第一篇ISO9001：2000質量管理體系全程實施方案

第一章服務與服務質量管理

FWZL001服務的特性與分類

FWZL002服務質量及其內涵

FWZL003服務質量要素及細分

FWZL004服務業質量管理

FWZL005服務業實施ISO9000族標準的指導思想

第二章ISO9000族質量管理體系的建立及認證咨詢

ZLJL001原有質量管理體系的診斷

ZLJL002質量管理體系的策劃與iso認證

ZLJL003ISO9000標準的實施步驟

ZLJL004實施質量體系管理評審

ZLJL005質量管理體系認證咨詢

第三章質量管理體系iso三體系認證編制方法

ZLWB001質量方針和質量目標的編寫

ZLWB002質量手冊編制的基本程序

ZLWB003質量手冊的構成

ZLWB004程序iso三體系認證的編寫

ZLWB005工作iso三體系認證的編寫

ZLWB006質量記錄的編寫

第四章質量管理體系內審技巧

ZLNS001內部審核的一般步驟

ZLNS002質量管理體系審核流程圖

ZLNS003內部審核的基本要求

ZLNS004內部審核的特點

ZLNS005內部審核策劃

ZLNS006內部審核實施

第五章質量管理體系實施案例

ZLAL001必需的六個程序iso三體系認證

ZLAL002物流業質量手冊（部分）

ZLAL003物流業程序iso三體系認證范例

ZLAL004酒iso認證公司質量管理程序iso三體系認證范例

ZLAL005商場質量管理體系程序iso三體系認證范例

ZLAL006物業質量管理程序iso三體系認證范例

ZLAL007客貨中心程序iso三體系認證范例

ZLAL008裝飾業質量管理程序iso三體系認證范例

ZLAL009電信業程序iso三體系認證范例HJJL002

體系推進實施方案

為進一步推進公司自身發展建設和管理創新，全面提升公司的iso三體系認證質量，優化公司管理流程，實現管理高效化、運行規范化和標準化，根據總經理提出的“全面推行ISO9001-2008質量管理體系,ISO14001-2004環境管理體系，GB/T28001-2011職業健康安全管理體系認證咨詢工作，實現流程再造、管理創新和安全生產”要求，結合企業日常工作和行政效能建設，決定在公司內部全面導入“三和一”管理體系。為保證這項工作順利開展，制定本方案。
一、指導思想堅持以做最受尊敬的企業為宗旨，以不斷進取，跨越發展為統領，按照“觀念求變，管理求嚴。技術求新，質量求精，謀劃求深，服務求誠”的原則，進一步提企業的顧客滿意度和其他方的滿意度。

二、工作目標利用8個月左右的時間，在公司各部門全面導入ISO9001-2008質量管理體系,14001-2004環境管理體系，GB/T28001-2011職業健康安全管理體系。進一步優化管理組織、規范工作流程、優化工作環境、減少職業病以及工傷事故的發生。

三、總體原則公司導入體系管理工作要本著“整體籌劃、全面實施，科學規范、標準管理，求真務實、注重效能”的原則和“預防為主、過程控制”的要求，建立起符合ISO9001:200
8、ISO14001-200
4、GB/T28001-2011標準的管理體系，確保生產過程有效識別、管理和控制。（三）求真務實、注重效能。公司導入質量管理體系是一項實踐性工作，導入工作要立足于提高管理和服務的質量和效率，按照716（四）持續改進，做好體系

質量管理策劃方案

編制：

審核：

批準：

XXXXXXXXXX電纜有限公司

質量過程管理方案

公司質量管理體系建立于2002年，經過10幾年來的發展，現在需要制定公司在新的內外部環境下的推進方案：

一、公司較高管理者根據質量管理體系標準和公司的戰略方向編制了新的質量“管理手冊”。

制定了質量方針：

“質量第
一、用戶至上”。

二、根據質量方針公司制定了長遠（5年）戰略目標。并制定了每一年的質量目標。例如2013年的質量目標：iso三體系認證一次交驗合格率≥96％；顧客滿意度為≥85分，每年遞增XXX。

三、質量管理體系深入推進的策劃方案

1、為了更好地開展質量管理工作，質量管理人員了解并掌握了質量管理體系的主要模塊和相關內容。在對企業的內外部環境充分分析的基礎上制定了質量管理體系九大模塊，具體模塊構成如下圖所示：

2、針對質量管理體系的各個模塊，本公司分別從崗位職責、管理制度、工作流程、執行工具、實用表單和實施方案六個維度進行了詳述，具體內容如下圖所示。質量管理人員只要掌握了每個模塊體系中的相關內容，并按照體系中的要求和標準進行規范化管理，確?！叭巳擞惺赂?，事事有規范，辦事有流程，做事有工具，執行有表單，工作有方案”，才能提高企業質量管理的整體水平，從根本上提升企業的執行力，增強企業的競爭力。iso三體系認證質量逐年提升的證據（也可是故障率降低的

內部質量保證體系建設與運行實施方案

二〇一七年八月

淄博職業學院內部質量保證體系建設與運行實施方案

目

錄

一、工作背景............................................................................................................................1
二、指導思想............................................................................................................................2
三、目標任務............................................................................................................................2（一）工作目標.................................................................................................................2（二）工作任務.................................................................................................................2
四、體系建設............................................................................................................................3（一）構建目標體系，形成目標鏈.................................................................................3（二）構建標準體系，形成標準鏈.................................................................................4（三）構建質量主體自我提升的質量改進螺

實驗室通過單位認可是反映檢驗機構技術水平和服務能力的重要標志，我站通過了單位實驗室認可?，F將有關認識和實踐歸納如下。

1領導作用，全員參與

實驗室較高管理者的領導作用和全員的積極參與，對建立并保持一個有效和高效的質量管理體系是至關重要的。建立實驗室質量管理體系并使其有效運行是一個系統工程，需要協調統
一、全員參與。我站領導組織全體員工宣傳貫徹開展實驗室認可工作重要性，讓全體員工了解他們在實驗室認可中的作用以及為完成目標應做哪些工作，對實驗室的成功負有使命感，使站內形成認可氛圍。

2建立完善的質量管理體系

2.1向兄弟單位學習經驗

根據實驗室的具體情況，在建立質量管理體系之前，向已通過認可單位取經，補充完善實施方案，先后派人赴大連、鞍山等地監測站，學習他們的做法和經驗，不斷優化實施方案，避免了走彎路和準備工作不到位。

2.2規定質量責任和權限

對各項質量活動所涉及的部門制定質量職責分配表，將質量活動層層分解到人，做到事事有人管，人人有專責，職責分明。

質量管理工作推進實施方案

為進一步推進公司自身發展建設和管理創新，全面提升公司的iso三體系認證質量，優化公司管理流程，實現管理高效化、運行規范化和標準化，根據總經理提出的“全面推行ISO9001-2015質量管理體系認證咨詢工作，實現流程再造、管理創新和安全生產”要求，結合公司日常工作和行政效能建設，決定在公司內部全面導入質量管理體系。為保證這項工作順利開展，制定本方案。
一、指導思想堅持以做最受尊敬的企業為宗旨，以不斷進取，跨越發展為統領，按照“質量第一，嚴格管理，質量提升，高質量發展”的原則，進一步提企業的顧客滿意度和其他方的滿意度。

二、工作目標利用6個月左右的時間，在公司各部門全面導入ISO9001-2015質量管理體系。進一步優化管理組織、規范工作流程、以及減少質量事故的發生。

三、總體原則公司導入體系管理工作要本著“整體籌劃、全面實施，科學規范、標準管理，求真務實、注重效能”的原則和“預防為主、過程控制”的要求，建立起符合ISO9001:2015標準的管理體系，確保生產過程有效識別、管理和控制。（一）整體籌劃、全面實施。公司導入質量管理體系是一項系統性工作，要根據公司的統一部署，結合現有的管理體系，依照體系標準的要求，前瞻性考慮并全局籌劃，科學、合理地確立方針和目標，形成一整套適宜有效的工作流程和與此有關的體系iso三體系認證，做到指標科學明晰、標準規范統
一、操作簡便易行。
四、工作范圍（四）體系iso三體系認證編定階段（16（四）持續改進，

四川工程公司管理提升對標活動工作實施方案為貫徹落實水電二局股司〔2013〕69號《轉發關于做好企業對標管理工作的通知》的iso三體系認證精神，針對我公司目前的管理體制、機制和日常管理問題做了深入的研究，為進一步加強各項管理工作，按照公司對管理提升的部署和要求，結合實際情況，特制定公司管理提升活動工作實施方案。

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一、指導思想堅持以科學發展觀為指導，以轉變經濟發展方式為主線，以“強基固本、控制風險，轉型升級、做強做優”為主題，通過與先進單位之間開展對標活動，分析原因尋找差距，制定追趕先進的措施，不斷建全和完善管理體系，增強發展能力和綜合競爭實力，全面提升四川工程公司管理水平和管理質量。

二、總體目標思想是發展之源，觀念是成功之因。通過全面開展管理提升活動，建立完善的制度化、流程化、一體化的運營管理體系，有力支撐公司不斷提升效益水平。???（一）企業管控規范、有序、受控。嚴格執行股份公司的各項要求，與先進單位對標，逐步完善經營管理體制和相應的制度體系，梳理管理流程，建立健全全面風險管理等管理體系，進一步增強四川公司的盈利能力建設和發展能力建設。

???（二）基礎管理水平明顯加強。突出解決管理各個層面上存在的問題，重點是在建工程項目管理，建立規范有序、創新高效的長效管理和考核機制，管控機制進一步完善，管理制度進一步健全，流程進一步優化，管理的???（二）以規范化、標準化、精細化為重點，切實加強

領導班子高度重視，全員參與，建立和完善質量管理體系有了領導重視，才能確定工作的目標，制定工作計劃和實施方案，賦予相關職能部門的權利和資源

你想要的是推進方案還是實施方案，這個不太一樣，如果是推進方案的話只要了解推進流程及資源需要情況就能解決，實施方案就復雜了，他要根據實施要求及企業內部分工情況來擬定。而且“企業管理”你是指管理提升嗎，那首先要明確管理問題，還要確定管理提升采取的方法。我這有份剛剛擬定的ISO9001質量管理體系的推進方案，可作為參考，如有需要，留下郵箱發給你