質(zhì)量體系要素都有哪些？

您好，質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證一般包括：質(zhì)量手冊、程序iso三體系認(rèn)證、作業(yè)書、iso三體系認(rèn)證質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢測技術(shù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)方法、質(zhì)量計劃、質(zhì)量記錄、檢測報告等。質(zhì)量管理體系iso三體系認(rèn)證編寫原則：1．質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證要具有系統(tǒng)性和協(xié)調(diào)性。2．質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證的編寫要符合法規(guī)性的要求。3．質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證應(yīng)具有較高的增值性。4．質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證的編制和適用是一個過程，這個過程是一個動態(tài)的、高增值的轉(zhuǎn)換過程。5．質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證要符合適宜性的要求。質(zhì)量管理體系iso三體系認(rèn)證編寫方法：在有效建立質(zhì)量體系的基礎(chǔ)上，才能將質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證化。其iso三體系認(rèn)證化的具體過程一般分三個階段：培訓(xùn)學(xué)習(xí)階段、調(diào)查策劃階段和質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證編寫階段。質(zhì)量體系都包括些什么？您好，質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證一般包括：質(zhì)量手冊、程序iso三體系認(rèn)證、作業(yè)書、iso三體系認(rèn)證質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢測技術(shù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)方法、質(zhì)量計劃、質(zhì)量記錄、檢測報告等。質(zhì)量管理體系iso三體系認(rèn)證編寫原則：1．質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證要具有系統(tǒng)性和協(xié)調(diào)性。2．質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證的編寫要符合法規(guī)性的要求。3．質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證應(yīng)具有較高的增值性。4．質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證的編制和適用是一個過程，這個過程是一個動態(tài)的、高增值的轉(zhuǎn)換過程。5．質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證要符合適宜性的要求。質(zhì)量管理體系iso三體系認(rèn)證編寫方法：在有效建立質(zhì)量體系的基礎(chǔ)上，才能將質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證化。其iso三體系認(rèn)證化的具體過程一般分三個階段：培訓(xùn)學(xué)習(xí)階段、調(diào)查策劃階段和質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證編寫階段。

軟件的質(zhì)量體系要素有管理職責(zé)、質(zhì)量體系、合同評審、iso認(rèn)證控制、iso三體系認(rèn)證和資料控制、采購、顧客提供iso三體系認(rèn)證的控制、iso三體系認(rèn)證標(biāo)識和可追溯性、過程控制、檢驗和試驗、檢驗/測量和試驗設(shè)備的控制、檢驗和試驗狀態(tài)、不合格品的控制、糾正和預(yù)防措施、搬運/貯存/包裝/防護(hù)和交付、質(zhì)量記錄的控制、內(nèi)部質(zhì)量審核、培訓(xùn)、服務(wù)、統(tǒng)計系統(tǒng)等二十個方面。

????????????????企業(yè)的質(zhì)量體系通常包括以下幾方面的構(gòu)成要素：是保證質(zhì)量體系有效運行的組織機(jī)構(gòu)；二是保證質(zhì)量體系運行的物質(zhì)和人力等資源；三是企業(yè)有關(guān)質(zhì)量管理的各項規(guī)章制度，包括各崗位人員在質(zhì)量體系運行中應(yīng)盡的質(zhì)量職責(zé)、質(zhì)量管理工作的程序等；四是iso三體系認(rèn)證自原材料輸入到成品輸出的全過程的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證。質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢即由認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)對上述各方面所包含的全部要素進(jìn)行審查，看這些要素是否符合相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，從而確定企業(yè)是否具有質(zhì)量保證能力。

質(zhì)量體系要素都有哪些？

它從管理職責(zé)、質(zhì)量體系、合同評審、iso認(rèn)證控制、iso三體系認(rèn)證和資料控制、采購、顧客提供iso三體系認(rèn)證的控制、iso三體系認(rèn)證標(biāo)識和可追溯性、過程控制、檢驗和試驗、檢驗/測量和試驗設(shè)備的控制、檢驗和試驗狀態(tài)、不合格品的控制、糾正和預(yù)防措施、搬運/貯存/包裝/防護(hù)和交付、質(zhì)量記錄的控制、內(nèi)部質(zhì)量審核、培訓(xùn)、服務(wù)、統(tǒng)計系統(tǒng)等二十個方面對軟件質(zhì)量進(jìn)行了要求

它從管理職責(zé)、質(zhì)量體系、合同評審、iso認(rèn)證控制、iso三體系認(rèn)證和資料控制、采購、顧客提供iso三體系認(rèn)證的控制、iso三體系認(rèn)證標(biāo)識和可追溯性、過程控制、檢驗和試驗、檢驗/測量和試驗設(shè)備的控制、檢驗和試驗狀態(tài)、不合格品的控制、糾正和預(yù)防措施、搬運/貯存/包裝/防護(hù)和交付、質(zhì)量記錄的控制、內(nèi)部質(zhì)量審核、培訓(xùn)、服務(wù)、統(tǒng)計系統(tǒng)等二十個方面對軟件質(zhì)量進(jìn)行了要求

質(zhì)量管理體系由哪些質(zhì)量管理體系要素組成說明質(zhì)量管理體系諸要素相互間的關(guān)系.？

質(zhì)量管理體系要素確保iso三體系認(rèn)證質(zhì)量，使顧客滿意，是建立健全質(zhì)量管理體系的主要目的。圍繞iso三體系認(rèn)證質(zhì)量形成的全過程，通過對實施質(zhì)量管理所需要的管理職責(zé)、程序、iso三體系認(rèn)證的實現(xiàn)過程和資源的積極而有效的運作，把質(zhì)量環(huán)的各個階段的工作過程加以有效控制，是質(zhì)量管理體系最主要的任務(wù)。無論是要達(dá)到質(zhì)量管理體系目標(biāo)還是要完成質(zhì)量管理體系任務(wù)，都要通過各具體的質(zhì)量職能活動來實現(xiàn)。質(zhì)量職能活動貫穿于iso三體系認(rèn)證質(zhì)量形成的全過程，存在于質(zhì)量環(huán)中從市場調(diào)研開始到售后技術(shù)服務(wù)的各個階段。整體上而言，質(zhì)量職能活動分為管理職責(zé)、資源管理、iso三體系認(rèn)證的實現(xiàn)以及測量、分析和改進(jìn)四大類。它們構(gòu)成了質(zhì)量管理體系的四大要素。這四大要素各自又涉及若干具體要求，形成質(zhì)量管理體系的子要素。質(zhì)量管理體系要素及相互間的關(guān)系示意圖制定質(zhì)量方針，確定質(zhì)量目標(biāo)，并積極進(jìn)行質(zhì)量的策劃，是管理職責(zé)的基本內(nèi)容。管理職責(zé)還涉及iso三體系認(rèn)證和質(zhì)量記錄的有效控制。對質(zhì)量管理體系進(jìn)行評審，理活動，以及通過使質(zhì)量管理科學(xué)化、規(guī)范化，使組織的質(zhì)量管理達(dá)到要求并獲得持續(xù)改進(jìn)。

不同的角度有不同的說法：在iso三體系認(rèn)證方面：是質(zhì)量手冊、程序iso三體系認(rèn)證、作業(yè)指導(dǎo)書、標(biāo)準(zhǔn)表格在影響品質(zhì)的方面：是人、機(jī)、料、法、環(huán)在事件策劃方面：是p計劃、d執(zhí)行、c檢查、a處理（4樓）在品質(zhì)管理方面：是質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)（2樓）

質(zhì)量管理體系要素 確保iso三體系認(rèn)證質(zhì)量，使顧客滿意，是建立健全質(zhì)量管理體系的主要目的。圍繞iso三體系認(rèn)證質(zhì)量形成的全過程，通過對實施質(zhì)量管理所需要的管理職責(zé)、程序、iso三體系認(rèn)證的實現(xiàn)過程和資源的積極而有效的運作，把質(zhì)量環(huán)的各個階段的工作過程加以有效控制，是質(zhì)量管理體系最主要的任務(wù)。 無論是要達(dá)到質(zhì)量管理體系目標(biāo)還是要完成質(zhì)量管理體系任務(wù)，都要通過各具體的質(zhì)量職能活動來實現(xiàn)。質(zhì)量職能活動貫穿于iso三體系認(rèn)證質(zhì)量形成的全過程，存在于質(zhì)量環(huán)中從市場調(diào)研開始到售后技術(shù)服務(wù)的各個階段。整體上而言，質(zhì)量職能活動分為管理職責(zé)、資源管理、iso三體系認(rèn)證的實現(xiàn)以及測量、分析和改進(jìn)四大類。它們構(gòu)成了質(zhì)量管理體系的四大要素。這四大要素各自又涉及若干具體要求，形成質(zhì)量管理體系的子要素。 質(zhì)量管理體系要素及相互間的關(guān)系示意圖 制定質(zhì)量方針，確定質(zhì)量目標(biāo)，并積極進(jìn)行質(zhì)量的策劃，是管理職責(zé)的基本內(nèi)容。管理職責(zé)還涉及iso三體系認(rèn)證和質(zhì)量記錄的有效控制。對質(zhì)量管理體系進(jìn)行評審，理活動，以及通過使質(zhì)量管理科學(xué)化、規(guī)范化，使組織的質(zhì)量管理達(dá)到要求并獲得持續(xù)改進(jìn)。

ISO9000質(zhì)量體系有多少要素？

ISO9001認(rèn)證咨詢的基本要求 iso三體系認(rèn)證質(zhì)量是企業(yè)生存的關(guān)鍵。影響iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的因素很多，單純依靠檢驗只不過是從生產(chǎn)的iso三體系認(rèn)證中挑出合格的iso三體系認(rèn)證。這就不可能以最佳成本持續(xù)穩(wěn)定地生產(chǎn)合格品。 一個組織所建立和實施的質(zhì)量體系，應(yīng)能滿足組織規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)。確保影響iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的技術(shù)、管理和人的因素處于受控狀態(tài)。無論是硬件、軟件、流程性材料還是服務(wù)，所有的控制應(yīng)針對減少、消除不合格，尤其是預(yù)防不合格。這是ISO9000族的基本指導(dǎo)思想，具體地體現(xiàn)在以下方面：
一、控制所有過程的質(zhì)量。 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是建立在“所有工作都是通過過程來完成的”這樣一種認(rèn)識基礎(chǔ)上的。一個組織的質(zhì)量管理就是通過對組織內(nèi)各種過程進(jìn)行管理來實現(xiàn)的，這是ISO9000族關(guān)于質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)。當(dāng)一個組織為了實施質(zhì)量體系而進(jìn)行質(zhì)量體系策劃時，首要的是結(jié)合本組織的具體情況確定應(yīng)有哪些過程，然后分析每一個過程需要開展的質(zhì)量活動，確定應(yīng)采取的有效的控制措施和方法。
二、控制過程的出發(fā)點是預(yù)防不合格。 在iso三體系認(rèn)證壽命周期的所有階段，從最初的識別市場需求到最終滿足要求的所有過程的控制都體現(xiàn)了預(yù)防為主的思想。例如： ---控制市場調(diào)研和營銷的質(zhì)量，在準(zhǔn)確地確定市場需求的基礎(chǔ)上，開發(fā)新iso三體系認(rèn)證，防止盲目開發(fā)而造成不適合市場需要而滯銷，浪費人力、物力。 ---控制iso認(rèn)證過程的質(zhì)量。通過開展iso認(rèn)證評審、iso認(rèn)證驗證、iso認(rèn)證確認(rèn)等活動，確保iso認(rèn)證輸出滿足輸入要求，確保iso三體系認(rèn)證符合使用者的需求。防止因iso認(rèn)證質(zhì)量問題，造成iso三體系認(rèn)證質(zhì)量先周性的不合格和缺陷，或者給以后的過程造成損失。 ---控制采購的質(zhì)量。選擇合格的供貨單位并控制其供貨質(zhì)量，確保生產(chǎn)iso三體系認(rèn)證所需的原材料、外購件、協(xié)作件等符合規(guī)定的質(zhì)量要求，防止使用不合格外購iso三體系認(rèn)證而影響成品質(zhì)量。 ---控制生產(chǎn)過程的質(zhì)量。確定并執(zhí)行適宜的生產(chǎn)方法，使用適宜的設(shè)備，保持設(shè)備正常工作能力和所需的工作環(huán)境，控制影響質(zhì)量的參數(shù)和人員技能，確保制造符合iso認(rèn)證規(guī)定的質(zhì)量要求，防止不合格品的生產(chǎn)。 ---控制檢驗和試驗。按質(zhì)量計劃和形成iso三體系認(rèn)證的程序進(jìn)行進(jìn)貨檢驗、過程檢驗和成品檢驗，確保iso三體系認(rèn)證質(zhì)量符合要求，防止不合格的外購iso三體系認(rèn)證投入生產(chǎn)，防止將不合格的工序iso三體系認(rèn)證轉(zhuǎn)入下道工序，防止將不合格的成品交付給顧客。 ---控制搬運、貯存、包裝、防護(hù)和交付。在所有這些環(huán)節(jié)采取有效措施保護(hù)iso三體系認(rèn)證，防止損壞和變質(zhì)。 ---控制檢驗、測量和實驗設(shè)備的質(zhì)量，確保使用合格的檢測手段進(jìn)行檢驗和試驗，確保檢驗和試驗結(jié)果的有效性，防止因檢測手段不合格造成對iso三體系認(rèn)證質(zhì)量不正確的判定。 ---控制iso三體系認(rèn)證和資料，確保所有的場所使用的iso三體系認(rèn)證和資料都是現(xiàn)行有效的，防止使用過時或作廢的iso三體系認(rèn)證，造成iso三體系認(rèn)證或質(zhì)量體系要素的不合格。 ---糾正和預(yù)防措施。當(dāng)發(fā)生不合格（包括iso三體系認(rèn)證的或質(zhì)量體系的）或顧客投訴時，即應(yīng)查明原因，針對原因采取糾正措施以防止問題的再發(fā)生。還應(yīng)通過各種質(zhì)量信息的分析，主動地發(fā)現(xiàn)潛在的問題，防止問題的出現(xiàn)，從而改進(jìn)iso三體系認(rèn)證的質(zhì)量。 ---全員培訓(xùn)，對所有從事對質(zhì)量有影響的工作人員都進(jìn)行培訓(xùn)，確保他們能勝任本崗位的工作，防止因知識或技能的不足，造成iso三體系認(rèn)證或質(zhì)量體系的不合格。
三、質(zhì)量管理的中心任務(wù)是建立并實施iso三體系認(rèn)證化的質(zhì)量體系。 質(zhì)量管理是在整個質(zhì)量體系中運作的，所以實施質(zhì)量管理必須建立質(zhì)量體系。ISO9000族認(rèn)為，質(zhì)量體系是有影響的系統(tǒng)，具有很強(qiáng)的操作性和檢查性。要求一個組織所建立的質(zhì)量體系應(yīng)形成iso三體系認(rèn)證并加以保持。典型質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證的構(gòu)成分為三個層次，即質(zhì)量手冊、質(zhì)量體系程序和其它質(zhì)量iso三體系認(rèn)證。質(zhì)量手冊是按組織規(guī)定的質(zhì)量方針和適用的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)描述質(zhì)量體系的iso三體系認(rèn)證。質(zhì)量手冊可以包括質(zhì)量體系程序，也可以指出質(zhì)量體系程序在何處進(jìn)行規(guī)定。質(zhì)量體系程序是為了控制每個過程質(zhì)量，對如何進(jìn)行各項質(zhì)量活動規(guī)定有效的措施和方法，是有關(guān)職能部門使用的iso三體系認(rèn)證。其它質(zhì)量iso三體系認(rèn)證包括作業(yè)指導(dǎo)書、報告、表格等，是工作者使用的更加詳細(xì)的作業(yè)iso三體系認(rèn)證。對質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證內(nèi)容的基本要求是：該做的要寫到，寫到的要做到，做的結(jié)果要有記錄，即寫所需，做所寫，記所做的九字真言。
四、持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)： 質(zhì)量改進(jìn)是一個重要的質(zhì)量體系要素，GB/T19004-1標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，當(dāng)實施質(zhì)量體系時，組織的管理者應(yīng)確保其質(zhì)量體系能夠推動和促進(jìn)持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量改進(jìn)包括iso三體系認(rèn)證質(zhì)量改進(jìn)和工作質(zhì)量改進(jìn)。爭取使顧客滿意和實現(xiàn)持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)是組織各級管理者追求的永恒目標(biāo)。沒有質(zhì)量改進(jìn)的質(zhì)量體系只能維持質(zhì)量。質(zhì)量改進(jìn)旨在提高質(zhì)量。質(zhì)量改進(jìn)通過改進(jìn)過程來實現(xiàn)，是一種以追求更高的過程效益和效率為目標(biāo)。
五、一個有效的質(zhì)量體系應(yīng)滿足顧客和組織內(nèi)部雙方的需要和利益。 即對顧客而言，需要組織能具備交付期望的質(zhì)量，并能持續(xù)保持該質(zhì)量的能力；對組織而言，在經(jīng)營上以適宜的成本，達(dá)到并保持所期望的質(zhì)量。即滿足顧客的需要和期望，又保護(hù)組織的利益。
六、定期評價質(zhì)量體系。 其目的是確保各項質(zhì)量活動的實施及其結(jié)果符合計劃安排，確保質(zhì)量體系持續(xù)的適宜性和有效性。評價時，必須對每一個被評價的過程提出如下三個基本問題： A、過程是否被確定？過程程序是否恰當(dāng)?shù)匦纬蒳so三體系認(rèn)證？ B、過程是否被充分展開并按iso三體系認(rèn)證要求貫徹實施？ C、在提供預(yù)期結(jié)果方面，過程是否有效？
七、搞好質(zhì)量管理關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。——組織的較高管理者在質(zhì)量管理方面應(yīng)做好下面五件事： A、確定質(zhì)量方針。由負(fù)有執(zhí)行職責(zé)的管理者規(guī)定質(zhì)量方針，包括質(zhì)量目標(biāo)和對質(zhì)量的承諾。 B、確定各崗位的職責(zé)和權(quán)限。 C、配備資源。包括財力、物力（其中包括人力）。 D、指定一名管理者代表負(fù)責(zé)質(zhì)量體系。 E、負(fù)責(zé)管理評審。達(dá)到確保質(zhì)量體系持續(xù)的適宜性和有效性。 回顧歷史，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)起源于科學(xué)的進(jìn)步和技術(shù)的發(fā)展。展望未來，高新技術(shù)的發(fā)展更有待于ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)。成熟的ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)在科技領(lǐng)域的應(yīng)用為科技的進(jìn)步提供了無窮的動力。

ISO9001認(rèn)證的基本要求產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存的關(guān)鍵。影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素很多，單純依靠檢驗只不過是從生產(chǎn)的產(chǎn)品中挑出合格的產(chǎn)品。這就不可能以最佳成本持續(xù)穩(wěn)定地生產(chǎn)合格品。 一個組織所建立和實施的質(zhì)量體系，應(yīng)能滿足組織規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)。確保影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)、管理和人的因素處于受控狀態(tài)。無論是硬件、軟件、流程性材料還是服務(wù)，所有的控制應(yīng)針對減少、消除不合格，尤其是預(yù)防不合格。這是ISO9000族的基本指導(dǎo)思想，具體地體現(xiàn)在以下方面：
一、控制所有過程的質(zhì)量。 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是建立在“所有工作都是通過過程來完成的”這樣一種認(rèn)識基礎(chǔ)上的。一個組織的質(zhì)量管理就是通過對組織內(nèi)各種過程進(jìn)行管理來實現(xiàn)的，這是ISO9000族關(guān)于質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)。當(dāng)一個組織為了實施質(zhì)量體系而進(jìn)行質(zhì)量體系策劃時，首要的是結(jié)合本組織的具體情況確定應(yīng)有哪些過程，然后分析每一個過程需要開展的質(zhì)量活動，確定應(yīng)采取的有效的控制措施和方法。
二、控制過程的出發(fā)點是預(yù)防不合格。 在產(chǎn)品壽命周期的所有階段，從最初的識別市場需求到最終滿足要求的所有過程的控制都體現(xiàn)了預(yù)防為主的思想。例如： ---控制市場調(diào)研和營銷的質(zhì)量，在準(zhǔn)確地確定市場需求的基礎(chǔ)上，開發(fā)新產(chǎn)品，防止盲目開發(fā)而造成不適合市場需要而滯銷，浪費人力、物力。---控制設(shè)計過程的質(zhì)量。通過開展設(shè)計評審、設(shè)計驗證、設(shè)計確認(rèn)等活動，確保設(shè)計輸出滿足輸入要求，確保產(chǎn)品符合使用者的需求。防止因設(shè)計質(zhì)量問題，造成產(chǎn)品質(zhì)量先天性的不合格和缺陷，或者給以后的過程造成損失。 ---控制采購的質(zhì)量。選擇合格的供貨單位并控制其供貨質(zhì)量，確保生產(chǎn)產(chǎn)品所需的原材料、外購件、協(xié)作件等符合規(guī)定的質(zhì)量要求，防止使用不合格外購產(chǎn)品而影響成品質(zhì)量。 ---控制生產(chǎn)過程的質(zhì)量。確定并執(zhí)行適宜的生產(chǎn)方法，使用適宜的設(shè)備，保持設(shè)備正常工作能力和所需的工作環(huán)境，控制影響質(zhì)量的參數(shù)和人員技能，確保制造符合設(shè)計規(guī)定的質(zhì)量要求，防止不合格品的生產(chǎn)。 ---控制檢驗和試驗。按質(zhì)量計劃和形成文件的程序進(jìn)行進(jìn)貨檢驗、過程檢驗和成品檢驗，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求，防止不合格的外購產(chǎn)品投入生產(chǎn)，防止將不合格的工序產(chǎn)品轉(zhuǎn)入下道工序，防止將不合格的成品交付給顧客。 ---控制搬運、貯存、包裝、防護(hù)和交付。在所有這些環(huán)節(jié)采取有效措施保護(hù)產(chǎn)品，防止損壞和變質(zhì)。 ---控制檢驗、測量和實驗設(shè)備的質(zhì)量，確保使用合格的檢測手段進(jìn)行檢驗和試驗，確保檢驗和試驗結(jié)果的有效性，防止因檢測手段不合格造成對產(chǎn)品質(zhì)量不正確的判定。 ---控制文件和資料，確保所有的場所使用的文件和資料都是現(xiàn)行有效的，防止使用過時或作廢的文件，造成產(chǎn)品或質(zhì)量體系要素的不合格。 ---糾正和預(yù)防措施。當(dāng)發(fā)生不合格（包括產(chǎn)品的或質(zhì)量體系的）或顧客投訴時，即應(yīng)查明原因，針對原因采取糾正措施以防止問題的再發(fā)生。還應(yīng)通過各種質(zhì)量信息的分析，主動地發(fā)現(xiàn)潛在的問題，防止問題的出現(xiàn)，從而改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量。 ---全員培訓(xùn)，對所有從事對質(zhì)量有影響的工作人員都進(jìn)行培訓(xùn)，確保他們能勝任本崗位的工作，防止因知識或技能的不足，造成產(chǎn)品或質(zhì)量體系的不合格。
三、質(zhì)量管理的中心任務(wù)是建立并實施文件化的質(zhì)量體系。 質(zhì)量管理是在整個質(zhì)量體系中運作的，所以實施質(zhì)量管理必須建立質(zhì)量體系。ISO9000族認(rèn)為，質(zhì)量體系是有影響的系統(tǒng)，具有很強(qiáng)的操作性和檢查性。要求一個組織所建立的質(zhì)量體系應(yīng)形成文件并加以保持。典型質(zhì)量體系文件的構(gòu)成分為三個層次，即質(zhì)量手冊、質(zhì)量體系程序和其它質(zhì)量文件。質(zhì)量手冊是按組織規(guī)定的質(zhì)量方針和適用的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)描述質(zhì)量體系的文件。質(zhì)量手冊可以包括質(zhì)量體系程序，也可以指出質(zhì)量體系程序在何處進(jìn)行規(guī)定。質(zhì)量體系程序是為了控制每個過程質(zhì)量，對如何進(jìn)行各項質(zhì)量活動規(guī)定有效的措施和方法，是有關(guān)職能部門使用的文件。其它質(zhì)量文件包括作業(yè)指導(dǎo)書、報告、表格等，是工作者使用的更加詳細(xì)的作業(yè)文件。對質(zhì)量體系文件內(nèi)容的基本要求是：該做的要寫到，寫到的要做到，做的結(jié)果要有記錄，即寫所需，做所寫，記所做的九字真言。
四、持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)： 質(zhì)量改進(jìn)是一個重要的質(zhì)量體系要素，GB/T19004-1標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，當(dāng)實施質(zhì)量體系時，組織的管理者應(yīng)確保其質(zhì)量體系能夠推動和促進(jìn)持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量改進(jìn)包括產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)和工作質(zhì)量改進(jìn)。爭取使顧客滿意和實現(xiàn)持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)是組織各級管理者追求的永恒目標(biāo)。沒有質(zhì)量改進(jìn)的質(zhì)量體系只能維持質(zhì)量。質(zhì)量改進(jìn)旨在提高質(zhì)量。質(zhì)量改進(jìn)通過改進(jìn)過程來實現(xiàn)，是一種以追求更高的過程效益和效率為目標(biāo)。
五、一個有效的質(zhì)量體系應(yīng)滿足顧客和組織內(nèi)部雙方的需要和利益。 即對顧客而言，需要組織能具備交付期望的質(zhì)量，并能持續(xù)保持該質(zhì)量的能力；對組織而言，在經(jīng)營上以適宜的成本，達(dá)到并保持所期望的質(zhì)量。即滿足顧客的需要和期望，又保護(hù)組織的利益。
六、定期評價質(zhì)量體系。 其目的是確保各項質(zhì)量活動的實施及其結(jié)果符合計劃安排，確保質(zhì)量體系持續(xù)的適宜性和有效性。評價時，必須對每一個被評價的過程提出如下三個基本問題： A、過程是否被確定？過程程序是否恰當(dāng)?shù)匦纬晌募?B、過程是否被充分展開并按文件要求貫徹實施？ C、在提供預(yù)期結(jié)果方面，過程是否有效？
七、搞好質(zhì)量管理關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)?！M織的最高管理者在質(zhì)量管理方面應(yīng)做好下面五件事： A、確定質(zhì)量方針。由負(fù)有執(zhí)行職責(zé)的管理者規(guī)定質(zhì)量方針，包括質(zhì)量目標(biāo)和對質(zhì)量的承諾。 B、確定各崗位的職責(zé)和權(quán)限。 C、配備資源。包括財力、物力（其中包括人力）。 D、指定一名管理者代表負(fù)責(zé)質(zhì)量體系。 E、負(fù)責(zé)管理評審。達(dá)到確保質(zhì)量體系持續(xù)的適宜性和有效性。 回顧歷史，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)起源于科學(xué)的進(jìn)步和技術(shù)的發(fā)展。展望未來，高新技術(shù)的發(fā)展更有待于ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)。成熟的ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)在科技領(lǐng)域的應(yīng)用為科技的進(jìn)步提供了無窮的動力。

項目管理體系有哪些要素？

什么是好項目？一般來說，項目的結(jié)果使企業(yè)的收入增加、支出減少、服務(wù)加強(qiáng)，就是好項目。那么，什么是“快”？在項目管理上，時間是絕對的。項目經(jīng)理最容易犯的錯誤，就是在完工日期的預(yù)測上，為了討好上司而盡量樂觀。同時，他們總用歷史數(shù)據(jù)或別人的經(jīng)驗影響自己的預(yù)測，也使得項目工期的變化比較大。要達(dá)到預(yù)期完工的要求，項目經(jīng)理要把一個規(guī)模大、時間長的項目，分成不同的階段完成。在每個階段，又要根據(jù)每階段不同的重點分別來做完工預(yù)測。工程分得越細(xì)，預(yù)測的準(zhǔn)確性就越高。這道理很普通，但需要很周詳?shù)挠媱澓头治?。至于什么是“省”？?dāng)然，省錢不是項目管理中最重要的目的。一個項目該花多少錢，是早就算出來的。一般來說，如果實際的花費和預(yù)估的花費差別在30%以內(nèi)，是能接受的范圍；超過30%，預(yù)算有問題。項目經(jīng)理在預(yù)算方面遭受的壓力，比什么都大，因此，在做預(yù)算的時候，必須面對現(xiàn)實，而且一定要掌握一個原則—項目的“漲價”必不可少，做預(yù)算時打出點富余是正事。三個要素互相制約，找準(zhǔn)一個平衡點，才能讓三者平衡。很多時候，由于外在和內(nèi)在的壓力，取舍是免不了的。要做好取舍分析，項目經(jīng)理要懂得六件事：第一，要很清楚地了解項目沖突的基本原因；第二，重新確認(rèn)項目的目的；第三，了解項目現(xiàn)處的環(huán)境及目前狀況；第四，尋求可行的其它方法；第五，選擇最佳的其他方法；第六，重新策劃項目計劃。我們團(tuán)隊現(xiàn)在使用的是日事清，日事清日報的基礎(chǔ)模版是KPTP，四個部分就組成了一份清晰明了的工作記錄，這樣的記錄既能充分體現(xiàn)你當(dāng)前的工作狀態(tài)，又能層次分明地向領(lǐng)導(dǎo)傳遞工作困難與你的工作能力。