QA即英文Quality assurance的簡稱，中文意思是質量保證，其在ISO9000：2000中的定義是：“質量管理的一部分，致力于提供質量要求會得到滿足的信任?！狈彩峭菩蠭SO9000的組織一般都設置了這樣一個專門的部門，負責ISO9000國際標準所要求的有關質量保證的職能，在這個部門的工作人員，就叫做QA人員，有些公司稱其為質量工程師，至少必須具備質量內審員的資格。

QC即英文Quality control的簡稱，中文意思是質量控制，其在ISO9000：2000中的定義是：“質量管理的一部分，致力于滿足質量要求。” 凡是推行ISO9000的組織一般都設置了這樣一個專門的部門，負責ISO9000國際標準所要求的有關質量控制的職能，在這個部門的工作人員，就叫做QC人員，有些公司稱其為質量檢查員，至少必須具備質量內審員的資格。

QM即英文Quality management的簡稱，中文意思是質量管理，其在ISO9000：2000中的定義是：“在質量方面指揮和控制組織的協調的活動。注：在質量方面指揮和控制組織的協調的活動，通常包括制定質量方針和質量目標，以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進?！憋@然，QM包括QA和QC，有的推行ISO9000的組織就把QA和QC合并為一個QM部門，由這個部門的經理具體負責ISO9000國際標準所要求的有關質量管理方面的職能。而QM部門經理的人選更是至少必須具備質量內審員的資格，最好具備質量外審員的資格。

ISO9000：2000對“質量審核員”的定義是“有能力實施審核的人員。”對“審核”的定義是：“為獲得審核證據并對其進行客觀的評價，以確定滿足審核準則（ISO9000國際標準）的程度所進行的系統的獨立的并形成iso三體系認證的過程?！彼?，審核是一種專業，審核員就是一類專業技術人員。質量審核員包括質量內審員和質量外審員，都必須經過單位申報。

質量內審員即內部質量管理體系審核員，是組織內部有能力和有資格實施內部質量管理體系審核的專業技術人員。按照ISO9000國際標準的要求，組織每年都要進行一定頻次的內部質量管理體系的審核，每年的內部質量管理體系的審核應至少覆蓋全公司質量管理體系一次以上，并必須由經過培訓的熟諳ISO9000國際標準的內審員來執行。所以，凡是推行ISO9000國際標準的組織，一般都需自己培養或委托外部培養一批內審員，或者聘請一批經過培訓的單位申報內審員，兼職或全職擔任內部審核工作。

質量外審員是有能力和有資格實施外部質量管理體系審核的專業技術人員。當組織向質量管理體系的認證咨詢機構申請認證咨詢之后，認證咨詢機構就要派出質量外審員組成審核組對申請認證咨詢的組織進行質量外部審核，這種審核叫做初審。初審合格，由認證咨詢機構發給認證咨詢證書。以后，認證咨詢機構每年都要派出審核組對獲證組織進行年度監督審核，這種審核稱為年審。三年之后，還要進行復審。以前，只有質量管理體系的認證咨詢機構必須聘請質量外審員，現在，單位要求質量認證咨詢咨詢機構的咨詢師也應具備單位申報質量外審員的資格。