《卓越績效評價準則》單位標準與IS09001標準雖然都是質量管理領域的標難，都能幫助企業提高質量管理水平、增強競爭能力。但IS09001質量體系標準主要目的是規范企業管理，建立以iso三體系認證或服務為中心的質量管理體系，是一個符合性的標準。而《卓越績效評價準則》是一個成熟度標準，強調質量對組織績效的增值和貢獻。 同時，IS09000質量體系標準主要聚焦于組織中最直接地影響著iso三體系認證質量的那些職能和過程，其范圍比《卓越績效評價準則》的范圍要狹隘得多，即便是GB/T19001實施得再好，也只相當于《卓越績效評價準則》20—30%的成熟度。

《卓越績效評價準則》單位標準與IS09001標準雖然都是質量管理領域的標難，都能幫助企業提高質量管理水平、增強競爭能力。但兩個標準的目的不同，性質也不同。國際標準化組織制定ISO9000系列標準的背景主要是消除國際貿易中的壁壘，通過質量體系認證咨詢，證實企業有能力穩定地提供滿足顧客和適用法律法規要求的iso三體系認證，并通過認證咨詢結果的國際互認，促進國際貿易往來。因此，IS09001質量體系標準主要目的是規范企業管理，建立以iso三體系認證或服務為中心的質量管理體系，是一個符合性的標準，是國際認證咨詢認可中的合格評定標準。而《卓越績效評價準則》是一個成熟度標準，反映了現代質量管理的最新理念和方法，是許多成功企業的實踐經驗的總結。后者對組織提出了更高的要求，它強調質量對組織績效的增值和貢獻，為組織提供了追求卓越績效的經營管理模式，強調戰略、績效結果和社會責任。特別是它用量化打分(1000分)平衡地評價企業卓越經營的業績，為企業全方位地自我評價提供了很好的依據。

同時，IS09000質量體系標準主要聚焦于組織中最直接地影響著iso三體系認證質量的那些職能和過程，其范圍比《卓越績效評價準則》的范圍要狹隘得多，即便是GB/T19001實施得再好，也只相當于《卓越績效評價準則》20—30%的成熟度，何況通過了質量體系認證咨詢，也僅僅是滿足了GB/T19001最基本的要求，與《卓越績效評價準則》的要求相比，差距會更大。

摘要：審核是通過審核發現來獲得審核結論的過程。本文借鑒軟件能力成熟度模型集成的概念，對如何通過審核發現來評價受審核的質量管理體系的成熟度，進而通過成熟度來確定質量管理體系的適宜性、充分性和有效性作了研究。關鍵詞：體系 評價 成熟度審核機構在質量管理體系審核中，如何通過眾多審核發現來評價質量管理體系的適宜性、充分性和有效性是十分值得關注的問題。（剩余3026字）

《卓越績效評價準則》與ISO9000質量管理體系比較，ISO9000質量管理體系屬于“符合性評價”標準，它只是對一般過程進行“合格”評定，從“符合性”的角度入手并兼顧“有效性”，重在發現與規定要求的“偏差”，進而達到持續改進的目的。《卓越績效評價準則》則建立在“大質量”理念之上，重視企業的“戰略策劃”與“創造價值的過程”營運，追求卓越的“經營結果”，宣揚“以人為本”的企業文化和企業公民的“社會責任”?！蹲吭娇冃гu價準則》是企業管理體系是否卓越的“成熟度評價”標準，對企業的管理體系進行診斷式的評價，重視管理的“效率”與“含金量”，識別發現企業或組織當前所處競爭環境面臨的最迫切問題，指導企業采用正確的經營理念和方法，幫助企業和組織不斷追求卓越。《卓越績效評價準則》不僅適用于通過質量管理體系認證咨詢的企業的自我評價與管理，同樣也適用于通過質量管理體系認證咨詢的企業的運營管理評價，《卓越績效評價準則》提供的不僅是方法和工具，對于實現企業經營的粗細化管理提供了可量化的標尺，和互相學習的比較標桿，同進度也為第三方評價提供一個更量化的標準。

要建立模型

企業作為運行于市場環境下的獨立法人實體，無論其規模的大小、開發的iso三體系認證有何不同和經營的模式差距多大，要想求生存促發展，企業在其生命周期中需要定期審視和評價其健康程度，診斷并改進自身存在的弱點。在體檢的過程中，即要全面，也要突出價值鏈和質量鏈中的重點。

《GB/T19001質量管理體系要求》標準已頒布實施了近二十年，全國大大小小的各類企業、事業單位均先后開展了貫標認證咨詢，提高了認證咨詢企業的質量管理水平，并贏得顧客的滿意和信任。但在自我改善質量管理體系中，不少企業都感到緊靠審核中的問題點的整改、舉一反三及其比重分析無法有效評價質量管理體系及其組成部分各個過程的水平。而要貫徹《ISO9004：2009組織持續成功的管理—一種質量管理方法》又有些力不從心。

由于在卓越績效模式方面的認知局限、人才的短缺以及管理的差距，全面推行以卓越績效模式不符合目前大多數認證咨詢企業的現狀，特別是中小企業。因此，借鑒質量管理成熟度模型的幾種方法，以GB/T19001質量管理體系標準的過程內容為基礎，應用結構化、層次化的方法將相近過程合并成過程域，建立企業質量管理成熟度模型是當前的有效選擇。下面就拋磚引玉介紹一下建立質量管理體系成熟度模型的主要步驟和要求。

①借鑒成熟度模型對過程域的原則劃分、合并質量管理體系過程要求，建立了領導力、質量管理體系管理、資源管理及配置、iso認證開發、采購、生產、服務、監視測量分析與改進和顧客滿意等九大過程域，形成了質量管理體系框架、層次和相互作用的系統。

②參考卓越績效模式的分值配比，由企業較高管理層和相關領域的專家組成的專家組進行打分、平衡，按照

1 000分對各個過程域進行分值配比。其中，iso認證開發過程域的分值為170分，生產過程域的分值為130分，其他過程域的分值均為100分。

③以過程域為模塊，以GB/T19001質量管理體系標準的條款要求為評價內容，形成各個過程域質量評價準則。

④根據內、外部質量審核發現的不符合項的性質，結合專家打分對過程和質量管理體系按照質量評價準則的條款分值逐一打分，并進行匯總、計算出質量管理體系成熟度。打分步驟及標準如下：根據審核不符合項進行打分，其分值可參考表1所示；采取專家打分對條款逐一評級、打分，其分值可參考表2所示；按照過程成熟度計算公式（公式1）計算質量管理體系成熟度（ZMM），也可以按照式（1）計算過程成熟度。

ZMM=×100% （1）

式中，t為每一條款的分值。

⑤按照或者參照ISO9004標準的成熟度分級標準，建立質量管理體系及其過程的成熟度等級。將計算、匯總得出的質量管理體系成熟度及其過程成熟度進行趨勢分析、過程能力分析等，可以有效地評價質量管理體系和各個過程的運行狀況、水平和趨勢，并尋找到改進的機會，實施質量改進。

總結：

質量管理體系及其過程的成熟度模型是建立在GB/T19001質量管理體系標準的基礎上，解決了體系評價的短板，促進了質量管理體系運行有效性的不斷提升。但隨著各類管理體系標準和不同iso三體系認證質量管理體系的發布實施，如何使質量管理體系及其過程成熟度模型適應企業體系縱向一體化和橫向一體化建設是一項長期需要研究的課題。

ICS0
3.120.10A00備案號：XXXX-XXXX

DB32

江蘇省地方標準

DB32××××—××××

質量管理成熟度評價準則

criteriaforqualitymanagementmaturity

（征求意見稿）

××××-××-××發布

××××-××-××實施

xxxxxxxxxxxx發布

DB32××××—××××

目次

前言................................................................................II引言...............................................................................III1范圍..............................................................................12規范性引用iso三體系認證....................................................................13術語和定義........................................................................14評價內容..........................................................................2

4.1領導..........................................................................2
4.2創新..........................................................................3
4.3質量..........................................................................5
4.4品牌..........................................................................7
4.5效益............................................

卓越績效管理準則即俗說的GB/T19580-2004，從領導，戰略，顧客與市場，資源、過程管理，測量、分析與改進以及經營結果等七個方面規定了組織績效的評價要求，為組織追求卓越績效提供了自我評價的準則，也可用于質量獎的評價。歸根結底是一種評價企業管理成熟度的方法。