ISO9000是總章，只要是對整個體系的概述及名詞解釋。 ISO9001主要是用去企業(yè)認(rèn)證咨詢的體系標(biāo)準(zhǔn)。 ISO9004是更高層次的企業(yè)體系標(biāo)準(zhǔn)，不用做企業(yè)認(rèn)證咨詢。 現(xiàn)在ISO900
2、9003標(biāo)準(zhǔn)都已經(jīng)撤銷了。

ISO9001管理體系精髓DOC 這個覺得可以下 vooyoo/list/3341
9.shtml ISO9000不是指一個標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。 “ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)”指由ISO/TC176制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)。 什么叫TC176呢？TC176即ISO中第176個技術(shù)委員會，全稱是“質(zhì)量保證技術(shù)委員會”，1987年更名為“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會”。TC176專門負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)。 ISO/TC176早在1990年第九屆年會上提出的《90年代國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施策略》中，即確定了一個宏偉的目標(biāo)：“要讓全世界都接受和使用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，為提高組織的運(yùn)作能力提供有效的方法；增進(jìn)國際貿(mào)易，促進(jìn)全球的繁榮和發(fā)展； 使任何機(jī)構(gòu)和個人，可以有信心從世界各地得到任何期望的iso三體系認(rèn)證，以及將自己的iso三體系認(rèn)證順利銷往世界各地?！? 為此，ISO/TC176決定按上述目標(biāo)，對1987版的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)分兩個階段進(jìn)行修改：第一階段在1994年完成，第二階段在2000年完成。 1994版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)已被采用多年，其中如下三個質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)之一通常被用來作為外部認(rèn)證咨詢之用：
1. ISO9001:1994《質(zhì)量體系 iso認(rèn)證、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》，用于自身具有iso三體系認(rèn)證開發(fā)、iso認(rèn)證功能的組織；
2. ISO9002:1994《質(zhì)量體系 生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》，用于自身不 具有iso三體系認(rèn)證開發(fā)、iso認(rèn)證功能的組織；
3.ISO9003:1994《質(zhì)量體系 最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式》，用于對質(zhì)量保證能力要求相對較低的組織。 注：ISO9001:1994標(biāo)準(zhǔn)將質(zhì)量體系劃分為20個要素（即標(biāo)準(zhǔn)中的“質(zhì)量體系要求”）來進(jìn)行描述，ISO9002標(biāo)準(zhǔn)比ISO9001標(biāo)準(zhǔn)少一個“iso認(rèn)證控制”要素。 2000年12月15日，2000版的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布實(shí)施，2000版ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)共有四個：
1、ISO9001:2000質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語；
2、ISO9001:2000 質(zhì)量管理體系——要求；
3、ISO9004:2000 質(zhì)量管理體系——業(yè)績改進(jìn)指南；
4、ISO19011:2000質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南。 上述標(biāo)準(zhǔn)中的ISO9001:2000《質(zhì)量管理體系—要求》通常用于企業(yè)建立質(zhì)量管理體系并申請認(rèn)證咨詢之用。它主要通過對申請認(rèn)證咨詢組織的質(zhì)量管理體系提出各項要求來規(guī)范組織的質(zhì)量管理體系。主要分為五大模塊的要求，這五大模塊分別是：質(zhì) 量管理體系、管理職責(zé)、資源管理、iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)、測量分析和改進(jìn)。其中每個模塊中又分有許多分條款。 隨著2000版標(biāo)準(zhǔn)的頒布，世界各國的企業(yè)紛紛開始采用新版的ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)申請認(rèn)證咨詢。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織鼓勵各行各業(yè)的組織采用ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范組織的質(zhì)量管理，并通過外部認(rèn)證咨詢來達(dá)到增強(qiáng)客戶信心和減少貿(mào)易壁壘的作用。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)釋疑之一 · 標(biāo)準(zhǔn)的主要變化有哪些？ · ISO9001增加了哪些新的要求？ · ISO9001中為何加入了對顧客滿意度的監(jiān)控要求？ · 修改的標(biāo)準(zhǔn)是否能夠使企業(yè)提高其顧客滿意度？ · 什么是過程？ · 什么是持續(xù)改進(jìn)？ · 新標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施如何提高企業(yè)的效率？ · 修改后的標(biāo)準(zhǔn)如何幫助企業(yè)通過認(rèn)證咨詢？ · ISO9001:2000怎樣滿足特殊行業(yè)的需要？ · 小型組織怎樣才能適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的要求？可以允許什么樣的靈活性？ · 修訂過的ISO9001和ISO14001之間是什么樣的關(guān)系？ · 新標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后使用者需要對其質(zhì)量體系進(jìn)行修改嗎？ · 誰負(fù)責(zé)對修訂版標(biāo)準(zhǔn)條款的解釋工作？ · 新標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后使用者是否需要重新編寫其全部體系iso三體系認(rèn)證？ · 如果目前組織是按照ISO9002:1994或ISO9003:1994申報/認(rèn)證咨詢，組織需要做什么？ · 對于1994版的ISO9001，9002和9003將發(fā)生什么？ · 目前組織應(yīng)按照哪個標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行申報？ · 94版ISO9000族中的其他標(biāo)準(zhǔn)的去向如何？ · 新標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用范圍如何？ · 針對小型組織的ISO指南將有什么變化？ · ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中的其他指南去向如何？ · 9000標(biāo)準(zhǔn)為什么要被修訂？ · 誰負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的修訂？ · 名詞解釋：不合格 · 名詞解釋：缺陷 標(biāo)準(zhǔn)的主要變化有哪些？ □ 以過程模式為標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)，邏輯性更強(qiáng)。 □ 持續(xù)改進(jìn)過程是提高質(zhì)量管理體系的重要手段。 □ 更強(qiáng)調(diào)了較高管理者的作用，包括對建立并對質(zhì)量管理體現(xiàn)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的承諾，對法律和法規(guī)要求的考慮，對目標(biāo)的可評價性的要求。 □ 對標(biāo)準(zhǔn)允許裁剪的要求更加嚴(yán)格。 □ 要求企業(yè)將顧客滿意度信息的監(jiān)控作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績的評價手段。 □ 減少了對iso三體系認(rèn)證化的要求。 □ 術(shù)語的定義更加易于翻譯。 □ 提高了與環(huán)境管理體系的兼容性。 □ 特別應(yīng)用了質(zhì)量管理原則。 □ 考慮了所有利益相關(guān)方的需求和利益。 □ 增加了將企業(yè)的自我評價作為質(zhì)量改進(jìn)的重要內(nèi)容（ISO9004）。 ISO9001增加了哪些新的要求？ □ 持續(xù)改進(jìn)。 □ 強(qiáng)調(diào)了較高管理者的作用。 □ 考慮了法律法規(guī)的要求。 □ 建立了可評價目標(biāo)的要求。 □ 監(jiān)控顧客滿意度的信息，對體系進(jìn)行評價。 □ 強(qiáng)調(diào)了企業(yè)的可用資源。 □ 確定了培訓(xùn)的有效性。 □ 對體系、過程和iso三體系認(rèn)證的評價。 □ 對質(zhì)量管理體系業(yè)績的有關(guān)信息的收集和分析。 ISO9001中為何加入了對顧客滿意度的監(jiān)控要求？ 顧客滿意度是任何企業(yè)的推動力。為了評價iso三體系認(rèn)證是否滿足顧客的要求和需求，應(yīng)對顧客的滿意度進(jìn)行評價。由此可采取相應(yīng)的措施。 修改的標(biāo)準(zhǔn)是否能夠使企業(yè)提高其顧客滿意度？ 修改后的標(biāo)準(zhǔn)中所確定的質(zhì)量管理體系是基于了以過程模式和以顧客為中心的質(zhì)量管理原則。該原則的采用應(yīng)能夠提高顧客對企業(yè)提高滿足其要求的能力的信心。 什么是過程？ 任何有輸入和輸出的活動或操作就被視為過程。制造iso三體系認(rèn)證或提供服務(wù)的各個活動和操作基本上都是過程。 企業(yè)為發(fā)揮其職能，就必須確定各種內(nèi)部相關(guān)的過程并對其實(shí)施管理。通常，一個過程的輸出就是下一個過程的輸入。對企業(yè)內(nèi)部的各種過程的標(biāo)識和管理，特別是對過程接口的標(biāo)識和管理就構(gòu)成了“過程方法”的管理。 修改后的標(biāo)準(zhǔn)正是建立在這種過程方法的基礎(chǔ)上，同時遵循了質(zhì)量管理原則。 什么是持續(xù)改進(jìn)？ 持續(xù)改進(jìn)是注重通過不斷地提高企業(yè)管理的效率和有效性，實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量方針和目標(biāo)的方法。持續(xù)改進(jìn)（持續(xù)強(qiáng)調(diào)了以一系列彼此銜接的步驟進(jìn)行改進(jìn)的思想）是為了滿足顧客日益增長的需求和希望并確保質(zhì)量管理體系的不斷進(jìn)步。 新標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施如何提高企業(yè)的效率？ ISO9001旨在確保企業(yè)的有效性（不一定只是效率）。管理提高企業(yè)的效率，最好的方法是在使用ISO9001的同時，使用ISO9004。該標(biāo)準(zhǔn)所通過的管理原則可以幫助企業(yè)通過不斷的改進(jìn)，提高企業(yè)的整體效率。 修改后的標(biāo)準(zhǔn)如何幫助企業(yè)通過認(rèn)證咨詢？ 應(yīng)向組織顯示其按照ISO9001認(rèn)證咨詢的過程就是為自身的經(jīng)營目標(biāo)和改進(jìn)增加價值的過程。標(biāo)準(zhǔn)的修改過程中強(qiáng)調(diào)了將質(zhì)量管理體系與企業(yè)的各個過程和持續(xù)改進(jìn)更加緊密地聯(lián)系起來。因此，修改后的標(biāo)準(zhǔn)將直接定位在對企業(yè)經(jīng)營成果的提高，包括顧客滿意度的提高。 可以相信，企業(yè)采用了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)將不僅僅可以達(dá)到認(rèn)證咨詢的目的，同時也是一項有利益的投資。 ISO9001：2000怎樣滿足特殊行業(yè)的需要？ ISO9001：2000比1994版標(biāo)準(zhǔn)更具通用性以使標(biāo)準(zhǔn)適用于不同類型的iso三體系認(rèn)證和不同規(guī)模的組織。由于ISO9001：2000的通用性，一些工業(yè)和商業(yè)部門將確定適合于他們特殊需要的附加要求。 小型組織怎樣才能適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的要求？可以允許什么樣的靈活性？ 修訂后的ISO9001的要求適合于小型、中型和大型的組織。DIS稿已包含一些指南，對于組織不能實(shí)施的某些特殊過程（例如iso認(rèn)證活動）允許的裁剪提出了明確的要求。用于規(guī)定允許的裁剪的條款已經(jīng)在“允許的裁剪”一條予以明確。當(dāng)然系統(tǒng)的復(fù)雜程度要由每個組織根據(jù)需要表明iso三體系認(rèn)證滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的能力來定。 修訂過的ISO9001和ISO14001之間是什么樣的關(guān)系？ 修訂的ISO9001旨在加強(qiáng)與ISO14001的兼容性，特別是關(guān)于屬于和內(nèi)容方面。ISO/TC176和TC207的技術(shù)專家之間在這方面正在緊密合作（TC207技術(shù)委員會負(fù)責(zé)ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)）。 新標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后使用者需要對其質(zhì)量體系進(jìn)行修改嗎？ 新標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后并不需要立即對自身的質(zhì)量體系進(jìn)行修改，但各使用者最好能夠預(yù)先充分學(xué)習(xí)新版標(biāo)準(zhǔn)草案，以便了解2000年以后ISO組織對質(zhì)量體系的要求。新標(biāo)準(zhǔn)修訂的目的并不是希望使用者修改其質(zhì)量體系或全部重新制定他們的程序，而是希望他們能夠?qū)⑿抻啺鏄?biāo)準(zhǔn)內(nèi)有關(guān)的新要求在適當(dāng)?shù)臅r候應(yīng)用到其體系中去，以使體系更加完善。 誰負(fù)責(zé)對修訂版標(biāo)準(zhǔn)條款的解釋工作？ 當(dāng)新標(biāo)準(zhǔn)正式出版后，使用者可以向其所在國的單位標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)尋求對標(biāo)準(zhǔn)條款的解釋，ISO秘書處和TC176不申報完成各獨(dú)立使用者關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)解釋方面的直接詢問。但I(xiàn)SO/TC176已通過正式程序建立了一個項目管理特別工作組（PMG）專門負(fù)責(zé)對各國單位標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)提交的對新標(biāo)準(zhǔn)條款的解釋來進(jìn)行檢查和確認(rèn)。 新標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后使用者是否需要重新編寫其全部體系iso三體系認(rèn)證？ 不需要。如果使用者當(dāng)前的質(zhì)量管理體系正在被順利地實(shí)施，而且能夠滿足其質(zhì)量目標(biāo)的需要，能夠充分反映組織的各項工作，同時修訂標(biāo)準(zhǔn)中提出的所有新要求都已在體系iso三體系認(rèn)證中體現(xiàn)出來了，那么就不需要對現(xiàn)有的體系iso三體系認(rèn)證做任何修改；當(dāng)然，如果現(xiàn)有體系iso三體系認(rèn)證沒有體現(xiàn)出標(biāo)準(zhǔn)中提出的新要求，那么還需要補(bǔ)充一些適當(dāng)?shù)男耰so三體系認(rèn)證。 如果組織是按照ISO9002:1994或ISO9003:1994申報/認(rèn)證咨詢，需要做什么？ <a href=" zhuoe/Shop/List_4
6">ISO9001</a>:2000出版，ISO9002和ISO9003將作廢。你將需要評價ISO9001:2000中與你們特點(diǎn)相適合的具體要求，以及你們現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系滿足這些要求的程度。標(biāo)準(zhǔn)第七章的“允許的剪裁”一節(jié)對不適用的要求如何剪裁進(jìn)行了明確。 2000年標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施將會對組織目前的質(zhì)量體系申報/認(rèn)證咨詢工作產(chǎn)生影響嗎？ 是的，將會產(chǎn)生影響。組織所采用的符合ISO9001:2000要求的政策應(yīng)包含一個適當(dāng)?shù)恼J(rèn)證咨詢/申報升級時間表。 預(yù)計認(rèn)證咨詢/申報升級的過程將是一個與相應(yīng)認(rèn)證咨詢/申報機(jī)構(gòu)的日常審核工作相結(jié)合的平穩(wěn)過渡的過程。 國際認(rèn)可論壇（IAF）已經(jīng)為各認(rèn)證咨詢/申報機(jī)構(gòu)建立了一套新版標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施指南，其中規(guī)定的轉(zhuǎn)化過渡期為新標(biāo)準(zhǔn)出版之后三年。 對于1994版的ISO9001，9002和9003將發(fā)生什么？ 2000年出版的標(biāo)準(zhǔn)將替代相應(yīng)的1994版標(biāo)準(zhǔn)。但是，考慮到IAF—ISO/CASCO—ISO/TC176協(xié)議，按照1994版認(rèn)證咨詢可以保持到修訂的標(biāo)準(zhǔn)出版后的3年時間仍然有效。在這段時間內(nèi)，如果需要1994版的標(biāo)準(zhǔn)，ISO和單位標(biāo)準(zhǔn)組織都可以提供。 目前組織應(yīng)按照哪個標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行申報？ 因為目前的ISO900
1、ISO900
2、ISO9003標(biāo)準(zhǔn)將被修訂的ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)所替代。標(biāo)準(zhǔn)的選擇既清楚又簡單：所有組織都將按照ISO9001:2000進(jìn)行申報/認(rèn)證咨詢。申報認(rèn)證咨詢的范圍需要清楚覆蓋組織質(zhì)量管理體系所覆蓋的活動，以及對于不適用要求的任何剪裁應(yīng)在質(zhì)量手冊中加以說明并形成iso三體系認(rèn)證（“允許的剪裁”）。 94版ISO9000族中的其他標(biāo)準(zhǔn)的去向如何？ 現(xiàn)有的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)共有27項標(biāo)準(zhǔn)和iso三體系認(rèn)證，這些標(biāo)準(zhǔn)主要是有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的使用者和顧客的。ISO/TC176已經(jīng)明確在2000年版的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中只包括四個主要標(biāo)準(zhǔn)：ISO9000、ISO900
1、ISO9004和ISO19011。 94版ISO9000族中的其他標(biāo)準(zhǔn)和iso三體系認(rèn)證或撤消，或轉(zhuǎn)入其他技術(shù)委員會，或以技術(shù)報告、技術(shù)規(guī)范或手冊的形式出現(xiàn)。 新標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用范圍如何？ 新標(biāo)準(zhǔn)適合于所有類型的組織。修訂的標(biāo)準(zhǔn)語言簡單，易于使用，并且基本上沒有制造業(yè)的偏向。新標(biāo)準(zhǔn)同等地適合所有行業(yè)，包括服務(wù)業(yè)。 針對小型組織的ISO指南將有什么變化？ “小型組織指南”1996年由ISO制定發(fā)布，并且是ISO/TC176按照1994年版ISO900
1、ISO9002和ISO9003制定的。ISO9001：2000是一個更通用的標(biāo)準(zhǔn)，新版放棄了上一版標(biāo)準(zhǔn)偏向于硬件和制造業(yè)的情況，且更便于小型組織使用。 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中的其他指南去向如何？ 標(biāo)準(zhǔn)的修改已經(jīng)考慮了這些指南的內(nèi)容。修改后的標(biāo)準(zhǔn)適用性廣泛，因此沒有必要再保留這些針對具體行業(yè)的指南iso三體系認(rèn)證。這些指南iso三體系認(rèn)證，有的將被撤消，有的將在修訂時轉(zhuǎn)為技術(shù)報告。 9000標(biāo)準(zhǔn)為什么要被修訂？ ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)在2000年進(jìn)行修訂的主要原因是為了給標(biāo)準(zhǔn)的使用者提供一個機(jī)會，以提高其商業(yè)活動的競爭力和促進(jìn)組織內(nèi)部主要工作的持續(xù)改進(jìn)。 為了解質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)使用者的實(shí)際需要，在世界范圍內(nèi)已開展了多方面廣泛的調(diào)查。本次標(biāo)準(zhǔn)修訂充分考慮了舊標(biāo)準(zhǔn)（1987和1994年版）和現(xiàn)有同類管理體系的使用經(jīng)驗，因此它將使質(zhì)量管理體系更加適合組織的需要，可以更恰當(dāng)?shù)胤从辰M織開展其商業(yè)活動的需要。 ISO組織規(guī)則也規(guī)定ISO的所有標(biāo)準(zhǔn)都需定期修改，以確保它們的內(nèi)容是最新的，并且能夠滿足全球范圍的需要。 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)在2000年進(jìn)行修訂的其他主要原因還包括為了更加強(qiáng)調(diào)顧客滿意度監(jiān)控的重要性，為了滿足使用者對更通俗易懂的標(biāo)準(zhǔn)iso三體系認(rèn)證的需要，為了保證質(zhì)量管理體系的需求與標(biāo)準(zhǔn)指南之間的一致性，以及為了促進(jìn)同類質(zhì)量管理原則在各組織機(jī)構(gòu)中的應(yīng)用。 誰負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的修訂？ 標(biāo)準(zhǔn)的修訂過程是由ISO技術(shù)委員會（TC）176負(fù)責(zé)，由他們與代表各相關(guān)利益方的ISO成員機(jī)構(gòu)提名的質(zhì)量和工業(yè)專家共同實(shí)施完成的。 名詞解釋：不合格 新版的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)對不合格的定義做了較大的更改，刪去了舊定義中的以“規(guī)定”為判罰依據(jù)的辦法。明確要求以滿足顧客需要為宗旨，反映出新版標(biāo)準(zhǔn)對質(zhì)量提出了更高的需要，包括引導(dǎo)消費(fèi)的超前需求，才是合格iso三體系認(rèn)證的質(zhì)量要求。否則，就是不合格。從這個發(fā)展趨勢看，iso三體系認(rèn)證質(zhì)量已從“滿足標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定”，發(fā)展到“讓顧客滿意”，到“超越顧客的期望”的新階段。另外，新定義的通用性更強(qiáng)，它不僅適用于硬件iso三體系認(rèn)證，也適用于服務(wù)業(yè)，同時又適用于過程質(zhì)量和體系質(zhì)量的評定。例如服務(wù)業(yè)如飯iso認(rèn)證公司，雖然有飯菜的制作規(guī)范，但仍應(yīng)滿足不同顧客的口味愛好、風(fēng)俗習(xí)慣的要求，以此作為合格與否的評定依據(jù)，不能按舊標(biāo)準(zhǔn)那樣只要符合某種具體的規(guī)范，不管是否符合顧客的要求都是合格的。今后，凡是沒有滿足顧客要求的體系，都屬于“未滿足要求”的不合格之類。 名詞解釋：缺陷 缺陷是新版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)對94版標(biāo)準(zhǔn)修改最少的定義，新標(biāo)準(zhǔn)主要是更明確地區(qū)分“不合格”與“缺陷”的區(qū)別?！安缓细瘛笔侵竔so三體系認(rèn)證未滿足預(yù)期某種需求和期望。而“缺陷”是指iso三體系認(rèn)證未滿足其特定的要求。例如，燃?xì)鉄崴鞯氖褂谜f明書中如果未能把安裝使用中的注意事項寫清楚，就屬于有“缺陷”的iso三體系認(rèn)證，一旦發(fā)生煤氣中毒的安全事故，將導(dǎo)致iso三體系認(rèn)證責(zé)任的法律糾紛。專家提醒我們，“缺陷”與“不合格”的區(qū)別是其具有法律內(nèi)涵。

修訂過的ISO9001和ISO14001之間是什么樣的關(guān)系？ 修訂的ISO9001旨在加強(qiáng)與ISO14001的兼容性，特別是關(guān)于屬于和內(nèi)容方面。ISO/TC176和TC207的技術(shù)專家之間在這方面正在緊密合作（TC207技術(shù)委員會負(fù)責(zé)ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)）。 新標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后使用者需要對其質(zhì)量體系進(jìn)行修改嗎？ 新標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后并不需要立即對自身的質(zhì)量體系進(jìn)行修改，但各使用者最好能夠預(yù)先充分學(xué)習(xí)新版標(biāo)準(zhǔn)草案，以便了解2000年以后ISO組織對質(zhì)量體系的要求。新標(biāo)準(zhǔn)修訂的目的并不是希望使用者修改其質(zhì)量體系或全部重新制定他們的程序，而是希望他們能夠?qū)⑿抻啺鏄?biāo)準(zhǔn)內(nèi)有關(guān)的新要求在適當(dāng)?shù)臅r候應(yīng)用到其體系中去，以使體系更加完善。 誰負(fù)責(zé)對修訂版標(biāo)準(zhǔn)條款的解釋工作？ 當(dāng)新標(biāo)準(zhǔn)正式出版后，使用者可以向其所在國的單位標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)尋求對標(biāo)準(zhǔn)條款的解釋，ISO秘書處和TC176不申報完成各獨(dú)立使用者關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)解釋方面的直接詢問。但I(xiàn)SO/TC176已通過正式程序建立了一個項目管理特別工作組（PMG）專門負(fù)責(zé)對各國單位標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)提交的對新標(biāo)準(zhǔn)條款的解釋來進(jìn)行檢查和確認(rèn)。 新標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后使用者是否需要重新編寫其全部體系iso三體系認(rèn)證？ 不需要。如果使用者當(dāng)前的質(zhì)量管理體系正在被順利地實(shí)施，而且能夠滿足其質(zhì)量目標(biāo)的需要，能夠充分反映組織的各項工作，同時修訂標(biāo)準(zhǔn)中提出的所有新要求都已在體系iso三體系認(rèn)證中體現(xiàn)出來了，那么就不需要對現(xiàn)有的體系iso三體系認(rèn)證做任何修改；當(dāng)然，如果現(xiàn)有體系iso三體系認(rèn)證沒有體現(xiàn)出標(biāo)準(zhǔn)中提出的新要求，那么還需要補(bǔ)充一些適當(dāng)?shù)男耰so三體系認(rèn)證。 如果組織是按照ISO9002:1994或ISO9003:1994申報/認(rèn)證咨詢，需要做什么？ zhuoe/Shop/List_4
6">ISO9001:2000出版，ISO9002和ISO9003將作廢。你將需要評價ISO9001:2000中與你們特點(diǎn)相適合的具體要求，以及你們現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系滿足這些要求的程度。標(biāo)準(zhǔn)第七章的“允許的剪裁”一節(jié)對不適用的要求如何剪裁進(jìn)行了明確。 2000年標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施將會對組織目前的質(zhì)量體系申報/認(rèn)證咨詢工作產(chǎn)生影響嗎？ 是的，將會產(chǎn)生影響。組織所采用的符合ISO9001:2000要求的政策應(yīng)包含一個適當(dāng)?shù)恼J(rèn)證咨詢/申報升級時間表。 預(yù)計認(rèn)證咨詢/申報升級的過程將是一個與相應(yīng)認(rèn)證咨詢/申報機(jī)構(gòu)的日常審核工作相結(jié)合的平穩(wěn)過渡的過程。 國際認(rèn)可論壇（IAF）已經(jīng)為各認(rèn)證咨詢/申報機(jī)構(gòu)建立了一套新版標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施指南，其中規(guī)定的轉(zhuǎn)化過渡期為新標(biāo)準(zhǔn)出版之后三年。 對于1994版的ISO9001，9002和9003將發(fā)生什么？ 2000年出版的標(biāo)準(zhǔn)將替代相應(yīng)的1994版標(biāo)準(zhǔn)。但是，考慮到IAF—ISO/CASCO—ISO/TC176協(xié)議，按照1994版認(rèn)證咨詢可以保持到修訂的標(biāo)準(zhǔn)出版后的3年時間仍然有效。在這段時間內(nèi)，如果需要1994版的標(biāo)準(zhǔn)，ISO和單位標(biāo)準(zhǔn)組織都可以提供。 目前組織應(yīng)按照哪個標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行申報？ 因為目前的ISO900
1、ISO900
2、ISO9003標(biāo)準(zhǔn)將被修訂的ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)所替代。標(biāo)準(zhǔn)的選擇既清楚又簡單：所有組織都將按照ISO9001:2000進(jìn)行申報/認(rèn)證咨詢。申報認(rèn)證咨詢的范圍需要清楚覆蓋組織質(zhì)量管理體系所覆蓋的活動，以及對于不適用要求的任何剪裁應(yīng)在質(zhì)量手冊中加以說明并形成iso三體系認(rèn)證（“允許的剪裁”）。 94版ISO9000族中的其他標(biāo)準(zhǔn)的去向如何？ 現(xiàn)有的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)共有27項標(biāo)準(zhǔn)和iso三體系認(rèn)證，這些標(biāo)準(zhǔn)主要是有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的使用者和顧客的。ISO/TC176已經(jīng)明確在2000年版的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中只包括四個主要標(biāo)準(zhǔn)：ISO9000、ISO900
1、ISO9004和ISO19011。 94版ISO9000族中的其他標(biāo)準(zhǔn)和iso三體系認(rèn)證或撤消，或轉(zhuǎn)入其他技術(shù)委員會，或以技術(shù)報告、技術(shù)規(guī)范或手冊的形式出現(xiàn)。 新標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用范圍如何？ 新標(biāo)準(zhǔn)適合于所有類型的組織。修訂的標(biāo)準(zhǔn)語言簡單，易于使用，并且基本上沒有制造業(yè)的偏向。新標(biāo)準(zhǔn)同等地適合所有行業(yè)，包括服務(wù)業(yè)。 針對小型組織的ISO指南將有什么變化？ “小型組織指南”1996年由ISO制定發(fā)布，并且是ISO/TC176按照1994年版ISO900
1、ISO9002和ISO9003制定的。ISO9001：2000是一個更通用的標(biāo)準(zhǔn)，新版放棄了上一版標(biāo)準(zhǔn)偏向于硬件和制造業(yè)的情況，且更便于小型組織使用。 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中的其他指南去向如何？ 標(biāo)準(zhǔn)的修改已經(jīng)考慮了這些指南的內(nèi)容。修改后的標(biāo)準(zhǔn)適用性廣泛，因此沒有必要再保留這些針對具體行業(yè)的指南iso三體系認(rèn)證。這些指南iso三體系認(rèn)證，有的將被撤消，有的將在修訂時轉(zhuǎn)為技術(shù)報告。 9000標(biāo)準(zhǔn)為什么要被修訂？ ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)在2000年進(jìn)行修訂的主要原因是為了給標(biāo)準(zhǔn)的使用者提供一個機(jī)會，以提高其商業(yè)活動的競爭力和促進(jìn)組織內(nèi)部主要工作的持續(xù)改進(jìn)。 為了解質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)使用者的實(shí)際需要，在世界范圍內(nèi)已開展了多方面廣泛的調(diào)查。本次標(biāo)準(zhǔn)修訂充分考慮了舊標(biāo)準(zhǔn)（1987和1994年版）和現(xiàn)有同類管理體系的使用經(jīng)驗，因此它將使質(zhì)量管理體系更加適合組織的需要，可以更恰當(dāng)?shù)胤从辰M織開展其商業(yè)活動的需要。 ISO組織規(guī)則也規(guī)定ISO的所有標(biāo)準(zhǔn)都需定期修改，以確保它們的內(nèi)容是最新的，并且能夠滿足全球范圍的需要。 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)在2000年進(jìn)行修訂的其他主要原因還包括為了更加強(qiáng)調(diào)顧客滿意度監(jiān)控的重要性，為了滿足使用者對更通俗易懂的標(biāo)準(zhǔn)iso三體系認(rèn)證的需要，為了保證質(zhì)量管理體系的需求與標(biāo)準(zhǔn)指南之間的一致性，以及為了促進(jìn)同類質(zhì)量管理原則在各組織機(jī)構(gòu)中的應(yīng)用。 誰負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的修訂？ 標(biāo)準(zhǔn)的修訂過程是由ISO技術(shù)委員會（TC）176負(fù)責(zé)，由他們與代表各相關(guān)利益方的ISO成員機(jī)構(gòu)提名的質(zhì)量和工業(yè)專家共同實(shí)施完成的。 名詞解釋：不合格 新版的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)對不合格的定義做了較大的更改，刪去了舊定義中的以“規(guī)定”為判罰依據(jù)的辦法。明確要求以滿足顧客需要為宗旨，反映出新版標(biāo)準(zhǔn)對質(zhì)量提出了更高的需要，包括引導(dǎo)消費(fèi)的超前需求，才是合格iso三體系認(rèn)證的質(zhì)量要求。否則，就是不合格。從這個發(fā)展趨勢看，iso三體系認(rèn)證質(zhì)量已從“滿足標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定”，發(fā)展到“讓顧客滿意”，到“超越顧客的期望”的新階段。另外，新定義的通用性更強(qiáng)，它不僅適用于硬件iso三體系認(rèn)證，也適用于服務(wù)業(yè)，同時又適用于過程質(zhì)量和體系質(zhì)量的評定。例如服務(wù)業(yè)如飯iso認(rèn)證公司，雖然有飯菜的制作規(guī)范，但仍應(yīng)滿足不同顧客的口味愛好、風(fēng)俗習(xí)慣的要求，以此作為合格與否的評定依據(jù)，不能按舊標(biāo)準(zhǔn)那樣只要符合某種具體的規(guī)范，不管是否符合顧客的要求都是合格的。今后，凡是沒有滿足顧客要求的體系，都屬于“未滿足要求”的不合格之類。

iso 9000是指“iso 9000族標(biāo)準(zhǔn)”，2000版iso 9000族標(biāo)準(zhǔn)包括iso 9000、iso 900
1、iso 900
4、iso 19011等四個核心標(biāo)準(zhǔn)，“iso 9000認(rèn)證咨詢”是一種泛泛的指稱。 “iso 9001”是指iso 9001：2000《質(zhì)量管理體系 要求》這個具體標(biāo)準(zhǔn)，因為qms（質(zhì)量管理體系）認(rèn)證咨詢的依據(jù)就是這個標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證咨詢就是通過審核，驗證對iso 9001標(biāo)準(zhǔn)的符合程度，所以，從具體的認(rèn)證咨詢要求上，就是“iso 9001認(rèn)證咨詢”，2000是標(biāo)準(zhǔn)的版本號。

一、 關(guān)于ISO體系: （一）名詞解釋： ISO是一個組織的英語簡稱。全稱是International Organization for Standardization，翻譯成中文就是“國際標(biāo)準(zhǔn)化組織”。成立于1947年2月23日。ISO負(fù)責(zé)除電工、電子領(lǐng)域和軍工、石油、船舶制造之外的很多重要領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化活動。 (二）組織機(jī)構(gòu) ISO的較高權(quán)力機(jī)構(gòu)是每年一次的“全體大會”，其日常辦事機(jī)構(gòu)是中央秘書處，設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦。中央秘書處現(xiàn)有170名職員，由秘書長領(lǐng)導(dǎo)。 （三）ISO的宗旨 “在世界上促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化及其相關(guān)活動的發(fā)展，以便于iso體系證書和服務(wù)的國際交換，在智力、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域開展合作。”ISO通過它的2856個技術(shù)結(jié)構(gòu)開展技術(shù)活動，其中技術(shù)委員會（簡稱TC）共185個,分技術(shù)委員會（簡稱SC）共611個，工作組（WG）2022個，特別工作組38個。中國于1978年加入ISO，在2008年10月的第31屆國際化標(biāo)準(zhǔn)組織大會上，中國正式成為ISO的常任理事國。 標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容涉及廣泛，從基礎(chǔ)的緊固件、軸承各種原材料到半成品和成品,其技術(shù)領(lǐng)域涉及信息技術(shù)、交通運(yùn)輸、農(nóng)業(yè)、保健和環(huán)境等。每個工作機(jī)構(gòu)都有自己的工作計劃，該計劃列出需要制訂的標(biāo)準(zhǔn)項目（試驗方法、術(shù)語、規(guī)格、性能要求等）。 （四）國際標(biāo)準(zhǔn)的形成過程 國際標(biāo)準(zhǔn)由技術(shù)委員會(TC)和分技術(shù)委員會(SC)經(jīng)過六個階段形成： ——第一階段：申請階段；第二階段：預(yù)備階段；第三階段：委員會階段；第四階段：審查階段；第五階段：批準(zhǔn)階段；第六階段：發(fā)布階段。 若在開始階段得到的iso三體系認(rèn)證比較成熟，則可省略其中的一些階段。
二、關(guān)于OHS體系 （一）名詞解釋： OHS是“Occupational Health & Safety"(職業(yè)健康和安全)的縮寫，OHS與HSE一樣，是一種管理體系。 （二）內(nèi)容 OHS管理體系的內(nèi)容由五大功能塊組成：即方針、計劃、實(shí)施與運(yùn)行、檢查與糾正措施和管理評審，而每一功能塊又是由若干要素組成。這些要素之間不是孤立的，是相互有聯(lián)系的。只有當(dāng)一個體系或一個系統(tǒng)的所有要素組成一有機(jī)的整體，使其相互依存、相互作用時，才能使所建立的體系完成一個特定的功能，這就是通過實(shí)施OHSMS標(biāo)準(zhǔn)的基本要求來建立OHS管理體系的基本思路。 ——要正確地理解和認(rèn)識職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系，不能簡單地將其理解為一個iso三體系認(rèn)證體系，更不能將其理解為傳統(tǒng)的規(guī)章制度（包括操作規(guī)程）。 一個有效的職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系必然要涉及到與職業(yè)安全衛(wèi)生管理有關(guān)的組織機(jī)構(gòu)及其職責(zé)和職能分配，也必須涉及按照管理程序所實(shí)施的管理過程控制，更會涉及實(shí)施管理所需的資源（包括人員、資金、裝備、材料、技術(shù)和軟件等）支持等。 可以說一個職業(yè)安全管理體系的有效實(shí)施，就意味著一個組織的職業(yè)安全衛(wèi)生管理機(jī)制在資源支持下的基本形成。隨著體系逐步完善，該組織的職業(yè)安全衛(wèi)生管理機(jī)制將得到逐步健全。 ——OHSMS標(biāo)準(zhǔn)提供的是組織職業(yè)安全衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)。要求組織制訂職業(yè)安全衛(wèi)生方針，并為實(shí)現(xiàn)這一方針建立和實(shí)施職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系，從而使組織的OHS管理按照認(rèn)可的體系要求運(yùn)作；要求按照體系規(guī)定的手冊、程序、作業(yè)iso三體系認(rèn)證進(jìn)行操作和維護(hù)，從而保證操作和維護(hù)規(guī)范化，滿足強(qiáng)制性國際、國內(nèi)規(guī)定和規(guī)則的要求，并盡量符合建議性的要求。它沒有對安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)作出任何規(guī)定，而是通過要求組織建立并實(shí)施職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系，來保證其生產(chǎn)活動符合強(qiáng)制性國際公約、規(guī)則和國內(nèi)法規(guī)、規(guī)章所規(guī)定的安全技術(shù)和操作標(biāo)準(zhǔn)。

ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn) 目前，ISO 9000 族包括：
一、ISO 9000 族（ISO 9000 family） (a)ISO 9000 至ISO 9004 的所有國際標(biāo)準(zhǔn)，包括ISO 9000和ISO 9004的所有部分號國際標(biāo)準(zhǔn)； (b)ISO 10001 至ISO 10020的所有國際標(biāo)準(zhǔn)； (c)ISO 8402。 為開展質(zhì)量管理，組織應(yīng)使用ISO 9000 族國際標(biāo)準(zhǔn)，以便在“管理者推動（management motivated)”和“受益者推動（stakeholder motivated)”兩種環(huán)境下開發(fā)、實(shí)施和改進(jìn)它們的質(zhì)量體系。 縱觀ISO 9000族國際標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)顧客需要的滿足、職能職責(zé)的確定和評價潛在風(fēng)險和利益的重要性。在建立并保持一個有效的質(zhì)量體系和不斷改進(jìn)質(zhì)量體系時，應(yīng)考慮所有這些方面。 ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)目前分為核心標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量保證技術(shù)指南標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理補(bǔ)充標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)支撐標(biāo)準(zhǔn)和術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)共五個部分。
二、核心標(biāo)準(zhǔn)——“ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)” 1987版本ISO 9000系列的5個標(biāo)準(zhǔn)是ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心，它們是： ISO 9000 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)——選擇和使用指南 ISO 9001 質(zhì)量體系——iso認(rèn)證/開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式 ISO 9002 質(zhì)量體系——生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式 ISO 9003 質(zhì)量體系——最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式 ISO 9004 質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素——指南 其中，在1994版本的編號中，ISO 9000已被ISO 9000-1代替，ISO 9004 已被ISO 9004-1 代替。
三、質(zhì)量保證補(bǔ)充標(biāo)準(zhǔn)——ISO 9000- * 的部分標(biāo)準(zhǔn) ISO 9000- * 的部分標(biāo)準(zhǔn)，以質(zhì)量保證（QA）為出發(fā)點(diǎn)，指導(dǎo)供方證明其能力以及外部對其能力的評價。目前正式頒布的有以下幾項標(biāo)準(zhǔn)：
1、ISO 9000-1：1994 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) 第一部分：選擇和使用指南 該標(biāo)準(zhǔn)是ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)的路線圖，也是核心標(biāo)準(zhǔn)之一， 一方面它闡明與質(zhì)量有關(guān)的基本概念以及這些概念之間的區(qū)別和相互聯(lián)系；另一方面，它提供了ISO 9000 族質(zhì)量管理和質(zhì)量保證國際標(biāo)準(zhǔn)的選擇和使用指南。任何一個打算建立和實(shí)施一個質(zhì)量體系的組織，都應(yīng)參照該指南標(biāo)準(zhǔn)。

ISO 900
1、ISO 9002和ISO 9003都是以前94版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的組成，94版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)已在2003年年底廢除。 新的2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)只包含ISO 9000:2000、ISO 9001:2000、ISO 9004:2000、ISO 19011:2003 四個核心標(biāo)準(zhǔn)。因此，不存在“ISO 9002認(rèn)證咨詢”了。 ISO 9001認(rèn)證咨詢就是以ISO 9001:2000標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，通過審核以評判對標(biāo)準(zhǔn)的符合性，符合標(biāo)準(zhǔn)的要求，則由指定機(jī)構(gòu)頒發(fā)ISO統(tǒng)一申報的QMS證書。

ISO 9000是指“ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)”，2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)包括ISO 9000、ISO 900
1、ISO 900
4、ISO 19011等四個核心標(biāo)準(zhǔn)，“ISO 9000認(rèn)證咨詢”是一種泛泛的指稱。 “ISO 9001”是指ISO 9001：2000《質(zhì)量管理體系 要求》這個具體標(biāo)準(zhǔn)，因為QMS（質(zhì)量管理體系）認(rèn)證咨詢的依據(jù)就是這個標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證咨詢就是通過審核，驗證對ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的符合程度，所以，從具體的認(rèn)證咨詢要求上，就是“ISO 9001認(rèn)證咨詢”，2000是標(biāo)準(zhǔn)的版本號。

申論備考的兩大維度，65分一個維度，75分一個維度。

如何考到65分？如何考到75？如何考到75分以上？

這個分值指的是國考副省的標(biāo)準(zhǔn)，不是普通省考的標(biāo)準(zhǔn)。

65分的維度是一個規(guī)則的維度，可以叫申論的規(guī)則。就是如何按照規(guī)定的格式來答題。

怎么樣可以答到65分呢？要掌握，概況有多少種題型 分析有多少種題型，對策有多少種題型,公文有多少種題型？大作文有多少種寫法？概括類題目 有概括全文主要內(nèi)容，概括部分主要內(nèi)容，概括全文的主要問題，概括部分的主要問題，概括影響，概括簡述，概括綜述，名詞解釋。

單拿出來一個題目，你要立刻能想到對用的題型，第一道考題什么時候出的，之后是怎么演變的？

以名詞解釋為例，第一個名詞解釋題是 “死?！?8年的國考題。那么“死?！痹撛趺磳?，答案是什么樣的，后來國考又考過幾次名詞解釋？或者是不考了，包括什么叫“地慌”這些典型題目一定要記住。在申論學(xué)習(xí)過程中千萬不要嫌棄申論的題目老，越老的題目才能考出味道考出根源。把內(nèi)核問題解決掉申論就能達(dá)到65分。

您好，居民企業(yè),是指依法在中國境內(nèi)成立,或者依照外國(地區(qū))法律成立但實(shí)際管理機(jī)構(gòu)在中國境內(nèi)的企業(yè)。判定居民企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)是登記注冊地標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際管理機(jī)構(gòu)所在地標(biāo)準(zhǔn)。

名詞解釋居民企業(yè)

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