ISO9000內審員考試題？

1、組織所提供的iso三體系認證的性質
2、過程的能力、人員資格鑒定、方法和程序嚴格執行、記錄有可追溯性的
3、質量方針，是由組織較高管理者正式發布的關于質量方面的全部意圖和方向
4、將收集到的審核證據對照審核準則進行評價的結果。
5、第一方審核、第二方審核、第三方審核

<p>這些題目教材中均有。</p>??<p>第四：內審員考試每個月一次，全國各地認證點自行組織，證書上網查詢，全國通用。</p>??<p>????每月10號截止報考，有專業的培訓教材，每個體系一本。</p>??<p>第五：內審員分類有：iso9001質量管理體系，is014001國際環境管理體系，ohsms18000職業健康安全管理體系</p>??<p>??haccp食品安全，ts16949管理體系等。</p>??<p>詳細資料可至?<a?href="wenwen.soso/z/urlalertpage.e?sp=shttp%3a%2f%2f0791edu%2fjy%2fabout
2%3fid%3d22"?target="_blank">0791edu/jy/about
2?id=22</a>，或者向我們求助。</p>

1、組織所提供的產品的性質
2、過程的能力、人員資格鑒定、方法和程序嚴格執行、記錄有可追溯性的
3、質量方針，是由組織較高管理者正式發布的關于質量方面的全部意圖和方向
4、將收集到的審核證據對照審核準則進行評價的結果。
5、第一方審核、第二方審核、第三方審核

ISO9000內部審核員考試題？

問題一：
1、不符合事實描述 審核員在審核銷售部時詢問銷售部主管，未能提供對顧客滿意度評估方法。
2、不符合標準條款及內容 不符合ISO9001：2000 第
8.
2.1顧客滿意條款中的“作為質量管理體系業績的一種測量，組織應監視顧客關于組織是滯滿足其要求的感受的相關信息，并確定獲取和利用這種信息的方法（就是這句話）。
3、不符合性質 一般不符合 問題二： 不符合事實描述 審核員在審核質檢部時發現在檢驗規程中規定：iso三體系認證“油”批量300噸以上抽樣20個，而實際抽到相關記錄，發現一批500噸的油共抽取了5個樣品。（iso三體系認證放行原因為每天出貨量大，抽檢忙不過來） 不符合條款及內容 不符合ISO9001：2000標準第
8.
2.4條款?！俺堑玫接嘘P認證人員的批準，適用時得到顧客的批準，否則在策劃的安排已圓滿完成之前（策劃的安排包括了你的抽樣準則，即這里所講的檢驗規程中的規定），不能放行iso三體系認證和交付服務。 不符合類型 一般不符合

解答：1．不符合實施：“車間西邊一個單獨的房間內有一臺加熱的烘箱,沒在使用,操作工正忙著把浸好漆的變壓器放在木板上”不符合: “QPO201第八條已規定變壓器浸漆后應在50攝適度的烘箱內烘烤40分鐘,并保溫兩小時”規定的要求。 不符合標準條款“
6.3基礎設施”。 不符合性質：“實施性不符合”。 2．不符合實施：“在啤酒倉庫看到幾位倉庫管理工正在對"白露"牌啤酒開箱檢查,并將啤酒瓶上失落的標識重新貼上，是上次內審時發現的一個不合格項,即啤酒瓶標識失落”不符合：“”規定的要求。 不符合標準條款“
7.
5.3標識和可追溯性”。 不符合性質：“系統性不符合”。 3．不符合實施：“兩位工人正在把裝有成品的紙盒放入單瓦楞紙箱內,車間一角堆放了一些貼好密封膠帶包裝好的單瓦楞紙箱”不符合：“ WI0102‘出口iso三體系認證包裝規范’,其中,第2條規定:‘出口iso三體系認證應按合同要求,將內包裝紙盒裝入雙瓦楞紙箱內,每1個紙箱裝6個紙盒’”規定的要求。 不符合標準條款“
7.
5.5iso三體系認證防護”。 不符合性質：“實施性不符合”。

問題一：
1、不符合事實描述 審核員在審核銷售部時詢問銷售部主管，未能提供對顧客滿意度評估方法。
2、不符合標準條款及內容 不符合iso9001：2000 第
8.
2.1顧客滿意條款中的“作為質量管理體系業績的一種測量，組織應監視顧客關于組織是滯滿足其要求的感受的相關信息，并確定獲取和利用這種信息的方法（就是這句話）。
3、不符合性質 一般不符合 問題二： 不符合事實描述 審核員在審核質檢部時發現在檢驗規程中規定：iso三體系認證“油”批量300噸以上抽樣20個，而實際抽到相關記錄，發現一批500噸的油共抽取了5個樣品。（iso三體系認證放行原因為每天出貨量大，抽檢忙不過來） 不符合條款及內容 不符合iso9001：2000標準第
8.
2.4條款?！俺堑玫接嘘P認證人員的批準，適用時得到顧客的批準，否則在策劃的安排已圓滿完成之前（策劃的安排包括了你的抽樣準則，即這里所講的檢驗規程中的規定），不能放行iso三體系認證和交付服務。 不符合類型 一般不符合

ISO9000:2000內審員試題NC報告？

現在是不曉得你要做什么。 是不是要針對你的描述開不符合項報告？ 第一點：此公司定的質量目標為100PPM。而6月月份的質量目標未達成，為250PPM，且未采取任何糾正措施。按照ISO9001：2000
8.
5.2糾正措施 組織應采取措施，以消除不合格的原因，防止再發生。糾正措施應與所遇到不合格的影響程度相適用。 不符合
8.
5.2 第二點：有對客戶滿意度進行調查，但沒有進行統計、分析。按照ISO9001:2000
8.4數據分析 組織應確定、收集和分析適當數據，以證實質量管理體系的適宜性和有效性，并評價在何處可以進行質量管理體系的持續改進。這應包括來自監視和測量的結果以及其它有關來源的數據。 數據分析，應提供以下方面的信息： a)顧客滿意；（見
8.
2.1） 不符合
8.4。 審核時，被審核方對于我們所發現的一些問題點總是會有這樣那樣的理由。這兩個都是很明顯的，而且理由也是很蒼白的哈。我們要以標準為原則就好啦。要熟讀標準。 以上掘見，希望對你有幫助。

<p>這些題目教材中均有。</p>??<p>第四：內審員考試每個月一次，全國各地認證點自行組織，證書上網查詢，全國通用。</p>??<p>????每月10號截止報考，有專業的培訓教材，每個體系一本。</p>??<p>第五：內審員分類有：iso9001質量管理體系，is014001國際環境管理體系，ohsms18000職業健康安全管理體系</p>??<p>??haccp食品安全，ts16949管理體系等。</p>??<p>詳細資料可至?<a?href="wenwen.soso/z/urlalertpage.e?sp=shttp%3a%2f%2f0791edu%2fjy%2fabout
2%3fid%3d22"?target="_blank">0791edu/jy/about
2?id=22</a>，或者向我們求助。</p>

現在是不曉得你要做什么。是不是要針對你的描述開不符合項報告？第一點：此公司定的質量目標為100PPM。而6月月份的質量目標未達成，為250PPM，且未采取任何糾正措施。按照ISO9001：2000
8.
5.2糾正措施 組織應采取措施，以消除不合格的原因，防止再發生。糾正措施應與所遇到不合格的影響程度相適用。不符合
8.
5.2第二點：有對客戶滿意度進行調查，但沒有進行統計、分析。按照ISO9001:2000
8.4數據分析 組織應確定、收集和分析適當數據，以證實質量管理體系的適宜性和有效性，并評價在何處可以進行質量管理體系的持續改進。這應包括來自監視和測量的結果以及其它有關來源的數據。數據分析，應提供以下方面的信息：a)顧客滿意；（見
8.
2.1）不符合
8.4。審核時，被審核方對于我們所發現的一些問題點總是會有這樣那樣的理由。這兩個都是很明顯的，而且理由也是很蒼白的哈。我們要以標準為原則就好啦。要熟讀標準。以上掘見，希望對你有幫助。

ISO內審員考試試題？

一、選擇題，將正確答案的代號寫在題前的括號內。每題1分，共15分。 （b ）
1、ISO9000族標準： a）是有關iso三體系認證要求的國際標準 b）是由ISO/TC176制訂的所有國際標準 c）是用于檢驗iso三體系認證質量的國際標準 d）是質量管理體系審核的依據 （b ）
2、 “將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現目標的有效性和效率”是 原則的含義。 a）過程方法 b）管理的系統方法 c）質量管理體系方法 d）基于事實的決策方法 （d ）
3、規定收集或報告必要的信息的要求的iso三體系認證是： a）指南 b）程序iso三體系認證 c）表格 d）記錄 （d ）
4、組織應確定并提供的資源是： a）實施、保持質量管理體系所需的資源 b）持續改進質量管理體系有效性所需的資源 c）滿足顧客要求并增強顧客滿意所需的資源 d）a＋b＋c （ d）
5、 是支持性服務： a）生產設備 b）監視和測量裝置 c）水、電、汽供應設施 d）送貨上門時使用的運輸工具 （ b）
6、確保iso認證和開發結果的適宜性、充分性、有效性以達到規定的目標所進行的系統的活動是： a）iso認證和開發評審 b）iso認證和開發驗證 c）iso認證和開發確認 d）iso認證和開發更改 （d）
7、 是需要確認的過程 a）iso三體系認證實現過程 b）生產和服務提供過程 c）所有質量管理體系過程 d）在iso三體系認證使用或交付后問題才暴露的過程 （ b）
8、能夠達到防止誤用不合格品目的的標識是： a）iso三體系認證標識 b）iso三體系認證的監視和測量狀態標識 c）唯一性標識 d）iso三體系認證的防護標識 （ c）
9、審核準測是： a）質量管理體系標準 b）合同 c）用作依據的一組方針、程序或要求 d）法律法規 （b ）
10、審核是一個 的過程. a）發現不合格項 b）抽樣調查 c）對不合格品進行處置 d）檢驗iso三體系認證質量 （c ）1
1、審核組考慮了審核目標和所有審核發現后得出的最終審核結果是： a）審核證據 b）審核發現 c）審核結論 d）審核報告 （b ）1
2、末次會議由 主持。 a）較高管理者 b）審核組長 c）受審核部門負責人 d）管理者代表 （a）1
3、檢查表： a）是審核員對審核活動進行具體策劃的結果 b）應提前提交給受審核部門的人員認可 c）必須經過管理者代表的批準 d）必須由審核組長編制 （c ）1
4、內審時發現質量管理體系活動沒有按iso三體系認證、標準的規定或要求執行，此類不合格項稱為： a）體系性不合格 b）含金量性不合格 c）實施性不合格 d）觀察項 （d ）1
5、以下 活動必須由無直接責任的人員來執行。 a）管理評審 b）與iso三體系認證有關要求的評審 c）iso認證和開發評審 d）內部審核
二、判斷題，正確的題目前劃“√”，錯誤的題目前劃“×”，每題1分，共15分。 （√）
1、ISO9001:2008標準制訂的主要目標之一是與iso14001：2004的兼容性。 （√）
2、對質量管理體系的評價實際上是對質量管理體系過程的評價。 （×）
3、內部審核就是自我評定。 （√）
4、在組織中使用適宜的統計技術能夠幫助組織實施持續改進。 （√）
5、iso三體系認證實現的策劃包括對iso認證和開發過程的策劃。 （√）
6、對顧客以口頭方式提出的iso三體系認證要求，組織也應進行評審。 （√）
7、iso認證和開發的輸出應包含或引用iso三體系認證的接收準測。 （√）
8、內審員必須對審核中發現的不合格項的糾正措施的實施及其有效性進行驗證。 （√）
9、過程的監視和測量包括對生產和服務提供過程的監視和測量。 （×）
10、第二方審核的審核準則就是合同。 （√）1
1、每一個內審員都應在質量管理體系的有效實施方面起帶頭作用。 （√）1
2、在現場審核時可以根據特殊情況適當調整審核計劃，以便于審核任務的完成。 （×）1
3、檢查表可以規范審核程序并保持明確的審核目標，因此在現場審核時必須嚴格按檢查表審核。 （×）1
4、內審員主要依據審核中發現的不合格項來評價組織的質量管理體系的符合性和有效性。 （√）1
5、進行內審可以發現質量管理體系中存在的問題，能夠促進質量管理體系地不斷改進和完善。
三、簡答題，每題5分，共20分。答案寫在試卷背面。
1. ISO9001：2008標準中
4.1中主要增加了那些內容?
4.1增加了外包過程的控制，借助
7.
4.1的方法對外包方法進行管控。外包并不能減少組織需承擔的責任。
2. ISO9001:2008標準中有哪些條款涉及“策劃”的要求，它們之間的關系是什么？
5.4策劃
5.
4.2質量管理體系策劃
7.1iso三體系認證實現的策劃
7.
3.1iso認證和開發策劃 實施必要的措施，以實現對這些過程所策劃的結果和對這些過程的持續改進
3. 從發現不合格信息到驗證糾正措施有效性，內審員/審核組需要做哪些工作？ 簡單提：
5.4
5.6
7.1
7.
3.1
8.
2.2 提出-要求職責部門改善的時間（時間也可根據實際情況定）-追溯改善措施-驗證改善措施
4. 審核組長從哪些方面控制審核活動？ 審核組長組織審核小組。審核組長編制審核計劃，并組織小組成員編制審核檢查表。審核組長下發審核通知，通知被審核部門。審核組長按審核計劃組織實施。根據不符合項，編制不符合報告單，下發被審核部門，跟蹤驗證糾正行動的實施情況及其有效性，組織編寫審核報告。
四、案例題，每題9分，共36分。以下案例是否有不符合GB/T19001-2008標準的事實，如有，請分項寫出不符合的事實、不符合的條款、不符合的理由和不合格項的性質；如沒有不符合事實，請寫明理由。
1. 公司《內部審核控制程序》（編號：AXQP-002-11）規定“以集中式審核方式實施內審，每次審核應覆蓋所有部門/場所和質量管理體系過程?！睂徍藛T在辦公室查上年度內審計劃（編號：2001－NS-002）表明此次內審是按部門實施的審核，包括了公司的所有場所，但在審核的日程安排中銷售科未涉及
8.
2.
1、質檢部未涉及
8.
2. 4，進一步核對審核記錄，也沒有對這兩個過程的審核記錄。審核員向辦公室主任說明了這個情況，辦公室主任仔細看了看有關記錄，說：“確實是漏掉了”。 審核員在辦公室查上年度內審計劃（編號：2001－NS-002）的日程安排中銷售科未涉及
8.
2.
1、質檢部未涉及
8.
2. 4，進一步核對審核記錄，也沒有對這兩個過程的審核記錄。 不符合
8.
2.2 中“ 組織應按策劃的時間間隔進行內部審核，以確定質量管理體系是否符合策劃的安排（見
7.1）、本標準的要求以及組織所確定的質量管理體系的要求。” 一般不符合
2. 2002年6月3日審核員在質檢部抽查2002年4月的Y-4型iso三體系認證的檢驗記錄，發現4月15日檢驗記錄寫明：“檢驗數量677件，合格457件，不合格220件，不合格的主要原因是 ‘品粒釉面積超過GB778-87標準的規定’?！?；4月16日檢驗記錄寫明：“檢驗數量752件，合格516件，不合格236件，不合格的主要原因是 ‘品粒釉面積超過GB778-87標準的規定’?！?；4月17日檢驗記錄寫明：“檢驗數量652件，合格447件，不合格205件，不合格的主要原因是 ‘品粒釉面積超過GB778-87標準的規定’?！?。審核員問質檢部部長：“對于這樣連續出現較高不合格品情況是否采取了相應的措施？”質檢部部長說：“由于最近工作十分繁忙，我們還沒來得及會同技術部和生產部調查原因采取糾正措施，但為了保證最終iso三體系認證的質量，我們對發現的不合格品都作了報廢處理，所以最終iso三體系認證的質量還是可以保證的?！睂徍藛T查閱到“糾正措施控制程序” （編號：AXQP-002-15）中規定“對于iso三體系認證批次檢驗合格率低于80％的，質檢部應會同有關部門調查原因并采取糾正措施。” “對于iso三體系認證批次檢驗合格率低于80％的，質檢部未會同有關部門調查原因并采取糾正措施?！? 不符合
8.
5.2“組織應采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再發生?！眹乐夭环享?
3. “膠裝工藝指導書”（編號：AXQR-08-003）規定“…… 膠裝車間的檢驗員負責對膠裝劑的配比進行連續監控，每小時記錄一次，……?！?002年4月15日下午15：12審核員在膠裝車間進行內審，審核員請檢驗員李成給他看一下今天（4月15日）的膠裝配比監控記錄，李成猶豫了一下，拿出一張膠裝劑配比監控記錄，審核員看見監控記錄是從早晨8：30開始記錄的，最后一項記錄是17：30，所有相應記錄項目均已填完，并簽上了李成的申報條件及流程，李成解釋說：“我是提前填好了今天的記錄。膠裝機上有配比監控軟件，一般不會有什么問題，每隔一小時去查看一次根本就沒有必要?！? 不符合
7.
5.1“組織應策劃并在受控條件下進行生產和服務提供。適用時，受控條件應包括：e) 實施監視和測量；”一般不符合項
4、審核員在審核公司iso三體系認證受控情況時，看見各種體系iso三體系認證的封面上都有“受控”章，但技術圖紙都沒有“受控”章，只有發放日期和編號章。技術科長說：“圖紙數量很多，發放單位很明確，只要有發放日期及編號的紅章就是受控的，iso三體系認證控制程序上就是這么規定的，不需要一張張蓋‘受控’章”。 符合
4.
2.3中“質量管理體系所要求的iso三體系認證應予以控制?！币卜辖M織自己的iso三體系認證。 不符合
7.
5.1“組織應策劃并在受控條件下進行生產和服務提供。適用時，受控條件應包括：e) 實施監視和測量；”一般不符合項
五、闡述題，每題14分。所闡述的內容應具有邏輯性，體現良好的ISO14001環境管理體系認證表達能力，每題答案不得少于160字，答案寫在試卷背面。
1、如果你是某企業的內審員，現在讓你去審核該企業的采購部，你將如何審核？請寫出審核思路。
4. 質量管理體系；
5. 管理職責；
7.4 采購；
7.5 生產和服務提供；
8.2 監視和測量；
8.4 數據分析 采購部主管是否清楚自己的職責與權限？是否參與管理評審？ 是否制定了部門目標？實施情況怎樣？ 原材料采購是否形成程序iso三體系認證？有無制定采購標準？ 是否按程序iso三體系認證要求對供方進行了評價？評價有無記錄？ 合格供方名單是否建立？是否受控？ 物資采購記錄是否符合規定要求，有無審批？ 物資采購是否在合格供方處落實？ 是否執行對供方貨源的驗證過程？若有是否形成記錄？ 是否執行對供方貨源的驗證過程？若有是否形成記錄？

給你這么全的答案不加分殺了你 iso9001-2008版內審員培訓試卷 單位： 姓名： 分數：
一、選擇題： 將選擇正確的短語代碼寫在（ ）中，（每題3分）。
1、質量管理體系要求的“iso三體系認證”適用的范圍： （ c ） a. 適用于所有的iso三體系認證； b. 預期提供給顧客或顧客所要求的iso三體系認證； c. iso三體系認證實現過程所產生的任何預期輸出； d. 硬件，軟件iso三體系認證；
2、iso9001:2008標準的要求由于組織及其iso三體系認證特點不適用時： （ b ） a．可以刪減不適用的條款； b．僅限于刪減第七章的條款； c．僅限于刪減有關監視和測量的條款； d．可刪減組織做不到的條款；
3、iso9001-2008標準中提及的記錄是： ...給你這么全的答案不加分殺了你 iso9001-2008版內審員培訓試卷 單位： 姓名： 分數：
一、選擇題： 將選擇正確的短語代碼寫在（ ）中，（每題3分）。
1、質量管理體系要求的“iso三體系認證”適用的范圍： （ c ） a. 適用于所有的iso三體系認證； b. 預期提供給顧客或顧客所要求的iso三體系認證； c. iso三體系認證實現過程所產生的任何預期輸出； d. 硬件，軟件iso三體系認證；
2、iso9001:2008標準的要求由于組織及其iso三體系認證特點不適用時： （ b ） a．可以刪減不適用的條款； b．僅限于刪減第七章的條款； c．僅限于刪減有關監視和測量的條款； d．可刪減組織做不到的條款；
3、iso9001-2008標準中提及的記錄是： （ b ） a．提供iso三體系認證符合要求的記錄； b．提供質量管理體系有效運行的記錄； c．提供認證咨詢機構證實體系運行的記錄； d．a+b兩種;
4、組織應定期進行內部審核，以確定質量管理體系有效運行的結果： （ d ） a. 符合iso9001-2008標準要求； b. 符合計劃的安排并得到有效實施； c. 得到有效實施和保持； d．a+c
5、質量目標： （ a ） a. 是可測量的； b. 是已達到的； c. 在質量方面所追求的目的 d. 是量化的
6、對審核中查明的問題進行分析和制定防止糾正措施的活動的驗證： （ c ） a. 實施糾正措施的有效性； b. 不符合項的糾正； c. 評價確保不合格不再發生的措施的需求； d. 審核報告；
7、審核組長在策劃質量管理體系審核時，應確定： （ d ） a. 審核的目的和范圍； b. 有關質量管理體系的要求； c. 審核所需時間（人.時/日）； d. 上述全部
8、八項質量管理原則是iso9001-2008標準的： （ d ） a. 補充 b. 附加條件； c. 理論基礎； d. a+b
9、
7.
5.1條款中規定使用的生產設備是指 ： （ c ） a. 使用滿足生產要求的足夠數量的生產設備； b. 使用自動化程度較高的生產設備； c. 使用適宜的生產設備； d. 使用高效、節能、低污染的生產設備；
10、內審員在現場審核時，應怎樣使用檢查表： （ d ） a. 向受審核方出示檢查表； b. 把問題念一遍，然后進行檢查； c. 把檢查表交給受審核方，然后提問； d. 將檢查表作為檢查的輔助手段；
二、判斷題：認為正確或完整的請畫“?”，不正確或不完整的請畫“?”。（每題2分）。
1、通過使用資源和實施管理，將輸入轉化為輸出的一項或一組活動，可以視為一個過程。 （ ? ）
2、pdca循環為：策劃、做、檢查、處置。 （ ? ）
3、本標準中所出現的術語“iso三體系認證”也可指“服務”。 （ ? ）
4、對外包過程實施控制可以免除組織滿足顧客和法律法規要求的責任。 （ ? ）
5、從事影響iso三體系認證質量工作的人員應是能夠勝任的。 （ ? ）
6、iso認證和開發的評審、驗證和確認均應單獨進行并記錄。 （ ? ）
7、組織的顧客財產可包括iso體系認證。 （ ? ）
8、監視和測量設備應按照規定的時間間隔或在使用前進行校準或檢定。 （ ? ）
9、iso三體系認證的監視和測量記錄應指明有權放行iso三體系認證以交付給顧客的人員。 （? ）
10、當在交付或開始使用后發現iso三體系認證不合格時，組織應采取與不合格的影響或潛在影響的程度相適應的措施。 （? ）
三、簡答題 （每題5分）
1、iso9001：2008標準修訂的主要目的和背景是什么？ 答：目的：除了iso三體系認證的質量保證外，還旨在增加顧客滿意。 背景：國際標準根據iso/iec導則第三部分的規則起草。 由技術委員會通過的單位標準草案提交給成員團體投票取決，需取得至少75%參加表決的成員同意，國際標準草案才能作為國際標準發布。
2、iso9001：2008標準主要修訂了哪些條款？ 答：
1.
1、
4.1a）、
4.
2.1c）d）、
4.
2.3f）
4.
2.
4、
5.
5.
2、
6.
2.
1、
6.
2.
2.a）b）c）、
6.3c)、
6.
4、
7.
1、
7.
2.1c）、
7.
5.
3、
8.
2.
1、
8.
2.
4、
8.
5.
2、
8.
5.3 是增強備注要求的條款：
7.
3.
1、
7.
5.
2、
7.
5.
2、
7.
5.
4、
7.
6、
8.
3.2針對本體要求可不做考慮
3、2008版標準對組織的工作環境明確哪些內容和要求？ 答：工作環境指達成iso三體系認證要求符合性的必要條件。（潔凈室、防靜電措施、衛生控制等） （1）識別出各工作場所的環境要求（溫濕度、灰塵、光線等）。 （2）策劃工作環境控制的方法，如：配備相關設備、每日點檢、定期檢查等，法規有要求的應按其要求執行。 （3）明確控制的權責
4、顧客滿意的測量應收集哪些信息？ 答：質量、交期、價格、服務等等
5、八項質量管理原則是什么？ 答：以顧客為中心、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統方法、持續改進、基于事實的決策方法、互利的供方關系
6、什么是過程方法？ 答：組織內諸過程的系統的應用，連同這些過程的識別和相互作用及其管理，可稱之為“過程方法”。
四、應用題：指出不符合事實及相應的條款號（每題4分）
1、內審員在精密儀表車間審核時發現車間內的溫度已達到2
5.5?c，查相關iso三體系認證規定車間溫度應保持在20?c+1?c。 答：
6.4 工作環境
2、某公司在內部質量體系審核時，對銷售部進行審核，內審員詢問銷售部主任，向顧客提供哪些附加服務，銷售部主任回答說：“不清楚”。 答：
7.
2.1 與iso三體系認證有關要求的確定
3、對某電信公司進行審核時，內審員發現業務人員對客戶的個人信息隨意處置。內審員問業務人員對個人信息有保密規定嗎？業務員回答說：“無規定”。 答:
7.
5.4顧客財產。
4、某醫院內部質量管理體系審核時，針對不同部門組成審核組，在對內科審核時，院辦主任擔任組長，內科副主任任組員。因為他對內科的醫療工作內容最了解。 答：
8.
2.2內審員不可以擔任內審人員對自己部門進行實施審核 5．吸頂燈裝配工藝規定：裝燈座后高壓測試，實際操作是高壓測試后裝燈座。操作工人說：“這樣做對iso三體系認證質量沒有任何影響，而且效率高”。 答：
7.
5.1e）進行實施監測和測量 注：有些地方可能有異議特別選擇提如
7、組織的顧客財產可包括iso體系認證。 （ ? ） iso9001:2008的要求已增強了個人資料也是顧客財產。 但是本體說的顧客財產可包括 不是絕對性如去掉“可包括”那本提的意思就發 花了，就是錯的。。。所有我選對的原因

一、選擇題，將正確答案的代號寫在題前的括號內。每題1分，共15分。 （b ）
1、ISO9000族標準： a）是有關iso三體系認證要求的國際標準 b）是由ISO/TC176制訂的所有國際標準 c）是用于檢驗iso三體系認證質量的國際標準 d）是質量管理體系審核的依據 （b ）
2、 “將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現目標的有效性和效率”是 原則的含義。 a）過程方法 b）管理的系統方法 c）質量管理體系方法 d）基于事實的決策方法 （d ）
3、規定收集或報告必要的信息的要求的iso三體系認證是： a）指南 b）程序iso三體系認證 c）表格 d）記錄 （d ）
4、組織應確定并提供的資源是： a）實施、保持質量管理體系所需的資源 b）持續改進質量管理體系有效性所需的資源 c）滿足顧客要求并增強顧客滿意所需的資源 d）a＋b＋c （ d）
5、 是支持性服務： a）生產設備 b）監視和測量裝置 c）水、電、汽供應設施 d）送貨上門時使用的運輸工具 （ b）
6、確保iso認證和開發結果的適宜性、充分性、有效性以達到規定的目標所進行的系統的活動是： a）iso認證和開發評審 b）iso認證和開發驗證 c）iso認證和開發確認 d）iso認證和開發更改 （d）
7、 是需要確認的過程 a）iso三體系認證實現過程 b）生產和服務提供過程 c）所有質量管理體系過程 d）在iso三體系認證使用或交付后問題才暴露的過程 （ b）
8、能夠達到防止誤用不合格品目的的標識是： a）iso三體系認證標識 b）iso三體系認證的監視和測量狀態標識 c）唯一性標識 d）iso三體系認證的防護標識 （ c）
9、審核準測是： a）質量管理體系標準 b）合同 c）用作依據的一組方針、程序或要求 d）法律法規 （b ）
10、審核是一個 的過程. a）發現不合格項 b）抽樣調查 c）對不合格品進行處置 d）檢驗iso三體系認證質量 （c ）1
1、審核組考慮了審核目標和所有審核發現后得出的最終審核結果是： a）審核證據 b）審核發現 c）審核結論 d）審核報告 （b ）1
2、末次會議由 主持。 a）較高管理者 b）審核組長 c）受審核部門負責人 d）管理者代表 （a）1
3、檢查表： a）是審核員對審核活動進行具體策劃的結果 b）應提前提交給受審核部門的人員認可 c）必須經過管理者代表的批準 d）必須由審核組長編制 （c ）1
4、內審時發現質量管理體系活動沒有按iso三體系認證、標準的規定或要求執行，此類不合格項稱為： a）體系性不合格 b）含金量性不合格 c）實施性不合格 d）觀察項 （d ）1
5、以下 活動必須由無直接責任的人員來執行。 a）管理評審 b）與iso三體系認證有關要求的評審 c）iso認證和開發評審 d）內部審核
二、判斷題，正確的題目前劃“√”，錯誤的題目前劃“×”，每題1分，共15分。 （√）
1、ISO9001:2008標準制訂的主要目標之一是與ISO14001：2004的兼容性。 （√）
2、對質量管理體系的評價實際上是對質量管理體系過程的評價。 （×）
3、內部審核就是自我評定。 （√）
4、在組織中使用適宜的統計技術能夠幫助組織實施持續改進。 （√）
5、iso三體系認證實現的策劃包括對iso認證和開發過程的策劃。 （√）
6、對顧客以口頭方式提出的iso三體系認證要求，組織也應進行評審。 （√）
7、iso認證和開發的輸出應包含或引用iso三體系認證的接收準測。 （√）
8、內審員必須對審核中發現的不合格項的糾正措施的實施及其有效性進行驗證。 （√）
9、過程的監視和測量包括對生產和服務提供過程的監視和測量。 （×）
10、第二方審核的審核準則就是合同。 （√）1
1、每一個內審員都應在質量管理體系的有效實施方面起帶頭作用。 （√）1
2、在現場審核時可以根據特殊情況適當調整審核計劃，以便于審核任務的完成。 （×）1
3、檢查表可以規范審核程序并保持明確的審核目標，因此在現場審核時必須嚴格按檢查表審核。 （×）1
4、內審員主要依據審核中發現的不合格項來評價組織的質量管理體系的符合性和有效性。 （√）1
5、進行內審可以發現質量管理體系中存在的問題，能夠促進質量管理體系地不斷改進和完善。
三、簡答題，每題5分，共20分。答案寫在試卷背面。
1. ISO9001：2008標準中
4.1中主要增加了那些內容?
4.1增加了外包過程的控制，借助
7.
4.1的方法對外包方法進行管控。外包并不能減少組織需承擔的責任。
2. ISO9001:2008標準中有哪些條款涉及“策劃”的要求，它們之間的關系是什么？
5.4策劃
5.
4.2質量管理體系策劃
7.1iso三體系認證實現的策劃
7.
3.1iso認證和開發策劃 實施必要的措施，以實現對這些過程所策劃的結果和對這些過程的持續改進
3. 從發現不合格信息到驗證糾正措施有效性，內審員/審核組需要做哪些工作？ 簡單提：
5.4
5.6
7.1
7.
3.1
8.
2.2 提出-要求職責部門改善的時間（時間也可根據實際情況定）-追溯改善措施-驗證改善措施
4. 審核組長從哪些方面控制審核活動？ 審核組長組織審核小組。審核組長編制審核計劃，并組織小組成員編制審核檢查表。審核組長下發審核通知，通知被審核部門。審核組長按審核計劃組織實施。根據不符合項，編制不符合報告單，下發被審核部門，跟蹤驗證糾正行動的實施情況及其有效性，組織編寫審核報告。
四、案例題，每題9分，共36分。以下案例是否有不符合GB/T19001-2008標準的事實，如有，請分項寫出不符合的事實、不符合的條款、不符合的理由和不合格項的性質；如沒有不符合事實，請寫明理由。
1. 公司《內部審核控制程序》（編號：AXQP-002-11）規定“以集中式審核方式實施內審，每次審核應覆蓋所有部門/場所和質量管理體系過程。”審核員在辦公室查上年度內審計劃（編號：2001－NS-002）表明此次內審是按部門實施的審核，包括了公司的所有場所，但在審核的日程安排中銷售科未涉及
8.
2.
1、質檢部未涉及
8.
2. 4，進一步核對審核記錄，也沒有對這兩個過程的審核記錄。審核員向辦公室主任說明了這個情況，辦公室主任仔細看了看有關記錄，說：“確實是漏掉了”。 審核員在辦公室查上年度內審計劃（編號：2001－NS-002）的日程安排中銷售科未涉及
8.
2.
1、質檢部未涉及
8.
2. 4，進一步核對審核記錄，也沒有對這兩個過程的審核記錄。 不符合
8.
2.2 中“ 組織應按策劃的時間間隔進行內部審核，以確定質量管理體系是否符合策劃的安排（見
7.1）、本標準的要求以及組織所確定的質量管理體系的要求。” 一般不符合
2. 2002年6月3日審核員在質檢部抽查2002年4月的Y-4型iso三體系認證的檢驗記錄，發現4月15日檢驗記錄寫明：“檢驗數量677件，合格457件，不合格220件，不合格的主要原因是 ‘品粒釉面積超過GB778-87標準的規定’?！?；4月16日檢驗記錄寫明：“檢驗數量752件，合格516件，不合格236件，不合格的主要原因是 ‘品粒釉面積超過GB778-87標準的規定’?！?；4月17日檢驗記錄寫明：“檢驗數量652件，合格447件，不合格205件，不合格的主要原因是 ‘品粒釉面積超過GB778-87標準的規定’?！薄徍藛T問質檢部部長：“對于這樣連續出現較高不合格品情況是否采取了相應的措施？”質檢部部長說：“由于最近工作十分繁忙，我們還沒來得及會同技術部和生產部調查原因采取糾正措施，但為了保證最終iso三體系認證的質量，我們對發現的不合格品都作了報廢處理，所以最終iso三體系認證的質量還是可以保證的?！睂徍藛T查閱到“糾正措施控制程序” （編號：AXQP-002-15）中規定“對于iso三體系認證批次檢驗合格率低于80％的，質檢部應會同有關部門調查原因并采取糾正措施?！? “對于iso三體系認證批次檢驗合格率低于80％的，質檢部未會同有關部門調查原因并采取糾正措施?！? 不符合
8.
5.2“組織應采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再發生?！眹乐夭环享?
3. “膠裝工藝指導書”（編號：AXQR-08-003）規定“…… 膠裝車間的檢驗員負責對膠裝劑的配比進行連續監控，每小時記錄一次，……?！?002年4月15日下午15：12審核員在膠裝車間進行內審，審核員請檢驗員李成給他看一下今天（4月15日）的膠裝配比監控記錄，李成猶豫了一下，拿出一張膠裝劑配比監控記錄，審核員看見監控記錄是從早晨8：30開始記錄的，最后一項記錄是17：30，所有相應記錄項目均已填完，并簽上了李成的申報條件及流程，李成解釋說：“我是提前填好了今天的記錄。膠裝機上有配比監控軟件，一般不會有什么問題，每隔一小時去查看一次根本就沒有必要?！? 不符合
7.
5.1“組織應策劃并在受控條件下進行生產和服務提供。適用時，受控條件應包括：e) 實施監視和測量；”一般不符合項
4、審核員在審核公司iso三體系認證受控情況時，看見各種體系iso三體系認證的封面上都有“受控”章，但技術圖紙都沒有“受控”章，只有發放日期和編號章。技術科長說：“圖紙數量很多，發放單位很明確，只要有發放日期及編號的紅章就是受控的，iso三體系認證控制程序上就是這么規定的，不需要一張張蓋‘受控’章”。 符合
4.
2.3中“質量管理體系所要求的iso三體系認證應予以控制?！币卜辖M織自己的iso三體系認證。 不符合
7.
5.1“組織應策劃并在受控條件下進行生產和服務提供。適用時，受控條件應包括：e) 實施監視和測量；”一般不符合項
五、闡述題，每題14分。所闡述的內容應具有邏輯性，體現良好的iso14001環境管理體系認證表達能力，每題答案不得少于160字，答案寫在試卷背面。
1、如果你是某企業的內審員，現在讓你去審核該企業的采購部，你將如何審核？請寫出審核思路。
4. 質量管理體系；
5. 管理職責；
7.4 采購；
7.5 生產和服務提供；
8.2 監視和測量；
8.4 數據分析 采購部主管是否清楚自己的職責與權限？是否參與管理評審？ 是否制定了部門目標？實施情況怎樣？ 原材料采購是否形成程序iso三體系認證？有無制定采購標準？ 是否按程序iso三體系認證要求對供方進行了評價？評價有無記錄？ 合格供方名單是否建立？是否受控？ 物資采購記錄是否符合規定要求，有無審批？ 物資采購是否在合格供方處落實？ 是否執行對供方貨源的驗證過程？若有是否形成記錄？ 是否執行對供方貨源的驗證過程？若有是否形成記錄？

ISO9000：2008標準內審員培訓班試題？

第一題請自行尋找答案，示例：要求提供年度（/月）采購計劃，抽查已實施的采購，要求提供其采購資料，檢查是否符合文件（標準）要求。第二題，刪減不合理，因為該公司的產品雖然從國外引進，但他自行銷售，對于顧客來說，他無法免除其的責任，也就是說，產品設計出問題了，客人不會追究國外那家公司的責任，責任還是在這家公司，無法免除的。第三題，肯定是不充分的，至少還應該有持續改進的思路及效果，以顧客為關注焦點的認識，組織架構及職責是否合理分配，方針和目標是否得到評審，QMS策劃及如何防止遺漏，資源投入等等等等。

第一題請自行尋找答案，示例：要求提供年度（/月）采購計劃，抽查已實施的采購，要求提供其采購資料，檢查是否符合文件（標準）要求。第二題，刪減不合理，因為該公司的產品雖然從國外引進，但他自行銷售，對于顧客來說，他無法免除其的責任，也就是說，產品設計出問題了，客人不會追究國外那家公司的責任，責任還是在這家公司，無法免除的。第三題，肯定是不充分的，至少還應該有持續改進的思路及效果，以顧客為關注焦點的認識，組織架構及職責是否合理分配，方針和目標是否得到評審，QMS策劃及如何防止遺漏，資源投入等等等等。

1. 不符合標準
7.
5.4
2.不符合標準
8.3（返工后應復檢合格后，再轉入下工序）
3.不符合標準
7.
4.3（應驗證是否符合要求）
4. 不符合
8.
2.4（應依據準則檢驗后，才可放行）
5.不符合標準
7.6（應定期檢定或校準）B：
1. 試述“以顧客為關注焦點”原則的含義，并舉例說明在ISO9001條款中的體現。含義：想顧客之所想，急顧客之所急（替顧客著想）舉例：
5.2；
7.2；
7.
5.10 f);
8.
2.1等
4.糾正措施和預防措施有何區別？請舉例說明如何驗證糾正措施的有效性。糾正措施：針對已經發生不合格的原因，而采取的措施預防措施：針對已經潛在不合格的原因，而采取的措施舉例：驗證內容應包括措施落實的證據和效果不合格：因無檢測儀器，無法檢測某項產品性能（無法定是否為合格品）糾正措施：購置檢測儀器驗證：確認是否購置；是否符合檢測要求；是否利用檢測儀器，實際落實此產品的檢測（關鍵是：此措施落實后，是否有效果）
5.內審的目的、范圍和依據是什么？目的：建立的管理體系的符合性和有效性范圍：體系覆蓋的所有產品和過程依據：ISO9001標準；編制的體系文件；產品標準及相關法規；合同等簡要回答，不知能否滿意,隨時溝通