Konson

標準要求的各個過程都是案例，將對應的條款列出來，再對應過程的運作：

1、以顧客為關注焦點

(組織依存于顧客。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。)

——較高管理者應以增加顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足（
5.2）；

——組織應確定和評審顧客要求，確保組織有能力滿足規定的要求(
7.
2.1,
7.
2.2)；

——組織應確定并實施與顧客溝通的有效安排(
7.
2.3)；

——規定與iso三體系認證有關的要求作為iso認證和開發輸入，并評審其充分性與適宜性(
7.
3.2)；

——組織應監視顧客關于組織是否滿足其要求的感受的有關信息，作為對質量管理體系業績的一種測量(
8.
2.1)。

2、領導作用

（領導者確立組織統一的宗旨及方向。他們應當創造并保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。）

——較高管理者應對建立、實施質量管理體系并持續改進其有效性的承諾提供證據(
5.1)；

——較高管理者應組織制定質量方針和質量目標(
5.1,
5.3)；

——較高管理者應確保在組織的相關職能和層次上建立質量目標(
5.
4.1)；

——較高管理者應確保對質量管理體系進行策劃，以滿足質量管理體系總要求和質量目標(
5.
4.2)；

——較高管理者應確保組織內的職責和權限得到規定和溝通(
5.
5.1)；

——較高管理者應確保在組織內建立適當的溝通過程，并確保對質量管理體系的有效性進行溝通(
5.
5.3)；

——較高管理者應按策劃的時間間隔評審組織的質量管理體系，以確保其持續的適宜性、充分性和有效性，評審應包括評價組織的質量管理體系改進的機會和申報的需要，包括質量方針和質量目標(
5.
6.1)。

3、全員參與

（各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。）

——組織在相關層次和職能上建立質量目標(
5.
4.1)；

——對從事影響iso三體系認證質量的工作的人員在教育、培訓、技能和經歷等方面應能夠勝任的(
6.
2.1)；

——對從事影響iso三體系認證質量的人員提供培訓或采取其他措施，并評價其有效性(
6.
2.2)；

——確保員工意識到所從事活動的相關性和重要性，以及如何為實現質量目標作出貢獻(
6.
2.2)。

4、過程方法

（將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。）

——識別質量管理體系所需的過程，確定這些過程的順序和相互作用，并實施過程測量、監視、分析和改進(
4.1)；

——對iso三體系認證實現過程進行策劃和控制(
7.1)；

——對特殊過程進行識別和確認，證實過程實現所策劃的結果的能力(
7.
5.2)；

——應采用適當的方法對質量管理體系的過程進行監視和測量(
8.
2.3)。

5、管理的系統方法

（將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現目標的有效性和效率。）

——組織應按標準要求建立質量管理體系，形成iso三體系認證，加以實施和保持，并持續改進其有效性(
4.1)；

——對質量管理體系所要求的iso三體系認證和記錄予以控制(
4.
2.3,
4.
2.4)；

——識別和確定質量管理體系所需的過程并實施控制(
4.1)。

6、持續改進

（持續改進總體業績應當是組織的一個永恒目標。）

——組織應策劃并實施為證實iso三體系認證符合性、確保質量管理體系的符合性、持續改進質量管理體系有效性所需的監視、測量、分析和改進過程(
8.1)；

——通過利用質量方針、質量目標、審核結果、數據分析、糾正和預防措施以及管理評審，持續改進質量管理體系有效性(
8.
5.1)。

7、基于事實的決策方法

（有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上。）

——組織應確定、收集和分析適當的數據，以證實質量管理體系的適宜性和有效性，并識別可以實施的持續改進(
8.4)；

——通過管理評審對質量管理體系申報需要進行決策(
5.
6.1)；

——質量管理體系策劃、iso三體系認證實現過程策劃、iso認證和開發策劃、監視、測量、分析和改進策劃(
5.
4.2,
7.1,
7.
3.1,
8.1)。

8、與供方互利的關系

(組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創造價值的能力。)

——按組織的要求提供iso三體系認證的能力評價和選擇供方(
7.
4.1)；

——規定選擇、評價和重新評價的準則(
7.
4.1)；

——通過對來自供方的數據進行分析，識別可實現的改進(
8.4)。

Benjamin

以顧客為關注焦點

領導作用

全員參與

過程方法

管理的系統方法

持續改進

基于事實的決策方法

互利的供方關系

不期i

ISO9000系列2000版八大原則:

為了更有效地指導組織實施質量管理，幫助組織實現預期的質量方針和質量目標，必須有一套完善的，行之有效的。普遍適用的并且能在全世界范圍被接受的質量管理理論。ISO/TC176 于1995年成立了一個工作組，用了約兩年時間，吸納了國際上最受尊敬的一批質量管理專家的意見，整理并編撰了八項質量管理原則，同時又把八項質量管理原則應用于2000版 ISO 9000族標準中。這一成果得到眾多單位的贊同。

八項質量管理原則是 ISO/TC176在總結質量管理實踐經驗的基礎上，用高度概括。易于理解的語言所表述的質量管理的最基本。最通用的一般性規律，成為質量管理的理論基礎。它是組織的領導者有效地實施質量管理工作必須遵循的原則。同時，也為從事質量工作的審核員，為指導組織建立質量管理體系的咨詢人員和組織內從事質量工作的人員學習。理解．掌握2000版 ISO 9000族標準提供了幫助。

八項質量管理原則的內容:

原則一――以顧客為關注焦點

組織依存于其顧客，因此，組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。

原則二――領導作用

領導者將本組織的宗旨。方向和內部環境統一起來，并創造使員工能夠充分參與實現組織目標的環境。

原則三――全員參與

各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。

原則四――過程方法

將相關的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。

原則五――管理的系統方法

針對設定的目標，識別。理解并管理一個由相互關聯的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。

原則六――持續改進

持續改進是組織的一個永恒的目標。

原則七――基于事實的決策方法

對數據和信息的邏輯分析直覺判斷是有效決策的基礎。

原則八――互利的供方關系

通過互利的關系，增強組織及其供方創造價值的能力。

云云

來來來

辛苦你

還記得