客戶投訴是iso9001哪個條款？

在iso三體系認證實現章節，一般公司會定義為客戶抱怨管理程序

ISO20000-1：2018客戶投訴處理程序？

公司制度｜iso三體系認證編號：TS-IMS-QP-06 版本：第1版｜發文部門：業務部 相關部門：全公司｜客戶投訴處理程序｜生效日期：2018年4月18日｜第1頁 共4頁｜為了使客戶投訴得到有效及時的處理，提高服務質量。本程序適用于涉及客戶投訴處理的部門和個人。業務部輸入｜來源｜客戶投訴｜客戶｜輸出｜去向｜客戶投訴及處理記錄表｜業務部｜業務部接收申報完成客戶的投訴，填寫《客戶投訴及處理記錄表》，組織相關部門對客戶關于服務的投訴進行調查處理，關注客戶對投訴處理結果的反饋，記錄反饋結果，根據客戶的反饋結果決定需要繼續處理投訴或結束投訴處理。被投訴部門/個人與客戶溝通，調查和處理客戶的投訴，并登記《客戶投訴及處理記錄表》,將處理結果及時反饋給業務部。投訴處理投訴反饋投訴回訪無術語｜定義｜客戶投訴及處理記錄表｜業務部接受投訴后，首先填寫本表，然后分發給相關人員，由被投訴部門/人采取了處理方案，加以改進后，確保把投訴結果反饋到業務部經理。｜投訴整改情況反饋表｜業務部統計被投訴區域投訴情況，同一問題一月內被投訴超過3次，填寫本表，發給各相關部門，由被投訴區域向業務部反饋改進意見。｜

TS16949審核時客戶投訴要怎么準備？

TS16949第三方現場審核或年度監督審核必須要看客戶投訴的。其原因就在于TS16949規范非特殊要求均源自于ISO9001國際標準，而ISO9001的原則就在于顧客滿意，顧客滿意的要點之一就在于客戶的投訴、投訴處理、組織應急和達到顧客滿意的目的。如果現場審核或者監督審核，看客戶投訴和組織的8D報告那是最常見的。所以應對審核（第三方、第二方）每一個投訴有一個完整、有效的8D報告，那是必須要準備的。

如果ccc認證產品出現客戶投訴和不合格現象怎么處理？

不管是不是CCC認證產品，出現了這些問題，按照客戶投訴處理程序和不合格處理程序的規定處理就是了，按照規定走

《認證認可條例》第二十八條 規定：“為了保護國家安全、防止欺詐行為、保護人體健 康或者安全、保護動植物生命或者健康、保護環境，國家 規定相關產品必須經過認證的，應當經過認證并標注認證 標志后，方可出廠、銷售、進口或者在其他經營活動中使 用。”第六十七條規定：“列入目錄的產品未經認證，擅 自出廠、銷售、進口或者在其他經營活動中使用的，責令 改正，處5萬元以上20萬元以下的罰款，有違法所得的，沒 收違法所得?！背衷摲N意見的理由主要有三方面，第一， 本案違法主體是銷售者，《強制性產品認證管理規定》第 二十五條“《目錄》中的產品，未按本規定實施認證的， 可以處3萬元以下罰款，責令限期實施認證”的規定，適用的違法主體是生產者而不包括銷售者，實施認證的主體應 該是生產廠家，針對銷售者不合適；第二，《認證認可條 例》屬行政法規，而《強制性產品認證管理規定》屬于部 門規章，其法律效力低于《認證認可條例》，所以，本案 應優先適用《認證認可條例》；第三，《認證認可條例》 第二十八條將銷售無3C認證產品作為禁止性行為予以規定， 并在第六十七條規定了相應罰則，這樣的規定是科學、嚴 密和正確的。另外，考慮到該商場進貨不多、貨值不大及 不知該產品需要3C認證等情況，在處罰時可以從輕。

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