ISO9000系列質(zhì)量管理和保證標(biāo)準(zhǔn)起源于英國(guó)BS5750標(biāo)準(zhǔn)，于1987年正式頒布(第一版)迄今已被近兩百個(gè)單位或地區(qū)等同或等效采用。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的貫徹、推行以及ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢的發(fā)展為提高企業(yè)質(zhì)量保證能力、減低企業(yè)采購(gòu)/銷售成本/風(fēng)險(xiǎn)、消除貿(mào)易壁壘等做出了積極的貢獻(xiàn)。 為什么ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)能有效地完善質(zhì)量管理？ 第一，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)適應(yīng)了組織完善質(zhì)量管理的需要。任何iso三體系認(rèn)證或服務(wù)都是通過(guò)規(guī)范或技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)體現(xiàn)顧客需要的，但是如果提供和支持生產(chǎn)的組織管理體系不完善，就不可能始終如一地生產(chǎn)出滿足顧客要求的iso三體系認(rèn)證。正是由于這方面的關(guān)注，導(dǎo)致了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)--質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生。 第二，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)了預(yù)防為主的指導(dǎo)思想。在ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的基本概念中，特別強(qiáng)調(diào)了過(guò)程控制，即ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是建立在所有工作都是通過(guò)過(guò)程來(lái)完成的這樣一種認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上。換句話說(shuō)，所有iso三體系認(rèn)證（服務(wù)）質(zhì)量也都是在iso三體系認(rèn)證形成過(guò)程中形成的，要控制iso三體系認(rèn)證質(zhì)量必須控制過(guò)程，控制過(guò)程體現(xiàn)了預(yù)防為主這樣一種先進(jìn)的質(zhì)量管理思想。 第三，采用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，可以使質(zhì)量管理規(guī)范化，質(zhì)量活動(dòng)程序化實(shí)施ISO9000，就要建立iso三體系認(rèn)證化的質(zhì)量體系。質(zhì)量體系對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)的范圍和目的、做什么、誰(shuí)來(lái)做、何時(shí)做、何地做、如何做、采用什么設(shè)備和材料，如何對(duì)活動(dòng)進(jìn)行控制和記錄等都做出詳細(xì)的規(guī)定，作到工作有章可循，有章必循，違章必糾。實(shí)現(xiàn)從"人治"到"法制"的轉(zhuǎn)變。 第四，實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，建立自我完善機(jī)制 一個(gè)組織實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，建立質(zhì)量體系后，可以具有自我完善的功能。標(biāo)準(zhǔn)要求在建立質(zhì)量體系后要按要求不間斷地進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審。這樣就能作到對(duì)質(zhì)量有效地控制，能對(duì)質(zhì)量持續(xù)地實(shí)現(xiàn)改進(jìn)。 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)不是憑空產(chǎn)生的，它吸取了百年來(lái)世界質(zhì)量管理理論和實(shí)踐的精華，它又是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，可以有效地提高組織的市場(chǎng)適應(yīng)能力，使企業(yè)處于不敗之地。 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)（ISO/TC176） 于2000年底前公布2000版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)： 新版標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的四大項(xiàng)目：管理職責(zé)、資源管理、iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)、測(cè)量、分析和改進(jìn)。 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系。 協(xié)調(diào)一對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)：此一對(duì)協(xié)調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)概念間2000版的核心，ISO9001：2000和ISO9004：2000整合后的結(jié)構(gòu)，使組織不單只從過(guò)程方面看，同時(shí)關(guān)注到認(rèn)證咨詢以外的真正改進(jìn)經(jīng)營(yíng)效績(jī)的好處。 參考：bjhbiso/
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企業(yè)都想用最短的時(shí)間和盡可能少的費(fèi)用，順利實(shí)施ISO9000并通過(guò)權(quán)威ISO9000認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)的ISO9000認(rèn)證咨詢，那么怎樣才能實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿望？通常要經(jīng)過(guò)以下兩個(gè)步驟： 第一步ISO9000咨詢和ISO9000內(nèi)審 1．聘請(qǐng)ISO9000體系認(rèn)證咨詢咨詢公司幫助企業(yè)組織實(shí)施ISO9000。 2．對(duì)企業(yè)原有的管理結(jié)構(gòu)和ISO9000質(zhì)量管理體系進(jìn)行診斷。 3．ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。 4．編寫ISO9000質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證。 5．宣貫實(shí)施ISO9000。 6．企業(yè)ISO9000內(nèi)審。 第二步ISO9000認(rèn)證咨詢 1．ISO9000咨詢公司推薦或企業(yè)自主選擇ISO9000認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)。 2．企業(yè)提交申請(qǐng)并簽署ISO9000認(rèn)證咨詢協(xié)議。 3．ISO9000手冊(cè)審核：ISO9000認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)申請(qǐng)企業(yè)的ISO9000質(zhì)量手冊(cè)是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行ISO9000審核。 4．ISO9000申報(bào)審核：ISO9000審核組進(jìn)駐企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)ISO9000質(zhì)量體系運(yùn)行情況進(jìn)行審核，確定ISO9000質(zhì)量體系的實(shí)際運(yùn)行是否符合標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)自身ISO9000質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證的要求。 5．糾正措施：對(duì)申報(bào)ISO9000審核發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)進(jìn)行ISO9000跟蹤審核，確定其被有效地糾正。 6．ISO9000申報(bào)發(fā)證：上述過(guò)程完成并符合要求后，對(duì)申請(qǐng)企業(yè)ISO9000質(zhì)量體系予以申報(bào)，并授予認(rèn)證咨詢證書。 7．ISO9000年度監(jiān)督審核：通過(guò)年度監(jiān)督審核的方式保證證書及申報(bào)的持續(xù)有效.

ISO9000系列質(zhì)量管理和保證標(biāo)準(zhǔn)起源于英國(guó)BS5750標(biāo)準(zhǔn)，于1987年正式頒布(第一版)迄今已被近兩百個(gè)單位或地區(qū)等同或等效采用。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的貫徹、推行以及ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢的發(fā)展為提高企業(yè)質(zhì)量保證能力、減低企業(yè)采購(gòu)/銷售成本/風(fēng)險(xiǎn)、消除貿(mào)易壁壘等做出了積極的貢獻(xiàn)。 為什么ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)能有效地完善質(zhì)量管理？ 第一，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)適應(yīng)了組織完善質(zhì)量管理的需要。任何iso三體系認(rèn)證或服務(wù)都是通過(guò)規(guī)范或技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)體現(xiàn)顧客需要的，但是如果提供和支持生產(chǎn)的組織管理體系不完善，就不可能始終如一地生產(chǎn)出滿足顧客要求的iso三體系認(rèn)證。正是由于這方面的關(guān)注，導(dǎo)致了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)--質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生。 第二，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)了預(yù)防為主的指導(dǎo)思想。在ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的基本概念中，特別強(qiáng)調(diào)了過(guò)程控制，即ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是建立在所有工作都是通過(guò)過(guò)程來(lái)完成的這樣一種認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上。換句話說(shuō)，所有iso三體系認(rèn)證（服務(wù)）質(zhì)量也都是在iso三體系認(rèn)證形成過(guò)程中形成的，要控制iso三體系認(rèn)證質(zhì)量必須控制過(guò)程，控制過(guò)程體現(xiàn)了預(yù)防為主這樣一種先進(jìn)的質(zhì)量管理思想。 第三，采用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，可以使質(zhì)量管理規(guī)范化，質(zhì)量活動(dòng)程序化實(shí)施ISO9000，就要建立iso三體系認(rèn)證化的質(zhì)量體系。質(zhì)量體系對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)的范圍和目的、做什么、誰(shuí)來(lái)做、何時(shí)做、何地做、如何做、采用什么設(shè)備和材料，如何對(duì)活動(dòng)進(jìn)行控制和記錄等都做出詳細(xì)的規(guī)定，作到工作有章可循，有章必循，違章必糾。實(shí)現(xiàn)從"人治"到"法制"的轉(zhuǎn)變。 第四，實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，建立自我完善機(jī)制 一個(gè)組織實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，建立質(zhì)量體系后，可以具有自我完善的功能。標(biāo)準(zhǔn)要求在建立質(zhì)量體系后要按要求不間斷地進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審。這樣就能作到對(duì)質(zhì)量有效地控制，能對(duì)質(zhì)量持續(xù)地實(shí)現(xiàn)改進(jìn)。 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)不是憑空產(chǎn)生的，它吸取了百年來(lái)世界質(zhì)量管理理論和實(shí)踐的精華，它又是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，可以有效地提高組織的市場(chǎng)適應(yīng)能力，使企業(yè)處于不敗之地。 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)（ISO/TC176） 于2000年底前公布2000版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)： 新版標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的四大項(xiàng)目：管理職責(zé)、資源管理、iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)、測(cè)量、分析和改進(jìn)。 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系。 協(xié)調(diào)一對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)：此一對(duì)協(xié)調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)概念間2000版的核心，ISO9001：2000和ISO9004：2000整合后的結(jié)構(gòu)，使組織不單只從過(guò)程方面看，同時(shí)關(guān)注到認(rèn)證咨詢以外的真正改進(jìn)經(jīng)營(yíng)效績(jī)的好處。 參考：bjhbiso/
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辦理咨詢ISO9000系列質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢證書需要經(jīng)過(guò)兩個(gè)階段，第一階段是ISO9000咨詢和ISO9000內(nèi)審，詳情如下： 1．聘請(qǐng)ISO9000體系認(rèn)證咨詢咨詢公司幫助企業(yè)組織實(shí)施ISO9000。 2．對(duì)企業(yè)原有的管理結(jié)構(gòu)和ISO9000質(zhì)量管理體系進(jìn)行診斷。 3．ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。 4．編寫ISO9000質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證。 5．宣貫實(shí)施ISO9000。 6．企業(yè)ISO9000內(nèi)審。 第二階段是ISO9000認(rèn)證咨詢，詳情如下： 1．ISO9000咨詢公司推薦或企業(yè)自主選擇ISO9000認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)。 2．企業(yè)提交申請(qǐng)并簽署ISO9000認(rèn)證咨詢協(xié)議。 3．ISO9000手冊(cè)審核：ISO9000認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)申請(qǐng)企業(yè)的ISO9000質(zhì)量手冊(cè)是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行ISO9000審核。 4．ISO9000申報(bào)審核：ISO9000審核組進(jìn)駐企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)ISO9000質(zhì)量體系運(yùn)行情況進(jìn)行審核，確定ISO9000質(zhì)量體系的實(shí)際運(yùn)行是否符合標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)自身ISO9000質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證的要求。 5．糾正措施：對(duì)申報(bào)ISO9000審核發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)進(jìn)行ISO9000跟蹤審核，確定其被有效地糾正。 6．ISO9000申報(bào)發(fā)證：上述過(guò)程完成并符合要求后，對(duì)申請(qǐng)企業(yè)ISO9000質(zhì)量體系予以申報(bào)，并授予認(rèn)證咨詢證書。 7．ISO9000年度監(jiān)督審核：通過(guò)年度監(jiān)督審核的方式保證證書及申報(bào)的持續(xù)有效.

一個(gè)組織，不論是工業(yè)、商業(yè)或單位的，完善其質(zhì)量管理的目的是：能對(duì)組織的iso三體系認(rèn)證或服務(wù)質(zhì)量實(shí)施有效的控制，能對(duì)iso三體系認(rèn)證或服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)地改善，以適應(yīng)顧客的需求和取得顧客的信任，從而擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，促進(jìn)組織效益增長(zhǎng)和發(fā)展。 為什么ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)能有效地完善質(zhì)量管理？ 第一，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)適應(yīng)了組織完善質(zhì)量管理的需要 任何iso三體系認(rèn)證或服務(wù)都是通過(guò)規(guī)范或技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)體現(xiàn)顧客需要的，但是如果提供和支持生產(chǎn)的組織管理體系不完善，就不可能始終如一地生產(chǎn)出滿足顧客要求的iso三體系認(rèn)證。正是由于這方面的關(guān)注，導(dǎo)致了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)--質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生。 第二，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)了預(yù)防為主的指導(dǎo)思想 在ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的基本概念中，特別強(qiáng)調(diào)了過(guò)程控制，即ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是建立在所有工作都是通過(guò)過(guò)程來(lái)完成的這樣一種認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上。換句話說(shuō)，所有iso三體系認(rèn)證（服務(wù)）質(zhì)量也都是在iso三體系認(rèn)證形成過(guò)程中形成的，要控制iso三體系認(rèn)證質(zhì)量必須控制過(guò)程，控制過(guò)程體現(xiàn)了預(yù)防為主這樣一種先進(jìn)的質(zhì)量管理思想。 第三，采用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，可以使質(zhì)量管理規(guī)范化，質(zhì)量活動(dòng)程序化 實(shí)施ISO9000，要求建立iso三體系認(rèn)證化的質(zhì)量體系。質(zhì)量體系要求各項(xiàng)活動(dòng)的范圍和目的、做什么、誰(shuí)來(lái)做、何時(shí)做、何地做、如何做、采用什么設(shè)備和材料，如何對(duì)活動(dòng)進(jìn)行控制和記錄等都做出詳細(xì)的規(guī)定，作到工作有章可循，有章必循，違章必糾。實(shí)現(xiàn)從“人治”到“法制”的轉(zhuǎn)變。 第四，實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，建立自我完善機(jī)制 一個(gè)組織實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，建立質(zhì)量體系后，可以具有自我完善的功能。標(biāo)準(zhǔn)要求在建立質(zhì)量體系后要按要求不間斷地進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審。這樣就能作到對(duì)質(zhì)量有效地控制，能對(duì)質(zhì)量持續(xù)地實(shí)現(xiàn)改進(jìn)。 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)不是憑空產(chǎn)生的，它吸取了百年來(lái)世界質(zhì)量管理理論和實(shí)踐的精華，它又是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，可以有效地提高組織的市場(chǎng)適應(yīng)能力，使企業(yè)處于不敗之地： ◆增強(qiáng)顧客滿意； ◆提高組織的經(jīng)濟(jì)效益； ◆增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力； ◆增進(jìn)國(guó)際貿(mào)易，消除技術(shù)壁壘； ◆為改進(jìn)iso三體系認(rèn)證和過(guò)程提供有效的途徑。

ISO9000系列質(zhì)量管理和保證標(biāo)準(zhǔn)起源于英國(guó)BS5750標(biāo)準(zhǔn)，于1987年正式頒布(第一版)迄今已被近兩百個(gè)單位或地區(qū)等同或等效采用。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的貫徹、推行以及ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢的發(fā)展為提高企業(yè)質(zhì)量保證能力、減低企業(yè)采購(gòu)/銷售成本/風(fēng)險(xiǎn)、消除貿(mào)易壁壘等做出了積極的貢獻(xiàn)。 為什么ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)能有效地完善質(zhì)量管理？ 第一，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)適應(yīng)了組織完善質(zhì)量管理的需要。任何iso三體系認(rèn)證或服務(wù)都是通過(guò)規(guī)范或技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)體現(xiàn)顧客需要的，但是如果提供和支持生產(chǎn)的組織管理體系不完善，就不可能始終如一地生產(chǎn)出滿足顧客要求的iso三體系認(rèn)證。正是由于這方面的關(guān)注，導(dǎo)致了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)--質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生。 第二，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)了預(yù)防為主的指導(dǎo)思想。在ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的基本概念中，特別強(qiáng)調(diào)了過(guò)程控制，即ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是建立在所有工作都是通過(guò)過(guò)程來(lái)完成的這樣一種認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上。換句話說(shuō)，所有iso三體系認(rèn)證（服務(wù)）質(zhì)量也都是在iso三體系認(rèn)證形成過(guò)程中形成的，要控制iso三體系認(rèn)證質(zhì)量必須控制過(guò)程，控制過(guò)程體現(xiàn)了預(yù)防為主這樣一種先進(jìn)的質(zhì)量管理思想。 第三，采用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，可以使質(zhì)量管理規(guī)范化，質(zhì)量活動(dòng)程序化實(shí)施ISO9000，就要建立iso三體系認(rèn)證化的質(zhì)量體系。質(zhì)量體系對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)的范圍和目的、做什么、誰(shuí)來(lái)做、何時(shí)做、何地做、如何做、采用什么設(shè)備和材料，如何對(duì)活動(dòng)進(jìn)行控制和記錄等都做出詳細(xì)的規(guī)定，作到工作有章可循，有章必循，違章必糾。實(shí)現(xiàn)從"人治"到"法制"的轉(zhuǎn)變。 第四，實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，建立自我完善機(jī)制 一個(gè)組織實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，建立質(zhì)量體系后，可以具有自我完善的功能。標(biāo)準(zhǔn)要求在建立質(zhì)量體系后要按要求不間斷地進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審。這樣就能作到對(duì)質(zhì)量有效地控制，能對(duì)質(zhì)量持續(xù)地實(shí)現(xiàn)改進(jìn)。 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)不是憑空產(chǎn)生的，它吸取了百年來(lái)世界質(zhì)量管理理論和實(shí)踐的精華，它又是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，可以有效地提高組織的市場(chǎng)適應(yīng)能力，使企業(yè)處于不敗之地。 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)（ISO/TC176） 于2000年底前公布2000版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)： 新版標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的四大項(xiàng)目：管理職責(zé)、資源管理、iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)、測(cè)量、分析和改進(jìn)。 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系。 協(xié)調(diào)一對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)：此一對(duì)協(xié)調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)概念間2000版的核心，ISO9001：2000和ISO9004：2000整合后的結(jié)構(gòu)，使組織不單只從過(guò)程方面看，同時(shí)關(guān)注到認(rèn)證咨詢以外的真正改進(jìn)經(jīng)營(yíng)效績(jī)的好處

至少要了解如下幾個(gè)方面的內(nèi)容：

1、什么是ISO9000；

2、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成或核心標(biāo)準(zhǔn)；

3、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的四大過(guò)程及內(nèi)容；

4、ISO9000的相關(guān)術(shù)語(yǔ)和定義；

5、怎樣實(shí)施ISO9000；

6、怎樣進(jìn)行內(nèi)部審核、管理評(píng)審、數(shù)據(jù)收集和分析、持續(xù)改進(jìn)。

一個(gè)組織，不論是工業(yè)、商業(yè)或單位的，完善其質(zhì)量管理的目的是：能對(duì)組織的iso三體系認(rèn)證或服務(wù)質(zhì)量實(shí)施有效的控制，能對(duì)iso三體系認(rèn)證或服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)地改善，以適應(yīng)顧客的需求和取得顧客的信任，從而擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，促進(jìn)組織效益增長(zhǎng)和發(fā)展。

為什么ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)能有效地完善質(zhì)量管理？

第一，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)適應(yīng)了組織完善質(zhì)量管理的需要

任何iso三體系認(rèn)證或服務(wù)都是通過(guò)規(guī)范或技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)體現(xiàn)顧客需要的，但是如果提供和支持生產(chǎn)的組織管理體系不完善，就不可能始終如一地生產(chǎn)出滿足顧客要求的iso三體系認(rèn)證。正是由于這方面的關(guān)注，導(dǎo)致了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)--質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生。

第二，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)了預(yù)防為主的指導(dǎo)思想

在ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的基本概念中，特別強(qiáng)調(diào)了過(guò)程控制，即ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是建立在所有工作都是通過(guò)過(guò)程來(lái)完成的這樣一種認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上。換句話說(shuō)，所有iso三體系認(rèn)證（服務(wù)）質(zhì)量也都是在iso三體系認(rèn)證形成過(guò)程中形成的，要控制iso三體系認(rèn)證質(zhì)量必須控制過(guò)程，控制過(guò)程體現(xiàn)了預(yù)防為主這樣一種先進(jìn)的質(zhì)量管理思想。

第三，采用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，可以使質(zhì)量管理規(guī)范化，質(zhì)量活動(dòng)程序化

實(shí)施ISO9000，要求建立iso三體系認(rèn)證化的質(zhì)量體系。質(zhì)量體系要求各項(xiàng)活動(dòng)的范圍和目的、做什么、誰(shuí)來(lái)做、何時(shí)做、何地做、如何做、采用什么設(shè)備和材料，如何對(duì)活動(dòng)進(jìn)行控制和記錄等都做出詳細(xì)的規(guī)定，作到工作有章可循，有章必循，違章必糾。實(shí)現(xiàn)從“人治”到“法制”的轉(zhuǎn)變。

第四，實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，建立自我完善機(jī)制

一個(gè)組織實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，建立質(zhì)量體系后，可以具有自我完善的功能。標(biāo)準(zhǔn)要求在建立質(zhì)量體系后要按要求不間斷地進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審。這樣就能作到對(duì)質(zhì)量有效地控制，能對(duì)質(zhì)量持續(xù)地實(shí)現(xiàn)改進(jìn)。

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)不是憑空產(chǎn)生的，它吸取了百年來(lái)世界質(zhì)量管理理論和實(shí)踐的精華，它又是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，可以有效地提高組織的市場(chǎng)適應(yīng)能力，使企業(yè)處于不敗之地：

◆增強(qiáng)顧客滿意；

◆提高組織的經(jīng)濟(jì)效益；

◆增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力；

◆增進(jìn)國(guó)際貿(mào)易，消除技術(shù)壁壘；

◆為改進(jìn)iso三體系認(rèn)證和過(guò)程提供有效的途徑。

至少要了解如下幾個(gè)方面的內(nèi)容：
1、什么是ISO9000；
2、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成或核心標(biāo)準(zhǔn)；
3、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的四大過(guò)程及內(nèi)容；
4、ISO9000的相關(guān)術(shù)語(yǔ)和定義；
5、怎樣實(shí)施ISO9000；
6、怎樣進(jìn)行內(nèi)部審核、管理評(píng)審、數(shù)據(jù)收集和分析、持續(xù)改進(jìn)。

應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行考慮：

（1）從軟件企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)考慮

一般來(lái)說(shuō)，ISO9000是全面規(guī)范企業(yè)的質(zhì)量管理，而解決軟件過(guò)程問(wèn)題則是CMM模型有很好的優(yōu)勢(shì)。也就是說(shuō)：如果企業(yè)只希望提高自己在項(xiàng)目管理、開(kāi)發(fā)活動(dòng)或者過(guò)程管理等方面中的某些能力，那么就可以應(yīng)用CMM方法來(lái)增強(qiáng)自己的過(guò)程控制能力。而如果軟件企業(yè)希望全面提高質(zhì)量管理，那么就可以先選擇ISO9000。所以，當(dāng)企業(yè)的規(guī)模不是很大，業(yè)務(wù)又主要集中在軟件開(kāi)發(fā)為主的話，應(yīng)是CMM比較適用。但如果企業(yè)的規(guī)模比較大，并且業(yè)務(wù)不僅僅集中在軟件開(kāi)發(fā)，還包括硬件開(kāi)發(fā)、硬件代理（采購(gòu)）和其它服務(wù)，則可以考慮先實(shí)施ISO9000體系。

（2）軟件企業(yè)對(duì)質(zhì)量過(guò)程改進(jìn)的熟悉程度

這一點(diǎn)的考慮主要是因?yàn)楹芏嘬浖髽I(yè)長(zhǎng)期以來(lái)形成的管理陋習(xí)和企業(yè)文化與CMM制度化的管理理念會(huì)存在一些相沖突的地方。因此，在打破舊體制建立新體制時(shí)就必然會(huì)帶來(lái)軟件企業(yè)的陣痛。此外，由于CMM是強(qiáng)調(diào)逐步改進(jìn)，而非突變，故很難在短時(shí)間內(nèi)看到顯著 的效果，這樣直接實(shí)施CMM的話會(huì)打擊大家對(duì)CMM的信心。因此，可以借助ISO9000質(zhì)量體系先建立規(guī)范化的軟件過(guò)程，熟悉質(zhì)量管理內(nèi)容和建立質(zhì)量管理體系。也就是說(shuō)，如果過(guò)去沒(méi)有接觸過(guò)類似的規(guī)范化質(zhì)量管理，那么最好先從ISO9000開(kāi)始，首先建立持續(xù)過(guò)程改進(jìn)的思想。因?yàn)镮SO9000的要求比CMM要稍低一些，可以適當(dāng)?shù)慕档蛯?shí)施難度。如果企業(yè)已經(jīng)實(shí)施過(guò)ISO9000了，并且取得了較好的效果，這時(shí)再考慮實(shí)施CMM就會(huì)順利得多了。

（3）軟件企業(yè)對(duì)開(kāi)發(fā)過(guò)程改進(jìn)的預(yù)算

不論怎樣，幾乎可以肯定地說(shuō)實(shí)施CMM的費(fèi)用肯定要比實(shí)施ISO9000的高出一些。據(jù)有關(guān)方面的統(tǒng)計(jì)，通過(guò)CMM4級(jí)以上的直接和間接的投入會(huì)是超過(guò)百萬(wàn)元級(jí)的。因此，如果企業(yè)的預(yù)算不多的話，我們立足于"少花錢、多辦事"的原則，可以先采用ISO9000的實(shí)施和評(píng)估方法，先建立規(guī)范化的質(zhì)量控制過(guò)程。這樣不但經(jīng)濟(jì)很多，而且效果還不錯(cuò)。在預(yù)算充足的時(shí)候，再上CMM就也會(huì)事半功倍了。通常來(lái)說(shuō)，單純比較軟件過(guò)程的話CMM的價(jià)值會(huì)更大些。但總的來(lái)說(shuō)CMM和ISO沒(méi)有孰輕孰重之分，而是可以互相結(jié)合的。例如，ISO的質(zhì)量目標(biāo)是非常好的思想，CMM管控軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程則相對(duì)比較細(xì)致。

總之，單純實(shí)施CMM，永遠(yuǎn)不能真正做到能力成熟度的升級(jí)，只有將實(shí)施CMM與實(shí)施ISO9000有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，才能發(fā)揮最大的效力。因此，我傾向于一個(gè)公司先基于ISO9000建立起質(zhì)量管理體系框架，培養(yǎng)質(zhì)量意識(shí)。然后，在此基礎(chǔ)上再選擇若干開(kāi)發(fā)過(guò)程進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，以逐步達(dá)到CMM成熟度等級(jí)的要求。