ITSS、ITIL、ISO20000已經成了主流的IT服務&管理理論，三者有神馬區別嗎？現簡單介紹一下。 ITSS，信息技術服務標準（Information Technology Service Standards），是一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫，全面規范了IT服務iso三體系認證及其組成要素，用于指導實施標準化和可信賴的IT服務。 ITIL，信息技術基礎架構庫(Information Technology Infrastructure Library)，由英國單位部門CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世紀80年代

ISO 20000-1:2005相對于傳統的IT管理，更加強調客戶的需求及其實現，并將IT服務的預算和核算引入IT服務管理，將認證老師管理和服務管理有機的結合起來，促進IT服務的改進和提高。 ISO20000是由BS15000的最初的文本部分進行少許的升級而成的。其中術語“BS15000”已被“ISO20000”所替代；術語“服務組織”由“服務提供商”所替代；術語“第三方”被“供應商”或“外部”所替代；對“文檔”與“記錄”的定義由于影響ISO術語而被接受。 從整體來說，ITIL關注的10個核心服務管理流程，而ISO20000不僅僅有對服務管理流程的要求，還增加了關于服務管理體系整體的要求，比如管理層承諾、服務目標和持續改進等。 ISO20000定義了服務管理的一系列目標和控制點，但沒有告訴組織實現這些目標的方法和途徑，ITIL作為IT服務管理行業的最佳實踐，給出了實現這些目標的方法和途徑。 ISO20000和ITIL的核心都是服務管理流程，但兩者的流程不盡相同。ISO20000主要基于ITIL v2的10個核心流程，并添加業務關系管理（Business relationship Management）與供應商管理（Supplier Management）和服務報告（Service Reporting）三個新流程。而這三個流程在ITIL v3中也作為獨立的流程有專門的論述。 ISO20000與ISO27001的區別于聯系 ISO20000在服務提供過程的“信息安全管理”部分中包括有對信息安全的要求。盡管兩者都專注于IT服務的管理，然而，在專注點和適用范圍上有著很大的不同： ISO20000以流程為核心，定義了一系列比較抽象的流程目標，而ISO27001以控制點/控制措施為主，比較具體； 兩套體系規范的側重點有所不同，ISO20000是面向IT服務管理的質量體系標準，而ISO27001是面向信息安全的質量標準規范，ISO20000強調以流程的方式達到質量管理標準，ISO27001強調以風險控制點的方式來達到信息安全管理的目的； 兩套體系規范存在著許多的共性特征，如：事件管理、業務連續性管理、信息資產管理等方面，大多數的企業都會選擇將ISO20000與ISO27001認證咨詢項目一同實施，使兩套體系間的互補特性得到充分的發揮，更全面適用范圍不一樣 - ISO20000適用于企業的IT服務部門，通常是IT部門 - ISO27001適用于整個企業，不僅僅是IT部門，還包括業務部門、認證老師、人事等部門。

ISO 20000-1:2005相對于傳統的IT管理，更加強調客戶的需求及其實現，并將IT服務的預算和核算引入IT服務管理，將認證老師管理和服務管理有機的結合起來，促進IT服務的改進和提高。 ISO20000是由BS15000的最初的文本部分進行少許的升級而成的。其中術語“BS15000”已被“ISO20000”所替代；術語“服務組織”由“服務提供商”所替代；術語“第三方”被“供應商”或“外部”所替代；對“文檔”與“記錄”的定義由于影響ISO術語而被接受。 從整體來說，ITIL關注的10個核心服務管理流程，而ISO20000不僅僅有對服務管理流程的要求，還增加了關于服務管理體系整體的要求，比如管理層承諾、服務目標和持續改進等。 ISO20000定義了服務管理的一系列目標和控制點，但沒有告訴組織實現這些目標的方法和途徑，ITIL作為IT服務管理行業的最佳實踐，給出了實現這些目標的方法和途徑。 ISO20000和ITIL的核心都是服務管理流程，但兩者的流程不盡相同。ISO20000主要基于ITIL v2的10個核心流程，并添加業務關系管理（Business relationship Management）與供應商管理（Supplier Management）和服務報告（Service Reporting）三個新流程。而這三個流程在ITIL v3中也作為獨立的流程有專門的論述。 ISO20000與ISO27001的區別于聯系 ISO20000在服務提供過程的“信息安全管理”部分中包括有對信息安全的要求。盡管兩者都專注于IT服務的管理，然而，在專注點和適用范圍上有著很大的不同： ISO20000以流程為核心，定義了一系列比較抽象的流程目標，而ISO27001以控制點/控制措施為主，比較具體； 兩套體系規范的側重點有所不同，ISO20000是面向IT服務管理的質量體系標準，而ISO27001是面向信息安全的質量標準規范，ISO20000強調以流程的方式達到質量管理標準，ISO27001強調以風險控制點的方式來達到信息安全管理的目的； 兩套體系規范存在著許多的共性特征，如：事件管理、業務連續性管理、信息資產管理等方面，大多數的企業都會選擇將ISO20000與ISO27001認證咨詢項目一同實施，使兩套體系間的互補特性得到充分的發揮，更全面適用范圍不一樣 - ISO20000適用于企業的IT服務部門，通常是IT部門 - ISO27001適用于整個企業，不僅僅是IT部門，還包括業務部門、認證老師、人事等部門。

ISO 20000-1:2005相對于傳統的IT管理，更加強調客戶的需求及其實現，并將IT服務的預算和核算引入IT服務管理，將認證老師管理和服務管理有機的結合起來，促進IT服務的改進和提高。 ISO20000是由BS15000的最初的文本部分進行少許的升級而成的。其中術語“BS15000”已被“ISO20000”所替代；術語“服務組織”由“服務提供商”所替代；術語“第三方”被“供應商”或“外部”所替代；對“文檔”與“記錄”的定義由于影響ISO術語而被接受。 從整體來說，ITIL關注的10個核心服務管理流程，而ISO20000不僅僅有對服務管理流程的要求，還增加了關于服務管理體系整體的要求，比如管理層承諾、服務目標和持續改進等。 ISO20000定義了服務管理的一系列目標和控制點，但沒有告訴組織實現這些目標的方法和途徑，ITIL作為IT服務管理行業的最佳實踐，給出了實現這些目標的方法和途徑。 ISO20000和ITIL的核心都是服務管理流程，但兩者的流程不盡相同。ISO20000主要基于ITIL v2的10個核心流程，并添加業務關系管理（Business relationship Management）與供應商管理（Supplier Management）和服務報告（Service Reporting）三個新流程。而這三個流程在ITIL v3中也作為獨立的流程有專門的論述。 ISO20000與ISO27001的區別于聯系 ISO20000在服務提供過程的“信息安全管理”部分中包括有對信息安全的要求。盡管兩者都專注于IT服務的管理，然而，在專注點和適用范圍上有著很大的不同： ISO20000以流程為核心，定義了一系列比較抽象的流程目標，而ISO27001以控制點/控制措施為主，比較具體； 兩套體系規范的側重點有所不同，ISO20000是面向IT服務管理的質量體系標準，而ISO27001是面向信息安全的質量標準規范，ISO20000強調以流程的方式達到質量管理標準，ISO27001強調以風險控制點的方式來達到信息安全管理的目的； 兩套體系規范存在著許多的共性特征，如：事件管理、業務連續性管理、信息資產管理等方面，大多數的企業都會選擇將ISO20000與ISO27001認證咨詢項目一同實施，使兩套體系間的互補特性得到充分的發揮，更全面適用范圍不一樣 - ISO20000適用于企業的IT服務部門，通常是IT部門 - ISO27001適用于整個企業，不僅僅是IT部門，還包括業務部門、認證老師、人事等部門。

itil(it infrastructure library)是為了應對行業不斷增長地對it服務的要求，由英國商務部開發的一套用于規范it服務管理的全球最佳實踐。是it部門用于計劃、研發、實施和運維的高質量的服務準則，是目前全球it服務領域最受認可的系統而實用的結構化方法，使it部門將技術與業務相結合，從而持續提升it的價值。全球10000家在各行業處于領先地位的組織都在使用itil流程改進it服務的效率和溝通，大量的成功實踐表明實施itil可以提高it部門營運效率25-300%。 iso20000是針對it服務管理領域所制定的全球唯一國際標準（品質標準）。通過提供了一套管理體系用以提升和持續優化it服務，并構筑“業務－it－供應商”的全價值鏈管理。iso20000是在itil基礎上完善形成的國際標準，與itil最大區別在于組織可以通過獨立的審核取得廣泛認同的國際認證咨詢（類似于iso9000認證咨詢），以表明有能力提供國際水準的卓越it服務。通過iso 20000標準，將使組織獲取大量的業務和認證老師受益，有助于在既定資源約束下為客戶提供優質的服務以滿足他們的業務需求，如專業、成本效益和風險受控的服務。

ITIL(IT Infrastructure Library)是為了應對行業不斷增長地對IT服務的要求，由英國商務部開發的一套用于規范IT服務管理的全球最佳實踐。是IT部門用于計劃、研發、實施和運維的高質量的服務準則，是目前全球IT服務領域最受認可的系統而實用的結構化方法，使IT部門將技術與業務相結合，從而持續提升IT的價值。全球10000家在各行業處于領先地位的組織都在使用ITIL流程改進IT服務的效率和溝通，大量的成功實踐表明實施ITIL可以提高IT部門營運效率25-300%。 ISO20000是針對IT服務管理領域所制定的全球唯一國際標準（品質標準）。通過提供了一套管理體系用以提升和持續優化IT服務，并構筑“業務－IT－供應商”的全價值鏈管理。ISO20000是在ITIL基礎上完善形成的國際標準，與ITIL最大區別在于組織可以通過獨立的審核取得廣泛認同的國際認證咨詢（類似于ISO9000認證咨詢），以表明有能力提供國際水準的卓越IT服務。通過ISO 20000標準，將使組織獲取大量的業務和認證老師受益，有助于在既定資源約束下為客戶提供優質的服務以滿足他們的業務需求，如專業、成本效益和風險受控的服務。

這要看itss和iso20000的區別了 ?itss運維系列標準與iso20000系列標準的區別如下圖： ? ? 以上圖示，橫坐標為it生命期，包括規劃iso認證期，建設實施期和運行維護期，縱坐標為it服務能力，包括人員能力，管理能力和技術能力。 ? ? iso20000系列標準作為國際標準，主要考慮到單位或區域之間的差別較大，因此重點從具有共性要求較多的過程要素進行規范，并通過規范供方的服務管理過程來提升其it服務管理能力（僅限于管理能力）；? ? ? itss運維系列標準作為單位標準，主要考慮到國內運維服務行業發展現狀，因此更關注對供方it運維的綜合服務能力要求，以規范it運維服務市場，提升其it運維服務能力（包括人員能力，管理能力和技術能力）。? ? ? 基于以上分析，itss運維系列標準和iso20000系列標準的區別主要體現為以下幾個方面：? ? ??
一、標準范圍不同? ? ? itss運維系列標準只適用于運行維護類服務； iso20000系列標準適用于所有it服務。? ? ?
二、標準內容不同? ? ? itss運維系列標準內容覆蓋對供方服務人員、服務過程、服務技術和服務資源共四個方面的要求；? ? ? iso20000系列標準內容只覆蓋對供方服務過程的要求。 其內容差異見下表： ? ??
三、標準用途不同? ? ? itss運維系列標準用于對供方it運維服務能力的提升與評估； iso20000系列標準用于對供方it服務管理能力的提升與評估。 ? ? 為便于理解，以運維服務和做菜服務做類比，解讀itss運維系列標準與iso20000系列標準的不同用途：? ? ? 由上表可以看出：? ? ??iso20000系列標準相當于教會我們做一道菜的正確步驟（菜譜）；?itss運維系列標準相當于教會我們怎樣做出一道好菜（包括選料，菜譜，廚技和廚具）。? ? ? 即使我們有個好菜譜（服務過程），但是如果沒有選到適合的原料（即服務人員），沒有高超的刀工、烹調技巧和火候把握（即服務技術），沒有好的刀具、廚具和加熱能源（即資源），我們能做出一道色、香、味、意、形五品俱佳的好菜嗎？

ITIL與ITSM iso20000區別不大，都是IT服務管理相關的認證咨詢。不過IT Manager就不一樣了。 ITIL需要至少5門培訓、考試獲得ITIL export ITSM iso 20000 IT服務管理認證咨詢只要考2門考試就可以了。

ITIL與ITSM iso20000區別不大，都是IT服務管理相關的認證咨詢。不過IT Manager就不一樣了。

ITIL需要至少5門培訓、考試獲得ITIL export

ITSM iso 20000 IT服務管理認證咨詢只要考2門考試就可以了。

EXIN（國際信息科學考試學會）是全球非贏利性的中立認證咨詢考試機構，九十年代初至今，作為全球最早、最權威的IT服務管理國際認證咨詢考試機構被全球IT人士所熟知。迄今為止，EXIN已在全球120多個單位頒發了近百萬張IT管理方面的個人資格考試證書。 ITIL?（IT Infrastructure Library）是CCTA（英國單位計算機和電信局）于20世紀80年代末開發的一套IT服務管理標準庫，它把英國各個行業在IT管理方面的最佳實踐歸納起來變成規范，旨在提高IT資源的利用率和服務質量。 ITIL?最初是為提高英國單位部門IT服務質量而開發的，但它很快在英國的各個企業中得到了廣泛的應用和認可，現在已經成為業界通用的最佳實踐。 信息技術基礎架構庫（ITIL?）是目前IT服務管理眾多最佳實踐框架中的一套被廣泛接受的行業實踐框架體系。自1993年至今，EXIN作為全球最早的信息技術基礎架構庫（ITIL?）認證咨詢考試和發證機構，在該資格認證咨詢體系通過15種語言向全球一百多個單位和地區頒發了包含九十年代初的ITIL?第一版本，到當今的ITIL?第三版本的七十多萬張證書，且已更新至V3版本。

培訓對象：

IT/業務經理、IT服務人員

IT支持服務主管、數據中心運維主管

IT部門工作人員、信息安全管理人員

信息安全從業人員、運維人員

培訓內容：

ITIL V3簡介

ITIL V3與V2的區別

服務戰略

服務iso認證

服務轉移

服務運營

持續服務改進

學習總結

ITIL Foundation V3應試輔導和題目講解

ITIL Foundation V3考試

培訓特色：

通過學習掌握ITILV3標準知識，順利通過ITIL Foundation V3考試；

業內優勢講師，結合多年實踐經驗，通過案例解析ITIL V3實踐方法論；

深入解析ITIL與ITSM等其他框架之間內在關系，增強綜合知識掌握；

多年的IITL、ISO20000領域企業實踐，滿足學員目前各個崗位的實踐指導。

詳細培訓可加扣：1109-87-12-5-6