企業(yè)全面績(jī)效管理體系的建立：

一般來(lái)說(shuō)，以卓越績(jī)效模式為框架進(jìn)行管理體系整合的步驟如下：

首先，按照ISO9001建立質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)框架，并根據(jù)需要建立ISO1400
1、GB/T28001等管理體系；其次，根據(jù)組織的實(shí)際情況，可以參照ISO9004進(jìn)行質(zhì)量管理體系的擴(kuò)展和深化，進(jìn)而導(dǎo)入卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則；也可以直接導(dǎo)入卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，并以卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則為框架進(jìn)行管理體系整合：將ISO900
1、ISO14001和GB/T28001等合格評(píng)定體系要求融入其中，綜合六西格瑪、QCC和合理化建議等持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新方法，建立高度整合的企業(yè)管理體系或卓越績(jī)效管理體系、全面質(zhì)量管理體系。以卓越績(jī)效模式為框架，兼顧各管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求要素，具體進(jìn)行整合的內(nèi)容分布如下。

領(lǐng)導(dǎo)：包括使命、愿景、價(jià)值觀和方針；組織文化建設(shè)；溝通與激勵(lì)；風(fēng)險(xiǎn)管理；管理評(píng)審；治理結(jié)構(gòu)與審計(jì)；法律和其他要求；質(zhì)量責(zé)任；環(huán)境安全管理；商業(yè)道德；公益支持。

戰(zhàn)略：包括戰(zhàn)略制定過(guò)程；內(nèi)外部環(huán)境分析；強(qiáng)項(xiàng)、弱項(xiàng)、機(jī)會(huì)和威脅分析；戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)；戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃；目標(biāo)管理或平衡計(jì)分卡；績(jī)效預(yù)測(cè)。

顧客與市場(chǎng)：包括顧客與市場(chǎng)的了解；顧客關(guān)系管理；顧客接觸管理；顧客投訴處理；顧客滿意、顧客忠誠(chéng)的測(cè)量和改進(jìn)。

資源：包括人力資源規(guī)劃；組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)；職位描述、招聘與人員配置；員工績(jī)效考評(píng)與激勵(lì)；能力、培訓(xùn)和意識(shí)；員工職業(yè)發(fā)展；員工權(quán)益和員工支持；員工滿意和敬業(yè)測(cè)量與改進(jìn)。認(rèn)證老師管理；基礎(chǔ)設(shè)施與維護(hù)；技術(shù)管理；信息和知識(shí)管理；供應(yīng)管理。

過(guò)程管理：包括關(guān)鍵過(guò)程的識(shí)別、iso認(rèn)證、實(shí)施與改進(jìn)；iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)的策劃；iso三體系認(rèn)證要求的確定、評(píng)審顧客溝通；iso認(rèn)證和開(kāi)發(fā)；采購(gòu)；生產(chǎn)運(yùn)作；檢驗(yàn)和試驗(yàn)；不合格的控制；監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制；計(jì)量確認(rèn)和測(cè)量過(guò)程的實(shí)現(xiàn)；顧客財(cái)產(chǎn)；搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付；現(xiàn)場(chǎng)管理；服務(wù)；過(guò)程質(zhì)量審核；iso三體系認(rèn)證質(zhì)量審核。

測(cè)量、分析與改進(jìn)：包括關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)測(cè)量系統(tǒng)；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)比與標(biāo)桿對(duì)比；績(jī)效分析；內(nèi)部體系審核和卓越績(jī)效自我評(píng)價(jià)；持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新的管理；多種改進(jìn)方法的整合推進(jìn)；統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用。

結(jié)果：包括歷年關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的水平、趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)和標(biāo)桿對(duì)比數(shù)據(jù)圖表，以及分析和改進(jìn)報(bào)告。

一、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》概要 《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是根據(jù)《中華人民共和國(guó)iso三體系認(rèn)證質(zhì)量法》、 單位頒布的《質(zhì)量振興綱要》的有關(guān)規(guī)定， 由單位質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局質(zhì)量管理司提出， 由中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院負(fù)責(zé)起草制定GB/T19580-2004《 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》單位標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)于2004年8月30日發(fā)布， 2005年1月1日起實(shí)施。配套發(fā)布、使用的《 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》。 該標(biāo)準(zhǔn)參照國(guó)外質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，結(jié)合我國(guó)質(zhì)量管理的實(shí)際情況， 從領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場(chǎng)，資源，過(guò)程管理，測(cè)量、 分析與改進(jìn)以及經(jīng)營(yíng)結(jié)果等七個(gè)方面規(guī)定了組織卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要求 ，為組織追求卓越績(jī)效提供了自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則， 也可用于質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)。
二、產(chǎn)生背景 “卓越績(jī)效模式”該模式源自美國(guó)波多里奇獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)， 以顧客為導(dǎo)向，追求卓越績(jī)效管理理念。它不是目標(biāo)， 而是提供一種評(píng)價(jià)方法。 “卓越績(jī)效模式” 是80年代后期美國(guó)創(chuàng)建的一種世界級(jí)企業(yè)成功的管理模式， 其核心是強(qiáng)化組織的顧客滿意意識(shí)和創(chuàng)新活動(dòng)， 追求卓越的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。“卓越績(jī)效模式” 得到了美單位業(yè)界和管理界的公認(rèn)，該模式適用于企業(yè)、事業(yè)單位、 醫(yī)院和學(xué)校。世界各國(guó)許多企業(yè)和組織紛紛引入實(shí)施， 其中施樂(lè)公司、通用公司、微軟公司、 摩托羅拉公司等世界級(jí)企業(yè)都是運(yùn)用卓越績(jī)效模式取得出色經(jīng)營(yíng)結(jié)果 的典范。2001 年起，中國(guó)質(zhì)協(xié)在研究借鑒卓越績(jī)效模式的基礎(chǔ)上， 啟動(dòng)了全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)評(píng)審。
三、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn) 一是全面質(zhì)量管理理論的發(fā)展和現(xiàn)實(shí)相結(jié)合的反映。 質(zhì)量管理作為一門科學(xué)，從產(chǎn)生、 發(fā)展到不斷變革已歷經(jīng)了將近1個(gè)世紀(jì)。《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》 源自全面質(zhì)量管理的基本思想和方法， 是對(duì)全面質(zhì)量管理的創(chuàng)新和發(fā)展。《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》 更加強(qiáng)調(diào)質(zhì)量對(duì)組織績(jī)效的增值和貢獻(xiàn)，反映質(zhì)量和績(jī)效、 質(zhì)量管理和質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的系統(tǒng)整合； 強(qiáng)調(diào)質(zhì)量是組織的一種系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的全面質(zhì)量， 要以追求組織效率的最大化和顧客價(jià)值的最大化為目標(biāo)； 強(qiáng)調(diào)組織的文化建設(shè)。 二是國(guó)際成功經(jīng)驗(yàn)和中國(guó)國(guó)情相結(jié)合的成果。 單位質(zhì)量獎(jiǎng)是我國(guó)質(zhì)量領(lǐng)域的較高獎(jiǎng)項(xiàng)， 應(yīng)代表國(guó)際先進(jìn)的質(zhì)量管理理念和方法， 應(yīng)該是許多成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。因此，《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》 定位在國(guó)際先進(jìn)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)和方法的最新總結(jié)上， 要求全方位地提升企業(yè)綜合素質(zhì)。同時(shí)， 結(jié)合中單位業(yè)質(zhì)量管理的實(shí)際情況， 強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展的原則，強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略和資源， 強(qiáng)調(diào)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和建立誠(chéng)信體系等。 三是關(guān)注五大利益相關(guān)方。關(guān)注顧客、股東、員工、 供應(yīng)商和社會(huì)五大相關(guān)方的利益，旨在創(chuàng)造和諧共贏的平衡價(jià)值
四、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》與ISO9001: 2000標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系
1、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》與ISO9001： 2000標(biāo)準(zhǔn)都是質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)，二者既有區(qū)別又有聯(lián)系。 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，是符合性標(biāo)準(zhǔn)， 目的是為了證實(shí)企業(yè)有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求 的iso三體系認(rèn)證。而《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》則對(duì)企業(yè)提出了更高的要求， 它為企業(yè)提供了追求卓越績(jī)效的經(jīng)營(yíng)管理模式， 為單位質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)和企業(yè)自我評(píng)價(jià)提供了依據(jù)，它用量化指標(biāo)（ 1000分）平衡地評(píng)價(jià)企業(yè)卓越經(jīng)營(yíng)的業(yè)績(jī)， 是評(píng)價(jià)企業(yè)卓越績(jī)效成熟度的標(biāo)準(zhǔn)。
2、 如果說(shuō)ISO9001等合格評(píng)定體系側(cè)重于解決組織內(nèi)部職責(zé)及接 口的清楚的“分工”問(wèn)題， 那么卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則所評(píng)價(jià)的就是組織內(nèi)部乃至內(nèi)外部“ 協(xié)調(diào)一致、融合互補(bǔ)”程度的“不分家”問(wèn)題。“不分家” 的程度越高，則管理的成熟度也越高，也就越卓越.

滿意請(qǐng)采納

質(zhì)量管理模式有：全面質(zhì)量管理（TQM或TQC）模式（主要企業(yè)日本）、ISO9001模式或GB/T19001模式（歐洲，國(guó)際）、卓越績(jī)效模式（美國(guó)）。

所以首先是采取什么樣的質(zhì)量管理模式，然后建立相應(yīng)的管理體系。質(zhì)量管理工具很多，新老7種，這就14種了。還有8D\5WHY等等。不論什么樣的管理模式、管理體系，都可以在這些質(zhì)量管理工具中選擇適合公司運(yùn)行的質(zhì)量管理工具。

1 聯(lián)系：

1.1 都是質(zhì)量管理領(lǐng)域的經(jīng)典工具方法；

1.2另外從進(jìn)行的深度與層次有一定的聯(lián)系：一般情況下，

推行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是入門級(jí)的質(zhì)量管理方法；

然后六西格瑪相應(yīng)于中級(jí)水平，在9000管理體系運(yùn)作較好的前提下，引入六西格瑪管理，使組織的管理水平提高到同行業(yè)中等水平或以上；

卓越績(jī)效屬于最佳的實(shí)踐領(lǐng)域，引入了標(biāo)桿管理等，相當(dāng)于較高級(jí)的水平。

如果一個(gè)行業(yè)內(nèi)有100家單位，可能有40家沒(méi)有正規(guī)的質(zhì)量管理，60家實(shí)行了ISO9001；在60家9000企業(yè)中有15家采用了六西格瑪；可能只有3-5家達(dá)到卓越績(jī)效水平。

2 區(qū)別

2.1 ISO9000是一簇質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，是一種方法，可以適用于任何規(guī)模任何類型的組織，用于證明組織有能力滿足顧客的要求，并實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。可以用于第三方認(rèn)證咨詢；針對(duì)系統(tǒng)性管理；

2.2 六西格瑪是一種管理思想與工具，從統(tǒng)計(jì)分析入手轉(zhuǎn)化出的管理思想，強(qiáng)調(diào)過(guò)程方法，強(qiáng)調(diào)解決問(wèn)題，經(jīng)典的DMAIC流程解決專項(xiàng)問(wèn)題以突進(jìn)式解決問(wèn)題或用于iso認(rèn)證。不用于認(rèn)證咨詢；針對(duì)具體iso三體系認(rèn)證或過(guò)程。

2.3 卓越績(jī)效是一個(gè)評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)，提供了一種管理的模式，不用于認(rèn)證咨詢，用于最佳的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，用于質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)定等。

經(jīng)常有人問(wèn)：

ISO9001管理與6西格瑪管理的關(guān)系（當(dāng)然如今還加上了卓越績(jī)效模式）

前段時(shí)間聽(tīng)了馬林老師對(duì)這三者之間關(guān)系的描述，分享一下：

馬林老師認(rèn)為，

1、ISO9001提供保證，是基礎(chǔ)，是規(guī)定和要求；

2、卓越績(jī)效模式提供企業(yè)持續(xù)發(fā)展提升并邁向優(yōu)秀和卓越的思路和框架；

3、6SIGMA是方法論和工具，幫助企業(yè)解決過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題（現(xiàn)在的趨勢(shì)是精益和六西格瑪結(jié)合，形成LEAN SIXSIGMA方法論）

1

聯(lián)系：

1.1

都是質(zhì)量管理領(lǐng)域的經(jīng)典工具方法；

1.2另外從進(jìn)行的深度與層次有一定的聯(lián)系：一般情況下，

推行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是入門級(jí)的質(zhì)量管理方法；

然后六西格瑪相應(yīng)于中級(jí)水平，在9000管理體系運(yùn)作較好的前提下，引入六西格瑪管理，使組織的管理水平提高到同行業(yè)中等水平或以上；

卓越績(jī)效屬于最佳的實(shí)踐領(lǐng)域，引入了標(biāo)桿管理等，相當(dāng)于較高級(jí)的水平。

如果一個(gè)行業(yè)內(nèi)有100家單位，可能有40家沒(méi)有正規(guī)的質(zhì)量管理，60家實(shí)行了ISO9001；在60家9000企業(yè)中有15家采用了六西格瑪；可能只有3-5家達(dá)到卓越績(jī)效水平。

2

區(qū)別

2.1

ISO9000是一簇質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，是一種方法，可以適用于任何規(guī)模任何類型的組織，用于證明組織有能力滿足顧客的要求，并實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。可以用于第三方認(rèn)證咨詢；針對(duì)系統(tǒng)性管理；

2.2

六西格瑪是一種管理思想與工具，從統(tǒng)計(jì)分析入手轉(zhuǎn)化出的管理思想，強(qiáng)調(diào)過(guò)程方法，強(qiáng)調(diào)解決問(wèn)題，經(jīng)典的DMAIC流程解決專項(xiàng)問(wèn)題以突進(jìn)式解決問(wèn)題或用于iso認(rèn)證。不用于認(rèn)證咨詢；針對(duì)具體iso三體系認(rèn)證或過(guò)程。

2.3

卓越績(jī)效是一個(gè)評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)，提供了一種管理的模式，不用于認(rèn)證咨詢，用于最佳的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，用于質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)定等。

卓越績(jī)效模式產(chǎn)生于上世紀(jì)80年代的美國(guó)，這一時(shí)期美單位業(yè)在與日本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中節(jié)節(jié)敗退，這種情況引起了美單位業(yè)管理者高度關(guān)注。時(shí)任美國(guó)商務(wù)部長(zhǎng)的馬爾科姆？波多里奇組織美國(guó)的企業(yè)管理者、咨詢機(jī)構(gòu)、管理學(xué)者在對(duì)日本戴明獎(jiǎng)以及全民質(zhì)量管理進(jìn)行分析借鑒的基礎(chǔ)之上，結(jié)合美單位業(yè)的實(shí)際情況，經(jīng)總統(tǒng)批準(zhǔn)設(shè)置了馬爾科姆？波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)。卓越績(jī)效的內(nèi)涵主要包括七個(gè)方面的內(nèi)容，即領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、客戶、測(cè)量、人力資源、過(guò)程管理、經(jīng)營(yíng)結(jié)果等，這七個(gè)方面基本上涉及到了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的方方面面，系統(tǒng)管理以及全面管理的思想內(nèi)涵。卓越績(jī)效模式的特征主要有以下幾個(gè)方面：一是市場(chǎng)導(dǎo)向的管理理念，卓越績(jī)效管理將市場(chǎng)的需求作為立足點(diǎn)，績(jī)效管理建立在市場(chǎng)的需求變化基礎(chǔ)之上，其目的是不斷的提升客戶的滿意度以及忠誠(chéng)度；二是重視企業(yè)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的不斷改善，這里的質(zhì)量不僅僅局限于iso三體系認(rèn)證、服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)包括經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面；三是企業(yè)文化的作用被認(rèn)可，卓越績(jī)效模式將企業(yè)文化作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)現(xiàn)卓越的必要條件。

單位電網(wǎng)公司作為世界500強(qiáng)企業(yè)，分別推行貫徹了ISO9001（質(zhì)量管理體系）、ISO14001（環(huán)境管理體系）、OHSAS18001（職業(yè)健康安全管理體系）等管理體系，為使管理體系體現(xiàn)以《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》為指引，確保管理體系的簡(jiǎn)約有效，減少各自運(yùn)行的重復(fù)勞動(dòng)和企業(yè)負(fù)擔(dān)，公司在現(xiàn)有體系運(yùn)行的基礎(chǔ)上，積極探索卓越績(jī)效模式，建立長(zhǎng)效的卓越績(jī)效管理體系，促進(jìn)管理體系有效和增值地運(yùn)行，不斷提高企業(yè)管理成熟度和。

卓越績(jī)效模式與創(chuàng)新電力營(yíng)銷市場(chǎng)、服務(wù)、質(zhì)量、體系建設(shè)、可持續(xù)發(fā)展、在融合上存在的困難、面臨的挑戰(zhàn)

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卓越績(jī)效模式產(chǎn)生于上世紀(jì)80年代的美國(guó)，這一時(shí)期美單位業(yè)在與日本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中節(jié)節(jié)敗退，這種情況引起了美單位業(yè)管理者高度關(guān)注。時(shí)任美國(guó)商務(wù)部長(zhǎng)的馬爾科姆？波多里奇組織美國(guó)的企業(yè)管理者、咨詢機(jī)構(gòu)、管理學(xué)者在對(duì)日本戴明獎(jiǎng)以及全民質(zhì)量管理進(jìn)行分析借鑒的基礎(chǔ)之上，結(jié)合美單位業(yè)的實(shí)際情況，經(jīng)總統(tǒng)批準(zhǔn)設(shè)置了馬爾科姆？波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)。卓越績(jī)效的內(nèi)涵主要包括七個(gè)方面的內(nèi)容，即領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、客戶、測(cè)量、人力資源、過(guò)程管理、經(jīng)營(yíng)結(jié)果等，這七個(gè)方面基本上涉及到了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的方方面面，系統(tǒng)管理以及全面管理的思想內(nèi)涵。卓越績(jī)效模式的特征主要有以下幾個(gè)方面：一是市場(chǎng)導(dǎo)向的管理理念，卓越績(jī)效管理將市場(chǎng)的需求作為立足點(diǎn)，績(jī)效管理建立在市場(chǎng)的需求變化基礎(chǔ)之上，其目的是不斷的提升客戶的滿意度以及忠誠(chéng)度；二是重視企業(yè)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的不斷改善，這里的質(zhì)量不僅僅局限于iso三體系認(rèn)證、服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)包括經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面；三是企業(yè)文化的作用被認(rèn)可，卓越績(jī)效模式將企業(yè)文化作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)現(xiàn)卓越的必要條件。

單位電網(wǎng)公司作為世界500強(qiáng)企業(yè)，分別推行貫徹了ISO9001（質(zhì)量管理體系）、ISO14001（環(huán)境管理體系）、OHSAS18001（職業(yè)健康安全管理體系）等管理體系，為使管理體系體現(xiàn)以《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》為指引，確保管理體系的簡(jiǎn)約有效，減少各自運(yùn)行的重復(fù)勞動(dòng)和企業(yè)負(fù)擔(dān)，公司在現(xiàn)有體系運(yùn)行的基礎(chǔ)上，積極探索卓越績(jī)效模式，建立長(zhǎng)效的卓越績(jī)效管理體系，促進(jìn)管理體系有效和增值地運(yùn)行，不斷提高企業(yè)管理成熟度和。

現(xiàn)代質(zhì)量管理有3種模式。即：全面質(zhì)量管理（TQM或TQC）模式、ISO9001模式或GB/T19001模式、卓越績(jī)效模式。

1、全面質(zhì)量管理（TQM或TQC）模式。它在美國(guó)被提出，在日本得以發(fā)展，1978年從日本被引入中國(guó)。它給中國(guó)帶來(lái)的是質(zhì)量觀念和質(zhì)量管理方法的轉(zhuǎn)變。諸如，滿足用戶要求，“頭QC”，即領(lǐng)導(dǎo)作用，全員參與，全過(guò)程管理，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，始于教育、終于教育，PDCA循環(huán)以及新老7種工具等。這些全新的理念和方法在中國(guó)的企業(yè)土壤中得以融合、生根、發(fā)展。但是，全面質(zhì)量管理模式也存在缺陷：對(duì)組織整體而言還沒(méi)有建立一個(gè)完整、系統(tǒng)的體系。也就是說(shuō)，這個(gè)質(zhì)量管理體系雖然被提出了、建立了，但是卻并未實(shí)現(xiàn)全面落實(shí)。特別是在組織結(jié)構(gòu)（機(jī)構(gòu)和職責(zé)）方面；

2、ISO9001(GB/T19001)模式。該模式是從1987年版、1994年版一直發(fā)展到2000年版、2008年版的ISO9001模式。2000年版和2008年版全面吸收了TQM的思想和理念，克服了TQM的一些問(wèn)題，建立了一個(gè)組織以過(guò)程為基礎(chǔ)的完整的質(zhì)量管理體系。但是，ISO9001也有自身的局限性。比如ISO9001（GB/T19001）的目的標(biāo)準(zhǔn)中寫得很清楚：它的目的是證實(shí)組織具有穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力。可以這樣來(lái)理解：一則是滿足顧客要求，二則是滿足適用法律法規(guī)要求。但是，它未涉及滿足組織、員工、供方和社會(huì)的要求，這就是它的明顯缺失所在。但是不可否認(rèn)的是，它為卓越績(jī)效準(zhǔn)則模式奠定了很好的基礎(chǔ)；

3、卓越績(jī)效模式。所謂卓越績(jī)效，是指組織通過(guò)綜合的績(jī)效管理方法，為顧客和其它相關(guān)方不斷創(chuàng)造價(jià)值，提高組織整體的績(jī)效和能力，促進(jìn)組織得到持續(xù)發(fā)展和成功。而卓越績(jī)效準(zhǔn)則模式既吸收了全面質(zhì)量管理的理念，又考慮到ISO9001以過(guò)程為基礎(chǔ)的模式，同時(shí)克服了ISO9001的缺陷，更加完善和科學(xué)。

怎樣做好質(zhì)量管理工作分別從質(zhì)量理念、質(zhì)量管理模式、質(zhì)量管理工具、質(zhì)量管理體系、相應(yīng)組織展開(kāi)說(shuō)說(shuō)

親，您好！您的問(wèn)題我這邊已經(jīng)看到了，正在努力整理答案，稍后五分鐘給您答復(fù)，請(qǐng)您稍等一下~

您好親，可以從以下幾個(gè)方面去做:

第一:建立完善的品質(zhì)控制系統(tǒng)。

形成從供應(yīng)商管理到制程品質(zhì)管理，直至遠(yuǎn)及客戶管理的整個(gè)品質(zhì)管理鏈，環(huán)環(huán)相扣，從體系上保證產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)。如我公司現(xiàn)推行的ISO90012000質(zhì)量管理體系就是一個(gè)全員參與、全面控制、持續(xù)改進(jìn)的綜合性質(zhì)量管理體系，它所規(guī)定的文件化體系具有很強(qiáng)的約束力，它貫穿于整個(gè)質(zhì)量體系的全過(guò)程、使體系內(nèi)各個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣、互相督導(dǎo)、互相促進(jìn)。

第二:全員參與，落到實(shí)處。

事實(shí)上，在一個(gè)公司里，質(zhì)量問(wèn)題和所有人密切相關(guān)，品管部門的工作是和所有部門的人一起來(lái)預(yù)防和監(jiān)督。它包括高層領(lǐng)導(dǎo)的決心和公司和每一位員工的參與。管理層與其高層管理者由于其特有的影響力，對(duì)一個(gè)系統(tǒng)能否順利推行起著舉足輕重的作用，而基層員工更應(yīng)牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一”的管理思想，精益求精，做到好中求多、好中求快、好中求省，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，認(rèn)真做好自檢和互檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，將發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)通知下一崗位，做到人人把好質(zhì)量關(guān)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保表里如一，嚴(yán)禁弄虛作假。生產(chǎn)部管理人員則應(yīng)認(rèn)真培養(yǎng)一線工人的質(zhì)量意識(shí)，而不是空洞的說(shuō)“人人必須重視質(zhì)量，有質(zhì)量意識(shí)”，要揭示個(gè)人工作一個(gè)小小不符合要求可能給公司造成的轉(zhuǎn)化為金錢的巨大損失，要求每個(gè)人做每件事時(shí)首先了解要求，并使所做的每一步符合要求，讓其明白這是對(duì)公司品質(zhì)管理的一大貢獻(xiàn)。人是生產(chǎn)者，把握著產(chǎn)品質(zhì)量的量度，是影響質(zhì)量的主要因素，所以員工從思想上必須有所認(rèn)識(shí)，意識(shí)到質(zhì)量的重要性。記得在海爾公司流行的一句名人名言“什么叫做不簡(jiǎn)單？能夠把簡(jiǎn)單的事情天天做好就是不簡(jiǎn)單；什么叫做不容易？大家公認(rèn)的非常容易的事情非常認(rèn)真的做好就是不容易”。雖然我們一線的操作者每天重復(fù)著同樣的工作，但又有幾個(gè)能把那份工作認(rèn)認(rèn)真真、一絲不茍的做好的呢？

第三:管制質(zhì)量，重在預(yù)防。

第四:品質(zhì)文化建設(shè)。

總之，品質(zhì)管理，它可以說(shuō)是一種應(yīng)用哲學(xué)，它主要取決于我們關(guān)于品質(zhì)的理念和態(tài)度。當(dāng)一個(gè)企業(yè)的每個(gè)人都這樣做的時(shí)候，那么一種最優(yōu)秀的品質(zhì)文化產(chǎn)生了，這也是我們管理所要的最終目標(biāo)。

希望以上回答能夠幫助到您~

我不是說(shuō)了要從我說(shuō)的那幾個(gè)方面講嘛

不用這么高大上 就把我說(shuō)的那幾點(diǎn)講出來(lái)就好了

還在嘛

您好，以上是質(zhì)量管理的所有哦

可是你也沒(méi)說(shuō)質(zhì)量理念是什么

質(zhì)量理念是企業(yè)通過(guò)控制產(chǎn)品質(zhì)量，不斷提升服務(wù)品牌知名度和客戶滿意度，加強(qiáng)質(zhì)量文化建設(shè)的根本觀念和執(zhí)著追求。科學(xué)的質(zhì)量理念是支撐企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)制勝的基石。如海爾集團(tuán)的質(zhì)量理念：“不合格的產(chǎn)品就是廢品”。

還有質(zhì)量管理模式你也沒(méi)提到六西格瑪 pdca 質(zhì)量管理工具也沒(méi)提到 組織比如QC小組也沒(méi)提到 就是我學(xué)的我們要考的你都沒(méi)提到

您好親，跟教學(xué)系統(tǒng)是沒(méi)辦法比較的哦

那再問(wèn)個(gè)問(wèn)題

質(zhì)量管理體系、質(zhì)量管理模式、質(zhì)量管理工具之間的關(guān)系是什么，具體說(shuō)說(shuō)

現(xiàn)代質(zhì)量管理有3種模式。即：全面質(zhì)量管理（TQM或TQC）模式、ISO9001模式或GB/T19001模式、卓越績(jī)效模式。

1、全面質(zhì)量管理（TQM或TQC）模式。它在美國(guó)被提出，在日本得以發(fā)展，1978年從日本被引入中國(guó)。它給中國(guó)帶來(lái)的是質(zhì)量觀念和質(zhì)量管理方法的轉(zhuǎn)變。諸如，滿足用戶要求，“頭QC”，即領(lǐng)導(dǎo)作用，全員參與，全過(guò)程管理，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，始于教育、終于教育，PDCA循環(huán)以及新老7種工具等。這些全新的理念和方法在中國(guó)的企業(yè)土壤中得以融合、生根、發(fā)展。但是，全面質(zhì)量管理模式也存在缺陷：對(duì)組織整體而言還沒(méi)有建立一個(gè)完整、系統(tǒng)的體系。也就是說(shuō)，這個(gè)質(zhì)量管理體系雖然被提出了、建立了，但是卻并未實(shí)現(xiàn)全面落實(shí)。特別是在組織結(jié)構(gòu)（機(jī)構(gòu)和職責(zé)）方面；

2、ISO9001(GB/T19001)模式。該模式是從1987年版、1994年版一直發(fā)展到2000年版、2008年版的ISO9001模式。2000年版和2008年版全面吸收了TQM的思想和理念，克服了TQM的一些問(wèn)題，建立了一個(gè)組織以過(guò)程為基礎(chǔ)的完整的質(zhì)量管理體系。但是，ISO9001也有自身的局限性。比如ISO9001（GB/T19001）的目的標(biāo)準(zhǔn)中寫得很清楚：它的目的是證實(shí)組織具有穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力。可以這樣來(lái)理解：一則是滿足顧客要求，二則是滿足適用法律法規(guī)要求。但是，它未涉及滿足組織、員工、供方和社會(huì)的要求，這就是它的明顯缺失所在。但是不可否認(rèn)的是，它為卓越績(jī)效準(zhǔn)則模式奠定了很好的基礎(chǔ)；

3、卓越績(jī)效模式。所謂卓越績(jī)效，是指組織通過(guò)綜合的績(jī)效管理方法，為顧客和其它相關(guān)方不斷創(chuàng)造價(jià)值，提高組織整體的績(jī)效和能力，促進(jìn)組織得到持續(xù)發(fā)展和成功。而卓越績(jī)效準(zhǔn)則模式既吸收了全面質(zhì)量管理的理念，又考慮到ISO9001以過(guò)程為基礎(chǔ)的模式，同時(shí)克服了ISO9001的缺陷，更加完善和科學(xué)。

質(zhì)量管理是一個(gè)很寬泛的概念，質(zhì)量管理體系是質(zhì)量管理里面的延伸和細(xì)化，是可以看得見(jiàn)的人和組織架構(gòu)及制度的結(jié)合體

全面質(zhì)量管理其實(shí)也是一種管理思想或概念，也就是企業(yè)的方方面面都可以納入質(zhì)量管理的范疇，而不僅僅是產(chǎn)品的質(zhì)量，要想把這種思想貫徹下去，就需要一系列的體系配套，比如供應(yīng)商質(zhì)量管理體系、生產(chǎn)管理體系、銷售管理體系、售后管理體系、后勤支持管理體系等質(zhì)量管理的具體的組織機(jī)構(gòu)、制度、表單、檢查、反饋等去支持和配套，否則就只能是紙上談兵，最終沒(méi)有什么效果

質(zhì)量管理模式有：全面質(zhì)量管理（TQM或TQC）模式（主要企業(yè)日本）、ISO9001模式或GB/T19001模式（歐洲，國(guó)際）、卓越績(jī)效模式（美國(guó)）。

所以首先是采取什么樣的質(zhì)量管理模式，然后建立相應(yīng)的管理體系。質(zhì)量管理工具很多，新老7種，這就14種了。還有8D\5WHY等等。不論什么樣的管理模式、管理體系，都可以在這些質(zhì)量管理工具中選擇適合公司運(yùn)行的質(zhì)量管理工具。