ISO9000質量管理體系的意義：
1、ISO9000認證咨詢標準是國際標準化組織（International Organization for Standardization，簡稱ISO）在1987年提出的概念，延伸自舊有BS5750 質量標準，是指由ISO/TC176（國際標準化組織質量管理和質量保證技術委員會）制定的國際標準。ISO9000不是指一個標準，而是一組標準的統稱。根據ISO9000-1:1994的定義：“ISO9000族是由ISO/TC176制定的所有國際標準?！?ISO9000是ISO發布之12000多個標準中最暢銷、最普遍的iso三體系認證。
2、ISO9000質量管理體系是由國際

ISO20000是IT服務管理體系。 ISO20000 與 ISO9000比較 ·ISO20000 與 ISO9000 的實用范疇不同： ISO20000 只針對 IT 服務管理，在 IT 服務提供商和單位及企業的IT部門應用較多；而 ISO9000 適用各行業的質量標準，在制造企業應用得最多。 ·ISO20000 與 ISO9000 的側重點不同：ISO20000 與 IT 服務流程相關，其流程的iso認證流程建議和控制采用的IT 人員容易接受的術語，對 IT 系統申報的風險進行管理；而 ISO9000 與質量框架相聯系。 ·ISO20000關注的內容和ISO9000相比，除IT服務質量外，如還關注認證老師、

ISO認證咨詢體系即“ISO9000族標準”指由ISO/TC176制定的所有國際標準。TC176即ISO中第176個技術委員會，TC176專門負責制定質量管理和質量保證技術的標準。

ISO/TC176早在1990年第九屆年會上提出了《90年代國際質量標準的實施策略》，對1987版的ISO9000族標準分兩個階段進行修改：第一階段在1994年完成，第二階段在2000年完成。

1994版ISO9000標準已被采用多年，有三個質量保證標準通常被用來作為外部認證咨詢之用。

什么是ISO認證咨詢體系？是干什么的？

ISO認證咨詢體系即“ISO9000族標準”指由ISO/TC176制定的所有國際標準。TC176即ISO中第176個技術委員會，TC176專門負責制定質量管理和質量保證技術的標準。

ISO/TC176早在1990年第九屆年會上提出了《90年代國際質量標準的實施策略》，對1987版的ISO9000族標準分兩個階段進行修改：第一階段在1994年完成，第二階段在2000年完成。

1994版ISO9000標準已被采用多年，有三個質量保證標準通常被用來作為外部認證咨詢之用。

·ISO20000 與 ISO9000 的實用范疇不同： ISO20000 只針對 IT 服務管理，在 IT 服務提供商和單位及企業的IT部門應用較多；而 ISO9000 適用各行業的質量標準，在制造企業應用得最多。

網絡信息：物業管理公司如何開展iso9000認證咨詢工作 具體認證咨詢工作大體分為如下四個階段： 第一階段：前期準備階段。所需時間約2－3個月，主要工作有：
1、進行iso9000認證咨詢工作總動員，向全體員工灌輸iso9000最基礎知識。
2、公司任命管理者代表，全面負責iso9000認證咨詢各項具體工作。管理者代表應有較強的管理素養，較好的iso14001環境管理體系認證功夫，一般是公司副職領導擔任管理者代表。
3、成立iso三體系認證編寫小組。小組成員分別是公司各部門的業務骨干，他們應熟悉了解本部門的崗位設置，應有較好的口頭iso14001環境管理體系認證表達能力，較好的邏輯思維和較高的管理水平。
4、由咨詢顧問中專家對iso三體系認證編寫小組進行iso9000知識的培訓，講解iso9000中的20個（或19個）質量要素。 第二階段：iso三體系認證準備階段。一般需要2－3個月，主要工作有：
1、建立質量方針和質量目標。
2、確定管理職責。要明確規定各部門、各崗位員工的職責和職權。
3、整理現有各類iso三體系認證和表格。
4、按iso9000的要求，把公司現有的質量iso三體系認證按統一術語和定義、統一的編號方式、統一的iso三體系認證格式編寫四層iso三體系認證（質量手冊、程序iso三體系認證、作業指導書、記錄表格），全面建立公司的質量體系iso三體系認證。 經三階段：iso9000質量標準試運行階段。所需時間一般3個月，主要工作有：
1、將初步建立的質量體系iso三體系認證在公司各部門全面試運行。
2、對在運行中的問題進行審核討論，進行部門內部、部門與部門之間的銜接和協調，修改和完善質量體系iso三體系認證。
3、由顧問、專家對各部門的骨干和iso三體系認證編寫小組成員進行內審培訓。通過內審培訓，使內審員能根據iso9000質量標準檢查各部門的質量活動，找出不符合iso9000標準的項目。
4、進行內審。將內審員分組開始對公司各部門進行全面的質量評審，找出各部門質量管理活動中的問題，找出所有不符合iso9000標準的項目。內審工作一般要重復2－3次。
5、進一步修改和完善質量體系iso三體系認證。將內審發現的問題逐一解決，盡快關閉所有的不符合項。
6、管理評審。公司領導對質量體系運行的適應性和有效性進行評價。 第四階段：正式認證咨詢階段。認證咨詢時間一般為10－15周，主要工作有：
1、物業管理公司選擇iso9000認證咨詢機構。國內認證咨詢機構有廣東質量認證咨詢中心、深圳質量認證咨詢中心等，國際上著名的認證咨詢公司有；法國的bvqi、英國的bsi、德的tuv、香港qqaa等等。
2、模擬審核。由顧問專家模擬認證咨詢公司進行全面審核。
3、動員。召開全體員工大會進行正式認證咨詢前動員，講清楚注意事項。
4、正式認證咨詢。認證咨詢公司正式認證咨詢一般為3－4周左右，一般有2個專家進行認證咨詢。
5、現場作出認證咨詢評價。認證咨詢公司的專家在全面審核、檢查后，會給出對物業管理公司貫徹iso9000標準的總體評價，指出不符合項。若有嚴重不符合項，就不能通過認證咨詢，認證咨詢公司會給出糾正期，讓物業管理公司關閉不符合項，滿足iso9000質量標準要求。
6、頒發證書。一般在現場認證咨詢后兩個月左右，認證咨詢公司會發放認證咨詢證書。
六、iso9000質量標準與優秀小區（大廈）標準的區別 已按建設部規定的通過或準備參加優秀小區（大廈）考評的物業管理公司是否有必要開展iso9000質量認證咨詢呢？筆者認為，iso9000質量標準是一套質量保證體系，對于物業管理行業，它的核心內容就是使物業管理公司對業主提供的各項服務管理工作，對每一項服務過程進行有效的控制，從而保證服務質量。iso9000質量標準不涉及到管理公司的內部人事、認證老師等的管理，也就是說，iso9000標準并非是全面質量管理系統。而優秀小區（大廈）評比內容不僅要包括物業管理公司所有對中證集團iso認證務活動，還包括公司人事管理、認證老師管理，因而更似物業管理行業的全面質量管理。省市主管部門不定期復查，達不到要求的，將被取消限期改正，否則吊銷證書。 由上表可知，iso9000標準與優秀小區評比標準內容不盡相同，評比手段、辦法也不相同，評比側重點也不同。iso9000體系iso三體系認證更嚴密、更規范，而參評優秀小區所制訂的iso三體系認證更全面，優秀小區評比中的服務質量評比內容大多源于iso9000體系，而且更通俗易懂。對于物業管理公司來說，通過iso9001或iso9002質量認證咨詢有助于幫助公司建立一套規范系統的質量保證體系，相反獲得優秀示范小區后，物業管理公司也很容易推行iso9000質量標準。 必須強調的是，一個企業通過iso9000質量認證咨詢，并非萬事大吉了。若一個企業通過iso9000質量認證咨詢，獲得了認證咨詢證書，企業的管理層在日后的管理工作中并不按iso9000標準進行質量管理，所開發生產出的iso三體系認證的質量就無法得到保證，企業的管理水平也無法提高。當然獲得iso9000質量證書后，企業會受到來自企業本身、顧客和認證咨詢機構等三方的評審和檢查。認證咨詢機構每年會對推行iso9000質量認證咨詢的企業進行檢查，以確保企業履行對iso9000質量標準的承諾，否則認證咨詢機構會收回證書，取消其通過iso9000的資格。

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1、進行ISO9000認證咨詢工作總動員，向全體員工灌輸ISO9000最基礎知識。
2、公司任命管理者代表，全面負責ISO9000認證咨詢各項具體工作。管理者代表應有較強的管理素養，較好的iso14001環境管理體系認證功夫，一般是公司副職領導擔任管理者代表。
3、成立iso三體系認證編寫小組。小組成員分別是公司各部門的業務骨干，他們應熟悉了解本部門的崗位設置，應有較好的口頭iso14001環境管理體系認證表達能力，較好的邏輯思維和較高的管理水平。
4、由咨詢顧問中專家對iso三體系認證編寫小組進行ISO9000知識的培訓，講解ISO9000中的20個（或19個）質量要素。 第二階段：iso三體系認證準備階段。一般需要2－3個月，主要工作有：
1、建立質量方針和質量目標。
2、確定管理職責。要明確規定各部門、各崗位員工的職責和職權。
3、整理現有各類iso三體系認證和表格。
4、按ISO9000的要求，把公司現有的質量iso三體系認證按統一術語和定義、統一的編號方式、統一的iso三體系認證格式編寫四層iso三體系認證（質量手冊、程序iso三體系認證、作業指導書、記錄表格），全面建立公司的質量體系iso三體系認證。 經三階段：ISO9000質量標準試運行階段。所需時間一般3個月，主要工作有：
1、將初步建立的質量體系iso三體系認證在公司各部門全面試運行。
2、對在運行中的問題進行審核討論，進行部門內部、部門與部門之間的銜接和協調，修改和完善質量體系iso三體系認證。
3、由顧問、專家對各部門的骨干和iso三體系認證編寫小組成員進行內審培訓。通過內審培訓，使內審員能根據ISO9000質量標準檢查各部門的質量活動，找出不符合ISO9000標準的項目。
4、進行內審。將內審員分組開始對公司各部門進行全面的質量評審，找出各部門質量管理活動中的問題，找出所有不符合ISO9000標準的項目。內審工作一般要重復2－3次。
5、進一步修改和完善質量體系iso三體系認證。將內審發現的問題逐一解決，盡快關閉所有的不符合項。
6、管理評審。公司領導對質量體系運行的適應性和有效性進行評價。 第四階段：正式認證咨詢階段。認證咨詢時間一般為10－15周，主要工作有：
1、物業管理公司選擇ISO9000認證咨詢機構。國內認證咨詢機構有廣東質量認證咨詢中心、深圳質量認證咨詢中心等，國際上著名的認證咨詢公司有；法國的BVQI、英國的BSI、德的TUV、香港QQAA等等。
2、模擬審核。由顧問專家模擬認證咨詢公司進行全面審核。
3、動員。召開全體員工大會進行正式認證咨詢前動員，講清楚注意事項。
4、正式認證咨詢。認證咨詢公司正式認證咨詢一般為3－4周左右，一般有2個專家進行認證咨詢。
5、現場作出認證咨詢評價。認證咨詢公司的專家在全面審核、檢查后，會給出對物業管理公司貫徹ISO9000標準的總體評價，指出不符合項。若有嚴重不符合項，就不能通過認證咨詢，認證咨詢公司會給出糾正期，讓物業管理公司關閉不符合項，滿足ISO9000質量標準要求。
6、頒發證書。一般在現場認證咨詢后兩個月左右，認證咨詢公司會發放認證咨詢證書。
六、ISO9000質量標準與優秀小區（大廈）標準的區別 已按建設部規定的通過或準備參加優秀小區（大廈）考評的物業管理公司是否有必要開展ISO9000質量認證咨詢呢？筆者認為，ISO9000質量標準是一套質量保證體系，對于物業管理行業，它的核心內容就是使物業管理公司對業主提供的各項服務管理工作，對每一項服務過程進行有效的控制，從而保證服務質量。ISO9000質量標準不涉及到管理公司的內部人事、認證老師等的管理，也就是說，ISO9000標準并非是全面質量管理系統。而優秀小區（大廈）評比內容不僅要包括物業管理公司所有對中證集團iso認證務活動，還包括公司人事管理、認證老師管理，因而更似物業管理行業的全面質量管理。省市主管部門不定期復查，達不到要求的，將被取消限期改正，否則吊銷證書。 由上表可知，ISO9000標準與優秀小區評比標準內容不盡相同，評比手段、辦法也不相同，評比側重點也不同。ISO9000體系iso三體系認證更嚴密、更規范，而參評優秀小區所制訂的iso三體系認證更全面，優秀小區評比中的服務質量評比內容大多源于ISO9000體系，而且更通俗易懂。對于物業管理公司來說，通過ISO9001或ISO9002質量認證咨詢有助于幫助公司建立一套規范系統的質量保證體系，相反獲得優秀示范小區后，物業管理公司也很容易推行ISO9000質量標準。 必須強調的是，一個企業通過ISO9000質量認證咨詢，并非萬事大吉了。若一個企業通過ISO9000質量認證咨詢，獲得了認證咨詢證書，企業的管理層在日后的管理工作中并不按ISO9000標準進行質量管理，所開發生產出的iso三體系認證的質量就無法得到保證，企業的管理水平也無法提高。當然獲得ISO9000質量證書后，企業會受到來自企業本身、顧客和認證咨詢機構等三方的評審和檢查。認證咨詢機構每年會對推行ISO9000質量認證咨詢的企業進行檢查，以確保企業履行對ISO9000質量標準的承諾，否則認證咨詢機構會收回證書，取消其通過ISO9000的資格。

網絡信息：物業管理公司如何開展iso9000認證咨詢工作 具體認證咨詢工作大體分為如下四個階段： 第一階段：前期準備階段。所需時間約2－3個月，主要工作有：
1、進行iso9000認證咨詢工作總動員，向全體員工灌輸iso9000最基礎知識。
2、公司任命管理者代表，全面負責iso9000認證咨詢各項具體工作。管理者代表應有較強的管理素養，較好的iso14001環境管理體系認證功夫，一般是公司副職領導擔任管理者代表。
3、成立iso三體系認證編寫小組。小組成員分別是公司各部門的業務骨干，他們應熟悉了解本部門的崗位設置，應有較好的口頭iso14001環境管理體系認證表達能力，較好的邏輯思維和較高的管理水平。
4、由咨詢顧問中專家對iso三體系認證編寫小組進行iso9000知識的培訓，講解iso9000中的20個（或19個）質量要素。 第二階段：iso三體系認證準備階段。一般需要2－3個月，主要工作有：
1、建立質量方針和質量目標。
2、確定管理職責。要明確規定各部門、各崗位員工的職責和職權。
3、整理現有各類iso三體系認證和表格。
4、按iso9000的要求，把公司現有的質量iso三體系認證按統一術語和定義、統一的編號方式、統一的iso三體系認證格式編寫四層iso三體系認證（質量手冊、程序iso三體系認證、作業指導書、記錄表格），全面建立公司的質量體系iso三體系認證。 經三階段：iso9000質量標準試運行階段。所需時間一般3個月，主要工作有：
1、將初步建立的質量體系iso三體系認證在公司各部門全面試運行。
2、對在運行中的問題進行審核討論，進行部門內部、部門與部門之間的銜接和協調，修改和完善質量體系iso三體系認證。
3、由顧問、專家對各部門的骨干和iso三體系認證編寫小組成員進行內審培訓。通過內審培訓，使內審員能根據iso9000質量標準檢查各部門的質量活動，找出不符合iso9000標準的項目。
4、進行內審。將內審員分組開始對公司各部門進行全面的質量評審，找出各部門質量管理活動中的問題，找出所有不符合iso9000標準的項目。內審工作一般要重復2－3次。
5、進一步修改和完善質量體系iso三體系認證。將內審發現的問題逐一解決，盡快關閉所有的不符合項。
6、管理評審。公司領導對質量體系運行的適應性和有效性進行評價。 第四階段：正式認證咨詢階段。認證咨詢時間一般為10－15周，主要工作有：
1、物業管理公司選擇iso9000認證咨詢機構。國內認證咨詢機構有廣東質量認證咨詢中心、深圳質量認證咨詢中心等，國際上著名的認證咨詢公司有；法國的bvqi、英國的bsi、德的tuv、香港qqaa等等。
2、模擬審核。由顧問專家模擬認證咨詢公司進行全面審核。
3、動員。召開全體員工大會進行正式認證咨詢前動員，講清楚注意事項。
4、正式認證咨詢。認證咨詢公司正式認證咨詢一般為3－4周左右，一般有2個專家進行認證咨詢。
5、現場作出認證咨詢評價。認證咨詢公司的專家在全面審核、檢查后，會給出對物業管理公司貫徹iso9000標準的總體評價，指出不符合項。若有嚴重不符合項，就不能通過認證咨詢，認證咨詢公司會給出糾正期，讓物業管理公司關閉不符合項，滿足iso9000質量標準要求。
6、頒發證書。一般在現場認證咨詢后兩個月左右，認證咨詢公司會發放認證咨詢證書。
六、iso9000質量標準與優秀小區（大廈）標準的區別 已按建設部規定的通過或準備參加優秀小區（大廈）考評的物業管理公司是否有必要開展iso9000質量認證咨詢呢？筆者認為，iso9000質量標準是一套質量保證體系，對于物業管理行業，它的核心內容就是使物業管理公司對業主提供的各項服務管理工作，對每一項服務過程進行有效的控制，從而保證服務質量。iso9000質量標準不涉及到管理公司的內部人事、認證老師等的管理，也就是說，iso9000標準并非是全面質量管理系統。而優秀小區（大廈）評比內容不僅要包括物業管理公司所有對中證集團iso認證務活動，還包括公司人事管理、認證老師管理，因而更似物業管理行業的全面質量管理。省市主管部門不定期復查，達不到要求的，將被取消限期改正，否則吊銷證書。 由上表可知，iso9000標準與優秀小區評比標準內容不盡相同，評比手段、辦法也不相同，評比側重點也不同。iso9000體系iso三體系認證更嚴密、更規范，而參評優秀小區所制訂的iso三體系認證更全面，優秀小區評比中的服務質量評比內容大多源于iso9000體系，而且更通俗易懂。對于物業管理公司來說，通過iso9001或iso9002質量認證咨詢有助于幫助公司建立一套規范系統的質量保證體系，相反獲得優秀示范小區后，物業管理公司也很容易推行iso9000質量標準。 必須強調的是，一個企業通過iso9000質量認證咨詢，并非萬事大吉了。若一個企業通過iso9000質量認證咨詢，獲得了認證咨詢證書，企業的管理層在日后的管理工作中并不按iso9000標準進行質量管理，所開發生產出的iso三體系認證的質量就無法得到保證，企業的管理水平也無法提高。當然獲得iso9000質量證書后，企業會受到來自企業本身、顧客和認證咨詢機構等三方的評審和檢查。認證咨詢機構每年會對推行iso9000質量認證咨詢的企業進行檢查，以確保企業履行對iso9000質量標準的承諾，否則認證咨詢機構會收回證書，取消其通過iso9000的資格。

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2、公司任命管理者代表，全面負責iso9000認證咨詢各項具體工作。管理者代表應有較強的管理素養，較好的iso14001環境管理體系認證功夫，一般是公司副職領導擔任管理者代表。
3、成立iso三體系認證編寫小組。小組成員分別是公司各部門的業務骨干，他們應熟悉了解本部門的崗位設置，應有較好的口頭iso14001環境管理體系認證表達能力，較好的邏輯思維和較高的管理水平。
4、由咨詢顧問中專家對iso三體系認證編寫小組進行iso9000知識的培訓，講解iso9000中的20個（或19個）質量要素。 第二階段：iso三體系認證準備階段。一般需要2－3個月，主要工作有：
1、建立質量方針和質量目標。
2、確定管理職責。要明確規定各部門、各崗位員工的職責和職權。
3、整理現有各類iso三體系認證和表格。
4、按iso9000的要求，把公司現有的質量iso三體系認證按統一術語和定義、統一的編號方式、統一的iso三體系認證格式編寫四層iso三體系認證（質量手冊、程序iso三體系認證、作業指導書、記錄表格），全面建立公司的質量體系iso三體系認證。 經三階段：iso9000質量標準試運行階段。所需時間一般3個月，主要工作有：
1、將初步建立的質量體系iso三體系認證在公司各部門全面試運行。
2、對在運行中的問題進行審核討論，進行部門內部、部門與部門之間的銜接和協調，修改和完善質量體系iso三體系認證。
3、由顧問、專家對各部門的骨干和iso三體系認證編寫小組成員進行內審培訓。通過內審培訓，使內審員能根據iso9000質量標準檢查各部門的質量活動，找出不符合iso9000標準的項目。
4、進行內審。將內審員分組開始對公司各部門進行全面的質量評審，找出各部門質量管理活動中的問題，找出所有不符合iso9000標準的項目。內審工作一般要重復2－3次。
5、進一步修改和完善質量體系iso三體系認證。將內審發現的問題逐一解決，盡快關閉所有的不符合項。
6、管理評審。公司領導對質量體系運行的適應性和有效性進行評價。 第四階段：正式認證咨詢階段。認證咨詢時間一般為10－15周，主要工作有：
1、物業管理公司選擇iso9000認證咨詢機構。國內認證咨詢機構有廣東質量認證咨詢中心、深圳質量認證咨詢中心等，國際上著名的認證咨詢公司有；法國的bvqi、英國的bsi、德的tuv、香港qqaa等等。
2、模擬審核。由顧問專家模擬認證咨詢公司進行全面審核。
3、動員。召開全體員工大會進行正式認證咨詢前動員，講清楚注意事項。
4、正式認證咨詢。認證咨詢公司正式認證咨詢一般為3－4周左右，一般有2個專家進行認證咨詢。
5、現場作出認證咨詢評價。認證咨詢公司的專家在全面審核、檢查后，會給出對物業管理公司貫徹iso9000標準的總體評價，指出不符合項。若有嚴重不符合項，就不能通過認證咨詢，認證咨詢公司會給出糾正期，讓物業管理公司關閉不符合項，滿足iso9000質量標準要求。
6、頒發證書。一般在現場認證咨詢后兩個月左右，認證咨詢公司會發放認證咨詢證書。
六、iso9000質量標準與優秀小區（大廈）標準的區別 已按建設部規定的通過或準備參加優秀小區（大廈）考評的物業管理公司是否有必要開展iso9000質量認證咨詢呢？筆者認為，iso9000質量標準是一套質量保證體系，對于物業管理行業，它的核心內容就是使物業管理公司對業主提供的各項服務管理工作，對每一項服務過程進行有效的控制，從而保證服務質量。iso9000質量標準不涉及到管理公司的內部人事、認證老師等的管理，也就是說，iso9000標準并非是全面質量管理系統。而優秀小區（大廈）評比內容不僅要包括物業管理公司所有對中證集團iso認證務活動，還包括公司人事管理、認證老師管理，因而更似物業管理行業的全面質量管理。省市主管部門不定期復查，達不到要求的，將被取消限期改正，否則吊銷證書。 由上表可知，iso9000標準與優秀小區評比標準內容不盡相同，評比手段、辦法也不相同，評比側重點也不同。iso9000體系iso三體系認證更嚴密、更規范，而參評優秀小區所制訂的iso三體系認證更全面，優秀小區評比中的服務質量評比內容大多源于iso9000體系，而且更通俗易懂。對于物業管理公司來說，通過iso9001或iso9002質量認證咨詢有助于幫助公司建立一套規范系統的質量保證體系，相反獲得優秀示范小區后，物業管理公司也很容易推行iso9000質量標準。 必須強調的是，一個企業通過iso9000質量認證咨詢，并非萬事大吉了。若一個企業通過iso9000質量認證咨詢，獲得了認證咨詢證書，企業的管理層在日后的管理工作中并不按iso9000標準進行質量管理，所開發生產出的iso三體系認證的質量就無法得到保證，企業的管理水平也無法提高。當然獲得iso9000質量證書后，企業會受到來自企業本身、顧客和認證咨詢機構等三方的評審和檢查。認證咨詢機構每年會對推行iso9000質量認證咨詢的企業進行檢查，以確保企業履行對iso9000質量標準的承諾，否則認證咨詢機構會收回證書，取消其通過iso9000的資格。

iso9000質量管理體系

ISO9000認證咨詢標準是國際標準化組織（ISO）在1987年提出的概念，延伸自舊有BS5750 質量標準，是指由ISO/Tc176（國際標準化組織質量管理和質量保證技術委員會）制定的國際標準。ISO9000不是指一個標準，而是一組標準的統稱。根據ISO9000-1:1994的定義：“ISO9000族是由ISO/TC176制定的所有國際標準?！?ISO9000是ISO發布之12000多個標準中最暢銷、最普遍的iso三體系認證。

網絡信息：物業管理公司如何開展ISO9000認證咨詢工作

具體認證咨詢工作大體分為如下四個階段：

第一階段：前期準備階段。所需時間約2－3個月，主要工作有：

1、進行ISO9000認證咨詢工作總動員，向全體員工灌輸ISO9000最基礎知識。

2、公司任命管理者代表，全面負責ISO9000認證咨詢各項具體工作。管理者代表應有較強的管理素養，較好的iso14001環境管理體系認證功夫，一般是公司副職領導擔任管理者代表。

3、成立iso三體系認證編寫小組。小組成員分別是公司各部門的業務骨干，他們應熟悉了解本部門的崗位設置，應有較好的口頭iso14001環境管理體系認證表達能力，較好的邏輯思維和較高的管理水平。

4、由咨詢顧問中專家對iso三體系認證編寫小組進行ISO9000知識的培訓，講解ISO9000中的20個（或19個）質量要素。

第二階段：iso三體系認證準備階段。一般需要2－3個月，主要工作有：

1、建立質量方針和質量目標。

2、確定管理職責。要明確規定各部門、各崗位員工的職責和職權。

3、整理現有各類iso三體系認證和表格。

4、按ISO9000的要求，把公司現有的質量iso三體系認證按統一術語和定義、統一的編號方式、統一的iso三體系認證格式編寫四層iso三體系認證（質量手冊、程序iso三體系認證、作業指導書、記錄表格），全面建立公司的質量體系iso三體系認證。

經三階段：ISO9000質量標準試運行階段。所需時間一般3個月，主要工作有：

1、將初步建立的質量體系iso三體系認證在公司各部門全面試運行。

2、對在運行中的問題進行審核討論，進行部門內部、部門與部門之間的銜接和協調，修改和完善質量體系iso三體系認證。

3、由顧問、專家對各部門的骨干和iso三體系認證編寫小組成員進行內審培訓。通過內審培訓，使內審員能根據ISO9000質量標準檢查各部門的質量活動，找出不符合ISO9000標準的項目。

4、進行內審。將內審員分組開始對公司各部門進行全面的質量評審，找出各部門質量管理活動中的問題，找出所有不符合ISO9000標準的項目。內審工作一般要重復2－3次。

5、進一步修改和完善質量體系iso三體系認證。將內審發現的問題逐一解決，盡快關閉所有的不符合項。

6、管理評審。公司領導對質量體系運行的適應性和有效性進行評價。

第四階段：正式認證咨詢階段。認證咨詢時間一般為10－15周，主要工作有：

1、物業管理公司選擇ISO9000認證咨詢機構。國內認證咨詢機構有廣東質量認證咨詢中心、深圳質量認證咨詢中心等，國際上著名的認證咨詢公司有；法國的BVQI、英國的BSI、德的TUV、香港QQAA等等。

2、模擬審核。由顧問專家模擬認證咨詢公司進行全面審核。

3、動員。召開全體員工大會進行正式認證咨詢前動員，講清楚注意事項。

4、正式認證咨詢。認證咨詢公司正式認證咨詢一般為3－4周左右，一般有2個專家進行認證咨詢。

5、現場作出認證咨詢評價。認證咨詢公司的專家在全面審核、檢查后，會給出對物業管理公司貫徹ISO9000標準的總體評價，指出不符合項。若有嚴重不符合項，就不能通過認證咨詢，認證咨詢公司會給出糾正期，讓物業管理公司關閉不符合項，滿足ISO9000質量標準要求。

6、頒發證書。一般在現場認證咨詢后兩個月左右，認證咨詢公司會發放認證咨詢證書。

六、ISO9000質量標準與優秀小區（大廈）標準的區別

已按建設部規定的通過或準備參加優秀小區（大廈）考評的物業管理公司是否有必要開展ISO9000質量認證咨詢呢？筆者認為，ISO9000質量標準是一套質量保證體系，對于物業管理行業，它的核心內容就是使物業管理公司對業主提供的各項服務管理工作，對每一項服務過程進行有效的控制，從而保證服務質量。ISO9000質量標準不涉及到管理公司的內部人事、認證老師等的管理，也就是說，ISO9000標準并非是全面質量管理系統。而優秀小區（大廈）評比內容不僅要包括物業管理公司所有對中證集團iso認證務活動，還包括公司人事管理、認證老師管理，因而更似物業管理行業的全面質量管理。省市主管部門不定期復查，達不到要求的，將被取消限期改正，否則吊銷證書。

由上表可知，ISO9000標準與優秀小區評比標準內容不盡相同，評比手段、辦法也不相同，評比側重點也不同。ISO9000體系iso三體系認證更嚴密、更規范，而參評優秀小區所制訂的iso三體系認證更全面，優秀小區評比中的服務質量評比內容大多源于ISO9000體系，而且更通俗易懂。對于物業管理公司來說，通過ISO9001或ISO9002質量認證咨詢有助于幫助公司建立一套規范系統的質量保證體系，相反獲得優秀示范小區后，物業管理公司也很容易推行ISO9000質量標準。

必須強調的是，一個企業通過ISO9000質量認證咨詢，并非萬事大吉了。若一個企業通過ISO9000質量認證咨詢，獲得了認證咨詢證書，企業的管理層在日后的管理工作中并不按ISO9000標準進行質量管理，所開發生產出的iso三體系認證的質量就無法得到保證，企業的管理水平也無法提高。當然獲得ISO9000質量證書后，企業會受到來自企業本身、顧客和認證咨詢機構等三方的評審和檢查。認證咨詢機構每年會對推行ISO9000質量認證咨詢的企業進行檢查，以確保企業履行對ISO9000質量標準的承諾，否則認證咨詢機構會收回證書，取消其通過ISO9000的資格。