建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系有哪幾個(gè)階段各階段應(yīng)做什么工作？

看你們?cè)趺醋隽?，咨詢公司做的話一般分四個(gè)階段
1、基礎(chǔ)信息了解
2、手冊(cè)程序iso三體系認(rèn)證編制
3、iso三體系認(rèn)證確認(rèn)并發(fā)放同步補(bǔ)充記錄表單
4、審核員進(jìn)場(chǎng)如果自己公司組織做，要看公司重視程度和規(guī)模，一般
1、建立推廣小組和認(rèn)證咨詢小組
2、熟悉以及收集公司相關(guān)信息，記錄表單、程序流程、管理制度
3、編制符合的質(zhì)量手冊(cè)、程序iso三體系認(rèn)證以及相關(guān)評(píng)審
4、對(duì)iso三體系認(rèn)證體系進(jìn)行培訓(xùn)和檢查
5、按照體系要求執(zhí)行并查找不協(xié)調(diào)程序流程同步修訂iso三體系認(rèn)證
6、對(duì)管理體系進(jìn)行內(nèi)部審核
7、對(duì)管理體系進(jìn)行管理評(píng)審
8、申請(qǐng)外部第三方審核
9、給認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)提交iso三體系認(rèn)證資料
10、審核員進(jìn)場(chǎng)

質(zhì)量管理體系的目標(biāo)管理模式有哪三個(gè) 階段？

我國(guó)醫(yī)院陸續(xù)引進(jìn)目標(biāo)管理，保證與提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院 的永恒目標(biāo)，所以目標(biāo)管理與質(zhì)量管理及責(zé)任制能密切結(jié)合。按照 目標(biāo)管理模式組織醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系，可把工作分為三個(gè)階 段。??首先是質(zhì)量目標(biāo)的制訂與分解，針對(duì)醫(yī)療服務(wù)中的主要質(zhì)量問(wèn) 題，確定質(zhì)量目標(biāo)，發(fā)動(dòng)醫(yī)院全體人員與質(zhì)量目標(biāo)的制訂，使目標(biāo)優(yōu) 化。??質(zhì)量目標(biāo)確定之后，層層分解下去，從醫(yī)院到科室，有些還要到 個(gè)人，個(gè)人承擔(dān)起質(zhì)量目標(biāo)的責(zé)任，上一級(jí)的質(zhì)量目標(biāo)有實(shí)施與措 施。??這些措施就是下一級(jí)的質(zhì)量目標(biāo)，上級(jí)的目標(biāo)是下級(jí)目標(biāo)的方 向，下級(jí)的目標(biāo)是對(duì)上級(jí)目標(biāo)的保證，在橫向之間協(xié)作和配合，縱向 聯(lián)系形成醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)，也就是質(zhì)量目標(biāo)責(zé)任制體系。??第 二階段是質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施與控制。??上級(jí)與下級(jí)就主要質(zhì)量目標(biāo)簽 訂責(zé)任書(shū)、協(xié)議書(shū)或保證書(shū)，上級(jí)放權(quán)認(rèn)證，由下級(jí)自主實(shí)施，在實(shí) 施過(guò)程中，以下級(jí)自我控制為主，上級(jí)階段性重點(diǎn)檢查控制為輔。 第三階段是對(duì)質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況的考評(píng)與獎(jiǎng)懲。??醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管 理體系的目標(biāo)管理模式，強(qiáng)化了對(duì)主要質(zhì)量目標(biāo)的管理，由于質(zhì)量 目標(biāo)層層分解，促進(jìn)了目標(biāo)責(zé)任的落實(shí)，以質(zhì)量目標(biāo)含金量作為考評(píng) 獎(jiǎng)懲的重點(diǎn)，有利于調(diào)動(dòng)各類(lèi)人員積極性。????醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層重點(diǎn)“抓兩 頭，帶中間”，主要是認(rèn)真抓好目標(biāo)的實(shí)施和控制。????各層都有自己的 工作重點(diǎn)，上下協(xié)調(diào)強(qiáng)化了全過(guò)程的質(zhì)量管理。由于目前管理模式 主要著眼于質(zhì)量目標(biāo)，必須與日常崗位責(zé)任制管理模式相銜接，既 重視質(zhì)量目標(biāo)，又嚴(yán)于細(xì)小的技術(shù)操作，達(dá)到全面質(zhì)量管理的目的 。

ISO9001質(zhì)量管理體系發(fā)展的幾個(gè)階段？

一、一個(gè)過(guò)程，即企業(yè)管理是一個(gè)過(guò)程。企業(yè)在不同時(shí)間內(nèi)，應(yīng)對(duì)著不同的工作目標(biāo)。企業(yè)的每項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，都有一個(gè)產(chǎn)生、形成、實(shí)施和驗(yàn)證的過(guò)程。企業(yè)管理，主要指運(yùn)用各類(lèi)策略與方法，對(duì)企業(yè)中的各個(gè)“角落”進(jìn)行科學(xué)管理，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的活動(dòng)。按照管理對(duì)象劃分包括：人力資源、項(xiàng)目、資金、技術(shù)、市場(chǎng)、信息、設(shè)備與工藝、作業(yè)與流程、文化制度與機(jī)制、經(jīng)營(yíng)環(huán)境等。按照成長(zhǎng)過(guò)程和流程劃分包括：項(xiàng)目調(diào)研--項(xiàng)目iso認(rèn)證--項(xiàng)目建設(shè)--項(xiàng)目投產(chǎn)--項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)--項(xiàng)目更新--項(xiàng)目二次運(yùn)營(yíng)--三次更新等周而復(fù)始的多個(gè)循環(huán)。按照職能或者業(yè)務(wù)功能劃分包括：計(jì)劃管理、生產(chǎn)管理、采購(gòu)管理、銷(xiāo)售管理、質(zhì)量管理、倉(cāng)庫(kù)管理、認(rèn)證老師管理、項(xiàng)目管理、人力資源管理、統(tǒng)計(jì)管理、信息管理等。按照層次上下劃分為：經(jīng)營(yíng)層面、業(yè)務(wù)層面、決策層面、執(zhí)行層面、職工層面等。按照資源要素劃分為：人力資源、物料資源、技術(shù)資源、資金、市場(chǎng)與客戶、政策與單位資源等。
二、 四個(gè)階段，PDCA是管理學(xué)中的一個(gè)通用模型，最早由休哈特（Water A. Shewhart）于1930年構(gòu)想，后來(lái)被美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家戴明（EdwardsDeming)博士在1950年再度挖掘出來(lái)，并且用到質(zhì)量領(lǐng)域，故稱(chēng)為質(zhì)量環(huán)和戴明環(huán)。PDCA管理學(xué)理論總結(jié)出“計(jì)劃(plan)—執(zhí)行(do)—檢查(check)—處理(act)”四階段的循環(huán)方式：P (計(jì)劃 PLAN) :明確問(wèn)題并對(duì)可能的原因及解決方案進(jìn)行設(shè)，即根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過(guò)程。D (實(shí)施 DO) :實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃，即按照預(yù)定的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)已知的內(nèi)外部信息，iso認(rèn)證出具體的行動(dòng)方法、方案，進(jìn)行布局。再根據(jù)iso認(rèn)證方案和布局，進(jìn)行具體操作，努力實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的過(guò)程。C (檢查 CHECK) :評(píng)估結(jié)果，即確認(rèn)實(shí)施方案是否達(dá)到了目標(biāo)。A (處理 ACT) :如果對(duì)結(jié)果不滿意就返回到計(jì)劃階段，或者如果結(jié)果滿意就對(duì)解決方案進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。
三、八個(gè)步驟，為了解決和改進(jìn)質(zhì)量問(wèn)題，PDCA循環(huán)中的四個(gè)階段還可以具體劃分為八個(gè)步驟。步驟一：分析現(xiàn)狀，找出題目︰強(qiáng)調(diào)的是對(duì)現(xiàn)狀的把握和發(fā)現(xiàn)題目的意識(shí)、能力，發(fā)掘題目是解決題目的第一步，是分析題目的條件。步驟二：分析產(chǎn)生題目的原因︰找準(zhǔn)題目后分析產(chǎn)生題目的原因至關(guān)重要，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法等多種集思廣益的科學(xué)方法。步驟三：要因確認(rèn)︰區(qū)分主因和次因是最有效解決題目的關(guān)鍵。步驟四：擬定措施、制定計(jì)劃（5W1H）即：為什么制定該措施（Why）？達(dá)到什么目標(biāo)（What）?在何處執(zhí)行（Where）？由誰(shuí)負(fù)責(zé)完成（Who）？什么時(shí)間完成（when）？如何完成（How）？措施和計(jì)劃是執(zhí)行力的基礎(chǔ)，盡可能使其具有可操性。步驟五：執(zhí)行措施、執(zhí)行計(jì)劃︰高效的執(zhí)行力是組織完成目標(biāo)的重要一環(huán)。步驟六：檢查驗(yàn)證、評(píng)估含金量︰"下屬只做你檢查的工作，不做你希望的工作"IBM的前CEO郭士納的這句話將檢查驗(yàn)證、評(píng)估含金量的重要性一語(yǔ)道破。步驟七：標(biāo)準(zhǔn)化，固定成績(jī)︰標(biāo)準(zhǔn)化是維持企業(yè)治理現(xiàn)狀不下滑，積累、沉淀經(jīng)驗(yàn)的最好方法，也是企業(yè)治理水平不斷提升的基礎(chǔ)?？梢赃@樣說(shuō)，標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)治理系統(tǒng)的動(dòng)力，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)就不會(huì)進(jìn)步，甚至下滑。步驟八：處理遺留題目。所有題目不可能在一個(gè)PDCA循環(huán)中全部解決，遺留的題目會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)進(jìn)下一個(gè)PDCA循環(huán)，如此，周而復(fù)始，螺旋上升。PDCA循環(huán)，可以使我們的思想方法和工作步驟更加條理化、系統(tǒng)化、圖像化和科學(xué)化。總而言之，ISO9001質(zhì)量管理體系是適用于大部分企業(yè)內(nèi)部的管理體系，它幫助各類(lèi)組織通過(guò)客戶滿意度的改進(jìn)、員工積極性的提升以及持續(xù)改進(jìn)來(lái)獲得成功。

企業(yè)應(yīng)該在哪個(gè)階段建立完整的績(jī)效管理體系？

制定好績(jī)效管理體系的步驟：第一步明確戰(zhàn)略，明確戰(zhàn)略主要工作就是戰(zhàn)略問(wèn)題確認(rèn)、清晰企業(yè)愿景與戰(zhàn)略目標(biāo)體系、外部環(huán)境分析與行業(yè)分析、內(nèi)部資源能力分析、總體戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)戰(zhàn)略確立、核心競(jìng)爭(zhēng)力或關(guān)鍵成功因素分析、職能戰(zhàn)略及戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃iso認(rèn)證。經(jīng)過(guò)第一步我們就對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略體系有了充分的把握，而績(jī)效管理正是企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的有力抓手。第二步分解重點(diǎn)工作，用平衡計(jì)分卡的方法從認(rèn)證老師、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度進(jìn)行重點(diǎn)工作的分解，平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度是有其內(nèi)在邏輯關(guān)系的。第三步分解關(guān)鍵因素，運(yùn)用組織功能分解法（FAST法）進(jìn)行關(guān)鍵因素的分解，企業(yè)價(jià)值鏈通常包括研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)等六個(gè)主價(jià)值鏈條，在主價(jià)值鏈條之外還有人力資源、IT服務(wù)、行政支持等輔助環(huán)節(jié)，我們就是循著企業(yè)價(jià)值鏈的主鏈條和輔助環(huán)節(jié)對(duì)支撐公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素進(jìn)行分解。第四步繪制戰(zhàn)略地圖，戰(zhàn)略地圖繪制的思路就是用價(jià)值樹(shù)的分解方法采用層層剖析的方法，將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)按照從上到下依次是認(rèn)證老師、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度的邏輯關(guān)系進(jìn)行層層分解。認(rèn)證老師層面主要是闡明了公司所經(jīng)營(yíng)行為所產(chǎn)生的可衡量性經(jīng)濟(jì)結(jié)果，體現(xiàn)了公司對(duì)股東價(jià)值的增值?？蛻魧用娴闹攸c(diǎn)是公司期望獲得的客戶和細(xì)分市場(chǎng)，部門(mén)如何滿足內(nèi)部和外部客戶的需求。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面的重點(diǎn)是為了取得競(jìng)爭(zhēng)成功，組織以及員工需要具備的核心知識(shí)和創(chuàng)新精神。第五步將關(guān)鍵因素轉(zhuǎn)化為績(jī)效指標(biāo)，例如某公司認(rèn)證老師層面的關(guān)鍵成功因素為提高凈資產(chǎn)收益率，那么凈資產(chǎn)收益率就為其關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。企業(yè)在iso認(rèn)證關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)時(shí)必須要考慮到可度量性，同時(shí)也要考慮得到這一關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的成本問(wèn)題，當(dāng)成本過(guò)大帶來(lái)的管理提升含金量又不十分明顯，那么這個(gè)績(jī)效指標(biāo)也可能不被采用。第六步明確部門(mén)使命，考核指標(biāo)分解到部門(mén)的過(guò)程中，需要清晰的部門(mén)使命做指引。在明確部門(mén)使命時(shí)應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)，首先使命不是職責(zé)的簡(jiǎn)單疊加，其次使命是各部門(mén)對(duì)公司戰(zhàn)略的支撐點(diǎn)，最后重點(diǎn)在于描述部門(mén)的價(jià)值、意義與作用。這個(gè)過(guò)程是與各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)磋商探討的過(guò)程，部門(mén)使命必須讓每個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人心悅誠(chéng)服，這樣才能為第七步落實(shí)公司及各部門(mén)指標(biāo)打下良好基礎(chǔ)。第七步落實(shí)公司及各部門(mén)指標(biāo)，部門(mén)是實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略的各承接主體，在部門(mén)指標(biāo)iso認(rèn)證時(shí)要依據(jù)平衡計(jì)分卡思想，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的結(jié)果和過(guò)程同樣關(guān)注，分年度指標(biāo)、月度指標(biāo)進(jìn)行綜合的iso認(rèn)證。第八步指標(biāo)要素iso認(rèn)證，部門(mén)中的每個(gè)崗位是公司這個(gè)有機(jī)整體中每一個(gè)細(xì)胞單元，公司是否有活力能否基業(yè)長(zhǎng)青，業(yè)務(wù)蒸蒸日上關(guān)鍵是做為每一個(gè)細(xì)胞單元崗位上的員工是否有積極性、主動(dòng)性。因此，細(xì)化到每個(gè)崗位的指標(biāo)要素iso認(rèn)證是構(gòu)建戰(zhàn)略績(jī)效管理體系的重中之重，崗位指標(biāo)的iso認(rèn)證必須與崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)流程充分結(jié)合，同時(shí)保證考核指標(biāo)是崗位主體通過(guò)努力可以達(dá)成和提升的?？?jī)效管理體系，是指各級(jí)管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效輔導(dǎo)溝通、績(jī)效考核評(píng)價(jià)、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用、績(jī)效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過(guò)程。

質(zhì)量管理體系審核的二階段現(xiàn)場(chǎng)審核包括哪些階段？

您好!希望下面的回答能夠?qū)δ兴鶐椭和獠繉徍耍?br/ class="zfzlrz__82521e5a">一、審核方：
1、制定審核計(jì)劃，確定時(shí)間、審核人員、審核內(nèi)容、審核記錄。
2、公布和發(fā)放審核計(jì)劃。
3、首次會(huì)議。
4、審核的實(shí)施。
5、末次會(huì)議。
6、整理審核報(bào)告。
7、不合格項(xiàng)整改的跟進(jìn)。
8、發(fā)放或停用證書(shū)。
二、被審方：
1、接到審核計(jì)劃，準(zhǔn)備審核所需相關(guān)資料（注意要有上次審核的記錄，管理評(píng)審的記錄，內(nèi)審的記錄）。
2、確定陪審人員，可組織培訓(xùn)，要求掌握陪審應(yīng)注意的問(wèn)題。
3、接待審核員。
4、組織相關(guān)人員召開(kāi)首次會(huì)議。
5、陪審。
6、組織相關(guān)人員召開(kāi)末次會(huì)議。
7、針對(duì)不合格項(xiàng)整改，并保留記錄。
8、提交不合格項(xiàng)整改報(bào)告。
9、向?qū)徍朔街Ц断嚓P(guān)費(fèi)用。內(nèi)部審核：如外部審核審核方的流程。質(zhì)量管理體系審核的二階段現(xiàn)場(chǎng)審核包括哪些階段您好!希望下面的回答能夠?qū)δ兴鶐椭和獠繉徍耍?br/ class="zfzlrz__82521e5a">一、審核方：
1、制定審核計(jì)劃，確定時(shí)間、審核人員、審核內(nèi)容、審核記錄。
2、公布和發(fā)放審核計(jì)劃。
3、首次會(huì)議。
4、審核的實(shí)施。
5、末次會(huì)議。
6、整理審核報(bào)告。
7、不合格項(xiàng)整改的跟進(jìn)。
8、發(fā)放或停用證書(shū)。
二、被審方：
1、接到審核計(jì)劃，準(zhǔn)備審核所需相關(guān)資料（注意要有上次審核的記錄，管理評(píng)審的記錄，內(nèi)審的記錄）。
2、確定陪審人員，可組織培訓(xùn)，要求掌握陪審應(yīng)注意的問(wèn)題。
3、接待審核員。
4、組織相關(guān)人員召開(kāi)首次會(huì)議。
5、陪審。
6、組織相關(guān)人員召開(kāi)末次會(huì)議。
7、針對(duì)不合格項(xiàng)整改，并保留記錄。
8、提交不合格項(xiàng)整改報(bào)告。
9、向?qū)徍朔街Ц断嚓P(guān)費(fèi)用。內(nèi)部審核：如外部審核審核方的流程。祝您生活愉快！希望我的回答對(duì)您有所幫助，能得到您的采納!如果方便請(qǐng)給個(gè)贊。萬(wàn)分感謝！

首次會(huì)議；iso三體系認(rèn)證評(píng)審；收集和驗(yàn)證證據(jù)，溝通形成審核發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)備審核結(jié)論末次會(huì)議

一、審核的啟動(dòng) （1）指定審核組長(zhǎng) （2）確定審核目的、范圍和準(zhǔn)則審核準(zhǔn)則用作確定符合性的依據(jù)，可以包括所適用的方針、程序、標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)、管理體系要求、合同要求或行業(yè)規(guī)范。審核目的應(yīng)由審核委托方確定，審核范圍和準(zhǔn)則應(yīng)由審核委托方和審核組長(zhǎng)確定。審核目的，范圍和準(zhǔn)則的任何申報(bào)都應(yīng)征得原各方的同意。 （3）確定審核的可行性應(yīng)確定審核的可行性。當(dāng)審核不可行時(shí)，應(yīng)在與受審核方協(xié)商后向?qū)徍宋蟹教岢鎏娲?（4）選擇審核組當(dāng)已明確可行時(shí)，應(yīng)選擇審核組，在選擇審核組時(shí)考慮實(shí)現(xiàn)審核目的所需的能力。選擇審核組若審核組中的審核員沒(méi)有完全具備審核所需的知識(shí)和技能，可通過(guò)技術(shù)專(zhuān)家予以滿足。技術(shù)專(zhuān)家應(yīng)在審核員的指導(dǎo)下進(jìn)行工作。審核組內(nèi)的實(shí)習(xí)審核員不應(yīng)在沒(méi)有指導(dǎo)或幫助的情況下進(jìn)行審核。 （5）與受審核方建立初步聯(lián)系
二、iso三體系認(rèn)證評(píng)審的實(shí)施
三、現(xiàn)場(chǎng)審核的準(zhǔn)備 （1）編制審核計(jì)劃審校組長(zhǎng)應(yīng)編制一份審核計(jì)劃。 （2）審核組工作分配 （3）準(zhǔn)備工作iso三體系認(rèn)證
四、現(xiàn)場(chǎng)審核的實(shí)施 （1）舉行首次會(huì)議首次會(huì)議應(yīng)由審核組長(zhǎng)主持，首次會(huì)議的目的是確認(rèn)審核計(jì)劃、簡(jiǎn)要介紹審核活動(dòng)如何實(shí)施、確認(rèn)溝通渠道、向受審方提供詢問(wèn)的機(jī)會(huì)。 （2）審核中的溝通 （3）信息的收集和證實(shí)只有可證實(shí)的信息方可作為審核證據(jù)。審核證據(jù)應(yīng)予以記錄。審核證據(jù)具有不確定性。收集信息的方法包括：面談、對(duì)活動(dòng)的觀察、iso三體系認(rèn)證評(píng)審。 （4）形成審核發(fā)現(xiàn)審核組應(yīng)對(duì)照審核準(zhǔn)則評(píng)價(jià)審核證據(jù)以形成審核發(fā)現(xiàn)，并根據(jù)需要在審核的適當(dāng)階段與受審核方共同評(píng)審審核發(fā)現(xiàn)。 （5）準(zhǔn)備審核結(jié)論審核組應(yīng)針對(duì)審核目的，評(píng)審審核發(fā)現(xiàn)以及在審核過(guò)程中所收集的其他適當(dāng)信息，對(duì)審核結(jié)論達(dá)成一致。 （6）舉行末次會(huì)議末次會(huì)議應(yīng)由審核組長(zhǎng)主持，并以受審核方能夠理解和認(rèn)同的方式提出審核發(fā)現(xiàn)和結(jié)論，未能解決，應(yīng)記錄所有的意見(jiàn)。