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一、質(zhì)量管理體系四大過程（PDCA）：

1、資源管理過程（包括人，財(cái)、物、信息等）

2、管理職責(zé)過程（確定方針目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)，內(nèi)部溝通，職責(zé)權(quán)限、內(nèi)部評(píng)審）

3、iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)過程（策劃、銷售、市場(chǎng)、iso認(rèn)證和開發(fā)、采購、生產(chǎn)、檢驗(yàn)與監(jiān)測(cè)職能的實(shí)現(xiàn)）

4、測(cè)量、分析和改進(jìn)。（針對(duì)企業(yè)關(guān)注的管理要點(diǎn)，對(duì)所獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)視和分析，得出一個(gè)合理的分析報(bào)告，指明改進(jìn)方向，實(shí)現(xiàn)改進(jìn)。）

二、質(zhì)量管理體系要求的六大程序iso三體系認(rèn)證如下：

1、iso三體系認(rèn)證控制程序（標(biāo)準(zhǔn)
4.
2.3條款的要求）；

2、記錄控制程序（標(biāo)準(zhǔn)
4.
2.4條款的要求）；

3、內(nèi)部審核控制程序（標(biāo)準(zhǔn)
8.
2.2條款的要求）；

4、不合格品控制程序（標(biāo)準(zhǔn)
8.3條款的要求）；

5、糾正措施控制程序（標(biāo)準(zhǔn)
8.
5.2條款的要求）；

6、預(yù)防措施控制程序（標(biāo)準(zhǔn)
8.
5.3條款的要求）。

注意，一個(gè)iso三體系認(rèn)證可以包括多個(gè)程序要求，同時(shí)，一個(gè)程序也可能形成多個(gè)iso三體系認(rèn)證。

三、八大質(zhì)量管理原則：

1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：

組織依存于其顧客。因此組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客并爭(zhēng)取超越顧客期望。

2、領(lǐng)導(dǎo)作用：

領(lǐng)導(dǎo)者確立本組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。

3、全員參與：

各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織獲益。

4、過程方法：

將相關(guān)的活動(dòng)和資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。

5、管理的系統(tǒng)方法：

識(shí)別、理解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過程，有助于組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的效率和有效性。

6、持續(xù)改進(jìn)：

組織總體業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。

7、基于事實(shí)的決策方法：

有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上。

8、互利的供方關(guān)系：

組織與其供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。

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