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質(zhì)量管理體系：質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系

東瓜

管理承諾

較高管理者為建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性，應(yīng)：

⑴向內(nèi)部傳達(dá)滿足顧客以及法定和法規(guī)要求的重要性；

⑵建立質(zhì)量方針；

⑶確保質(zhì)量目標(biāo)的建立；

⑷實(shí)施管理評(píng)審；

⑸確保獲得資源。

以顧客為中心

學(xué)校較高管理者以增強(qiáng)顧客滿意為目標(biāo)，確保能準(zhǔn)確識(shí)別顧客要求，并為滿足其要求而積極采取措施。在學(xué)校不斷向全體教職工灌輸滿足顧客和法律、法規(guī)的重要性，確保全校關(guān)注顧客和法律、法規(guī)的要求，使質(zhì)量管理體系在充分關(guān)注顧客要求的環(huán)境中的效運(yùn)行。

質(zhì)量方針

學(xué)校由校長(zhǎng)批準(zhǔn)并發(fā)布質(zhì)量方針，并通過(guò)會(huì)議、張貼等形式在校內(nèi)進(jìn)行宣傳，使之被每一名教職工理解并貫徹實(shí)施。同時(shí)在管理評(píng)審時(shí)評(píng)價(jià)其持續(xù)的適宜性，必要時(shí)予以修訂。

策劃

（1）質(zhì)量目標(biāo)。

學(xué)校制定質(zhì)量目標(biāo)，并由校長(zhǎng)批準(zhǔn)發(fā)布。質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針的具體量化體現(xiàn)，其制定遵循持續(xù)改進(jìn)的原則。并在管理評(píng)審會(huì)議予以評(píng)審，在校行政會(huì)議、教師大會(huì)等場(chǎng)合予以宣傳、檢查。制定質(zhì)量目標(biāo)均須在全校、部門直至個(gè)人各個(gè)層次展開(kāi)。

（2）質(zhì)量管理體系策劃。

較高管理者通過(guò)管理評(píng)審等手段對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，以滿足質(zhì)量目標(biāo)以及
4.1要求，在對(duì)質(zhì)量管理體系的申報(bào)進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，保持質(zhì)量管理體系的完整性。

職責(zé)、權(quán)限和溝通

（1）職責(zé)和權(quán)限。

學(xué)校組織機(jī)構(gòu)及管理職責(zé)見(jiàn)附錄。較高管理者規(guī)定各部門、各級(jí)人員的職責(zé)，見(jiàn)””學(xué)校組織機(jī)構(gòu)及管理職責(zé)””。

（2）管理者代表。

較高管理者以任命書(shū)形式任命管理者代表一名，負(fù)責(zé)：

①按ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實(shí)施并保持學(xué)校質(zhì)量體系所需的過(guò)程；

②向較高管理者匯報(bào)質(zhì)量體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需要；

③確保提高全體教職員滿足顧客要求的意識(shí)；

④就質(zhì)量體系有關(guān)事宜與外部的信息交流。

（3）內(nèi)部溝通。

較高管理者在學(xué)校內(nèi)部建立各種溝通途徑，包括但不局限于：

①各級(jí)會(huì)議（見(jiàn)《學(xué)校會(huì)議制度》）；

②按各程序iso三體系認(rèn)證規(guī)定的信息傳遞；

③信訪與咨詢，主動(dòng)收集的各類信息（見(jiàn)《學(xué)校外部溝通管理程序》）包括學(xué)校辦公室、教科室編輯的《教育信息》《職教研究》等）；

④各級(jí)管理者主動(dòng)與下屬溝通、交談；

⑤家訪，或直接向?qū)W生調(diào)查滿意程度，并對(duì)有關(guān)信息予以傳遞；

⑥教研活動(dòng)；

⑦管理評(píng)審；

⑧其他。

管理評(píng)審

（1）總則。

每年召開(kāi)一次管理評(píng)審會(huì)議，以確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評(píng)審包括評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和申報(bào)的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。具體要求參見(jiàn)《管理評(píng)審程序》。

（2）管理評(píng)審的輸入。

管理評(píng)審的輸入包括以下信息：

①內(nèi)部審核結(jié)果；

②顧客的反饋(包括意見(jiàn)、建議和投訴)；

③對(duì)顧客滿意度的測(cè)量結(jié)果；

④對(duì)教育/培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行常規(guī)的檢查和評(píng)估的結(jié)果；

⑤對(duì)學(xué)生/學(xué)員進(jìn)行常規(guī)的考核和考試的結(jié)果；

⑥對(duì)以往管理評(píng)審的決議和落實(shí)措施的驗(yàn)證；

⑦對(duì)質(zhì)量管理體系的改進(jìn)建議。

（3）管理評(píng)審的輸出。

管理評(píng)審的輸出包括以下方面有關(guān)的決定和措施：

①對(duì)質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn)的決議；

②對(duì)顧客要求有關(guān)的學(xué)生/學(xué)員質(zhì)量的改進(jìn)的決議；

③對(duì)人員、設(shè)施、環(huán)境等資源的新的需求措施和組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整；

④對(duì)質(zhì)量手冊(cè)修改的決議。