小西瓜

建立、實施、保持和改進質量管理體系可采用下列八個步驟:

1.確定顧客和其他相關方的需求和期望

識別和確定顧客(市場)需求，對一個組織而言，實質是樹立一個正確的營銷觀念。一個組織生產的iso三體系認證能否長期滿足顧客和市場的需求，在很大程度上取決于營銷質量。營銷是一種以顧客和市場為中心的經營思想，其特征是:一個組織所關心的不僅是生產適銷iso三體系認證滿足顧客當前需求，還要著眼于通過對顧客和市場調查分析和預測，不斷開發新iso三體系認證，滿足顧客和市場的未來需求。

2.建立組織的質量方針和質量目標

一個組織的質量方針和質量目標不僅應與組織的宗旨和發展方向相一致，而且應能體現顧客的需求和期望。

質量方針應能體現一個組織在質量上的追求，對顧客在質量方面的承諾，也是規范全體員工質量行為的準則，但一個好的質量方針必須有好的質量目標的支持。質量目標的主要要求應包括:

(1)適應性

質量方針是制訂質量目標的框架，質量目標必須能全面反映質量方針要求和組織特點。

(2)可測量

方針可以原則一些，但目標必須具體。這里講的可測量不僅指對事物大小或質量參數的測定，也包括可感知的評價。通俗地說，所有制訂的質量目標都應該是可以衡量的。

(3)分層次

"較高管理者應確保在組織的相關職能和層次上建立質量目標"。一個組織的質量方針和質量目標實質上是一個目標體系。質量方針應有組織的質量目標支持，組織的質量目標應有部門的具體目標或舉措支持，只要每個員工都能完成本組織的目標，就應能實現本部門的目標，能實現各部門的目標，就能完成本組織的目標。

(4)可實現

質量目標是"在質量方面所追求的目的"。這就是說現在已經做到或輕而易舉就能做到的不能稱為目標；另一方面，根本做不到的也不能稱為目標。一個科學而合理的質量目標，應該是在某個時間段內經過努力能達到的要求。

(5)全方位

即在目標的設定上應能全方位地體現質量方針，應包括組織上的、技術上的、資源方面的、以及為滿足iso三體系認證要求所需的內容。

3.確定實現質量目標必需的過程和職責

為實現質量目標，組織應:

(1)系統識別并確定為實現質量目標所需的過程，包括一個過程應包括哪些子過程和活動。在此基礎上，明確每一過程的輸入和輸出的要求。

(2)用網絡圖、流程圖或iso14001環境管理體系認證，科學而合理地描述這些過程或子過程的邏輯順序、接口和相互關系。

(3)明確這些過程的責任部門和責任人，并規定其職責。

4.確定和提供實現質量目標必需的資源

這些資源主要包括:

(1)人力資源

選擇經過適當教育、培訓、具有一定技能和經驗的人員作為過程的執行者，以確保他們有能力完成過程要求。

(2)基礎設施

規定過程實施所必需的基礎設施。基礎設施包括工作場所、過程、設備(硬件和軟件)，以及通訊、運輸等支持性服務。

(3)工作環境

管理者應關注工作環境對人員能動性和提高組織業績的影響，營造一個適宜而良好的工作環境，既要考慮物的因素，也要考慮人的因素，或兩種因素的組合。

(4)信息

信息是一個組織的重要資源。信息可用來分析問題、傳授知識、實現溝通，統一認識，促使組織持續發展，信息對實現"以事實為基礎的決策"以及組織的質量方針和質量目標都是必不可少的資源。

此外，資源還包括認證老師資源、自然資源和供方及合作者提供的資源等。

5.規定測量每個過程的有效性和效率的方法

根據術語定義，"有效性"是指"完成策劃的活動和達到策劃結果的程度":"效率"是指"達到的結果與所使用的資源之間的關系"。因此，過程的有效性和效率是指在投入合理資源的前提下，過程實現所策劃結果的能力。為了確保過程在受控狀態下進行，應規定過程的輸入、轉換活動和輸出的監視和測量方法。這些方法包括檢驗、驗證、數據分析、內部審核和采用統計技術等。

6.應用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率

該條款是前述第五個問題的實施。確定過程的有效性和效率是評價質量管理體系的適宜性、充分性和有效性的基礎。

7.確定防止不合格并消除其產生原因的措施

"防止不合格"包括防止已發現的不合格和潛在的不合格。質量管理體系的重點是"防止"。對不合格不僅要糾正，重要的是要針對不合格產生的原因進行分析，確定所應采取的措施，防止已發現的不合格不再發生，潛在的不合格不發生。這些措施通常是指糾正措施和預防措施

8.建立和應用持續改進質量管理體系的過程

持續改進質量管理體系的目的在于增加顧客和其他相關方滿意的機會，而這種改進是一種持續和永無止境的活動。持續改進是質量管理體系過程、PDCA循環活動的終點，也是一個新的質量管理體系過程、PDCA循環活動的起點。以過程為基礎的質量管理體系模式就是建立在以"顧客為關注焦

點"和"質量管理體系持續改進"基礎上的。

上述八個步驟方法不能簡單地理解為是一個工作程序，而是體現了質量管理原則，即:"過程方法"和"管理的系統方法"的應用。

一久

她說有空再約

Απολλων

一葉落知天下秋

銳寶貝

個人感覺應該是企業質量意識和質量氛圍的營造

因為如果企業質量意識淡薄

沒有很好的質量維護體系

很難建立質量體系并進行實施

Mr. Wang

建立、實施、保持和改進質量管理體系可采用下列八個步驟:

1.確定顧客和其他相關方的需求和期望

識別和確定顧客(市場)需求，對一個組織而言，實質是樹立一個正確的營銷觀念。一個組織生產的iso三體系認證能否長期滿足顧客和市場的需求，在很大程度上取決于營銷質量。營銷是一種以顧客和市場為中心的經營思想，其特征是:一個組織所關心的不僅是生產適銷iso三體系認證滿足顧客當前需求，還要著眼于通過對顧客和市場調查分析和預測，不斷開發新iso三體系認證，滿足顧客和市場的未來需求。

2.建立組織的質量方針和質量目標

一個組織的質量方針和質量目標不僅應與組織的宗旨和發展方向相一致，而且應能體現顧客的需求和期望。

質量方針應能體現一個組織在質量上的追求，對顧客在質量方面的承諾，也是規范全體員工質量行為的準則，但一個好的質量方針必須有好的質量目標的支持。質量目標的主要要求應包括:

(1)適應性

質量方針是制訂質量目標的框架，質量目標必須能全面反映質量方針要求和組織特點。

(2)可測量

方針可以原則一些，但目標必須具體。這里講的可測量不僅指對事物大小或質量參數的測定，也包括可感知的評價。通俗地說，所有制訂的質量目標都應該是可以衡量的。

(3)分層次

"較高管理者應確保在組織的相關職能和層次上建立質量目標"。一個組織的質量方針和質量目標實質上是一個目標體系。質量方針應有組織的質量目標支持，組織的質量目標應有部門的具體目標或舉措支持，只要每個員工都能完成本組織的目標，就應能實現本部門的目標，能實現各部門的目標，就能完成本組織的目標。

(4)可實現

質量目標是"在質量方面所追求的目的"。這就是說現在已經做到或輕而易舉就能做到的不能稱為目標；另一方面，根本做不到的也不能稱為目標。一個科學而合理的質量目標，應該是在某個時間段內經過努力能達到的要求。

(5)全方位

即在目標的設定上應能全方位地體現質量方針，應包括組織上的、技術上的、資源方面的、以及為滿足iso三體系認證要求所需的內容。

3.確定實現質量目標必需的過程和職責

為實現質量目標，組織應:

(1)系統識別并確定為實現質量目標所需的過程，包括一個過程應包括哪些子過程和活動。在此基礎上，明確每一過程的輸入和輸出的要求。

(2)用網絡圖、流程圖或iso14001環境管理體系認證，科學而合理地描述這些過程或子過程的邏輯順序、接口和相互關系。

(3)明確這些過程的責任部門和責任人，并規定其職責。

4.確定和提供實現質量目標必需的資源

這些資源主要包括:

(1)人力資源

選擇經過適當教育、培訓、具有一定技能和經驗的人員作為過程的執行者，以確保他們有能力完成過程要求。

(2)基礎設施

規定過程實施所必需的基礎設施?；A設施包括工作場所、過程、設備(硬件和軟件)，以及通訊、運輸等支持性服務。

(3)工作環境

管理者應關注工作環境對人員能動性和提高組織業績的影響，營造一個適宜而良好的工作環境，既要考慮物的因素，也要考慮人的因素，或兩種因素的組合。

(4)信息

信息是一個組織的重要資源。信息可用來分析問題、傳授知識、實現溝通，統一認識，促使組織持續發展，信息對實現"以事實為基礎的決策"以及組織的質量方針和質量目標都是必不可少的資源。

此外，資源還包括認證老師資源、自然資源和供方及合作者提供的資源等。

5.規定測量每個過程的有效性和效率的方法

根據術語定義，"有效性"是指"完成策劃的活動和達到策劃結果的程度":"效率"是指"達到的結果與所使用的資源之間的關系"。因此，過程的有效性和效率是指在投入合理資源的前提下，過程實現所策劃結果的能力。為了確保過程在受控狀態下進行，應規定過程的輸入、轉換活動和輸出的監視和測量方法。這些方法包括檢驗、驗證、數據分析、內部審核和采用統計技術等。

6.應用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率

該條款是前述第五個問題的實施。確定過程的有效性和效率是評價質量管理體系的適宜性、充分性和有效性的基礎。

7.確定防止不合格并消除其產生原因的措施

"防止不合格"包括防止已發現的不合格和潛在的不合格。質量管理體系的重點是"防止"。對不合格不僅要糾正，重要的是要針對不合格產生的原因進行分析，確定所應采取的措施，防止已發現的不合格不再發生，潛在的不合格不發生。這些措施通常是指糾正措施和預防措施

8.建立和應用持續改進質量管理體系的過程

持續改進質量管理體系的目的在于增加顧客和其他相關方滿意的機會，而這種改進是一種持續和永無止境的活動。持續改進是質量管理體系過程、PDCA循環活動的終點，也是一個新的質量管理體系過程、PDCA循環活動的起點。以過程為基礎的質量管理體系模式就是建立在以"顧客為關注焦

點"和"質量管理體系持續改進"基礎上的。

上述八個步驟方法不能簡單地理解為是一個工作程序，而是體現了質量管理原則，即:"過程方法"和"管理的系統方法"的應用。