部門的工作上設(shè)置明顯的操作性強的接口，使各項工作開展起來責(zé)權(quán)明晰、步驟順暢，有效防止令出多門、推委扯皮等舊單位作風(fēng)。 四是有利于實事求是的對部門、個人的業(yè)績進行考核 管委會單位現(xiàn)在實行的是全員聘任制。如何評價一個單位、一個工作人員工作，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)將建立起完整的、可回溯的可跟蹤的質(zhì)量管理記錄，并對顧客（服務(wù)對象）的滿意度做出準(zhǔn)確的評價。真實反映部門、個人的工作業(yè)績，在此基礎(chǔ)上對單位、個人做出準(zhǔn)確、客觀、公正的評判。