IATF16949客戶反饋處理程序(含流程表格)

瀏覽次數(shù)：208 發(fā)布時(shí)間：2022-10-01 18:05:02

夜之流浪

1.0目的

對(duì)于客戶溝通和反饋處理的過(guò)程做出規(guī)定，并加以實(shí)施和保持，以確?？蛻粢蟮玫教幚砗蜐M足。
2.0范圍

適用于對(duì)客戶溝通和客戶反饋問(wèn)題的處理。
3.0職責(zé)
3.1銷售部負(fù)責(zé)與客戶溝通和接受處理客戶反饋和抱怨，并負(fù)責(zé)與客戶溝通處理結(jié)果。

3.2質(zhì)檢部負(fù)責(zé)組織對(duì)客戶反饋問(wèn)題的處理，包括采取改進(jìn)措施。

4.0程序內(nèi)容
4.1客戶反饋控制程序

序號(hào)｜活動(dòng)｜作業(yè)要求｜責(zé)任部門｜iso三體系認(rèn)證記錄｜

1｜客戶溝通｜■在iso三體系認(rèn)證售前售后及銷售過(guò)程中，由銷售部按客戶規(guī)定的形式（如電子信箱、電話/傳真）或語(yǔ)言（如中文、普通話），通過(guò)多種渠道與客戶溝通，建立某種聯(lián)系。包括：a）iso三體系認(rèn)證的質(zhì)量信息；b）詢問(wèn)有關(guān)情況，處理和修改有關(guān)合同或訂單；c）客戶反饋的意見，包括抱怨和投訴。｜■與客戶的交流和溝通可以實(shí)施以下活動(dòng)：a）調(diào)查了解國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)行情和客戶需求及期望，與相關(guān)部門做好溝通工作；b）與客戶溝通同行業(yè)iso三體系認(rèn)證的有關(guān)質(zhì)量、價(jià)格等信息，交換意見；c）定時(shí)問(wèn)訊或走訪比較重要的客戶，驗(yàn)證銷售含金量；d）調(diào)查客戶對(duì)iso三體系認(rèn)證的滿意程度，執(zhí)行《客戶滿意管理程序》；e）從客戶處了解iso三體系認(rèn)證的可用性和優(yōu)、缺點(diǎn)，配合做好iso三體系認(rèn)證的售后服務(wù)以及分析、改進(jìn)工作；f）及時(shí)接收合同或訂單，并按規(guī)定執(zhí)行，及時(shí)做好合同或訂單的更改工作。｜銷售部，相關(guān)部門｜《客戶滿意管理程序》｜

2｜客戶反饋｜■銷售部應(yīng)主動(dòng)接收、了解和征求客戶意見反饋，包括抱怨（投訴）。｜■客戶以電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等形式

發(fā)布于：2022-10-01 18:35:12

客戶要ISO證書，怎么辦

?森森

可以選擇相應(yīng)的咨詢公司辦理，客戶說(shuō)的ISO證書指的應(yīng)該是ISO9001質(zhì)量管理體系證書吧。我們有在做的。

2022-06-22 17:05:03 199查看 5回答

做ISO認(rèn)證電話銷售的異議處理，比如客戶說(shuō)做過(guò)了怎么回答??？

學(xué)者

做過(guò)了，在讓做一下年審啊，貴，可以說(shuō)一下便宜機(jī)構(gòu)的維護(hù)，比如成立時(shí)間短，沒(méi)有權(quán)威，最簡(jiǎn)單的，撤銷的可能性大。

2022-06-22 19:05:02 259查看 2回答

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2022-06-28 17:05:02 258查看 0回答

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2022-07-14 14:05:02 247查看 0回答

什么是iso9001質(zhì)量管理體系表格怎樣編？

[已注銷]

JL是“記錄”的拼音簡(jiǎn)拼，很多部門也是簡(jiǎn)拼，如生產(chǎn)部則用“SC”；定的制度用“ZD”，規(guī)定用“GD”！我們單位是這樣的，希望能幫你！

2022-07-23 07:05:02 238查看 2回答

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