第七講：質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性？

第七講：質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系適宜性、充分性和有效性的要求這是管理評(píng)審應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的三個(gè)方面。不少組織開展管理評(píng)審時(shí)，未能針對(duì)這三個(gè)方面進(jìn)行全面深入的評(píng)價(jià)，而是流于形式或走過(guò)場(chǎng)，起不到質(zhì)量管理體系應(yīng)有的自我改進(jìn)和自我完善作用。對(duì)這三性的簡(jiǎn)單理解：適宜性：能不能用充分性：夠不夠用有效性：有沒有用
一、適宜性適宜性指質(zhì)量管理體系與組織所處的客觀情況的適宜過(guò)程。這種適宜過(guò)程應(yīng)是動(dòng)態(tài)的，即質(zhì)量管理體系應(yīng)具備隨內(nèi)外部環(huán)境的改變而做相應(yīng)的調(diào)整或改進(jìn)的能力，以實(shí)現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。不同類型、不同規(guī)模、提供不同iso三體系認(rèn)證的組織，具有各自不同的特點(diǎn)，質(zhì)量管理體系應(yīng)體現(xiàn)組織的特點(diǎn)，與組織內(nèi)外部情況相適應(yīng)，適合于組織的運(yùn)動(dòng)。而卻組織所處的外部環(huán)境是不斷變化的，如相關(guān)法律法規(guī)和iso三體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的修訂；質(zhì)量管理體系要求的申報(bào)；顧客要求和期望的變化；供方情況的改變；市場(chǎng)行情的變化；環(huán)保、節(jié)能等社會(huì)要求的改變；科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步等。組織的內(nèi)部環(huán)境同樣處在不斷的變化之中，如組織機(jī)構(gòu)與職能的調(diào)整；高層領(lǐng)導(dǎo)人事變動(dòng)；認(rèn)證老師狀況的申報(bào)；組織規(guī)模隨人員、設(shè)施的增加不斷壯大；改組、改制等帶來(lái)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制的變化；iso三體系認(rèn)證結(jié)構(gòu)與類型的調(diào)整；采用新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備引起的資源與手段的更新；組織的宗旨和自身要求的變化；生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、認(rèn)證老師、職業(yè)的健康安全、環(huán)境等其他管理體系的變化等。

怎么論證質(zhì)量管理體系充分性、適宜性、有效性及效率。謝謝了。？

管理評(píng)審的內(nèi)容主要有以下三個(gè)方面：
一、總則評(píng)審應(yīng)包括評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和申報(bào)的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。
二、評(píng)審輸入管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括以下方面的信息：A、審核結(jié)果；B、顧客反饋；C、過(guò)程的業(yè)績(jī)和iso三體系認(rèn)證的符合性；D、預(yù)防和糾正措施的狀況；E、以往管理評(píng)審的跟蹤措施；F、可能影響質(zhì)量管理體系的申報(bào)；G、改進(jìn)的建議。
三、評(píng)審輸出管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的任何決定和措施：A、質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn)；B、與顧客要求有關(guān)的iso三體系認(rèn)證的改進(jìn)；C、資源需求。

1、充分性：體系是否涵蓋標(biāo)準(zhǔn)所要求的所有的內(nèi)容？
2、適宜性：體系的規(guī)定是否適合組織的發(fā)展？
3、有效性：體系的運(yùn)作是否有效？ISO9001的管理評(píng)審的各個(gè)輸入項(xiàng)均需進(jìn)行評(píng)價(jià)

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如何評(píng)價(jià)和改善質(zhì)量管理體系適宜性，充分性和有效性？

內(nèi)部審核、管理評(píng)審、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施。

管理評(píng)審的目的就是評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系適宜性，充分性和有效性，并提出改善措施。

2015環(huán)境管理體系的適宜性，充分性和有效性怎么理解？

一、管理體系的"適宜性" 主要是從組織所建立的iso三體系認(rèn)證化的管理體系的情況看，體系的建立是否考慮了組織的許許多多的條件：如行業(yè)的特點(diǎn)；組織規(guī)模的大?。蝗藛T的素質(zhì)能力；同時(shí)還要考慮到iso三體系認(rèn)證和過(guò)程的復(fù)雜性；過(guò)程的相互作用情況；顧客的特點(diǎn)；適用的法律法規(guī)要求等。有關(guān)的問(wèn)題要是融入了iso三體系認(rèn)證中，那么管理體系就恰到好處，能適應(yīng)組織的內(nèi)、外環(huán)境條件，iso三體系認(rèn)證的可操作性強(qiáng)，體系運(yùn)行規(guī)范有序。
二、管理體系的"充分性" 管理體系的充分性可以從質(zhì)量管理體系是否滿足了標(biāo)準(zhǔn)的要求。通常在評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)對(duì)每一個(gè)被評(píng)價(jià)的過(guò)程提出四個(gè)基本問(wèn)題：
1、 過(guò)程是否已被識(shí)別并適當(dāng)規(guī)定？
2、 職責(zé)是否已被分配？
3、 程序是否得到實(shí)施和保持？
4、 在實(shí)現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過(guò)程是否有效？ 正如標(biāo)準(zhǔn)所示，管理體系本身就是一個(gè)過(guò)程的網(wǎng)絡(luò)，由許許多多大大小小的過(guò)程所組成，這些過(guò)程之間是相互聯(lián)系的相互作用的。如果這當(dāng)中某一過(guò)程沒有識(shí)別，也就是說(shuō)過(guò)程的輸入、輸出，過(guò)程的控制方法或準(zhǔn)則，或者過(guò)程的職責(zé)沒有明確，那么這個(gè)過(guò)程，這些活動(dòng)就會(huì)成為體系中的薄弱環(huán)節(jié)，也就是說(shuō)管理體系存在不充分的問(wèn)題。反過(guò)來(lái)說(shuō)如果不存在未被考慮的活動(dòng)，無(wú)論是過(guò)程，子過(guò)程，微過(guò)程，都一一被識(shí)別，被管起來(lái)也就不存在不充分的問(wèn)題了。
三、管理體系的"有效性" 從術(shù)語(yǔ)上可知有效性是指完成策劃活動(dòng)和達(dá)到策劃的結(jié)果。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定要按去策劃管理體系，也就是說(shuō)組織根據(jù)方針和目標(biāo)去建立、實(shí)施和保持一個(gè)管理體系，并由體系去確保方針和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，當(dāng)然為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)還需要全體員工的參與，還需要較高管理者確保資源和提供相應(yīng)得措施，才能實(shí)現(xiàn)方針和目標(biāo)，因而對(duì)管理體系有效性的評(píng)價(jià)可以從如下六個(gè)方面去考慮：
1、 方針和質(zhì)量目標(biāo)的適宜性和實(shí)現(xiàn)情況；
2、 人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境滿足要求的能力；
3、 主要過(guò)程和關(guān)鍵活動(dòng)達(dá)到和預(yù)期結(jié)果的情況；
4、 iso三體系認(rèn)證與顧客、法律法規(guī)和預(yù)期用途要求的符合性和穩(wěn)定性；
5、 數(shù)據(jù)的收集、分析與利用、持續(xù)改進(jìn)措施的有效性；
6、 內(nèi)審、管理評(píng)審、糾正/預(yù)防措施等自我完善機(jī)制的有效性。

一、管理體系的"適宜性"主要是從組織所建立的文件化的管理體系的情況看，體系的建立是否考慮了組織的許許多多的條件：如行業(yè)的特點(diǎn)；組織規(guī)模的大??；人員的素質(zhì)能力；同時(shí)還要考慮到產(chǎn)品和過(guò)程的復(fù)雜性；過(guò)程的相互作用情況；顧客的特點(diǎn)；適用的法律法規(guī)要求等。有關(guān)的問(wèn)題要是融入了文件中，那么管理體系就恰到好處，能適應(yīng)組織的內(nèi)、外環(huán)境條件，文件的可操作性強(qiáng)，體系運(yùn)行規(guī)范有序。
二、管理體系的"充分性"管理體系的充分性可以從質(zhì)量管理體系是否滿足了標(biāo)準(zhǔn)的要求。通常在評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)對(duì)每一個(gè)被評(píng)價(jià)的過(guò)程提出四個(gè)基本問(wèn)題：
1、 過(guò)程是否已被識(shí)別并適當(dāng)規(guī)定？
2、 職責(zé)是否已被分配？
3、 程序是否得到實(shí)施和保持？
4、 在實(shí)現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過(guò)程是否有效？正如標(biāo)準(zhǔn)所示，管理體系本身就是一個(gè)過(guò)程的網(wǎng)絡(luò)，由許許多多大大小小的過(guò)程所組成，這些過(guò)程之間是相互聯(lián)系的相互作用的。如果這當(dāng)中某一過(guò)程沒有識(shí)別，也就是說(shuō)過(guò)程的輸入、輸出，過(guò)程的控制方法或準(zhǔn)則，或者過(guò)程的職責(zé)沒有明確，那么這個(gè)過(guò)程，這些活動(dòng)就會(huì)成為體系中的薄弱環(huán)節(jié)，也就是說(shuō)管理體系存在不充分的問(wèn)題。反過(guò)來(lái)說(shuō)如果不存在未被考慮的活動(dòng)，無(wú)論是過(guò)程，子過(guò)程，微過(guò)程，都一一被識(shí)別，被管起來(lái)也就不存在不充分的問(wèn)題了。
三、管理體系的"有效性"從術(shù)語(yǔ)上可知有效性是指完成策劃活動(dòng)和達(dá)到策劃的結(jié)果。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定要按去策劃管理體系，也就是說(shuō)組織根據(jù)方針和目標(biāo)去建立、實(shí)施和保持一個(gè)管理體系，并由體系去確保方針和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，當(dāng)然為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)還需要全體員工的參與，還需要最高管理者確保資源和提供相應(yīng)得措施，才能實(shí)現(xiàn)方針和目標(biāo)，因而對(duì)管理體系有效性的評(píng)價(jià)可以從如下六個(gè)方面去考慮：
1、 方針和質(zhì)量目標(biāo)的適宜性和實(shí)現(xiàn)情況；
2、 人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境滿足要求的能力；
3、 主要過(guò)程和關(guān)鍵活動(dòng)達(dá)到和預(yù)期結(jié)果的情況；
4、 產(chǎn)品與顧客、法律法規(guī)和預(yù)期用途要求的符合性和穩(wěn)定性；
5、 數(shù)據(jù)的收集、分析與利用、持續(xù)改進(jìn)措施的有效性；
6、 內(nèi)審、管理評(píng)審、糾正/預(yù)防措施等自我完善機(jī)制的有效性。

關(guān)于質(zhì)量管理體系有效性與符合性？

1.說(shuō)明什么是“符合性”、“有效性”
2.其在標(biāo)準(zhǔn)要求框架下的一般特點(diǎn)
3.汽車行業(yè)的特點(diǎn)
4.汽車行業(yè)這兩點(diǎn)的特殊表征要求，比如有研究得出的行業(yè)特征表現(xiàn)——復(fù)核汽車行業(yè)的16949等。

同意樓上的意見.關(guān)于體系的評(píng)價(jià)和改進(jìn)部分,不妨使用MORT(Managerment Oversight & Risk Tree)模型,從風(fēng)險(xiǎn)的角度尋找管理漏洞,進(jìn)而尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)及改進(jìn)要點(diǎn).另外,有興趣的話,可以考慮風(fēng)險(xiǎn)的流入\流出過(guò)程,以"風(fēng)險(xiǎn)流"的形式,尋找企業(yè)在管理模式\企業(yè)運(yùn)作\體系運(yùn)行中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),進(jìn)而確定改進(jìn)措施.

當(dāng)然以標(biāo)準(zhǔn)為主線，按照標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行評(píng)價(jià)就可以，比如你做的內(nèi)審、管理評(píng)審什么的，