南有淺夏

兔辣la

DORIS DU

漂泊

1 認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核員，在審核一個(gè)組織的時(shí)候，不要把質(zhì)量管理體系的符合性簡(jiǎn)單理解為建立一套符合ISO900l國際標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系并實(shí)施就可以了，而是要看一個(gè)組織是否真正吸收ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理理念，是否把ISO9001提供的管理要求當(dāng)作一種工具用在組織管理實(shí)踐中并切實(shí)執(zhí)行，取得成效。

2嚴(yán)把審核員準(zhǔn)入關(guān)

國外認(rèn)證機(jī)構(gòu)如DNV、BSI等審核員人職的主要決定權(quán)在于認(rèn)證機(jī)構(gòu)本身，認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)一個(gè)擬用審核員，首先考核的是個(gè)人已經(jīng)具備的素質(zhì)，包括責(zé)任心、形象、語言能力、綜合管理知識(shí)、管理能力、質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷。至于審核員審核技能基本是在招納以后進(jìn)行審核員課程教育培訓(xùn)和機(jī)構(gòu)組織技能訓(xùn)來達(dá)到，招聘的審核員都是具有實(shí)際基層和管理層工作經(jīng)驗(yàn)的精英。

相比之下，國內(nèi)認(rèn)證機(jī)構(gòu)招聘審核員首先是看這個(gè)審核員是否具備CCAA國家注冊(cè)資格，只要具備注冊(cè)資格，基本會(huì)使用。不從機(jī)構(gòu)本身定位，確定審核員任職條件來選聘審核員，很難達(dá)到選對(duì)人和用對(duì)人的目的，因此造成所聘用審核員水平和層次的參差不齊。

2．3提升管理科學(xué)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)

分析目前國內(nèi)內(nèi)資認(rèn)證機(jī)構(gòu)人力資源的構(gòu)成情況，大多認(rèn)證機(jī)構(gòu)所擁有的審核員中，具備較好的管理科學(xué)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)的審核員在機(jī)構(gòu)中占據(jù)比例不足3成，多數(shù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)中具備企業(yè)基層和管理層工作經(jīng)驗(yàn)的審核員占據(jù)比例不足4成。

如果審核員僅具備一般審核知識(shí)，對(duì)于一個(gè)管理基礎(chǔ)比較差的組織，也是很容易對(duì)照被審核質(zhì)量手冊(cè)和程序在審核中發(fā)現(xiàn)一大堆的問題——所謂的“不符合項(xiàng)”；對(duì)于一個(gè)管理基礎(chǔ)比較好的組織，發(fā)現(xiàn)的問題就比較少了；對(duì)于管理基礎(chǔ)很好的組織，基本發(fā)現(xiàn)不了什么有價(jià)值的問題。

根據(jù)筆者對(duì)收集到的2007。2008年80家企業(yè)的認(rèn)證審核案例的研究統(tǒng)計(jì)，這些審核員開具的“不符合項(xiàng)”大多為一些“文件性”、“實(shí)施性”不符合。比如文件控制的問題，有文件沒有很好去執(zhí)行的問題，而且問題主要集中在“4．2．3文件控制”，“5．6管理評(píng)審”、“6．2人力資源”、“7．2．2與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審”、“7．5．1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制”以及“8．2．2內(nèi)部審核”。所提問題基本屬于比較孤立的、簡(jiǎn)單的問題，而非系統(tǒng)性的問題。

要在審核中發(fā)現(xiàn)真正有價(jià)值的“不符合項(xiàng)”，除了提高審核員的審核知識(shí)和技巧之外，更重要的是提升管理科學(xué)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)，才能在審核中更好地與受審核認(rèn)證組織開展管理與專業(yè)方面溝通交流，切實(shí)做到在審核中發(fā)現(xiàn)一些組織質(zhì)量管理中的系統(tǒng)性問題，發(fā)現(xiàn)一些真正有價(jià)值的“不符合項(xiàng)”。

2．4充分理解和應(yīng)用過程方法和管理的系統(tǒng)方法

充分理解過程方法和管理的系統(tǒng)方法是成功實(shí)施增值質(zhì)量管理體系審核的關(guān)鍵。ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際上要求確定如何使用過程方法審核以確定質(zhì)量管理體系的“有效性”，要求審核員在開展審核時(shí)能夠提供增值的服務(wù)，這實(shí)際上也是標(biāo)準(zhǔn)符合性審核的最大挑戰(zhàn)。

過程是組成質(zhì)量管理體系的基本單元，它包括了輸入、輸出、活動(dòng)和所使用的資源這4個(gè)基本要素，要充分理解建立并實(shí)施有效的質(zhì)量管理體系就是要通過確定、管理、控制和改進(jìn)質(zhì)量管理有關(guān)過程來達(dá)成。

質(zhì)量管理體系是一種系統(tǒng)，可以看作是由相互關(guān)聯(lián)的過程組成，每個(gè)過程都有各自的功能，并通過過程之間的相互作用共同來實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的目的。審核具體質(zhì)量管理體系時(shí)要充分理解需要哪些過程？這些過程應(yīng)以什么樣的順序和關(guān)系運(yùn)作？從而能夠?qū)崿F(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)，并提高有效性和效率。

要使質(zhì)量管理體系審核增值，需要審核員站在一定高度去審視一個(gè)組織的管理狀況，需要突破組織的管理框架。不但從微觀角度還要從宏觀角度以及縱向橫向分析組織的運(yùn)作狀況和所發(fā)現(xiàn)的問題，提出組織管理存在風(fēng)險(xiǎn)和系統(tǒng)性的問題，才能避免所提問題的孤立性和片面性，為組織開出適合其管理隋況的藥方，使審核增值。

2．5擯棄現(xiàn)有認(rèn)證審核記錄模式

比較國外認(rèn)證機(jī)構(gòu)的做法，自2003年以后，國內(nèi)認(rèn)證機(jī)構(gòu)在認(rèn)證審核現(xiàn)場(chǎng)的做法已經(jīng)陷入了一個(gè)審核員自我防衛(wèi)的怪圈。審核員更多的時(shí)間是花在記錄其如何開展審核并符合認(rèn)證機(jī)構(gòu)合格評(píng)定上面，以證明其不折不扣依據(jù)審核計(jì)劃開展了必要的審核。熟不知，在受審核組織看來，花錢請(qǐng)你來，你是來抄記錄的？擯棄現(xiàn)有審核記錄模式已經(jīng)勢(shì)在必行，否則對(duì)認(rèn)證本意將造成更大的傷害。

2．6將審核方式從傳統(tǒng)的“檢查式”轉(zhuǎn)換為“溝通式”

在2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)之前，因?yàn)閷?dǎo)則要求審核員不能對(duì)被審核方提供任何建議，如果提建議就會(huì)被認(rèn)為有咨詢嫌疑，所以早期的審核員與被審核組織之間通常都有溝通的鴻溝，似乎有一堵堅(jiān)不可摧的“防火墻”，審核員進(jìn)行審核也類似暗箱操作。解決這個(gè)問題的辦法其實(shí)并不難，可以通過實(shí)施透明的審核，認(rèn)證評(píng)審機(jī)構(gòu)可以將其對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解透明化，除對(duì)審核員透明之外，也對(duì)被審核方透明。這樣做有利于審核員與受審核方進(jìn)行充分的溝通，如果審核的做法能夠由傳統(tǒng)的“檢查”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皽贤ā保@個(gè)過程自然就增值了。

天上下yu

1 認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核員，在審核一個(gè)組織的時(shí)候，不要把質(zhì)量管理體系的符合性簡(jiǎn)單理解為建立一套符合ISO900l國際標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系并實(shí)施就可以了，而是要看一個(gè)組織是否真正吸收ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理理念，是否把ISO9001提供的管理要求當(dāng)作一種工具用在組織管理實(shí)踐中并切實(shí)執(zhí)行，取得成效。

2嚴(yán)把審核員準(zhǔn)入關(guān)

國外認(rèn)證機(jī)構(gòu)如DNV、BSI等審核員人職的主要決定權(quán)在于認(rèn)證機(jī)構(gòu)本身，認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)一個(gè)擬用審核員，首先考核的是個(gè)人已經(jīng)具備的素質(zhì)，包括責(zé)任心、形象、語言能力、綜合管理知識(shí)、管理能力、質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷。至于審核員審核技能基本是在招納以后進(jìn)行審核員課程教育培訓(xùn)和機(jī)構(gòu)組織技能訓(xùn)來達(dá)到，招聘的審核員都是具有實(shí)際基層和管理層工作經(jīng)驗(yàn)的精英。

相比之下，國內(nèi)認(rèn)證機(jī)構(gòu)招聘審核員首先是看這個(gè)審核員是否具備CCAA國家注冊(cè)資格，只要具備注冊(cè)資格，基本會(huì)使用。不從機(jī)構(gòu)本身定位，確定審核員任職條件來選聘審核員，很難達(dá)到選對(duì)人和用對(duì)人的目的，因此造成所聘用審核員水平和層次的參差不齊。

2．3提升管理科學(xué)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)

分析目前國內(nèi)內(nèi)資認(rèn)證機(jī)構(gòu)人力資源的構(gòu)成情況，大多認(rèn)證機(jī)構(gòu)所擁有的審核員中，具備較好的管理科學(xué)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)的審核員在機(jī)構(gòu)中占據(jù)比例不足3成，多數(shù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)中具備企業(yè)基層和管理層工作經(jīng)驗(yàn)的審核員占據(jù)比例不足4成。

如果審核員僅具備一般審核知識(shí)，對(duì)于一個(gè)管理基礎(chǔ)比較差的組織，也是很容易對(duì)照被審核質(zhì)量手冊(cè)和程序在審核中發(fā)現(xiàn)一大堆的問題——所謂的“不符合項(xiàng)”；對(duì)于一個(gè)管理基礎(chǔ)比較好的組織，發(fā)現(xiàn)的問題就比較少了；對(duì)于管理基礎(chǔ)很好的組織，基本發(fā)現(xiàn)不了什么有價(jià)值的問題。

根據(jù)筆者對(duì)收集到的2007。2008年80家企業(yè)的認(rèn)證審核案例的研究統(tǒng)計(jì)，這些審核員開具的“不符合項(xiàng)”大多為一些“文件性”、“實(shí)施性”不符合。比如文件控制的問題，有文件沒有很好去執(zhí)行的問題，而且問題主要集中在“4．2．3文件控制”，“5．6管理評(píng)審”、“6．2人力資源”、“7．2．2與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審”、“7．5．1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制”以及“8．2．2內(nèi)部審核”。所提問題基本屬于比較孤立的、簡(jiǎn)單的問題，而非系統(tǒng)性的問題。

要在審核中發(fā)現(xiàn)真正有價(jià)值的“不符合項(xiàng)”，除了提高審核員的審核知識(shí)和技巧之外，更重要的是提升管理科學(xué)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)，才能在審核中更好地與受審核認(rèn)證組織開展管理與專業(yè)方面溝通交流，切實(shí)做到在審核中發(fā)現(xiàn)一些組織質(zhì)量管理中的系統(tǒng)性問題，發(fā)現(xiàn)一些真正有價(jià)值的“不符合項(xiàng)”。

2．4充分理解和應(yīng)用過程方法和管理的系統(tǒng)方法

充分理解過程方法和管理的系統(tǒng)方法是成功實(shí)施增值質(zhì)量管理體系審核的關(guān)鍵。ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際上要求確定如何使用過程方法審核以確定質(zhì)量管理體系的“有效性”，要求審核員在開展審核時(shí)能夠提供增值的服務(wù)，這實(shí)際上也是標(biāo)準(zhǔn)符合性審核的最大挑戰(zhàn)。

過程是組成質(zhì)量管理體系的基本單元，它包括了輸入、輸出、活動(dòng)和所使用的資源這4個(gè)基本要素，要充分理解建立并實(shí)施有效的質(zhì)量管理體系就是要通過確定、管理、控制和改進(jìn)質(zhì)量管理有關(guān)過程來達(dá)成。

質(zhì)量管理體系是一種系統(tǒng)，可以看作是由相互關(guān)聯(lián)的過程組成，每個(gè)過程都有各自的功能，并通過過程之間的相互作用共同來實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的目的。審核具體質(zhì)量管理體系時(shí)要充分理解需要哪些過程？這些過程應(yīng)以什么樣的順序和關(guān)系運(yùn)作？從而能夠?qū)崿F(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)，并提高有效性和效率。

要使質(zhì)量管理體系審核增值，需要審核員站在一定高度去審視一個(gè)組織的管理狀況，需要突破組織的管理框架。不但從微觀角度還要從宏觀角度以及縱向橫向分析組織的運(yùn)作狀況和所發(fā)現(xiàn)的問題，提出組織管理存在風(fēng)險(xiǎn)和系統(tǒng)性的問題，才能避免所提問題的孤立性和片面性，為組織開出適合其管理隋況的藥方，使審核增值。

2．5擯棄現(xiàn)有認(rèn)證審核記錄模式

比較國外認(rèn)證機(jī)構(gòu)的做法，自2003年以后，國內(nèi)認(rèn)證機(jī)構(gòu)在認(rèn)證審核現(xiàn)場(chǎng)的做法已經(jīng)陷入了一個(gè)審核員自我防衛(wèi)的怪圈。審核員更多的時(shí)間是花在記錄其如何開展審核并符合認(rèn)證機(jī)構(gòu)合格評(píng)定上面，以證明其不折不扣依據(jù)審核計(jì)劃開展了必要的審核。熟不知，在受審核組織看來，花錢請(qǐng)你來，你是來抄記錄的？擯棄現(xiàn)有審核記錄模式已經(jīng)勢(shì)在必行，否則對(duì)認(rèn)證本意將造成更大的傷害。

2．6將審核方式從傳統(tǒng)的“檢查式”轉(zhuǎn)換為“溝通式”

在2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)之前，因?yàn)閷?dǎo)則要求審核員不能對(duì)被審核方提供任何建議，如果提建議就會(huì)被認(rèn)為有咨詢嫌疑，所以早期的審核員與被審核組織之間通常都有溝通的鴻溝，似乎有一堵堅(jiān)不可摧的“防火墻”，審核員進(jìn)行審核也類似暗箱操作。解決這個(gè)問題的辦法其實(shí)并不難，可以通過實(shí)施透明的審核，認(rèn)證評(píng)審機(jī)構(gòu)可以將其對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解透明化，除對(duì)審核員透明之外，也對(duì)被審核方透明。這樣做有利于審核員與受審核方進(jìn)行充分的溝通，如果審核的做法能夠由傳統(tǒng)的“檢查”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皽贤ā保@個(gè)過程自然就增值了。