一、什么是ITSS及體系框架 ITSS根據(jù)英文翻譯就是IT信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)，它既是一套成體系和綜合配套的標(biāo)準(zhǔn)庫，又是一套選擇和提供IT服務(wù)的方法學(xué)，對(duì)企業(yè)IT服務(wù)而言，它可以提升質(zhì)量、優(yōu)化成本、強(qiáng)化效能、降低風(fēng)險(xiǎn)。 它包括六部分內(nèi)容，分別是通用要求、交付規(guī)范、應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范、數(shù)據(jù)中心服務(wù)規(guī)范、桌面及外圍設(shè)備服務(wù)規(guī)范、應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)規(guī)范。其中，通用要求指運(yùn)維能力建設(shè)，解決的是“能不能”做運(yùn)維的問題；交付規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，解決的是“怎么做”的問題；而數(shù)據(jù)中心服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、桌面及外圍設(shè)備服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)解決的是“做什么”的問題。 ITSS能力成熟度模型是一個(gè)反映運(yùn)維

ITSS是信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是在工業(yè)和信息化部、單位標(biāo)準(zhǔn)化委的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，由ITSS工作組研制的一套IT服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)庫和一套提供IT服務(wù)的方法論。 ITSS的生命周期主要包含五個(gè)階段，第一個(gè)階段是規(guī)劃iso認(rèn)證階段，主要是負(fù)責(zé)對(duì)IT服務(wù)進(jìn)行全方位的規(guī)劃與iso認(rèn)證。 第二個(gè)階段是部署實(shí)施階段，即根據(jù)第一階段的規(guī)劃iso認(rèn)證建立相應(yīng)的管理體系，對(duì)IT服務(wù)的構(gòu)成元素進(jìn)行合理分配，并且提出服務(wù)解決措施。 第三個(gè)階段是服務(wù)運(yùn)營階段，即通過全方位的過程管理，確保業(yè)務(wù)具備持續(xù)性，讓客戶的運(yùn)營與IT服務(wù)的運(yùn)營結(jié)合到一起。 第四個(gè)階段是持續(xù)改進(jìn)階段，即定期進(jìn)行檢查和評(píng)審，及時(shí)發(fā)現(xiàn)IT服務(wù)過程當(dāng)中出現(xiàn)的問題，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)，以便于提升IT服務(wù)質(zhì)量。 第五個(gè)階段是監(jiān)督管理階段，即按照ITSS相關(guān)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行相關(guān)服務(wù)的考核，評(píng)價(jià)在IT服務(wù)過程中的服務(wù)質(zhì)量情況，監(jiān)督服務(wù)交付的過程與結(jié)果，并且進(jìn)行考核與評(píng)估。 擴(kuò)展資料： 原則 ITSS是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)庫，從基礎(chǔ)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、管理控制標(biāo)準(zhǔn)到咨詢、集成實(shí)施、運(yùn)維等實(shí)現(xiàn)了圍繞信息技術(shù)服務(wù)各方面的系列標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)從基礎(chǔ)、治理、管理、行業(yè)應(yīng)用的立體化體系融合。ITSS能力核心要素在信息技術(shù)服務(wù)各個(gè)層面得到充分、有力的表述和應(yīng)用。 即把能力體系建設(shè)貫穿信息技術(shù)服務(wù)的各部分,實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)服務(wù)體系化運(yùn)營，其整體內(nèi)容深度融合和一體化展現(xiàn)，從而便于企業(yè)在使用標(biāo)準(zhǔn)不同部分時(shí)，得到有效的統(tǒng)一和整合。在建設(shè)原則上遵循集中規(guī)劃，統(tǒng)籌安排原則、管理層支持原則、全員參與原則和持續(xù)改進(jìn)原則。

一、什么是ITSS及體系框架 ITSS根據(jù)英文翻譯就是IT信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)，它既是一套成體系和綜合配套的標(biāo)準(zhǔn)庫，又是一套選擇和提供IT服務(wù)的方法學(xué)，對(duì)企業(yè)IT服務(wù)而言，它可以提升質(zhì)量、優(yōu)化成本、強(qiáng)化效能、降低風(fēng)險(xiǎn)。 它包括六部分內(nèi)容，分別是通用要求、交付規(guī)范、應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范、數(shù)據(jù)中心服務(wù)規(guī)范、桌面及外圍設(shè)備服務(wù)規(guī)范、應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)規(guī)范。其中，通用要求指運(yùn)維能力建設(shè)，解決的是“能不能”做運(yùn)維的問題；交付規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，解決的是“怎么做”的問題；而數(shù)據(jù)中心服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、桌面及外圍設(shè)備服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)解決的是“做什么”的問題。 ITSS能力成熟度模型是一個(gè)反映運(yùn)維服務(wù)能力管理水平的框架，一共分四級(jí)從低到高分別用
四、
三、
二、一表示，對(duì)應(yīng)基本級(jí)、拓展級(jí)、改進(jìn)（協(xié)同）級(jí)、提高（量化）級(jí)。每一級(jí)也都對(duì)應(yīng)運(yùn)維系列標(biāo)準(zhǔn)：基本級(jí)、拓展級(jí)對(duì)應(yīng)通用要求、改進(jìn)（協(xié)同）級(jí)對(duì)應(yīng)交付規(guī)范和應(yīng)急響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)、提高（量化）級(jí)對(duì)應(yīng)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。可以用“有沒有、全不全、好不好、精不精”通俗易懂的方式來分別概括這四級(jí)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前通過一級(jí)的企業(yè)有9家，其中就有易維幫助臺(tái)深層合作伙伴，ITSS指標(biāo)制定者——神州數(shù)碼。通過二級(jí)的有300家，通過三級(jí)的有426家。 而影響ITSS成熟度等級(jí)的五要素分別為人員、管理、技術(shù)、過程和資源。就IT服務(wù)本身而言，通常情況下是由具備匹配的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的人員，合理運(yùn)用資源，并通過規(guī)定流程向客戶提供IT服務(wù)。以做菜來比喻：“要做一道色、香、味、意、形五品俱佳的好菜首先需要選好食材（人員），挑好菜譜（流程），掌握好刀工、烹飪技術(shù)、火候（技術(shù)），光有這些還不夠還需有好的廚具、刀具和加熱能源來做保障（資源）。”
2、認(rèn)證咨詢ITSS有何用 對(duì)于企業(yè)自身而言，認(rèn)證咨詢ITSS意味著公司內(nèi)部的運(yùn)維效率得到提高，為公司創(chuàng)造財(cái)富； 對(duì)于服務(wù)商而言，認(rèn)證咨詢ITSS代表了專業(yè)性，在同行競(jìng)爭(zhēng)中優(yōu)勢(shì)更大。
3、如何認(rèn)證咨詢 ITSS實(shí)施的核心是采用建立質(zhì)量管理體系的PDCA方法論（計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-改進(jìn)）實(shí)施過程管控，根據(jù)ITSS標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)要求，對(duì)人員、過程、技術(shù)和資源四個(gè)關(guān)鍵要素進(jìn)行全面整合，并與IT服務(wù)全生命周期的規(guī)范化管理相結(jié)合，從需求分析、規(guī)劃iso認(rèn)證、部署實(shí)施和優(yōu)化改進(jìn)四個(gè)階段循環(huán)實(shí)施的過程，形成一個(gè)閉環(huán)同時(shí)管控內(nèi)部四要素（人員、資源、過程、技術(shù)）及分要素，一共涉及24項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)，每項(xiàng)指標(biāo)都具體到iso三體系認(rèn)證。這些iso三體系認(rèn)證都涉及到ITSS評(píng)估，包含每級(jí)成熟度分別的要求和審核要點(diǎn)。 ITSS評(píng)估分為iso三體系認(rèn)證評(píng)審和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審兩個(gè)環(huán)節(jié)，整個(gè)評(píng)估周期大約為半年左右。上述的24個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)在現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估中有四個(gè)結(jié)果項(xiàng)，分別是符合項(xiàng)、改進(jìn)項(xiàng)、一般不符合和嚴(yán)重不符合，ITSS評(píng)估十分嚴(yán)格，如果有3道以上一般不符合或1項(xiàng)嚴(yán)重不符合便過不了。

ITSS是在工業(yè)和信息化部、單位標(biāo)準(zhǔn)化委的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，由ITSS工作組研制的一套IT服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)庫和一套提供IT服務(wù)的方法論。ITSS標(biāo)準(zhǔn)體系是我國IT服務(wù)行業(yè)最佳實(shí)踐的總結(jié)和提升，也是我國從事IT服務(wù)研發(fā)、供應(yīng)、推廣和應(yīng)用等各類組織自主創(chuàng)新成果的固化。 武漢好地科技發(fā)展有限公司，華中區(qū)領(lǐng)先的系統(tǒng)集成資質(zhì)、涉密系統(tǒng)集成資質(zhì)、ITSS運(yùn)維評(píng)估認(rèn)證咨詢、CMMI評(píng)估認(rèn)證咨詢、ISO27001信息安全管理體系認(rèn)證咨詢、ISO20000IT服務(wù)管理體系認(rèn)證咨詢專業(yè)一條龍整體解決方案提供商。 具體對(duì)我們IT企業(yè)來說，ITSS能夠提升IT企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化流程，降低服務(wù)成本，強(qiáng)化服務(wù)效能，降低風(fēng)險(xiǎn)。ITSS運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)是過程導(dǎo)向，重點(diǎn)關(guān)注運(yùn)維服務(wù)企業(yè)如何提升服務(wù)能力，并有效管理能力的落地，支撐企業(yè)運(yùn)維業(yè)務(wù)發(fā)展，我們可以從以下幾個(gè)維度分析一下ITSS實(shí)施后可能帶來的好處：
一、直接經(jīng)濟(jì)效益 隨著ITSS標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步推廣，運(yùn)維服務(wù)需求單位已逐步開始將ITSS符合性評(píng)估，作為選擇IT服務(wù)合作伙伴的一項(xiàng)重要參考，通過ITSS符合性評(píng)估將為企業(yè)帶來更多的商業(yè)機(jī)會(huì)，從服務(wù)銷售金額方面可以提現(xiàn)直接的經(jīng)濟(jì)效益。可能在不久的將來，這個(gè)方面的要求會(huì)成為企業(yè)招標(biāo)的主要門檻。
二、服務(wù)效率 企業(yè)在衡量服務(wù)效率時(shí)，往往缺少抓手，通過引入ITSS標(biāo)準(zhǔn)，可以實(shí)現(xiàn)量化服務(wù)的管理。通過流程的執(zhí)行，積累服務(wù)數(shù)據(jù)，并通過管理視圖得以展現(xiàn)，結(jié)合SLA的要求，監(jiān)控服務(wù)的達(dá)成，通過數(shù)據(jù)分析逐步提升服務(wù)效率。
三、服務(wù)成本 服務(wù)量化是成本分析和管理的基礎(chǔ)，通過引入ITSS標(biāo)準(zhǔn)，建立服務(wù)目錄和服務(wù)成本間的關(guān)聯(lián)，梳理項(xiàng)目的服務(wù)成本，可以清晰分析服務(wù)成本的投入結(jié)構(gòu)，從而有效改善成本結(jié)構(gòu)。
四、人員能力提升促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新 通過ITSS標(biāo)準(zhǔn)，將ITSM管理知識(shí)引入企業(yè)，幫助IT人員提升技能的同時(shí)，加強(qiáng)人才隊(duì)伍的建設(shè)，從而為企業(yè)創(chuàng)新提供人才支撐。 通過以上這些，我們可以看到，無論從宏觀層面還是微觀層面，ITSS已成為我國IT企業(yè)規(guī)范自己企業(yè)發(fā)展的主要標(biāo)準(zhǔn)之一。所以對(duì)于系統(tǒng)集成企業(yè)，特別是集成后服務(wù)市場(chǎng)的企業(yè)必須進(jìn)一步認(rèn)識(shí)ITSS的重要性，深入了解ITSS標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)發(fā)展，對(duì)行業(yè)發(fā)展的重要推動(dòng)作用，不要因?yàn)楹鲆旾TSS標(biāo)準(zhǔn)，造成企業(yè)發(fā)展的絆腳石。

可以提升IT服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化IT服務(wù)成本、強(qiáng)化IT服務(wù)效能和降低IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

1、提升IT服務(wù)質(zhì)量：通過量化和監(jiān)控最終用戶滿意度，IT服務(wù)需方可以更好地控制和提升用戶滿意度，從而有助于全面提升服務(wù)質(zhì)量。

2、優(yōu)化IT服務(wù)成本：不可預(yù)測(cè)的支出往往導(dǎo)致服務(wù)成本頻繁變動(dòng)，同時(shí)也意味著難以持續(xù)控制并降低IT服務(wù)成本，通過使用ITSS，將有助于量化服務(wù)成本，從而達(dá)到優(yōu)化成本的目的。

3、強(qiáng)化IT服務(wù)效能：通過ITSS實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的IT服務(wù)，有助于更合理地分配和使用IT服務(wù)，讓所采購的IT服務(wù)能夠得到最充分、最合理的使用。

4、降低IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：通過ITSS實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的IT服務(wù)，也就意味著更穩(wěn)定、更可靠的IT服務(wù)，降低業(yè)務(wù)中斷風(fēng)險(xiǎn)，并可以有效避免被單一IT服務(wù)廠商綁定。

擴(kuò)展資料《中國電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會(huì)（ITSS分會(huì)）信息技術(shù)服務(wù)分會(huì)章程》：

第六條 本分會(huì)主要業(yè)務(wù)是組織開展信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)工作，具體包括：

（一）標(biāo)準(zhǔn)研制

1、宣傳貫徹行業(yè)主管部門、單位標(biāo)準(zhǔn)化主管部門的方針政策、規(guī)章，協(xié)助行業(yè)主管部門推動(dòng)信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)研制工作；

2、承擔(dān)工業(yè)和信息化部信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（以下簡(jiǎn)稱：ITSS）工作組秘書處具體工作；

（二）標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用推廣

1、組織研究開發(fā)ITSS應(yīng)用推廣方案，推動(dòng)企業(yè)和信息技術(shù)服務(wù)用戶有效采用ITSS；

2、受行業(yè)主管部門委托，組織開展ITSS符合性評(píng)估、宣貫培訓(xùn)等應(yīng)用推廣工作；

3、按照行業(yè)主管部門要求，認(rèn)定和管理ITSS符合性評(píng)估機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)、測(cè)試等機(jī)構(gòu)，培訓(xùn)和認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)推廣行業(yè)從業(yè)人員。

（三）產(chǎn)業(yè)相關(guān)政策研究

1、研究分析信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)，定期出版相關(guān)研究報(bào)告；

2、針對(duì)信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)和熱點(diǎn)問題，支撐行業(yè)主管部門，研究分析政策需求，并提出相關(guān)建議；

3、研究分析單位及行業(yè)用戶采購政策和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，影響或建議單位和行業(yè)用戶采購政策和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的制定和實(shí)施。

參考資料來源：

可以提升IT服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化IT服務(wù)成本、強(qiáng)化IT服務(wù)效能和降低IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
1、提升IT服務(wù)質(zhì)量：通過量化和監(jiān)控最終用戶滿意度，IT服務(wù)需方可以更好地控制和提升用戶滿意度，從而有助于全面提升服務(wù)質(zhì)量。
2、優(yōu)化IT服務(wù)成本：不可預(yù)測(cè)的支出往往導(dǎo)致服務(wù)成本頻繁變動(dòng)，同時(shí)也意味著難以持續(xù)控制并降低IT服務(wù)成本，通過使用ITSS，將有助于量化服務(wù)成本，從而達(dá)到優(yōu)化成本的目的。
3、強(qiáng)化IT服務(wù)效能：通過ITSS實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的IT服務(wù)，有助于更合理地分配和使用IT服務(wù)，讓所采購的IT服務(wù)能夠得到最充分、最合理的使用。
4、降低IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：通過ITSS實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的IT服務(wù)，也就意味著更穩(wěn)定、更可靠的IT服務(wù)，降低業(yè)務(wù)中斷風(fēng)險(xiǎn)，并可以有效避免被單一IT服務(wù)廠商綁定。 擴(kuò)展資料 《中國電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會(huì)（ITSS分會(huì)）信息技術(shù)服務(wù)分會(huì)章程》： 第六條?本分會(huì)主要業(yè)務(wù)是組織開展信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)工作，具體包括： （一）標(biāo)準(zhǔn)研制
1、宣傳貫徹行業(yè)主管部門、單位標(biāo)準(zhǔn)化主管部門的方針政策、規(guī)章，協(xié)助行業(yè)主管部門推動(dòng)信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)研制工作；
2、承擔(dān)工業(yè)和信息化部信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（以下簡(jiǎn)稱：ITSS）工作組秘書處具體工作； （二）標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用推廣
1、組織研究開發(fā)ITSS應(yīng)用推廣方案，推動(dòng)企業(yè)和信息技術(shù)服務(wù)用戶有效采用ITSS；
2、受行業(yè)主管部門委托，組織開展ITSS符合性評(píng)估、宣貫培訓(xùn)等應(yīng)用推廣工作；
3、按照行業(yè)主管部門要求，認(rèn)定和管理ITSS符合性評(píng)估機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)、測(cè)試等機(jī)構(gòu)，培訓(xùn)和認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)推廣行業(yè)從業(yè)人員。 （三）產(chǎn)業(yè)相關(guān)政策研究
1、研究分析信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)，定期出版相關(guān)研究報(bào)告；
2、針對(duì)信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)和熱點(diǎn)問題，支撐行業(yè)主管部門，研究分析政策需求，并提出相關(guān)建議；
3、研究分析單位及行業(yè)用戶采購政策和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，影響或建議單位和行業(yè)用戶采購政策和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的制定和實(shí)施。 參考資料來源：百度百科--ITSS

ITSS根據(jù)英文翻譯就是信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)，它既是一套成體系和綜合配套的標(biāo)準(zhǔn)庫，又是一套選擇和提供IT服務(wù)的方法學(xué)，對(duì)企業(yè)IT服務(wù)而言，它可以提升質(zhì)量、優(yōu)化成本、強(qiáng)化效能、降低風(fēng)險(xiǎn)。 總結(jié)了六部分內(nèi)容，分別是通用要求、交付規(guī)范、應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范、數(shù)據(jù)中心服務(wù)規(guī)范、桌面及外圍設(shè)備服務(wù)規(guī)范、應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)規(guī)范。其中，通用要求指運(yùn)維能力建設(shè)，解決的是“能不能”做運(yùn)維的問題；交付規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，解決的是“怎么做”的問題；而數(shù)據(jù)中心服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、桌面及外圍設(shè)備服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)解決的是“做什么”的問題。 ? ITSS落地實(shí)施的核心是采用建立質(zhì)量管理體系的PDCA方法論（計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-改進(jìn)）實(shí)施過程管控，根據(jù)ITSS標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)要求，對(duì)人員、過程、技術(shù)和資源四個(gè)關(guān)鍵要素進(jìn)行全面整合，并與IT服務(wù)全生命周期的規(guī)范化管理相結(jié)合，從需求分析、規(guī)劃iso認(rèn)證、部署實(shí)施和優(yōu)化改進(jìn)四個(gè)階段循環(huán)實(shí)施的過程，形成一個(gè)閉環(huán)同時(shí)管控內(nèi)部四要素（人員、資源、過程、技術(shù)）及分要素，一共涉及24項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)。可以根據(jù)24項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)來制定計(jì)劃來搭建ITSS運(yùn)維體系，將公司運(yùn)維從被動(dòng)轉(zhuǎn)化到主動(dòng)。 以下建議可以參考下： ①服務(wù)臺(tái)、備件庫獨(dú)立②依靠運(yùn)維平臺(tái)將手工積累的東西進(jìn)行電子化流程管理③實(shí)施員工激勵(lì)政策④成立技術(shù)研發(fā)部⑤搭建監(jiān)控平臺(tái)⑥建設(shè)知識(shí)庫⑦資產(chǎn)管理⑧項(xiàng)目級(jí)SLA管理⑨運(yùn)維服務(wù)iso三體系認(rèn)證化、標(biāo)準(zhǔn)化 當(dāng)然最快的方法是使用一套符合ITSS標(biāo)準(zhǔn)的工業(yè)iso三體系認(rèn)證服務(wù)流程化管理系統(tǒng)來搭建高效運(yùn)維體系，比如ewei helpdesk，連國內(nèi)ITSS標(biāo)準(zhǔn)制定單位之一的神州數(shù)碼都在使用。且?guī)椭嗉移髽I(yè)通過itss評(píng)審。

ITSS根據(jù)英文翻譯就是信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)，它既是一套成體系和綜合配套的標(biāo)準(zhǔn)庫，又是一套選擇和提供IT服務(wù)的方法學(xué)，對(duì)企業(yè)IT服務(wù)而言，它可以提升質(zhì)量、優(yōu)化成本、強(qiáng)化效能、降低風(fēng)險(xiǎn)。

總結(jié)了六部分內(nèi)容，分別是通用要求、交付規(guī)范、應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范、數(shù)據(jù)中心服務(wù)規(guī)范、桌面及外圍設(shè)備服務(wù)規(guī)范、應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)規(guī)范。其中，通用要求指運(yùn)維能力建設(shè)，解決的是“能不能”做運(yùn)維的問題；交付規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，解決的是“怎么做”的問題；而數(shù)據(jù)中心服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、桌面及外圍設(shè)備服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)解決的是“做什么”的問題。

以下建議可以參考下：

①服務(wù)臺(tái)、備件庫獨(dú)立②依靠運(yùn)維平臺(tái)將手工積累的東西進(jìn)行電子化流程管理③實(shí)施員工激勵(lì)政策④成立技術(shù)研發(fā)部⑤搭建監(jiān)控平臺(tái)⑥建設(shè)知識(shí)庫⑦資產(chǎn)管理⑧項(xiàng)目級(jí)SLA管理⑨運(yùn)維服務(wù)iso三體系認(rèn)證化、標(biāo)準(zhǔn)化

當(dāng)然最快的方法是使用一套符合ITSS標(biāo)準(zhǔn)的工業(yè)iso三體系認(rèn)證服務(wù)流程化管理系統(tǒng)來搭建高效運(yùn)維體系，比如ewei helpdesk，連國內(nèi)ITSS標(biāo)準(zhǔn)制定單位之一的神州數(shù)碼都在使用。且?guī)椭嗉移髽I(yè)通過itss評(píng)審。

ITSS即信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是在工業(yè)和信息化部、單位標(biāo)準(zhǔn)化委的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，由ITSS工作組研制的一套IT服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)庫和一套提供IT服務(wù)的方法論。ITSS標(biāo)準(zhǔn)體系是我國IT服務(wù)行業(yè)最佳實(shí)踐的總結(jié)和提升，也是我國從事IT服務(wù)研發(fā)、供應(yīng)、推廣和應(yīng)用等各類組織自主創(chuàng)新成果的固化。中國電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會(huì)信息技術(shù)服務(wù)分會(huì)（簡(jiǎn)稱：ITSS分會(huì)）于2014年1月18日正式成立（民政登記證號(hào)：3518-17）。

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)稱ITSS）。

是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫，全面規(guī)范了信息技術(shù)服務(wù)iso三體系認(rèn)證及其組成要素，用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴的信息技術(shù)服務(wù)。

ITSS由信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組組織研究制定，是信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)最佳實(shí)踐的總結(jié)和提升，也是從事信息技術(shù)服務(wù)研發(fā)、供應(yīng)、推廣和應(yīng)用等各類組織自主創(chuàng)新成果的固化。

原則：ITSS是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)庫，從基礎(chǔ)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、管理控制標(biāo)準(zhǔn)到咨詢、集成實(shí)施、運(yùn)維等實(shí)現(xiàn)了圍繞信息技術(shù)服務(wù)各方面的系列標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)從基礎(chǔ)、治理、管理、行業(yè)應(yīng)用的立體化體系融合。ITSS能力核心要素在信息技術(shù)服務(wù)各個(gè)層面得到充分、有力的表述和應(yīng)用。

IT服務(wù)需方：

用于實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的信息技術(shù)服務(wù)，或選擇合格的信息技術(shù)服務(wù)提供商，包括：

1、中央及地方各級(jí)單位部門信息中心；

2、金融、電信、電力、石化等全國或區(qū)域行業(yè)企業(yè)的信息化部門；

3、全國各省市各類大中型企業(yè)的信息化部門；

4、其它有信息技術(shù)服務(wù)需求的組織。