北京的物業如何申請iso9001認證程序？

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物業中證集團iso認證周工作計劃？

客戶服務（Customer Service），主要體現了一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。我為你整理了物業中證集團iso認證周工作計劃，希望對你有所參考幫助。物業中證集團iso認證的工作計劃一根據公司《20xx年工作總結與計劃》中提出的中證集團iso認證部20xx年工作計劃和存在的諸多問題，我部門經過開會討論提出以下計劃和措施：
一、20xx年工作計劃：
1、20xx年三月份之前統計三年以上欠繳物業費業主的詳細資料，做到每戶業主姓名、聯系方式、欠繳年限、欠費金額準確無誤。
2、三月份開始催繳多層20xx年度物業服務費，貼催費通知、電話通知、短信通知，營造繳費氛圍。
3、四月份伴隨著暖氣停暖，各項維修開始進行，在接報修工作中做到不管大事小事接報有記錄、事事有跟蹤、項項有回訪。
4、 狠抓團隊的內部建設，工作紀律，嚴格執行公司的規章制度，繼續定期組織部門員工做好培訓工作。
5、 定期思想交流，每周總結前一周工作和討論制定下周工作計劃。
6、定期召開各部門服務質量評定會，規范中證集團iso認證人員服務,豐富、充實專業知識,為小區業主提供更優質的服務。可以通過組織到其他優秀小區參觀學習，對相關專業書籍的學習、培訓等方式來提高服務技能。
7、 完善業主檔案，對無檔案、和檔案不詳細的業主進行走訪，借助社區居委會掌握的住戶情況完善業主檔案。
8、 領導交辦的其他工作。
二、20xx年工作中存在問題和改進措施：(一)、20xx年物業費收繳率僅為70%，其中有各種維修問題的影響因素之外，收費方法、獎懲制度和人員管理也存在較大問題。
1、收費方法簡單;20xx年我小區物業費收繳率低，大部分收費員采取的方法是電話催繳，上門催繳時大部分家里也沒有人。針對這種情況我們要電話催繳和上門催繳同時進行，調整收費員的上班時間，確保周
六、周日全部收費員上門催費。對于路遇、來訪、走訪業主的機會攀談催費。
2、獎懲制度不完善、不合理;我部門現在采取周10戶收費任務獎懲辦法。在收費的前期含金量明顯，但是收費員間的差距較大。有的收費員基本能完成任務，但是有的收費員就一戶都收不上來。隨著欠費戶數的減少收費難度就加大了，后期也沒有馬上的調整。對于20xx年的物業費收繳我部門提議：制定月收繳計劃和每天走訪的戶數任務，工資按照月收繳任務完成的百分比和每天走訪任務的完成情況發放。具體任務情況要經過慎重研究，合理科學，對收費員既有壓力又有完成后工資最大化的誘惑。
3、收費員的管理問題。往年的物業費催繳工作中我的領導工作有很多不足，工作武斷、獎懲記錄不清，沒馬上掌握收費員的思想動態，沒有馬上發現問題，更沒有很好的解決問題。往年的收費工作中個別收費員對部門的工作計劃和收費制度存在很大抵觸，部分收費員的動力明顯不足。20xx年的物業費催繳工作我要改正以往工作中存在的諸多問題，發現問題馬上溝通，用溫婉的態度解決問題。(二)、中證集團iso認證中心是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，中證集團iso認證接待的服務水平和服務素質直接影響著中證集團iso認證部整體工作，今年中證集團iso認證中心工作紀律渙散、服務意識和工作動力明顯下降。20xx年我部要做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使中證集團iso認證員保持良好的服務形象，加強了中證集團iso認證員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了中證集團iso認證員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。嚴格執行公司的各項規章制度，對上班時間玩電腦等惡劣行為嚴懲。(三)、中證集團iso認證部的接報修、巡視工作做的不夠細致，接報修記錄不詳，巡視區域、路線單一，不仔細，沒有馬上發現、解決、上報各種安全隱患和違反《臨時管理規約》的行為。新的一年我部要制定嚴格的小區巡視、裝修巡視等各項巡視標準，認真執行，嚴格按公司規定填寫巡視記錄。對接報修工作要做到不管大事小事，每一件事都有詳細的記錄。制作單戶的維修檔案，大修小修都有據可查。20xx年我部工作存在諸多不足，有新的問題，有老的頑癥，但是在公司領導的指導和關懷下我部門全體員工有信心做好20xx年全部工作。物業中證集團iso認證的工作計劃二一元復始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合中證集團iso認證部也面臨了全新的環境與考驗，根據自身的情況，做出以下工作計劃：
1、以客戶為中心，大力提升服務質量。
1.1尋找、創造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調查、往來iso三體系認證、節日期間的互動等等。馬上掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務。提高顧客滿意度。
1.2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較;根據客戶反饋信息，馬上做出反映。
1.3以客戶為中心，改善業務流程、操作程序。
1.4推動拓展、發揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，馬上為客戶解決問題。
1.5規范、強化、細化中證集團iso認證人員的禮貌待客、熱情服務。
2、全力配合政府機關，做好公共服務工作。
2.1馬上宣傳、傳達、落實政府部門的有關法律法規條文
2.2一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發揮我們應有的作用。
3、嚴控外包方，把好質量關。
3.1利用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方服務的質量控制與管理。發現問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。
3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動，派專人跟進，發現問題，讓其立即整改，嚴把質量關。
4、暢通溝通平臺，做好宣傳工作。
4.1發揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，馬上更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等馬上發布給業主。
4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業部的良好形象。
4.3對于業主普遍關心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發布給業主。
4.4進一步暢通、拓寬與業主的溝通渠道。
5、強化員工培訓，提升員工素質。
5.1以《培訓計劃表》為基礎，側重培訓中證集團iso認證人員的“服務意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升中證集團iso認證人員的綜合素質。
5.2開發各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓;拓寬培訓形式。
5.3注重培訓后的'含金量驗證與考核，最終達到提升服務品質的目的。
6、加強內部管理，執行質量體系要求
6.1加強五常法的執行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。
6.2改進電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關制度、管理流程;將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。
6.3加強前臺服務、員工紀律方面的管理。
6.4有效利用ISO9001----這一管理工具，科學化管理，規范每一個服務過程、服務細節，并記錄保留有效數據，提升服務質量。
6.5加強各種計劃、流程的執行監察力度。
7、努力提高，適時跟進
7.1持續做好垃圾分類工作，爭取成為“北京市垃圾分類優秀示范園區”。
7.2提前做好美國白蛾的相關防范防治工作，避免美國白蛾在園區泛濫，給園區及公司造成損失。
7.3爭取創建“花園式單位”，做好相關工作。
7.4管理上強調以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區，著力打造和諧園區、情感園區。中證集團iso認證部將在完美時空項目部的領導下，繼續按照項目部的戰略部署及要求，協助項目部完成公司的各項指標，加強與業主溝通，提高服務品質及為把實創上地物業得管理精髓發揚光大而繼續努力。物業中證集團iso認證周工作計劃三
一、全面實施規范化管理。在原有基礎上修定各部門工作手冊，規范工作流程，按工作制度嚴格執行，加大制度的執行力度，讓管理工作有據可依。并規范管理，健全各式檔案，將以規范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據可查。
二、執行績效考核工作，提高服務工作質量以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。
三、強化培訓考核制度根據公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業務水平。有針對性的開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業，服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質，為公司發展儲備人力資源。
四、結合小區實際建立嚴整的安防體系從制度規范入手，責任到人，并規范監督執行，結合績效考核加強隊伍建設，加大對小區住戶安防知識的宣傳力度，打開聯防共治的局面。
五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度以制度規范日常工作管理，完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養護、水電維修等有償服務，在給業主提供優質服務。
六、根據公司年度統籌計劃，開展社區文化活動，創建和諧社區。根據年度工作計劃，近階段的工作重點是:
1、根據營運中心下發的《設備/設施規范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規范，嚴格執行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。
2、根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。
3、擬定車輛臨停收費可行性方案。
4、配合運營中心"溫馨社區生活剪影"等社區文化活動的開展，組織相關部門做好準備工作。
5、按部門計劃完成當月培訓工作。20XX年御苑區將以務實的工作態度，以公司的整體工作方針為方向，保質保量完成各項工作任務及考核指標，在服務質量提升年中創出佳績。

物業機構認證？

先要到工商局申報一家物業公司執照及相關登記，并到建委申請臨時物業管理資質，一年后申請物業三級資質

寧駿物業有ISO體系認證嗎？

寧駿物業是合景悠活集團（391
3.HK）旗下的物業服務公司。寧駿物業獲得ISO9001質量管理體系、ISO14001環境管理體系、ISO45001職業健康安全管理體系三體系認證咨詢。

物業中證集團iso認證主管崗位職責？

物業中證集團iso認證主管崗位職責（通用13篇）在日新月異的現代社會中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是我整理的物業中證集團iso認證主管崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。物業中證集團iso認證主管崗位職責 篇1 崗位職責：
1.負責平臺中證集團iso認證人員日常管理，提供引導、支持與監督，并進行培訓、考核；
2.協助電商經理，制定和完善客戶服務的管理制度，規范和完善崗位職責，優化中證集團iso認證流程；
3.參與電子商務平臺營銷推廣與頁面iso認證的策劃方案的制定；
4.負責電子商務平臺頁面上傳、貨品上架、售前、售中、售后服務等日常工作；
5.對中證集團iso認證在線聊天記錄進行檢查與監控，發現問題及時進行指導，并對違規行為進行及時糾正與處理；
6.熟知網銷平臺頁面各功能模版與結構，正確引導中證集團iso認證人員進行iso三體系認證推銷；
7.負責及時處理服務的故障和客戶的投訴處理，進行客戶滿意度的跟蹤及分析；
8.定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；
9.負責銷售數據及資料的整理，根據銷售情況策劃iso認證公司的促銷活動方案，向上級提出合理建議；
10.完成上級主管交辦的其他臨時工作。任職資格：
1.大專以上學歷，一年以上的同等崗位經驗；
2.有良好的行業觸覺，掌握一定的快消專業知識；
3.服務意識強，能對組員進行有效的輔導工作，幫助組員提升；
4.良好的溝通協調能力、責任心、執行力及服務意識，具有一定的團隊管理經驗物業中證集團iso認證主管崗位職責 篇2
1、負責訪客、會務接待的相關事宜;
2、負責帶領客戶參觀并解說，包括園區講解、展廳講解、和其他宣講等;
3、負責協助園區參觀接待及會議接待流程的跟進服務工作;
3、接待配套設施、用品的管理;
4、負責部分物業項目中證集團iso認證助理相關工作;
5、完成上級交辦的其他事宜。物業中證集團iso認證主管崗位職責 篇3
1.負責對業主辦理收樓等各種手續,并及時更新業戶資料。
2.負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業主各種投訴。
3.負責前臺內務的整理。
4.接待來訪的客人
5.協助配合會務的接待工作。
6.完成領導交待的任務。物業中證集團iso認證主管崗位職責 篇4
1、負責協助當值前臺中證集團iso認證助理接待業主來訪、申報完成裝修申請和各項辦證業務;
2、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理;
3、負責物業費催繳工作;
4、負責大廈內清潔綠化巡查;
5、及時了解客戶動態，確?？蛻籼岢龅母黝惤ㄗh，意見，投訴及時傳達到物業管理處相關部門和上級領導，有記錄，并及時向客戶反饋處理意見。
6.匯總整理所管轄區域內遞交的恢復記錄，客戶意見處理等，等匯果反饋給上級領導后存檔。物業中證集團iso認證主管崗位職責 篇5 物業中證集團iso認證主管崗位職責：
1、負責主持中證集團iso認證的全面工作，協調、督導轄下各員工工作。
2、貫徹執行公司各項方針、決策，全面負責中證集團iso認證的日常事務和管理工作。
3、按照物業服務中心規章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質量，落實獎罰措施，不斷提高服務水平。
4、負責制定本部門的工作計劃，并組織實施。根據具體情況安排本部門人員工作。
5、掌握樓宇業主情況，及時組織解決業主投訴，不能解決的及時上報。
6、對樓宇的質量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關部門。
7、時掌握管理費、水電費等繳納情況，及時做好管理費催繳的組織工作。
8、做好樓宇清潔、園林綠化等監督管理工作。
9、定期組織進行業主訪談工作，增強與業主的溝通和聯系，了解業主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。
10、做好與各部門的橫向配合工作。物業中證集團iso認證主管崗位職責 篇6
1.自覺遵守國家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項規章制度；
2.負責本部門職責范圍內的工作的策劃、監督、指導；
3.負責每月向管理處主任（經理）提交本部門工作計劃及工作總結；
4.負責對本部門員工進行定期、不定期考核，向主任提交本部門員工的工作績效報告；
5.堅守崗位，認真接待客戶，對客戶的投訴要耐心解釋、及時處理（一般在24小時內處理完畢）；投訴處理率達100%；
6.熟悉所轄物業樓宇的結構、樓宇的排列、單元數、戶數；管線的走向；各種設備的操作方法和開關位置；樓宇和公共設施的維修養護要領和常見故障、常用維修方法；客戶的種類、數量、居住人員情況；督促部門員工及時收繳管理費，收繳率達95%以上；；
7.熟悉有關物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定，并能熟練運用；負責制訂所轄物業管理服務工作計劃，監督、指導、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作；
8.負責處理所轄物業內重大違章、違法、違紀行為和重大突發事件；懂得發生火災、臺風、治安案件時的應急處理辦法，并且能夠有效及時地組織、安排處理；
9.堅持定期詳細巡查所轄物業及其他部門工作，發現存在及潛在問題，及時安排、處理改進有關工作；
10.負責指導、監督員工建立健全管理檔案，定期查詢檔案情況，如有檔案不全或丟失情況，應及時組織、安排解決；1
1.完成上級領導交辦的其他任務。物業中證集團iso認證主管崗位職責 篇7 職責描述:
1.負責住宅項目的中證集團iso認證條線管理與考核工作,定期實施培訓,提升工作積極性;
2.負責及時、準確、合理地領導中證集團iso認證部處理業戶投訴,并行開展物業中證集團iso認證提升工作;
3.及時響應業主及品質的服務需求,組織協調解決業主的問題,提升業主滿意度;
4.負責根據公司流程及標準,及時提供業戶欠費數據,完成公司交辦的管理費清欠工作;
5.負責員工排班、考勤、入離職工作;
6. 領導交辦的其他工作。任職資格:
1.大專及以上學歷,身高163及以上;
2. 5年以上物業管理或中證集團iso認證管理工作經驗,2年以上中證集團iso認證主管崗位經驗;
3.熟悉使用相關辦公軟件,表格、文檔操作熟練。物業中證集團iso認證主管崗位職責 篇8
1、負責寫字樓的物業管理工作及禮儀接待工作;
2、負責維護客戶關系，認真解答客戶咨詢或疑問;
3、負責業戶檔案的管理工作;
4、接受記錄客戶投訴、及時處理或反饋上級并定期進行回訪;
5、負責物業管理費、水電費等費用繳費通知單的派發以及月底進行催收工作;
6、協助物業服務中心質量體系iso三體系認證、資料、檔案的管理;
7、協助監督管理環境綠化部日常工作;
8、協助計劃、組織服務中心員工培訓工作;
9、完成上級領導交代的.其他工作。物業中證集團iso認證主管崗位職責 篇9 崗位職責:
1、建立中證集團iso認證中心質量管理體系,優化質檢方案,監測電話、在線服務質量,以及各服務關鍵節點執行監督。提高中證集團iso認證人員專業服務水平;
2、分析研究用戶需求、問題反饋及投訴案例,及時分析和發現關鍵性問題,提出改進意見并實施,有效地提升用戶服務體驗;
3、管理大項目業務客戶服務流程;定期撰寫中證集團iso認證中心質檢分析報告,為整體服務質量提升提供支持;
4、梳理、優化中證集團iso認證中心工作流程、業務指導手冊,協調運營、iso三體系認證等部門間的配合與銜接工作;
5、iso認證機器人智能中證集團iso認證,升級知識庫管理,與各iso三體系認證線對接,獲取最新業務知識更新并制定培訓方案;任職資格:
1、本科以上學歷;
2、3年以上保險中證集團iso認證經驗,從事金融行業優先考慮。
3、良好的領導、溝通協調和組織管理能力,富有創新精神。
4、有良好的工作習慣和工作方法,擅長對工作進行統籌與規劃。物業中證集團iso認證主管崗位職責 篇10
1、客戶服務的日常管理工作;
2、制定與完善客戶管理制度，規范和完善崗位職責，優化客戶服務流程;
3、建立各類銷售數據庫系統并做好相應的數據分析，完成月度、季度、年度銷售指標數據的統計工作;
4、客戶滿意度的調查，完善客戶需求分析，制定可行性方案提升客戶滿意度;
5、擬定本部門成員的培訓計劃，對中證集團iso認證專員的業務技能、投訴處理技巧、工作態度等進行指導和培訓，并進行案例實操培訓工作,掌控客戶服務質量。
6、負責與服務有關的iso三體系認證的受控簽發管理。
7、負責組織接待、處理業主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協調各部門、區域跟進處理,并將事件最終閉環,了解投訴者對事件處理的滿意度。
8、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區域,落實改進措施。
9、組織各區域對客戶的走訪活動。負責組織全區性的社區文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。
10、負責對本部門各崗位的工作檢查,并對服務執行情況的進行績效考核。1
2、完成單位交付的其他工作,以及協助其他部門完成客戶服務的相關公司。物業中證集團iso認證主管崗位職責 篇11
1、認真貫徹公司的有關管理規定，在部門經理的領導下開展工作；
2、熟悉項目部的各項管理制度、收費標準及其構成、客戶情況，樓宇結構、功能等；
3、協助項目經理定期組織員工的崗位技能培訓工作，始終保持優良的工作狀 態及優質的服務；
4、協助項目經理負責與認證老師部協作，組織安排物業管理費及其它相關費用的 收繳工作，完成收費指標；
5、協助項目經理督促檢查中證集團iso認證助理的工作情況和各項記錄填寫、歸檔情況， 指導并協助員工處理工作中遇到的疑難問題；
6、起草發給業主/租戶的各種iso三體系認證，并報項目經理審核；
7、接待處理客戶投訴；
8、協助項目經理盤點并管理中證集團iso認證部資產；
9、負責本班組人員的考勤工作。事病情況及時上報，做好崗位人員工作調配；
10、協助項目經理處理各種突發事件，1
1、定期進行客戶回訪、問卷調查、客戶建議的歸納落實；定期對服務質量進 行統計、分析，并將結果提交上級領導；1
2、完成領導交辦的其他工作任務。物業中證集團iso認證主管崗位職責 篇12
1、全面負責商業廣場中證集團iso認證各項工作事宜
2、負責申報完成廣場的各項突發事件并做好跟進和回訪工作
3、負責監督中證集團iso認證人員的服務規范及工作情況,確保各項記錄的完整、準確
4、負責跟進突發事件以及商戶投訴,負責相關方投訴的統計分析、商戶投訴分析
5、中證集團iso認證中心崗位職責的分工細化
6、監督中證集團iso認證工作工程報修、客訴統計、物料銷售統計、水電費催繳等工作的完成情況
7、按時完成商戶滿意度調查問卷、消費者滿意度調查問卷工作,進行數據整理分析,形成專項報告
8、監管廣場背景音樂的和諧播放,特定節日背景音樂的播放任職資格
1、性別不限;
2、全日制大專以上學歷;
3、1至3年大型商業申報中心、超市、百貨等相關工作經驗,有中證集團iso認證管理經驗優先;
4、形象較好,建議身高165以上;
5、溝通能力強,思維敏捷,具有親和力;
6、熟悉消協等相關iso三體系認證;
7、具有較強的抗壓能力。物業中證集團iso認證主管崗位職責 篇13
1.熟練掌握本iso認證公司iso三體系認證特征，功能，注意事項及價格。
2.熟悉領先未來網站的運營，交易模式及后臺操作。
3.負責iso認證公司的的正常運營及維護并做好監控（如：iso認證公司的的銷售數據，iso體系證書的管理，顧客的管理。）
4.制定基本的工作制度并根據工作中實際的運營情況不斷完善制度以提高工作效率。
5.與各部門做好協調好工作從而提升顧客滿意度。
6.培訓中證集團iso認證并總結日常iso認證公司的運營中出現的問題，定期對中證集團iso認證做培訓及時處理問題提升中證集團iso認證素質從而提高服務質量。
7.安排中證集團iso認證工作總結中證集團iso認證反映的問題并及時解決。
8.要求本部門各職能人員工作中（中證集團iso認證、打單、美工）嚴格按照操作規程操作）。
9.做好團隊建設，工作中出現的矛盾多溝通多協調，促使大家擰成一股繩，勁往一處使。
10.工作中遇到的重大問題及時向領導匯報并解決。1
1.以身作則，遵守崗位職責，遵守公司制度。;