ISO9000：2000 基本原理和術語？

8809581 2006-05-14 14:47 I S O 9 0 0 0 ：2000 標 準 （ iso三體系認證編號：XX-01 ） 該 說 的 要 說 到 說 到 的 一 定 要 做 到 ——ISO 9000族標準企業員工培訓講義 編寫： 二00 年 月 受控號： 部門 會簽人/日期 部門 會簽人/日期
1、 品質的定義、理解和意義 定義：iso三體系認證、體系或過程的一組固有特性以滿足顧客及其相關方要求的能力。 理解：品質可使用形容詞如差、好或優秀來修飾。可指iso三體系認證質量也可指某項活動或過程的工作質量，還可以是指涉及人的素質，設備的能力，管理水平的體系運行的質量，對質量的要求除考慮滿足顧客的需要外，還應考慮組織

中 華 人 民 共 和 國 國 家 標 準 GB/T19000—2000質量管理體系 基礎和術語 idt ISO 9000：2000 代替GB/T6583—1994 Quality management systems- Fundamentals and vocabulary 1 范圍 本標準表述了GB/T19000族標準中質量管理體系的基礎，并確定了相關的術 語。本標準適用于： a) 通過實施質量管理體系尋求優勢的組織； b) 對能滿足其iso三體系認證要求的供方尋求信任的組織； c) iso三體系認證的使用者； d) 就質量管理方面所使用的術語需要達成共識的人們（如：供方、顧客、行政執法機構）； e) 評價組織的

ISO9000：2000 基本原理就是以下ISO9000：2000版質量管理的8個基本原則：（1） 以顧客為中心對任何企業來說，離開了顧客，企業就失去了生存的意義。（2） 領導作用領導如舵手，企業只有訂定了正確的發展方向，公司才能健康的發展。（3） 全員參與管理以人為本，只有所有的員工都認識到了自己在整個體系中的重要性并參與其中，才能以個體的達標來保證體系的達標。（4） 過程方法將相關的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。（5） 管理的系統方法針對設定的目標，識別、理解并管理一個由相互關聯的過程所組成的體系，可以提高工作的有效性和效率。（6） 持續改進持續改進是組織的一個永恒目標。（7） 基于事實的決策方法對數據和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎。（8） 互利的供方關系只有互惠互利，才能得到供應商更有力的支持，才能更穩健的發展。術語有87個,如過程、顧客、信息、iso三體系認證、糾正、規范、糾正措施、預防措施、不合格、iso三體系認證合格、程序、供方、組織機構、效率、組織、有效性、持續改進、審核結論、審核發現、體系（系統）、管理體系、要求、iso三體系認證、組織、較高管理者、記錄、客觀證據、檢查、評審等等

iso9001質量管理基本術語？

ISO9000 質量管理體系 基礎和術語 管理

iso三體系認證（
3.
4.2）被定義為“過程（
3.
4.1）的結果”。 過程被定義為“一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動”。 如果術語“過程”由它的定義所替代： iso三體系認證則成為“一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動的結果”。
3.1 有關質量的術語
3.
1.1 質量 quality 一組固有特性（
3.
5.1）滿足要求（
3.
1.2）的程度。 注 1：術語“質量”可使用形容詞如差、好或優秀來修飾。 注2：“固有的”（其反義是“賦予的”）就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。
3.
1.2 要求 requirement 明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望 注1：“通常隱含”是指組織（
3.
3.1）、顧客（
3.
3.5）和其他相關方（
3.
3.7）的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望 是不言而喻的。 注 2：特定要求可使用修飾詞表示，如iso三體系認證要求、質量管理要求、顧客要求。 注 3：規定要求是經明示的要求，如在iso三體系認證（
3.
7.2）中闡明。 注 4：要求可由不同的相關方提出。
3.
1.3 等級 grade 對功能用途相同但質量要求（
3.
1.2）不同的iso三體系認證（
3.
4.2）、過程（
3.
4.1）或體系（
3.
2.1）所作的分類或分級。 示例：飛機的艙級和賓館的等級分類。 注：在確定質量要求時，等級通常是規定的。
3.
1.4 顧客滿意 customer satisfaction 顧客對其要求（
3.
1.2）已被滿足的程度的感受 注 1：顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達方式，但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意。 注 2：即使規定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。
3.
1.5 能力 capability 組織（
3.
3.1）、體系（
3.
2.1）或過程（
3.
4.1）實現iso三體系認證（
3.
4.2）并使其滿足要求（
3.
1.2）的本領 注：ISO3534—2 中確定了統計領域中過程能力術語。
3.2 有關管理的術語
3.
2.1 體系（系統）system 相互關聯或相互作用的一組要素。
3.
2.2 管理體系 management system 建立方針和目標并實現這些目標的體系（
3.
2.1） 注：一個組織（
3.
3.1）的管理體系可包括若干個不同的管理體系，如質量管理體系（
3.
2.3）、 認證老師管理體系或環境管理體系。
3.
2.3 質量管理體系 quality management system 在質量（
3.
1.1）方面指揮和控制組織（
3.
3.1）的管理體系（
3.
2.2）
3.
2.4 質量方針 quality policy 由組織（
3.
3.1）的較高管理者（
3.
2.7）正式發布的該組織總的質量（
3.
1.1）宗旨和方向 注 1：通常質量方針與組織的總方針相一致并為制定質量目標（
3.
2.5）提供框架。 注 2：本標準中提出的質量管理原則可以作為制定質量方針的基礎（見 0.2）。
3.
2.5 質量目標 quality lbjective 在質量（
3.
1.1）方面所追求的目的 注 1：質量目標通常依據組織的質量方針（
3.
2.4）制定。 注 2：通常對組織（
3.
3.1）的相關職能和層次分別規定質量目標。
3.
2.6 管理 management 指揮和控制組織（
3.
3.1）的協調的活動 注：在英語中，術語“management”有時指人，即具有領導和控制組織的職責和權限的一個人或一組人。當“management”
3.
2.7 較高管理者 top management 在較高層指揮和控制組織（
3.
3.1）的一個人或一組人。
3.
2.8 質量管理 quality management 在質量（
3.
1.1）方面指揮和控制組織（
3.
3.1）的協調的活動。 注：在質量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質量方針（
3.
2.4）和質量目標（
3.
2.5）以及質量策劃（
3.
2.9）、質 量控制（
3.
2.10）、質量保證（
3.
2.11）和質量改進（
3.
2.12）。
3.
2.9 質量策劃 quality planning 質量管理（
3.
2.8）的一部分，致力于制定質量目標（
3.
2.5）并規定必要的運行過程（
3.
4.1）和相關資源以實現質量目 標。 注：編制質量計劃（
3.
7.5）可以是質量策劃的一部分。
3.
2.10 質量控制 quality contorl 質量管理（
3.
2.8）的一部分，致力于滿足質量要求（
3.
1.2）。
3.
2.11 質量保證 quality assurance 質量管理（
3.
2.8）的一部分，致力于提供質量要求（
3.
1.2）會得到滿足的信任。
3.
2.12 質量改進 quality improvement 質量管理（
3.
2.8）的一部分，致力于增強滿足質量要求（
3.
1.2）的能力。 注：要求可以是有關任何方面的，如有效性（
3.
2.14）、效率（
3.
2.15）或可追溯性（
3.
5.4）。
3.
2.13 持續改進 continual improvement 增強滿足要求（
3.
1.2）的能力的循環活動。 注：制定改進目標和尋求改進機會的過程（
3.
4.1）是一個持續過程，該過程使用審核發現（
3.
9.5）和審核結論（
3.
9.6）、 數據分析、管理評審（
3.
8.7）或其他方法，其結果通常導致糾正措施（
3.
6.5）或預防措施（
3.
6.4）。
3.
2.14 有效性 effectiveness 完成策劃的活動和達到策劃結果的程度
3.
2.15 效率 efficiency 達到的結果與所使用的資源之間的關系
3.3 有關組織的術語
3.
3.1 組織 organization 職責、權限和相互關系得到安排的一組人員及設施 示例：公司、集團、商行、企事業單位、研究機構、慈善機構、代理商、社團或上述組織的部分或組合。 注 1：安排通常是有序的。 注 2：組織可以是公有的或私有的。 注 3：本定義適用于質量管理體系（
3.
2.3）標準。術語“組織”在 ISO/IEC 指南 2 中有不同的定義。
3.
3.2 組織結構 organizational structure 人員的職責、權限和相互關系的安排 注 1：安排通常是有序的。 注 2：組織結構的正式表述通常在質量手冊（
3.
7.4）或項目（
3.
4.3）的質量計劃（
3.
7.5）中提供。 注 3：組織結構的范圍可包括有關與外部組織（
3.
3.1）的接口。
3.
3.3 基礎設施 infrastructure 組織（
3.
3.1）運行所必需的設施、設備和服務的體系
3.
3.4 工作環境 work environment 工作時所處的一組條件 注：條件包括物理的、社會的、心理的和環境的因素（如溫度、承認方式、人體工效和大氣成分）。

1． 前言? ?2000版標準與94版標準相比較，在結構、內容和特點上都有較大的變化，提出了質量管理的八項原則。對企業貫徹標準進行質量管理體系認證咨詢提出了新的概念。為幫助企業對2000版標準的貫徹和實施，提高認證咨詢組織內審員的審核水平和工作能力，促進已認證咨詢企業和擬申請認證咨詢企業盡快認證咨詢要求，“智通企業管理顧問”與中國權威認證咨詢機構長城質量認證咨詢中心聯合組織專家，開設2000版iso9000族標準質量管理體系內審員的課程，學員經考試合格發證。 2． 培訓對象： ?各單位內部從事部門管理或想精通各個部門管理的人士，特別是從事內部質量管理，第一方或第二方質量管理體系審核工作的人士。（注：沒有經驗或剛從學校畢業的也可以參加） 3． 授課教師： 本培訓班由cnat認可主任審核員、irca申報主任審核員授課。
4. 課程特色： ????----權威教師授課、學習資料詳盡； ????----短期強化，內容全面而高濃縮； ????----互動方式、案例教學； ????----考學結合、證書通用。
5、課程內容： 1) iso9000基礎知識（起源、發展、現狀、精神）；2）八項質量管理原則；3）幾個重要的術語；4）iso9000標準2000版與94版對照；5）iso9000：2000條文講解；6）審核知識概論；7）審核準備；8）審核實施；9）審核報告及不合格項糾正；10）實際審核經驗、技巧分享；11）研討分析；12）考試。
6、頒證機構 獲取全球認可的長城質量認證咨詢中心頒發的內審員證書。
7、費??? 用： rmb800元

ISO9001管理體系的基本術語？

ISO9000 質量管理體系 基礎和術語

一、八項質量管理原則 ? 以顧客為關注焦點 ? 領導作用 ? 全員參與 ? 過程方法 ? 管理的系統方法 ? 持續改進 ? 基于事實的決策方法 ? 與供方互利的關系
二、質量管理體系術語
1.質量的概念 質量: （iso三體系認證、體系或過程的）一組固有特性滿足（顧客和其他相關方）要求的程度。 在理解質量的概念時，應注意以下幾個要點: (1)關于"固有特性" 特性指"可區分的特征"。可以有各種類別的特性，如物的特性(如機械性能)；感官的特性(如:氣味、噪音、色彩等)；行為的特性(如禮貌)；時間的特性(如:準時性、可靠性)；人體工效的特性(如生理的特性或有關人身安全的特性)和功能的特性(如飛機的較高速度)。 ①特性可以是固有的或賦予的。"固有的"就是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。例如，螺栓的直徑、機器的生產率或接通電話的時間等技術特性。 ②賦予特性不是固有的，不是某事物中本來就有的，而是完成iso三體系認證后因不同的要求而對iso三體系認證所增加的特性，如iso三體系認證的價格、硬件iso三體系認證的供貨時間和運輸要求(如:運輸方式)、售后服務要求(如:保修時間)等特性。 ③iso三體系認證的固有特性與賦予特性是相對的，某些iso三體系認證的賦予特性可能是另一些iso三體系認證的固有特性，例如:供貨時間及運輸方式對硬件iso三體系認證而言，屬于賦予特性；但對運輸服務而言，就屬于固有特性。 (2)關于"要求" 要求指"明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望"。 ①"明示的"可以理解為是規定的要求。如在iso三體系認證中闡明的要求或顧客明確提出的要求。 ②"通常隱含的"是指組織、顧客和其他相關方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。例如:化妝品對顧客皮膚的保護性等。一般情況下，顧客或相關方的iso三體系認證(如:標準)中不會對這類要求給出明確的規定，組織應根據自身iso三體系認證的用途和特性進行識別，并做出規定。 ③"必須履盯擔馳桿佻訪寵詩觸澗行的"是指法律法規要求的或有強制性標準要求的。如食品衛生安全法、GB8898 "電網電源供電的家用和類似用途的電子及有關設備的安全要求"等，組織在iso三體系認證的實現過程中必須執行這類標準。 ④要求可以由不同的相關方提出，不同的相關方對同一iso三體系認證的要求可能是不相同的。例如:對汽車來說，顧客要求美觀、舒適、輕便、省油，但社會要求對環境不產生污染。組織在確定iso三體系認證要求時，應兼顧顧客及相關方的要求。 要求可以是多方面的，當需要特指時，可以采用修飾詞表示，如iso三體系認證要求、質量管理要求、顧客要求等。
2.糾正、糾正措施、預防措施 預防措施：為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。 注1：一個潛在不合格可以有若干個原因。 注2：采取預防措施為了防止發生，而采取糾正措施是為了防止再發生。 糾正措施：為消除已發現的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。[什么原因造成的不合格] 注1：一個不合格可以有若干個原因。 注2：采取糾正措施是為了防止再發生，而采取預防措施是為了防止發生。 注3：糾正和糾正措施是有區別的。 糾正：為消除已發現的不合格所采取的措施。[對實物而言] 注1：糾正可連同糾正措施一起實施。 注2：返工或降級可作為糾正的示例。 3質量方針 由組織的較高管理者正式發布的該組織總的質量意圖和質量方向 4質量目標 關于質量的所追求的目的 5合格與不合格 合格（符合）：滿足要求。 不合格（符合）：未滿足要求。 缺陷：未滿足要求與預期或規定用途有關的要求。 6返工、降級、返修、報廢、讓步 返工：為使不合格iso三體系認證符合要求而對其所采取的措施。 注：返工與返修不同，返修可影響或改變不合格iso三體系認證的某些部分。 降級：為使不合格iso三體系認證符合不同于原有要求而對其等級的改變。 返修：為使不合格iso三體系認證滿足預期用途而對其所采取的措施。 注1：返修包括對以前是合格的iso三體系認證，為重新使用所采取的修復措施，如作為維修的一部分。 注2：返修與返工不同，返修可影響或改變不合格iso三體系認證的某部分。 報廢：為避免不合格iso三體系認證的原有的預期用途而對其所采取的措施。如回收、銷毀。 讓步：對使用或放行不符合規定要求的iso三體系認證的許可。（讓步通常僅限于在商定的時間或數量內，對含有不合格特性的iso三體系認證的交付） 返工：為使不合格品符合要求而對其所采取的措施。[可以成為合格品] 注：讓步通常僅限于在商定的時間或數量內，對含有不合格特性的iso三體系認證的交付。 偏離許可：iso三體系認證實現前，偏離原規定要求的許可。 注：偏離許可通常是在限定的iso三體系認證數量或期限內并針對特定的用途。 放行：對進入一個過程的下一階段的許可。

1． 前言? ?2000版標準與94版標準相比較，在結構、內容和特點上都有較大的變化，提出了質量管理的八項原則。對企業貫徹標準進行質量管理體系認證咨詢提出了新的概念。為幫助企業對2000版標準的貫徹和實施，提高認證咨詢組織內審員的審核水平和工作能力，促進已認證咨詢企業和擬申請認證咨詢企業盡快認證咨詢要求，“智通企業管理顧問”與中國權威認證咨詢機構長城質量認證咨詢中心聯合組織專家，開設2000版iso9000族標準質量管理體系內審員的課程，學員經考試合格發證。 2． 培訓對象： ?各單位內部從事部門管理或想精通各個部門管理的人士，特別是從事內部質量管理，第一方或第二方質量管理體系審核工作的人士。（注：沒有經驗或剛從學校畢業的也可以參加） 3． 授課教師： 本培訓班由cnat認可主任審核員、irca申報主任審核員授課。
4. 課程特色： ????----權威教師授課、學習資料詳盡； ????----短期強化，內容全面而高濃縮； ????----互動方式、案例教學； ????----考學結合、證書通用。
5、課程內容： 1) iso9000基礎知識（起源、發展、現狀、精神）；2）八項質量管理原則；3）幾個重要的術語；4）iso9000標準2000版與94版對照；5）iso9000：2000條文講解；6）審核知識概論；7）審核準備；8）審核實施；9）審核報告及不合格項糾正；10）實際審核經驗、技巧分享；11）研討分析；12）考試。
6、頒證機構 獲取全球認可的長城質量認證咨詢中心頒發的內審員證書。
7、費??? 用： rmb800元

ISO9001:2008基本術語有多少條？

1質量術語。
3、
3.5特性術語.8有關檢查的術語、
3.10有關測量過程質量管理的術語、
3.2管理術語、
3、
3.4過程和iso三體系認證術語。
3.3組織術語、
3.6合格的術語.9有關審核的術語.7有關iso三體系認證的術語、3ISO9001:2008質量體系術語有3

1質量術語。
3、
3.5特性術語.8有關檢查的術語、
3.10有關測量過程質量管理的術語、
3.2管理術語、
3、
3.4過程和iso三體系認證術語。
3.3組織術語、
3.6合格的術語.9有關審核的術語.7有關iso三體系認證的術語、3ISO9001:2008質量體系術語有3

iso9001:2008質量體系術語有
3.1質量術語、
3.2管理術語、
3.3組織術語、
3.4過程和iso三體系認證術語、
3.5特性術語、
3.6合格的術語、
3.7有關iso三體系認證的術語。
3.8有關檢查的術語、
3.9有關審核的術語。
3.10有關測量過程質量管理的術語。具體內容可以百度iso學習論壇下載

質量管理體系基本術語是什么？

1、掌握質量管理體系的概念 質量管理體系：在質量方面指揮和控制組織的管理體系。 理解要點：(1)“體系”是指“相互關聯或相互作用的一組要素”; (2)“管理體系”是指建立方針和目標并實現這些目標的體系; (3)質量管理體系也可定義為：“在質量方面指揮和控制組織的建立方針和目標并實現這些目標的相互關聯和相互作用的一組要素”; (4)質量管理體系的作用是以指揮和控制組織質量方針、目標的建立與實施，目的是實現質量目標，結構和內容是相互關聯或相互作用的一組要素。????
2、熟悉供方、相關方、程序、iso三體系認證、質量手冊、質量計劃、記錄等概念 供方：提供iso三體系認證的組織和個人。 相關方：與組織的業績或成就有利益關系的個人或團體。 程序：為進行某項活動或過程所規定的途徑：(1)程序指的是一種方法、途徑;(2)方法、途徑未必是程序，程序是一種規定的方法、途徑，為進行某項活動或過程可能有多種方法、多種途徑，其中所規定的一種方法或途徑就是程序。????(3)程序不是iso三體系認證，但程序可以iso三體系認證的形式存在。 iso三體系認證：信息及其承載媒體。 質量手冊：規定組織質量管理體系的iso三體系認證：(1)質量手冊的內容是質量管理體系;(2)組織編制質量手冊的目的是通過iso三體系認證的形式來規定組織的質量管理體系;(3)滿足GB/T 19001-2000標準要求的質量手冊的內容至少應包括：①質量管理體系的范圍;②為質量管理體系編制的形成iso三體系認證或對其引用;③質量管理體系過程之間相互作用的描述。???? 質量計劃：對特定的項目、iso三體系認證、過程或合同，規定由誰及何時應使用哪些程序和相關資源的iso三體系認證。 記錄：闡明所取得的結果或提供所完成活動的證據的iso三體系認證。 質量工程師考試交流群。